Presentación realizada por Martín Enriquez sobre la la presencia ede las marcas en las redes sociales y las formas de medir su impacto. Clínica de Marketing Digital Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo, mayo de 2010.

1. La marcaque no vemos. Martín Enriquez, CEO Socialmetrix Universidad de Palermo Clínica de Marketing Digital Mayo 2010

2. Hacer clic aquí

3. Quees Social Media?

4. Desdeunaperspectivamás simple, se trata de personas conversando

5. Para destacar… 96% de la Generación Y (Millenials) participa en alguna Social Network. Facebookagregó a su base 200MM de usuarios en menos de 1 año El segmentoquemascrece en Facebook son lasmujeres de entre 55 y 65 años. 78% de los consumidoresconfian en lasrecomendaciones de otrosconsumidores Solo el 14% de los consumidoresconfian en la publicidad Solo 18% de lascampañastradicionales de TV generan ROI positivo

6. ¿Porquéesimportante?

7. MESSAGE Word of mouth PR Consumer Opinions Events Direct Marketing Online Banners Magazines emails Search Engines Newspapers TV MESSAGE MESSAGE Radio Sponsorships Outdoors BTL IM News Blogs Word of Mouth Video Sharing INFLUENCE VALIDATION VALIDATION Syndication Sales Force Podcast Family Opinion Leaders Review Sites Search Engines Social Networks Consumer Opinion VALIDATION La validación del mensaje…

8. Y ahora?

9. Avivarse

10. Escuchar

11. Entender

12. Involucrarse

13. Problema…

14. Hacer clic aquí

15. Diálogo vs. Monólogo

16. Como Dialogar?

17. 1. Investigar

18. 2. Conocer

19. También lo local

20. Source: Engagement DB 3. Planificar el perfil

21. CómoEscuchar?

24. Autor

25. FechaGoogle Blog Search

27. Temáticas

29. Autor

30. FechaTwitter Search

33. País

34. Fecha

35. CategoriaGoogle Insights for Search

40. Fuentes de información

42. Authority

43. IdiomaTechnorati

46. Fuentes de información

47. Influencia

49. Portipo de fuente

50. Porsentimiento

51. Portipode contenido

52. Idioma

54. Starbucks y McDonalds Source: DDB CL

55. Los consumidores Source: DDB CL

56. Comcast

57. Comcast

58. United

59. United

60. Quédicenlas personas? 35 Quédicenlasmarcas?

61. Quédicenlas personas? 36 Quédicenlasmarcas?

62. 37 Preguntasyrespuestas

63. Los casospositivos

64. Dell y su ROI en Social Media Fuente: DDB Chile

65. Dell y su ROI en Social Media Fuente: DDB Chile

66. Dell y su ROI en Social Media Fuente: DDB Chile

67. Starbucks – Comprometidos a conversar Source: DDB CL

68. Starbucks – Comprometidos a conversar Source: DDB CL

69. Starbucks – Comprometidos a conversar Source: DDB CL

70. 10 Conversacionesque hay queescuchar Source: @ambercadabra 2

71. La queja 2 #10 Source: @ambercadabra

72. 2 #9 Las felicitaciones Source: @ambercadabra

73. El problema 2 #8 Source: @ambercadabra

74. 2 #7 La pregunta Source: @ambercadabra

75. 2 #6 El impacto de campaña Source: @ambercadabra

76. 2 #5 La crisis Source: @ambercadabra

77. 2 #4 La competencia Source: @ambercadabra

78. 2 #3 La multitud Source: @ambercadabra

79. 2 #2 El influenciador Source: @ambercadabra

80. 2 #1 La oportunidad Source: @ambercadabra

81. Quemedir?

85. 10. Participación La cantidad de comentariosque se repiteny el tamaño de esoscomentarios. Source: @ambercadabra

86. PARA CERRAR

87. NOT TO DOS

88. NO INTENTAR CONVENCER

89. INTENTAR AYUDAR

90. NO INTENTAR ALABAR TU MARCA

91. INTENTAR AYUDAR

92. PÓNGANSE EN EL LUGAR DEL USUARIO

93. Y COMPRENDAN SU EXPERIENCIA PARA CON SU MARCA

95. MUCHAS GRACIAS!!! Martin Enriquez @socialmetrix @martinenriquez www.socialmetrix.com www.socialmetrix.com/blog

96. Recursos Google Blog Search - blogsearch.google.com Twitter Search – search.twitter.com Google Insights for Search – www.google.com/insights/search/ Trendistic – www.trendistic.com Technorati – www.technorati.com Web Analytics Association – www.webanalyticsassociation.org My Starbucks Idea – mystarbucksidea.force.com Dell Idea Storm - http://www.ideastorm.com/