SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 45
Downloaden Sie, um offline zu lesen
«Lønnsom dialog i alle medier»

         Arild Horsberg
          Bring Dialog
Rådgiver!
IDA:
Web-basert, komplett verktøy for e-post og
             SMS-utsendelse
                                              E-post og

                                              SMS utsendelser
       Kunder             Verktøy                         Målgrupper


                            IDA
                      • Segmentering

     Eksisterende     • Oppsett dialog                • A-kunder

                      • Utsendelse                    • B-kunder

                      • Responshåndtering             • Utsendelse

                      • Analyse                       • Kvinner / menn

     Nyrekruttering   • Statistikk                    • Kjøpshistorikk




                                         Respons
Brukervennlig verktøy for oppsett av e-post newsletter
    Forhåndsdefiner
    mal for e-post




                      Sett opp
                      rammeverket for
                      artiklene med ”dra
                      og slipp” –funksjon.




                                                       Klikk på artikkelen
                                                       for å sette inn bilde,
                                                       tekst og linker.




                                 Trykk ”lagre” for å
                                 fylle artiklene med
                                 innhold
Dialogkonferansen 2011: 21-24 august

Skandinavias største og ledende
konferanse om CRM og 1:1


   2011-Konferansen: Strömstad Spa & Resort.

   Dell, Apple, Virgin America, Stena Line, SEB,
    Codan, Canal Digital, Nivea, Vodafone, 3M,
    Philips Consumer Lifestyle - bare noen av de
    spennende case og kundestrategier på DK11.
                                                          430 deltagere i 2010!
   Foredragsholderne sier; Unik i verden på sosialt
    fellesskap, muligheter for nettverksbygging og        51 foredragsholdere og workshopledere fra 10 land og 18
    kontaktskapende konferanse.                            bransjer

                                                          Flere 1:1 beslutningstagere enn på noen annen konferanse i

                                                           Skandinavia.



                                      www.dialogkonferansen.no
RELEVANCE
MARKETING

            16/06/2011   6
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
ICA Månadsutskick




   Kundeunike tilbud på individnivå.      2,1 mill. utsendelser/mnd

                                           20 mill. unike tilbud
   Kombinert med kontoutdrag samt         7,5 mill. fargesider/mnd
    transaksjonsdata
                                           15 000 artikler

                                           Ca 5 000 art. i bildedatabase
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
ICA har meget positive resultater:
   Kuponginnløsning før personlige tilbud: 3%
   Kuponginnløsning etter personlige tilbud: 27%
   Andelen av de som får bonuskupong som bruker kupongen økte med 900%
    Omsetningen på STAMKUNDER (de som får bonus) økte vesentlig mer enn
    snittøkningen
   Detaljerte spørreundersøkelser viser signifikant og stor økning i kundenes
    opplevelse av:
      – Relevans
      – Bonus som belønning for lojalitet
      – Kortbruk som en positiv faktor
Stor undersøkelse fra USA i 2008:
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
16/06/2011   19
16/06/2011   20
16/06/2011   21
16/06/2011   22
16/06/2011   23
Resultater




consumer packaged goods brands
                                 16/06/2011   24
Hvorfor er relevans så

   viktig?
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
OK –
RELEVANCE
MARKETING
 er viktig –
  hva så?  16/06/2011   28
FAST
MARKETING

        16/06/2011   29
How long does it take your company to
create and implement a marketing
campaign?
1 month or less                                        17,7%
1 to 2 months                                          31,4%
2 to 4 months                                          32,6%
More than 4 months                                     18,3%

Kilde:
Accenture undersøkelse: 175 marketing direktører i USA og England.
Et norsk telekomselskap
      Kampanjemålsetting: 2 dager.
Da blir FAST MARKETING et avgjørende konkurranseparameter




                                                   16/06/2011   31
FAST
MARKETING
    =
AUTOMATED
MARKETING
            16/06/2011   32
Kundereisen - telekom
                                                       Bestiller abo (WEB, forhandler, TM, DM)


                                                            1
                                                                                         Mottar ordrebekreftelse – WEB, TM
                        På’n igjen
                                            12                                   2


   Slår til på nytt tilbud                                                                           Mottar abo per post +
                                                                                                 3     velkomstpakke
                                 11




Sier opp abo            10                                                                               4         Tar i bruk abo +
                                                                                                             Tar i bruk tilleggstjenester




   Bindingstid går ut        9                                                                       5         Mottar første faktura




                                                                                            Tilbud om avtalegiro
               Bestiller Internetttilgang   8                                        6
                                                                                                eller e-faktura
               TM, DM, email, web, etc
                                                                7

                                                 Har fakturaspørsmål – kontakter kundeservice
                                                                                                                               33
Hvor automatisert er din kundereise?


                        SMS




         Varprøver                  MMS




     @                  Kunden               Min Side




                     Kunde


                                    Kunde
            DM
                                   Magasin




                     Call Senter
PROSPECT
 MARKETING

Closed leads loop marketing




                              16/06/2011   35
Systematisk og intelligent rekruttering
     Blant nye kunder
                                  Avis      KODEORD
                                            Avis Klubb



                                            KODEORD
                                   TV       TV Klubb

                                                                 SMS
                                  web      Registrere



                                                                E-post
     Blant eksisterende kunder




                                           Link - Registrere
                                   @
 K
 u
                                                                 Post
 n                                Mobil    KODEORD
                                           Mobil Klubb
 d
 e                                                             Landings
                                           KODEORD               side
 b                                DM       DM Klubb
 a
 s
 e                               Faktura
                                           KODEORD
                                           Faktura Klubb
Spørsmål:
Er det lov å sende email eller
 SMS til egne kunder – uten
     forhåndssamtykke?
Personopplysningsloven (*)
   Kommunisere            med egne, aktive kunder:
       – DM og TM: Ingen restriksjoner
       – E-mail og mobil: Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder
         ikke markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende
         kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har
         mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg
       – Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer,
         tjenester eller andre ytelser tilsvarende de som kundeforholdet bygger
         på.
       – Når blir en kunde passiv?
            • Datatilsynet: 3 måneder etter siste kjøp
            • NORDMA: 12 mndr etter siste kjøp
            • POL: Ingen definisjon

   Kommunisere            med mistede kunder og prospects:
       – DM og TM: Ja, men vaske mot Res reg først
       – Email/Mobil: nei, men finnes interesseregistre - Flyttehjelpen.


* = Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføringsloven § 2b (SPAM) fra mai 2007
Ja, det er lov -


men er det
smart?
PERMISSION
MARKETING
 Altblir Permission Marketing: Mobile Marketing, WAP
 Portaler, TM, Aviser, WEB, Digital TV, DM.

 Markedssjefen   må beherske teknologi. Alt blir Technology
 Marketing.

 ROI
    avgjør: Kundelønnsomhet, CLV, Alt blir Profit
 Marketing.

 Teppebombing: Stadig høyere kostnader i kombinasjon med
 synkende resultater. Alt blir Prescision Marketing.

 Kravettil relevans og involvering: Vi lukker øynene for alt
 som føles feil og betydningløst. Alt blir Relevance
 Marketing.
GOODBYE
MARKETING



            16/06/2011   42
GOODBYE MARKETING
Oppsigelser = ferskvare




                     16.06.2011   43
1:1
MARKETING

        16/06/2011   44
- Livet er enkelt - 1:1 er vanskelig




          arild.horsberg@bringdialog.no
                    926 92 023

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier

Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...Jan-Ove Torsvik
 
Multikanalstrategi
MultikanalstrategiMultikanalstrategi
Multikanalstrategikundefokus
 
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010Oculos AS
 
Strategisk tilnæring til e handel
Strategisk tilnæring til e handelStrategisk tilnæring til e handel
Strategisk tilnæring til e handelOdd Gurvin
 
Workshop: trender, ROI og økt konvertering
Workshop: trender, ROI og økt konverteringWorkshop: trender, ROI og økt konvertering
Workshop: trender, ROI og økt konverteringAnders Hoff
 
the heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingthe heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingMads Bruun Høy
 
Salg og konvertering på nett
Salg og konvertering på nettSalg og konvertering på nett
Salg og konvertering på nettAnders Hoff
 
Foredrag salg og kundeoppfølging via internett
Foredrag salg og kundeoppfølging via internettForedrag salg og kundeoppfølging via internett
Foredrag salg og kundeoppfølging via internettmarkup_consulting
 
141201 Solid Media Case
141201 Solid Media Case141201 Solid Media Case
141201 Solid Media Caseguymarku
 
Hvordan lykkes med E-handel
Hvordan lykkes med E-handelHvordan lykkes med E-handel
Hvordan lykkes med E-handelKjetil Manheim
 
Relevans gir respons
Relevans gir responsRelevans gir respons
Relevans gir responspollegolle
 
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjørCase: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjørHaakon Jensen
 
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid StorehaugInnsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid StorehaugSocial Media Days
 
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering? Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering? Karabin AS
 
Mobile kuponger - Hvordan trekke kunder til butikk med mobile kuponger?
Mobile kuponger - Hvordan trekke kunder til butikk med mobile kuponger?Mobile kuponger - Hvordan trekke kunder til butikk med mobile kuponger?
Mobile kuponger - Hvordan trekke kunder til butikk med mobile kuponger?Fredrik Antonsen
 
Verdiskaping i sosiale medier bi 121022
Verdiskaping i sosiale medier bi 121022Verdiskaping i sosiale medier bi 121022
Verdiskaping i sosiale medier bi 121022Stale Lindblad
 
Øk salget i din nettbutikk med effektiv annonsering
Øk salget i din nettbutikk med effektiv annonseringØk salget i din nettbutikk med effektiv annonsering
Øk salget i din nettbutikk med effektiv annonseringDigitroll
 

Ähnlich wie Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier (20)

Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
 
Multikanalstrategi
MultikanalstrategiMultikanalstrategi
Multikanalstrategi
 
8 primære marketing trender i 2013
8 primære marketing trender i 20138 primære marketing trender i 2013
8 primære marketing trender i 2013
 
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
 
Strategisk tilnæring til e handel
Strategisk tilnæring til e handelStrategisk tilnæring til e handel
Strategisk tilnæring til e handel
 
Kundestrategi
KundestrategiKundestrategi
Kundestrategi
 
Workshop: trender, ROI og økt konvertering
Workshop: trender, ROI og økt konverteringWorkshop: trender, ROI og økt konvertering
Workshop: trender, ROI og økt konvertering
 
the heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingthe heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heating
 
Salg og konvertering på nett
Salg og konvertering på nettSalg og konvertering på nett
Salg og konvertering på nett
 
Foredrag salg og kundeoppfølging via internett
Foredrag salg og kundeoppfølging via internettForedrag salg og kundeoppfølging via internett
Foredrag salg og kundeoppfølging via internett
 
141201 Solid Media Case
141201 Solid Media Case141201 Solid Media Case
141201 Solid Media Case
 
Hvordan lykkes med E-handel
Hvordan lykkes med E-handelHvordan lykkes med E-handel
Hvordan lykkes med E-handel
 
Relevans gir respons
Relevans gir responsRelevans gir respons
Relevans gir respons
 
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjørCase: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
 
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid StorehaugInnsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
 
Webanalyse Flust
Webanalyse FlustWebanalyse Flust
Webanalyse Flust
 
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering? Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
 
Mobile kuponger - Hvordan trekke kunder til butikk med mobile kuponger?
Mobile kuponger - Hvordan trekke kunder til butikk med mobile kuponger?Mobile kuponger - Hvordan trekke kunder til butikk med mobile kuponger?
Mobile kuponger - Hvordan trekke kunder til butikk med mobile kuponger?
 
Verdiskaping i sosiale medier bi 121022
Verdiskaping i sosiale medier bi 121022Verdiskaping i sosiale medier bi 121022
Verdiskaping i sosiale medier bi 121022
 
Øk salget i din nettbutikk med effektiv annonsering
Øk salget i din nettbutikk med effektiv annonseringØk salget i din nettbutikk med effektiv annonsering
Øk salget i din nettbutikk med effektiv annonsering
 

Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier

  • 1. «Lønnsom dialog i alle medier» Arild Horsberg Bring Dialog
  • 3. IDA: Web-basert, komplett verktøy for e-post og SMS-utsendelse E-post og SMS utsendelser Kunder Verktøy Målgrupper IDA • Segmentering Eksisterende • Oppsett dialog • A-kunder • Utsendelse • B-kunder • Responshåndtering • Utsendelse • Analyse • Kvinner / menn Nyrekruttering • Statistikk • Kjøpshistorikk Respons
  • 4. Brukervennlig verktøy for oppsett av e-post newsletter Forhåndsdefiner mal for e-post Sett opp rammeverket for artiklene med ”dra og slipp” –funksjon. Klikk på artikkelen for å sette inn bilde, tekst og linker. Trykk ”lagre” for å fylle artiklene med innhold
  • 5. Dialogkonferansen 2011: 21-24 august Skandinavias største og ledende konferanse om CRM og 1:1  2011-Konferansen: Strömstad Spa & Resort.  Dell, Apple, Virgin America, Stena Line, SEB, Codan, Canal Digital, Nivea, Vodafone, 3M, Philips Consumer Lifestyle - bare noen av de spennende case og kundestrategier på DK11.  430 deltagere i 2010!  Foredragsholderne sier; Unik i verden på sosialt fellesskap, muligheter for nettverksbygging og  51 foredragsholdere og workshopledere fra 10 land og 18 kontaktskapende konferanse. bransjer  Flere 1:1 beslutningstagere enn på noen annen konferanse i Skandinavia. www.dialogkonferansen.no
  • 6. RELEVANCE MARKETING 16/06/2011 6
  • 9. ICA Månadsutskick  Kundeunike tilbud på individnivå.  2,1 mill. utsendelser/mnd  20 mill. unike tilbud  Kombinert med kontoutdrag samt  7,5 mill. fargesider/mnd transaksjonsdata  15 000 artikler  Ca 5 000 art. i bildedatabase
  • 11. ICA har meget positive resultater:  Kuponginnløsning før personlige tilbud: 3%  Kuponginnløsning etter personlige tilbud: 27%  Andelen av de som får bonuskupong som bruker kupongen økte med 900%  Omsetningen på STAMKUNDER (de som får bonus) økte vesentlig mer enn snittøkningen  Detaljerte spørreundersøkelser viser signifikant og stor økning i kundenes opplevelse av: – Relevans – Bonus som belønning for lojalitet – Kortbruk som en positiv faktor
  • 12. Stor undersøkelse fra USA i 2008:
  • 24. Resultater consumer packaged goods brands 16/06/2011 24
  • 25. Hvorfor er relevans så viktig?
  • 28. OK – RELEVANCE MARKETING er viktig – hva så? 16/06/2011 28
  • 29. FAST MARKETING 16/06/2011 29
  • 30. How long does it take your company to create and implement a marketing campaign? 1 month or less 17,7% 1 to 2 months 31,4% 2 to 4 months 32,6% More than 4 months 18,3% Kilde: Accenture undersøkelse: 175 marketing direktører i USA og England.
  • 31. Et norsk telekomselskap Kampanjemålsetting: 2 dager. Da blir FAST MARKETING et avgjørende konkurranseparameter 16/06/2011 31
  • 32. FAST MARKETING = AUTOMATED MARKETING 16/06/2011 32
  • 33. Kundereisen - telekom Bestiller abo (WEB, forhandler, TM, DM) 1 Mottar ordrebekreftelse – WEB, TM På’n igjen 12 2 Slår til på nytt tilbud Mottar abo per post + 3 velkomstpakke 11 Sier opp abo 10 4 Tar i bruk abo + Tar i bruk tilleggstjenester Bindingstid går ut 9 5 Mottar første faktura Tilbud om avtalegiro Bestiller Internetttilgang 8 6 eller e-faktura TM, DM, email, web, etc 7 Har fakturaspørsmål – kontakter kundeservice 33
  • 34. Hvor automatisert er din kundereise? SMS Varprøver MMS @ Kunden Min Side Kunde Kunde DM Magasin Call Senter
  • 35. PROSPECT MARKETING Closed leads loop marketing 16/06/2011 35
  • 36. Systematisk og intelligent rekruttering Blant nye kunder Avis KODEORD Avis Klubb KODEORD TV TV Klubb SMS web Registrere E-post Blant eksisterende kunder Link - Registrere @ K u Post n Mobil KODEORD Mobil Klubb d e Landings KODEORD side b DM DM Klubb a s e Faktura KODEORD Faktura Klubb
  • 37. Spørsmål: Er det lov å sende email eller SMS til egne kunder – uten forhåndssamtykke?
  • 38. Personopplysningsloven (*)  Kommunisere med egne, aktive kunder: – DM og TM: Ingen restriksjoner – E-mail og mobil: Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder ikke markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg – Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer, tjenester eller andre ytelser tilsvarende de som kundeforholdet bygger på. – Når blir en kunde passiv? • Datatilsynet: 3 måneder etter siste kjøp • NORDMA: 12 mndr etter siste kjøp • POL: Ingen definisjon  Kommunisere med mistede kunder og prospects: – DM og TM: Ja, men vaske mot Res reg først – Email/Mobil: nei, men finnes interesseregistre - Flyttehjelpen. * = Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføringsloven § 2b (SPAM) fra mai 2007
  • 39. Ja, det er lov - men er det smart?
  • 41.  Altblir Permission Marketing: Mobile Marketing, WAP Portaler, TM, Aviser, WEB, Digital TV, DM.  Markedssjefen må beherske teknologi. Alt blir Technology Marketing.  ROI avgjør: Kundelønnsomhet, CLV, Alt blir Profit Marketing.  Teppebombing: Stadig høyere kostnader i kombinasjon med synkende resultater. Alt blir Prescision Marketing.  Kravettil relevans og involvering: Vi lukker øynene for alt som føles feil og betydningløst. Alt blir Relevance Marketing.
  • 42. GOODBYE MARKETING 16/06/2011 42
  • 43. GOODBYE MARKETING Oppsigelser = ferskvare 16.06.2011 43
  • 44. 1:1 MARKETING 16/06/2011 44
  • 45. - Livet er enkelt - 1:1 er vanskelig arild.horsberg@bringdialog.no 926 92 023