1.
Modelo de Help Desk
Presentación de Negocio
Compass Business Consulting S.A.

2.
Acerca de Nosotros
• Misión: Generar valor para nuestros clientes creando ventajas competitivas emergentes de los
procesos de incorporación y/o utilización de tecnología informática.
• Visión: Ser la empresa de Nearshoring más reconocida en América Latina.
• Alcance: Compass Business Consulting brinda servicios de consultoría a nivel regional para
colaborar con las empresas en la integración de sus prácticas, procesos, áreas y plataformas, con
especial énfasis en su core-business.
• Somos conscientes del gran desafío que implica acompañar a las empresas en la búsqueda de la
optimización de sus resultados, por lo que nuestros factores diferenciales están reflejados en
nuestros valores y más específicamente en el Compromiso con nuestros Clientes y en la
Valoración de los Recursos Humanos como pilares de nuestra organización.

3.
Queremos ser conocidos como:
– El proveedor de soluciones que resuelva los retos más complicados de su compañía
“Lo podemos ayudar”
– A quien se acude para obtener resultados
– Reconocido por tener un equipo habilidoso y talentoso
– Un ingrediente clave en hacer grande su empresa

4.
Nuestro nombre refleja donde
queremos ir……..
Nuestro único y distintivo rol apunta a
la dirección donde se encuentra la
intersección del desempeño del
negocio y la tecnología.

5.
Nace un nuevo
concepto….

6.
Mesa de Ayuda Funcional sobre
Oracle E-Business Suite
• Objetivos del Servicio
• Beneficios Esperados
• Enfoque del Servicio
• Componentes del Servicio
• Ventajas Diferenciales de Nuestra Propuesta

7.
Objetivos del Servicio
• Brindar un servicio integral de soporte de aplicaciones que pueda adecuarse a
las necesidades de cada cliente, reuniendo las siguientes características:
– Flexible
– Escalable
– Dinámico
• El servicio podrá dar soluciones correctivas y evolutivas, por un precio fijo y un
alcance acordado entre las partes.
• Brindar un punto único de contacto entre el Cliente y los servicios de IT.
• Con el tiempo, se puede evolucionar para soportar más componentes de
servicio, más países, más módulos o eventualmente más sistemas.

8.
Beneficios Esperados
• Eficiencia en la gestión del soporte, reduciendo tiempos de respuesta
• Tercerización parcial o completa de operaciones críticas pero que no forman parte del
core business de su negocio.
• Escalabilidad, Flexibilidad de contratación .
• Acceso a base de conocimientos, para dar solución a problemas recurrentes
• Implementación de programas preventivos, a efectos de reducción de problemas
recurrentes
• Posibilidad de contar con una contratación marco para realizar proyectos conexos

9.
Enfoque del Servicio
• El servicio se presenta en forma flexible y escalable, brindando desde uno a todos los componentes
necesarios para la administración de aplicaciones en producción
Servicio Usuario Servicio
Básico Extendido
SOPORTE Incidentes y Requerimientos SOPORTE
CORRECTIVO Problemas Gestión PREVENTIVO
Help Desk Y
De CUSTOM
L1
Demanda
Soporte
Proyectos
L2

10.
Componentes del servicio
Mantenimiento Correctivo
• Mesa de ayuda
– Gestiona incidentes, produce estadísticas
– Soporte de 1er nivel para dar respuesta a incidentes de los usuarios finales
– Da respuesta a situaciones de capacitación o procedimientos
– Deriva a nivel 2
• Soporte Nivel 2
– Da respuesta a incidentes o situaciones que se derivan de la mesa de ayuda y requieren nuevas
parametrizaciones o correcciones de errores del sistema.
– Deriva a nivel 3 (Soporte Oracle- Metalink) y gestiona e implementa la evolución del
requerimiento.

11.
Componentes del servicio
Mantenimiento Preventivo y Evolutivo
• Gestión de Demanda
– Análisis de nuevos requerimientos
– Estimación y priorización de requerimientos
– Nivelación de Demanda de requerimientos con horas disponibles
– Planificación y seguimiento de proyectos
• Proyectos
– Gerenciamiento y ejecución de pequeños proyectos de implementación de módulos o nuevas
funcionalidades.
– Aplicación de patches
– Nuevos Roll Outs ( Plantas, unidades de negocio, compañías, países )
– Implementación de mejoras de procesos

12.
Ventajas diferenciales de nuestra
propuesta
• Conocimiento real de los productos Oracle - Consultores con mas 10
Implementaciones en su haber.
• Posibilidad de compartir recursos con otros clientes, escala
• Flexibilidad y escalabilidad, dependiendo de
– Madurez de la instalación
– Cobertura temporaria o definitiva de recursos del cliente
– Nuevas adquisiciones, roll outs
– Cambio de nivel de servicios requerido, transferencia de recursos desde
mantenimiento correctivo al evolutivo
• Metodología de soporte y mantenimiento de aplicaciones

13.
Nuestra Experiencia
Dentro de las organizaciones en las cuales han operado nuestros consultores podemos mencionar:

14.
Clientes Referenciales
Quality Assurance para la implementación de Oracle e-Business Suite
11.5.10.2
Help Desk con grupo resolutor de Oracle e-Business Suite para clientes
de Hewlett Packard.
Business Partner en soluciones de negocio
Soporte Técnico y Funcional para Oracle e-Business Suite a nivel
regional (Argentina, Chile y Uruguay), +400 usuarios en todos los
módulos de la Suite

15.
Información de contacto
Compass Business Consulting S.A.
Rondeau 2994 – Distrito Tecnológico Buenos Aires
CABA - (C1262ABN) - Argentina
Tel: 011-4941-8878 / Fuera de / Outside Argentina: Tel: 54-11-4941-8878
contacto@compass-business.com
www.compass-business.com
Contacto Directo
Lic. Pablo Cugat 15 -3368-6493 pablo.cugat@compass-business.com