10. 3) ENCERRAMENTO - COMO FINALIZAR
O ATENDIMENTO:
“SR(A) (PRIMEIRO NOME DO CLIENTE), POSSO LHE
AJUDAR COM MAIS ALGUMA INFORMAÇÃO?
A NET AGRADECE O SEU CONTATO.
TENHA UM BOM DIA/ BOA TARDE/
BOA NOITE.”
10
11. A SUPERAÇÃO DESSA FASE ONDE
VOCÊS CONHECERAM OS PRODUTOS
NET, FOI FUNDAMENTAL PARA
SEGUIR A DICA DO YODA!
11
12. PARA SUPERAR AS PRÓXIMAS
FASES ASSIM COMO SER AINDA
MELHOR NO MUNDO REAL, SEU
COMPROMETIMENTO E
DEDICAÇÃO SERÃO SUAS
ARMAS MAIS PODEROSAS!
12
16. AGORA QUE JÁ
APRESENTAMOS SOBRE
TODOS OS PRODUTOS,
PODEREMOS
SER EFICAZES NA
RESPOSTA
CLARA E ASSERTIVA ÀS
SOLICITAÇÕES DO
CLIENTE, GARANTINDO
A SATISFAÇÃO
DO MESMO.
ESTAMOS JUNTOS NESSA!
16
17. E CLARO, SEGUIR PARA A PRÓXIMA
ETAPA DO JOGO.
O QUE SERÁ QUE VEM POR AI?
17
19. QUE TAL VERIFICARMOS
NOSSA BARRA DE
PODERES NET?
SERÁ QUE ESTAMOS
PODEROSOS O
SUFICIENTE PARA A
PRÓXIMA ETAPA?
19
Notas do Editor
Instrutor: projete o diálogo entre Max e Peter
Instrutor: Lembre o grupo que as escalas de trabalho são definidas conforme o volume de ligaçõesrecebido em cada horário. Se uma pessoa não está logada no horárioprevisto, o time tem uma pessoa a menos para atender, causandofila e aumentando o volume de ligações que os colegasatendem.
Instrutor: faça o fechamento do módulo informando que nospróximosdiasencontraremos mais Nets que nosauxiliarãoaté o final do treinamento.