Microsoft y Lisa Brummel

1. PANORAMA DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
1

2. AGENDA
• ¿Qué es el comportamiento organizacional?
• Comportamiento Organizacional y proceso
administrativo
• El comportamiento organizacional y el trabajo
del gerente
• Comportamiento organizacional
contemporáneo
• Perspectivas contextuales acerca del
comportamiento organizacional
2

3. LISA BRUMMMEL crea myMicrosoft
Lisa Brummel, vicepresidente
senior de recursos humanos
en Microsoft, ha trabajado
para mejorar la moral y
restablecer a Microsoft como
el empleador preferido en el
sector de alta tecnología
http://www.microsoft.com/en-us/news/exec/brummel/
3
http://www.youtube.com/watch?v=syzwfkqFXlY

4. ¿Qué es el comportamiento
organizacional?
El comportamiento organizacional es el estudio del comportamiento humano en
los entornos organizacionales, de la conexión entre el comportamiento humano y
la organización y la organización misma.
4

5. La Organización
figura 1.1
La Naturaleza del Comportamiento
Organizacional
5
El campo del comportamiento
organizacional intenta entender el
comportamiento humano en los entornos
organizacionales, la organización misma y
la interfase individuo-organización. Como
se ilustra aquí, estas áreas están altamente
interrelacionadas. Así , aunque es posible
enfocarse en sólo una de estas áreas a la
vez, una comprensión completa del
comportamiento organizacional requiere
de conocimiento de las tres.
Comportamiento humano en
los escenarios organizacionales
Entorno
Entorno
Interfase individuo-organización

6. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Y PROCESO ADMISTRATIVO
6
• Planeación: es el proceso para determinar
la posición futura deseada de una
organización y los mejores medios para
llegar allí.
• Organización: es el proceso de diseñar
puestos, agruparlos en unidades y establecer
patrones de autoridad entre ellos y las
unidades.
• Dirección: es el proceso de hacer que los
miembros de la organización trabajen
juntos hacia el objetivo de la misma.
• Control: es el proceso de supervisar y
corregir las acciones en la organización y
sus miembros para mantenerlos dirigidos
hacia sus metas.

7. Figura 1.2
Funciones Administrativas Básicas
7
Planeación. Organización. Dirección. Control.
Logro eficaz y eficiente de las
metas organizacionales
Recursos
Humanos
Recursos
Financieros
Recursos
Físicos
Recursos De
Información
Los administradores o gerentes
participan en las cuatro funciones
básicas. Estas funciones se aplican a
recursos humanos, financieros,
físicos y de información, con el
propósito final de alcanzar las metas
organizacionales de forma eficiente y
eficaz.

8. Tabla 1.1
Roles Gerenciales Básicos
8
CATEGORÍA ROL EJEMPLO
Interpersonal Apoderado Asistir a la ceremonia de retiro de empleados de la
empresa.
Líder Alentar a los trabajadores a incrementar su
productividad.
Enlace Coordinar las actividades de dos comités.
Informacional Monitor Revisar Business Week en busca de información de la
competencia.
Diseminador Enviar memorandos que describan las políticas nuevas.
Vocero Realizar una conferencia de prensa para anunciar una
nueva planta.
Toma de decisiones Emprendedor Desarrollar ideas de nuevos productos y convencer a los
demás de sus méritos .
Gestor de disturbios Resolver conflictos.
Distribuidor de recursos Asignar solicitudes de presupuesto.
Negociador Establecer un nuevo contrato de trabajo.

9. 9
El papel de tomador de decisiones o
decisor es n componente crucial del
trabajo de la mayoría de los gerente. Las
decisiones de alta calidad tienen un
papel clave en la eficacia de cualquier
organización, mientras que una mala
toma de decisiones puede ser
desastrosa. Como resultado, las
empresas invierten en actividades de
desarrollo profesional para ayudar a
mejorar las habilidades en la toma de
decisiones de sus principales gerentes.
Pero como se muestra aquí, se debe
tener cuidado en manejar de forma
adecuada los seminarios de desarrollo
profesional.

10. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CONTEMPORÁNEO
10
El estrés ha surgido como un
resultado importante a nivel
individual en muchas
organizaciones. Los factores
organizacionales pueden
ocasionar el estrés entre los
trabajadores de la empresa y ser
afectados por éste. Aunque
pocos empleados pueden
realmente exhibir los niveles de
estrés que aquí se muestran,
muchas empresas sí buscan de
manera activa formas de ayudar
a las personas a lidiar mejor con
el estrés.

11. HABILIDADES GERENCIALES
CLAVE
11
• Las habilidades técnicas son las habilidades
necesarias para lograr tareas especificas en el
interior de la organización.
• El gerente utiliza las habilidades
interpersonales para comunicarse, entender y
motivar a los individuos y grupos.
• El gerente utiliza habilidades conceptuales
para pensar en lo abstracto.
• El gerente utiliza habilidades de diagnostico
para entender las relaciones de causa y efecto y
reconocer las soluciones optimas a los
problemas.

12. Figura 1.4
Marco de referencia para entender el
Comportamiento Organizacional
12
Contexto gerencial del comportamiento organizacional
Contexto del entorno del comportamiento organizacional
Procesos
individuales
Procesos
interpersonales
Procesos
organizacionales
• Bases
• Motivación
• Estrés
• Toma de decisiones
• Grupos y equipos
• Comunicación
• Liderazgo y
política del poder
• Conflicto y
negociación
• Estructura de la organización
• Diseño de la organización
• Cultura de la organización
• Cambio en la organización

13. 13
Resultados a
nivel individual
Resultados a
nivel grupal
Resultados a nivel
organizacional
• Productividad
• Desempeño
• Ausentismo
• Actitudes rotación
• Estrés
• Productividad
• Desempeño
• Normas
• Cohesión
• Satisfacción del grupo
• Productividad
• Desempeño
• Rotación
• Supervivencia
• Satisfacción de los
grupos de interés
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL

14. Figura 1.5
El Enfoque Sistémico de la Organizaciones
14
INSUMOS
Insumos materiales
Insumos humanos
Insumos de
Información
Insumos Financieros
Resultados
Producto/servicios
Utilidades/perdidas
Conducta de los
empleados
Nueva información
Transformación
Tecnología(manufactur
a, operaciones y
procesos de servicio
Retroalimentación
Entorno
El enfoque de sistemas de la organizaciones proporciona u n marco general útil para
entender la forma en que los elementos de una organización interactúan entre ellos y con
su entorno. Diversos insumos se transforman en diferente resultados, con una
retroalimentación importante del entorno. Si los gerentes no entienden estas
interrelaciones, puede tender a ignorar su entorno o pasar pro alto interrelaciones
importantes al interior de su organización.

15. Figura 1.6
Enfoque Universal frente al Enfoque
Situacional
15
Enfoque Universal
Los problemas o
situaciones
organizacionales
determinan…
La mejor forma
de responder
Enfoque Situacional
Los problemas o
situaciones
organizacionales se deben
evaluar en términos de…
Los elementos de la
situación, que luego
sugieren…
Formas contingentes
o situacionales de
responder
Los gerentes alguna
vez creyeron que
podrían identificar la
mejor forma de
resolver los problemas
o de reaccionar a las
situaciones. Aquí
ilustramos un punto de
vista mas realista: el
enfoque situacional
sugiere que los
enfoques a los
problemas y las
situaciones dependen
de los elementos de la
situación.

16. Figura 1.7
La Perspectiva Interaccionista Del Comportamiento En
Las Organizaciones
16
Cuando las persona ingresan a una organización, sus
conductas y acciones la moldean en diversas formas. De
forma similar, la organización misma moldea las conductas
y las acciones de cada individuo que se vuelve parte de ella.
Esta perspectiva interaccionista puede ser útil para explicar
el comportamiento organizacional
Individuo
Situación
comportamiento

17. Figura 1.8
Administración Para La Efectividad
17
Resultados a
nivel individual
Resultados a
nivel grupal
Resultados a nivel
organizacional
• Productividad
• Desempeño
• Ausentismo
• Actitudes rotación
• Estrés
• Productividad
• Desempeño
• Normas
• Cohesión
• Satisfacción del grupo
• Productividad
• Desempeño
• Rotación
• Supervivencia
• Satisfacción de los
grupos de interés
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
Los gerentes trabajan para optimizar una diversidad de resultados a nivel individual, grupal y
organizacional.
En ocasiones es necesario hacer concesiones entre los diferentes tipos y niveles de resultado,
pero cada uno es un determinante importante de la efectividad organizacional.

18. 18
http://www.youtube.com/watch?v=zdy8tAC1E9E
http://www.youtube.com/watch?v=aAdpvyfS73I
VIDEOS SOBRE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
http://www.youtube.com/watch?v=o1RmoTlougI