O documento discute estratégias de vendas e relacionamento com clientes, enfatizando a importância da personalização, do entendimento do público-alvo e da surpresa positiva para manter os clientes.
3. Desejo de mudança faz com que as pessoas tomem
impulso para um novo tempo
4. “Existem dois tipos de
pessoas: Aquelas que
tem visão limitada e
aquelas que sabem que
a única alternativa para
superar os desafios do
mundo está em olhar
para o horizonte e
buscar novos caminhos
para melhorar sua vida!”
12. Produtos “estrela” x “serviço personalizado”
Processo de venda menos impessoal.
Cliente x afinidade com a marca.
Cliente quer se sentir privilegiado.
Soluções e suporte no atendimento pós-venda.
PERSONALIZAÇÃO
16. As pessoas não tem que
pensar como nós... se
entendermos isso vamos
nos sentir menos
frustrados.
Relacionamento faz com
que possamos influenciar
pessoas... você seguiria
alguém que não acredita?
17. Para não vender só uma vez e sim ser o
vendedor preferencial.
Bom vendedor sabe transformar a ação num
bom bate papo.
Deve ser curioso, ter senso de observação
apurado.
18. NÃO DÁ MAIS PRA VIVER NA ERA
DA COMUNICAÇÃO DE MASSA.
“Os consumidores podem ter
qualquer cor que quiser, desde que
seja preto”. HENRY Ford
(The customer can have any color he wants so long as it's black”)
20. VOCÊ SABE O QUE É PÚBLICO?
PÚBLICO É TODO AQUELE A QUEM
SE PRESTA UM SERVIÇO, OU QUE
DECIDE SOBRE A QUALIDADE, OU
VALOR, A IMPORTÂNCIA OU A
REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS QUE
PRESTAMOS.
21. NOSSO DESAFIO É
COMPREENDER O PERFIL DE
CADA UM DOS NOSSOS
PÚBLICOS JÁ QUE PARA
FALAR PARA ALGUÉM É
PRECISO CONHECER A FORMA
DE CONECTAR-SE A ELE.
26. “NOS LANÇAMENTOS DA
FIAT, TODOS OS PÚBLICOS
QUE SE RELACIONAM COM A
MONTADORA PARTICIPAM E
SÃO IMPACTADOS PELA
COMUNICAÇÃO DE ALGUMA
MANEIRA E ACABAM SE
TRANSFORMANDO EM
MULTIPLICADORES DA
MARCA E DO PRODUTO”.
MARCO ANTÔNIO LAGE, DIRETOR DE
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA DA FIAT
27. " Tu te tornas eternamente responsável por
aquilo que cativas"
ANTOINE DE SAINT- EXUPÉRY,
O Pequeno Príncipe (1943)
Atendimento
28. MANTER O CLIENTE DEPENDE DE
INICIATIVAS QUE DIFERENCIEM UMA
EMPRESA COM BONS PRODUTOS DE
OUTRA TAMBÉM COM BONS
PRODUTOS, MAS EMPENHADA EM
AGRADAR.
30. QUANDO O MERCADO ESTÁ PASSANDO
POR UMA GRANDE
TRANSFORMAÇÃO, MANTER RELAÇÕES
DURADOURAS COM O
CLIENTE PODE SER ESSENCIAL PARA
QUE UMA PEQUENA OU
MÉDIA EMPRESA CONSIGA
ATRAVESSAR UMA TURBULÊNCIA.
33. O verdadeiro diferencial surpreende.O verdadeiro diferencial surpreende.
Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou.Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou.
Ou que não pagou.”Ou que não pagou.”
Mário PersonaMário Persona
Surpreenda
34. POR QUE TUDO ISSO?
CLIENTE É PESSOA.
PESSOA PRECISA DE
RELACIONAMENTO.
40. Estado de Minas, 14jan2010
Brasil Econômico, 6mar2010
Isto É Dinheiro, 27jan2010
Isto É Dinheiro, 17mar2010
Go To Where, mar2010
41. DEVEMOS DEIXAR DE SER
MÍOPES E TER UM NOVO
OLHAR SOBRE O
QUE FAZEMOS…
SEM PERDER A ESSÊNCIA!
O QUE ADMIRO EM CRISTÓVÃO
COLOMBO NÃO É TER DESCOBERTO O
NOVO MUNDO (POIS ISSO FOI A
CONSEQÜÊNCIA NATURAL), MAS TER
PARTIDO À SUA PROCURA.
TURGOT