José Cantero Gómez. Director de la Jornada sobre marketing experiencial en el turismo cultural & city break. Ponente y conferenciante. Ponencia impartida en la Feria Internacional de Turismo Cultural &City Break de Málaga celebrada en septiembre de 2009.

2. ARTETING: ARTE+markeTING. Marketing experencial cultural El arte y la cultura como proveedores de experiencias en la oferta City Break

3. Programa del evento

4. Mesa de ponentes

5. Primer acto: “ La esencia del concepto escapada no la determina ni el lugar ni la duración del viaje, sino más bien qué motiva a realizarlo”

6. nuevo El concepto “escapada” como producto turístico

7. “ El termino “escapada” está muy relacionado al turismo

8. “ El termino “escapada” está muy relacionado al turismo

9. “ El termino “escapada” está muy relacionado al turismo

10. “ El termino “escapada” está muy relacionado al turismo

11. Incluso el término “escapada” está socializado “ Es otra forma de viajar, poder escaparte y evadirte del estrés de la gran ciudad”

12. Desplazamientos Low cost Hotelería sofisticada Apoyo institucional Nuevas tecnologías Cultura del ocio Socialización Pero realmente qué nos motiva a “escaparnos”

13. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES ¿Qué les motiva a “escapar”?

14. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES ¿Pero realmente qué nos motiva a viajar? Ver lo que nunca he visto. Experimentar lo que nunca he experimentado “… otro requisito de los destinos que quieran posicionarse en el concepto city break, es que deben contar con atractivos consolidados, ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas o días sensaciones y emociones ”. Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006 Acto creativo: Ver lo que todo el mundo ha visto. Pensar lo que nadie ha pensado.

15. ¿Pueden d tallarme algún destino “escapada” consolidado y donde predominen las sensaciones y las emociones ?

16. “ 10. Los estímulos de los sentidos no sólo son gustativos: se puede jugar igualmente con el tacto (contrastes de temperaturas y texturas), el olfato, la vista (colores, formas, engaño visual, etc.), con lo que los sentidos se convierten en uno de los principales puntos de referencia a la hora de crear”. www.elbulli.com catálogo general de platos

17. “ Era necesario tomarse un tiempo…para que aquellas ideas, experiencias y sensaciones se aposentaran” . Fernando Colomo Experiencia Total. El todo es más que la suma de las partes

18. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES Según un estudio de prospectiva realizado por ESADE, a directivos del sector turístico los motivos más relevantes de los viajes en 2010 son el cuidado del cuerpo, la cultura , los eventos y las ciudades; el que menos, el de sol y playa.

19. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES Según un estudio de prospectiva realizado por ESADE, a directivos del sector turístico los motivos más relevantes de los viajes en 2010 son el cuidado del cuerpo, la cultura , los eventos y las ciudades; el que menos, el de sol y playa. Salud y cuidado del cuerpo 5,59 Cultura 5,41 Eventos 5,21 Visita a ciudades o lugares 5,17 Gastronomía y vino 4,94 Naturaleza interior 4,91 Relación, familiares y amigos 4,82 Deporte y aventura 4,71 Congresos, reuniones, incentivos 4,68 Estudios 4,47 Descubrimiento 4,47 Religioso, peregrinaciones 4,06 Solidario 3,68 Sol y playa 3,44

20. MOTIVACIONES DE LOS VIAJES Hasta el 2010, crecerá el número de vacaciones a un ritmo superior al 4 % anual, sobre todo las cortas y los city y land break. Actual Proyección 2010 % Vacación larga 1 (x 8 días) 1,2 (x 8 días) Vacación corta 2 (x 3,5 días) 2,7 (x 3,5 días) City o land break 4,2 (x 1,5 días) 6,5 (x 1,5 días) Excursión 8,7 (x 1 día) 10 (x 1 día) Total días 30 38,8 29,3%

21. Segundo acto De destinos escaparate con encanto, con sabor, a destinos fabricantes de experiencias…

22. Hoy en día ante la saturación de destinos y productos turísticos y su comunicación masiva, es más difícil crear “propuestas de valor” que nos diferencien en el mercado. ¿Son destinos commodity?

24. Nuevas tecnologías cultura del ocio Capital Cultural…del año 2016: “Se diferenciarán y consolidarán los destinos capaces de dramatizar las experiencias para conectar con las emociones y sensaciones del turista, viajero…o huésped” ¿Cómo será el futuro de los destinos?

25. “ Lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en nuestra memoria”. Hay que enfocarse hacia l las experiencias que aporten emociones y sensaciones antes, durante y después de la e escapada.

26. ¿Qué es el marketing experiencial? El arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes

27. ¿Qué es el marketing experiencial? El arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes

28. “ El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio no sólo por la ecuación coste- beneficio , sino por la vivencia que ofrece durante su compra y después por su consumo” Bernd Schmitt

29. Lo siguiente es que incluso la comunicación se está volviendo mucho más experiencial

30. Se buscan hombres para viaje peligroso. Salario bajo, frío agudo, largos meses en la más completa oscuridad, peligro constante, y escasas posibilidades de regresar con vida. Honores y reconocimiento en caso de éxito. - Sir Ernest Shackleton

32. Tercer acto: La experiencia cultural como propuesta de valor diferencial para conectar con nuestros huéspedes

33. Una habitación con vistas. Un hotel. Una Habitación. Una panorámica muy distinta. ¿Cómo se conciben actualmente los destinos turísticos experienciales?

34. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Dramatización de la experiencia del viajero Un paisaje cualquiera. No. 1.200 metros debajo de nuestros pies

35. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Un hoyo cualquiera. No. Está en Suráfrica y tiene el tee a 830 metros de altura · Se comienza subiendo en helicóptero · hacer un hoyo en uno conlleva un premio de un millón de dólares

36. Hotelería sofisticada Nuevas tecnologías cultura del ocio Es una instalación artística. No. Es un tobogán para el disfrute de los clientes.

37. Maridaje en el marketing experiencial: ¿puede ser la cultura proveedora de experiencias únicas, memorables, auténticas y relevantes? ¿Puede ser diferenciador y dinamizador del city break? ¿Puede la cultura conectar con las emociones y sensaciones de nuestros huéspedes ?

38. ¿Qué le falta a los destinos turísticos? Tienen mucho continente y…aunque se ha mejorado, creo que les falta apostar claramente por el contenido experiencial.

39. Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes "Dímelo y olvidaré; enséñame y recordaré; involúcrame y aprenderé“ (Proverbio ancestral Chino). "Dímelo… … y lo olvidaré” “ Enséñamelo… … y lo recordaré “ Involúcrame… … lo recordaré y aprenderé para siempre”

40. Superando sus expectativa: Del destino turístico continente al producto experiencial de contenido: El hotel nos vende una habitación. Pero realmente compramos una Expectativa experiencia Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes

41. Superando sus expectativa: Del destino turístico continente al producto experiencial de contenido: El hotel nos vende una habitación. Pero realmente compramos una Expectativa experiencia Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes

42. Cómo conectar con las emociones y sensaciones de nuestros húespedes

43. La exposición: La tragedia del Titatinc Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes

44. Dramatización a través de la “ Hiper” realidad Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes

45. Campaña ambient marketing Cómo conectar ANTES con las emociones de nuestros huéspedes

46. Cómo conectar con las emociones de nuestros huéspedes Sorprendiendo

47. Cómo conectar con las emociones de nuestros huéspedes El Hotel Andaz Liverpool Street de Londres ofrece a sus clientes un curioso servicio, un lector Personal. Durante la celebración de la Feria del Libro ll primer lector será un periodista londinense, de cuya lectura los clientes podrán disfrutar en su propia habitación, y que, además, ofrece una cosa llamada biblioterapia que consiste en diagnosticar a cada cliente sus necesidades literarias

48. Cuarto acto: Algunas claves para concebir propuestas que conecten con las emociones y sensaciones de nuestros clientes

49. Los pilares claves para concebir un destino o producto turístico experiencial 1 1 l

50. 1 1 1 1 1 1 2 La familia Cantero Sanz

51. Hay que encontrar el nicho de mercado que sonría a nuestra propuesta de valor y sea susceptible a las propuestas del turismo experiencial .- Identificar 1 Sí, yo quiero experimentar 1 y cualificar al consumidor de experiencias. www.slideshare.net/crisfigueroa/mesa2-rusticae-cmateos

52. ¡Arriba el telón¡ 2 Gestionar la experiencia: antes, durante y después

53. ¡Arriba el telón¡ 3 Sé creativo e innovador ‘ No. Es una visita guiada. “ Abierto por obras” es el eslogan que resume el espíritu de las visitas guiadas a las obras de restauración de la Catedral de Santa María ‘ ¿Una Catedral en obras? Un línea aérea cualquiera. No. Programan conciertos de música clásica, pases de modelo, actuaciones… ”

54. ¡Arriba el telón¡ 4 Dramatiza las experiencias virtuales y físicas

55. ¡Arriba el telón¡ 4 “ Dramatiza” las experiencias físicas y virtuales La colección TENGO RESACA La colección ME ACABO DE SEPARAR

56. ¡Arriba el telón¡ 5 Vuelta a lo sencillo: menos es más

57. ¡Arriba el telón¡ 6 Buscar el nicho y especializarse

58. ¡Arriba el telón¡ 6 Buscar el nicho y especializarse

59. ¡Arriba el telón¡ 7 No venda características. Venda beneficios ‘ “ Se buscan hombres para viaje peligroso. Sueldo bajo. Frío extremo. Largos meses de completa oscuridad. Peligro constante. No se asegura retorno con vida. El beneficio: “ Honor y reconocimiento en caso de éxito”. ‘

60. ¡Arriba el telón¡ 8 Experimente usted: sea “conejillo de indias” ¿Quién creen que son los verdaderos Proveedores de experiencias?

61. ¡Arriba el telón¡ 9 Sea provocador: hay que arriesgarse

62. ¡Arriba el telón¡ 10 Escuchar . Responder. Conversar. Dejar generar contenidos

64. A todos nos gustaría que nuestros clientes pensaran de nuestro destino…

65. A todos nos gustaría que nuestros clientes pensaran de nuestro destino…

66. ¿Todavía creen que ustedes no son los verdaderos proveedores de experiencias?

67. Eso es todo amigos Gracias por escuchar esta ponencia experiencial José Cantero [email_address] 667-74-74-07 Abajo el telón