Estudio de comunicación 2.0 entre Museos y Periodistas. Interesante estudio realizado por Clara Merín http://sondearte.com

1. “Comunicación 2.0
entre museos
y periodistas”
Por: Clara Merín
http://sondearte.com/
http://es.linkedin.com/in/claramerin
https://twitter.com/clara_merin

3. Comunicación 2.0 entre museos y periodistas
Resumen ejecutivo del proyecto
a. Justificación del proyecto
Este estudio nace de una inquietud, que proviene de mi quehacer diario como responsa-
ble de prensa de La Casa Encendida: la de que los museos y centros culturales siguen
informando a los medios de comunicación con las mismas estrategias que hace años,
mientras que hoy en día la realidad, tanto de estos centros, como de los medios de co-
municación, ha cambiado sustancialmente. Esto se debe principalmente a varios motivos,
entre otros: la crisis profunda en la que están inmersos los medios de comunicación tra-
dicionales y el surgimiento de la Web 2.0 en 2005.
b. La crisis de los medios tradicionales
Los medios de comunicación tradicionales (radio, prensa y TV) se encuentran en un perio-
do de transformación. La caída de la inversión publicitaria asociada a la crisis económica
se ha llevado por delante a muchas cabeceras de diarios y revistas, además de provocar
recortes y reducciones de plantillas en radios y televisiones . La supervivencia de estos
medios pasa en muchas ocasiones por su adaptación al entorno online.
c. El estudio
El proyecto se compone de un estudio estadístico realizado a través de dos tipos de en-
cuestas. La primera, enviada online a una selección de 50 Directores de Comunicación de
museos e instituciones culturales de toda España. Se eligieron centros y museos de arte
contemporáneo o instituciones culturales que exhibieran mayoritariamente este tipo de
arte. La segunda encuesta, también online, se envió a una lista de 45 periodistas cultura-
les o especializados en arte de las zonas geográficas de Madrid, Barcelona, País Vasco
y Andalucía.
d. Conclusiones
De los resultados de este estudio se extraen varias conclusiones que permiten entender
por qué la relación entre museos y periodistas se encuentra en un momento de transición
o cambio. Confrontando las respuestas de uno y otro colectivo se analizan las fricciones
y puntos de encuentro para acercar las maneras de trabajar de unos y otros.
e. Herramientas
Para terminar el estudio, se proponen una serie de herramientas de la web 2.0 para la
comunicación de museos y centro de arte y se aportan ejemplos de cómo se están utili-
zando ya con bastante acierto por algunos museos y centros culturales, tanto españoles
como internacionales.
*Toda la información detallada de este estudio podrá consultarse en la web:
http://sondearte.com/

5. ÍNDICE
1. La comunicación institucional hoy
1.a. El modelo
1.b. Los canales
2. La crisis de los medios tradicionales de comunicación
2.a. La prensa escrita
2.b. Radio y televisión
3. El auge de los blogs y medios online
4. Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas
4.a. Metodología de trabajo
4.b. Objetivos del estudio
4.c. Muestra analizada
4.d. Resultados y gráficos del estudio
5. Conclusiones del estudio
5.a. Desencuentros entre museos y periodistas
5.b. Conclusiones museos
5.f. Conclusiones periodistas
5.k. Recomendaciones museos
5.l. Recomendaciones periodistas
6. Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de
buenas prácticas
7. Agradecimientos

8. que han hecho posible la proliferación y el crecimiento de nuevos medios digitales.
Los blogs del mundo del arte son cada vez más profesionales. Las Áreas de Comuni-
cación de los museos deberán tener cada vez más en cuenta a la blogosfera cultural y
artistica y establecer relaciones fluidas con los bloggers especializados.
4. Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas
4. a. Metodología de trabajo
Los formularios han sido enviados vía e-mail a los Directores de Comunicación (Dircom)
de cada uno de los 50 centros desde finales de abril a mediados de junio de 2012. Al cabo
de unos días, si no se había obtenido respuesta, se realizaba la correspondiente llamada
al “Dircom”.
Con los periodistas el procedimiento ha sido el mismo.
Los formularios en ambos casos se realizaron con Googe Docs, lo que permitía su cum-
plimentación online:
•• Formulario para museos y centros culturales
•• Formulario para periodistas especializados en cultura
4.b. Objetivos del estudio
En cuanto a museos:
•• Analizar cómo están utilizando los museos y centros culturales las herramientas
de la web 2.0 para comunicar sus informaciones: redes sociales, blogs corpora-
tivos, RSS, etc.
•• Averiguar si la web 2.0 ha cambiado la manera de comunicarse de estos centros
con los medios de comunicación.
•• Definir cómo se está ofreciendo a los periodistas la información en los portales web
y especialmente en las salas de prensa de dichos centros, en particular si se están
incorporando nuevos recursos multimedia: vídeos, imágenes, archivos de audio,
etc.
•• Comprobar si los recursos que se ofrecen a los usuarios en las redes sociales de
estas instituciones también están a disposición de los periodistas en sus salas de
prensa.
8

9. •• Ver de qué forma se están utilizando los blogs corporativos en estos centros.
•• Estudiar la relación que tienen estas instituciones con los medios online de su
sector, así como con los periodistas que publican en ellos.
•• Profundizar en la relación tienen los museos y centros de arte con los blogs de su
sector y con los bloggers especializados en cultura/arte.
•• Analizar qué tipo de monitorización están haciendo estos centros de su reputa-
ción online.
En cuanto a periodistas:
•• Investigar a través de qué vías reciben la información de museos y centros cultu-
rales los periodistas que escriben sobre estos temas y en cuáles de estos canales
obtienen los mejores resultados.
•• Analizar cómo utilizan los periodistas los portales web y salas de prensa de los
centros culturales para obtener la información que necesitan.
•• Averiguar cómo emplean los periodistas las redes sociales en su día a día y si
obtienen por estos canales información de interés para su quehacer periodístico
(Twitter, Facebook, Youtube), etc.
•• Saber qué seguimiento están haciendo los periodistas de las redes sociales de las
instituciones culturales.
•• Discernir sobre la idoneidad de los métodos tradicionales de comunicación que
utilizan los museos como la nota de prensa, el correo electrónico o la rueda de
prensa
•• Medir el uso por parte de los periodistas de herramientas de la web 2.0 como los
canales Feed (RSS) o los podcasts.
4.c. Muestra analizada
•• Centros de arte y museos que han participado en el estudio:
Centro
Arteleku Donostia-San Sebastián
ARTIUM, Centro-Museo Vasco de Arte Contemporáneo Vitoria-Gasteiz
9

10. Centro
Arts Santa Mònica Barcelona
CA2M Centro de Arte Dos de Mayo Móstoles (Madrid)
CAAM, Centro Atlántico de Arte Moderno Las Palmas de Gran Canaria
CAC, Centro de Arte Contemporáneo de Málaga Málaga
Centre d’art la Panera Lleida
CCCB, Centre de Cultura Contemporània de Barcelona Barcelona
Centro Andaluz de Arte Contemporáneo Sevilla
Centro Andaluz de la Fotografía Almería
Centro Cultural Montehermoso Kulturunea Vitoria-Gasteiz
CAB, Centro de Arte Caja de Burgos Burgos
Centro José Guerrero Granada
Centro Párraga Murcia
Centro Galego de Arte Contemporánea, CGAC Santiago de Compostela
Círculo de Bellas Artes Madrid
Conde Duque Exposiciones Madrid
Consonni Bilbao
CSA La Tabacalera de Lavapiés Madrid
Es Baluard Museu d’Art Modern i Contemporani de Palma Palma (Mallorca)
Espai d’ art contemporani de Castelló Castellón de la Plana
Fundació Antoni Tàpies Barcelona
Fundació Joan Miró Barcelona
Fundación Bilbaoarte Fundazioa Bilbao
Fundación Museo Jorge Oteiza Alzuza (Navarra)
Fundación NMAC Véjer de la Frontera (Cádiz)
Intermediae Madrid
Institut Valencia d’Art Modern, IVAM Valencia
Koldo Mitxelena Kulturunea Donostia-San Sebastián
La Casa Encendida Madrid
La Conservera, Centro de Arte Contemporáneo Ceutí (Almería)
LABoral Centro de Arte y Creación Industrial Gijón
Museo de Arte Contemporáneo de Alicante, MACA Alicante
Museo de Arte Contemporánea de Vigo, MARCO Vigo
Matadero Madrid Madrid
Medialab-Prado Madrid
Museo De Arte Contemporáneo de Castilla León, MUSAC León
Museo de Arte Contemporáneo Esteban Vicente Segovia
10

11. Centro
Museo de Arte Contemporáneo Gas Natural Fenosa A Coruña
Museo Extremeño e Iberoamericano de Arte Badajoz
Contemporáneo, MEIAC
Museo Guggenheim Bilbao Bilbao
Museo ICO Madrid
Museo Picasso Málaga Málaga
Museo Reina Sofía, MNCARS Madrid
Museu d’Art Contemporani de Barcelona, MACBA Barcelona
Museo Valenciano de la Ilustración y la Modernidad, Valencia
MuVIM
Obra Social “La Caixa” Barcelona
Patio Herreriano. Museo de Arte Contemporáneo Español Valladolid
Tabakalera - Centro Internacional de Cultura Donostia-San Sebastián
Contemporánea
Tea Tenerife Espacio de las Artes Santa Cruz de Tenerife
•• Periodistas que han participado en el estudio:
Nombre Medio(s) de comunicación Comunidad
para el/los que trabaja Autónoma
Ángeles García Vargas El País Madrid
Antonio Lucas El Mundo Madrid
Aurea Lorenzo González Tve Madrid
Bea Espejo El Cultural Madrid
Camilo Campos On Madrid. El País Madrid
Carlos del Amor Tve Madrid
Carlos Gosch Agencia Efe Madrid
Catalina Serra Ara Barcelona
Charo Ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly Andalucía
Daniel Galindo Rne Madrid
Enric Sumoy Antena 3 Madrid
Esther Alvarado El Mundo / El Mundo.es Madrid
Eva Larrauri El País País Vasco
Fietta Jarque El País / Babelia Madrid
Francisco Baena Díaz Artecontexto Andalucía
Gema Pajares La Razón Madrid
Ignasi Moya Cultura/s - La vanguardia Barcelona
Iker Seisdedos El País Madrid
11

12. Nombre Medio(s) de comunicación Comunidad
para el/los que trabaja Autónoma
Iñaki Esteban El Correo País Vasco
Íñigo Herráiz Gómez La2 Noticias, Tve Madrid
Ismael G. Cabral El Correo de Andalucía, Ópera Actual, Andalucía
Radiópolis FM
Jaume Vidal Biosca El Punt-Avui Barcelona
Javier Celaya Dosdoce Madrid
Javier Díaz Guardiola Abc Cultural (Abc) Madrid
Juan Carlos Losada Agencia Efe -Delegación Bilbao País Vasco
Juan Carrón Guía del Ocio de Madrid Madrid
Laura Revuelta Sanjurjo Abc Cultural (Abc) Madrid
Maite Redondo Deia País Vasco
Manuel Martínez Rne. El ojo crítico Madrid
Margot Molina El País Andalucía
María Teresa de Luis Europa Press Madrid
Mario Moros Noticias Cuatro Madrid
Marisol Teso Hernández Informativos Telecinco - Cuatro Madrid
Montse Frisach El Punt Avui Barcelona
Nacho Sacaluga Telemadrid Madrid
Pablo Gil Cuevas El Mundo, Rockdelux, Radio 5 Madrid
Patricia Ortega Dolz El País Madrid
Paula Corroto Público.es, Esquire Madrid
Paula Achiaga El Cultural Madrid
Pedro Vallín La Vanguardia Madrid/
Barcelona
Peio H. Riaño La Vanguardia Madrid/
Barcelona
Roberta Bosco El País / Rizzoli Publishing Madrid
Teresa Castanedo Telemadrid Madrid
Teresa Cendrós El Periódico de Catalunya Barcelona
Teresa Sesé La Vanguardia Barcelona
4.d. Resultados y gráficos del estudio
•• Gráficos museos
•• Gráficos periodistas
12

13. Museos
13

14. 1
Si
No
¿Utiliza su
institución
las redes
sociales para
comunicar sus
informaciones?
96% 4%
2
Facebook LinkedIn
Twitter Issuu
Youtube Ivoox
Google+ slideshare
¿Qué redes son Vimeo
Flickr
Google Art
Project
las que más
utilizan?
92% 88%
56% 20%
16% 8% 4% 2% 2% 2% 2%
14

15. 3
Nos encargamos entre varias personas
Miembro del departamento de comunicación
Una persona/empresa externa
No hay nadie encargado
¿Qué perfil tiene
la persona que
gestiona las
redes sociales
del centro/
museo?
46% 44% 6% 4%
4
Nota de prensa
Rueda de prensa
Página web
Llamada telefónica
¿Qué métodos Sala de prensa online en la web
utilizan para Otros
informar a
los medios de
comunicación?
100% 84% 80%
68% 38% 2%
15

16. 5
Galerías de Entrevistas en Archivos sonoros
imágenes formato vídeo con (entrevistas,
Vídeos de las los protagonistas reportajes)
exposiciones de las exposiciones Podcasts
¿La web de o proyectos Otros
su institución (comisarios,
artistas..)
incorpora
elementos
multimedia?
90% 74% 54%
48% 26% 6%
6
No disponemos
de sala de prensa
online
Si
¿Están estos No
elementos
incorporados y
a disposición de
los periodistas
en la sala de
prensa online?
52% 38% 10%
16

17. 7
Si
No veo relación entre ambas
No
¿Le parecería
interesante
conectar las
redes sociales
de su institución
con la sala
de prensa o,
incluso, que
el área de
comunicación
tuviese sus
propios perfiles
en esas redes
sociales?
66% 26% 8%
8
Si
No
Lo desconozco
¿Dispone la sala
de prensa de
un canal Feed
(RSS) para la
suscripción a las
notas de prensa
publicadas?
56% 38% 4%
17

18. 9
No
Sí
Lo estamos valorando
¿Dispone la
institución
de un blog
corporativo?
50% 46% 4%
10
El departamento de comunicación
Una empresa externa
Otro
Un becario
¿Quién se
encarga de
redactar los
contenidos del
blog?
65% 18% 13% 4%
18

19. 11
Sí
No
¿Conoce
cuáles son
los blogs más
importantes
de su sector
(arte, fotografía,
cultura, ...) ?
66% 34%
Liste a
continuación
los blogs de
su sector
que siga con
mayor o menor
frecuencia.
19

20. 12
Sí
No
¿Conoce
quiénes son los
bloggers más
importantes
de su sector
(arte, fotografía,
cultura,...)?
52% 48%
En caso de tener
contacto con
bloggers de su
sector, mencione
por favor con
cuáles:
20

21. 13
Si
No
¿Conoce
cuáles son los
medios online
que publican
sobre su
sector (diarios,
revistas/webs
de arte, webs de
cultura)?
9% 91%
88% 12%
Mencione
cuáles son los
medios online
que publican
más sobre su
institución/
centro:
21

22. 14
Si
No
¿Conoce
quiénes son
los periodistas
que escriben
más en medios
online de su
sector (arte
contemporáneo,
fotografía,
cultura, ...)?
76% 24%
Mencione
cuáles son los
periodistas que
publican más
online sobre
su institución/
centro:
22

23. 15
Sí
Sí, con frecuencia
Cada vez menos
No
¿Convocan
ruedas de
prensa en su
institución?
42% 38%9% 91%
14% 6%
16
La repercusión
depende del proyecto
Sí
No, nos gustaría
¿Están obtener mejores
satisfechos con resultados
las noticias de
su institución
que publican/
emiten los
medios
tradicionales
(prensa, radio,
TV)?
48% 32% 20%
23

24. 17
La repercusión
depende del
proyecto
No, nos gustaría
¿Están obtener mejores
satisfechos con resultados
Sí
las noticias de
su institución
que publican los
medios online
(diarios/revistas
arte online)?
44% 34% 91%
9% 22%
18
Sí
No
¿Hace su
institución
algún tipo de
monitorización
(clipping) de lo
que aparece
sobre la misma 76% 24%
en Internet
(medios online,
redes sociales, Alertas de Google 22%
blogs...)? Monitorización online
por parte del centro 18%
Clipping de medios
tradicionales 16%
Google Analytics 7%
Búsquedas en Google 7%
Monitorizacion
Redes sociales 7%
Clipping medios tradicionales
por empresa externa 4%
Monitorización online por
empresa externa 4%
Monitorización en blogs 2%
Hootsuite 2%
24

25. Periodistas
25

26. 1
Correo electrónico
Llamada telefónica
A través de RSS
Agencias de noticias
¿Cómo Medios de comunicación tradicionales
Medios de comunicación online
recibes las Redes sociales de la institución
informaciones Web corporativa
Sala de prensa
de las
instituciones
culturales y
centros de arte?
100% 87% 42%
42% 36% 29% 24% 18% 11%
2
Sí
Sólo leo los correos cuando son personalizados
Depende de la nota de prensa
¿Te resultan
útiles como
fuente de
información las
notas de prensa
de instituciones
culturales
que recibes
en tu correo
electrónico?
63% 33% 4%
26

27. 2
Especifica…
Pablo Gil Cuevas
El Mundo, Rockdelux, Radio 5
Las notas de prensa bien hechas son útiles
Mario Matro os
or
Noticias Cu
y casi diría esenciales en mi trabajo. Las mal n
notas de prensa so
o regularmente hechas, llegan a resultar Parece que algunas no se redactan
(...),
contraproducentes. autoconcluyentes n ser el primer paso para
pens ando en que debe marcha
interese y ponga en
que un redactor se
un reportaje.
Teresa Castaned
Telemadrid o
Me gusta que expli
quen
el cuerpo del correo en dos o tres líneas en Maite Redondo
ele
proponer. Que en el ctrónico qué me quieren Deia
“asunto” sean lo ba
astutos como para stante (…) Hoy en día los periódicos no pueden dar
capt
sean correos muy lar ar mi interés y que no la misma información que una agencia, que
gos.
es la que se hace eco de las notas. Hay que
ofrecer algo más.
Daniel Galindo Enric Sumoy
Antena 3 Tv
Rne
Suelo leer las que La institución que remite la nota y la manera
recibo por parte de de titular puede ser determinantes en casos
contactos con los
que
así como las atract llevo años trabajando, como el de nuestra área de cultura, en la que
ivas y las cortas. se superan los 400 correos al día.
r
Carlos del Amo
Tve
ción
mplicado, la informa
Aunque sé que es co iones culturales
tituc
que sale de las ins zada en función de
debe ser más personali para
No puede ser igual
a quien se manda. una tele (...). Incluso
ra
un periódico que pa rsonalizadas en función
pe
tendrían más éxito
del periodista.
27

28. 3
Buena, me facilitan el trabajo
Poco periodísticas
Muy largas
Poco útiles
¿Qué opinión Mala
te merecen
2%
las notas de
prensa de las
instituciones
y centros
culturales?
64% 31%
4%
18%
4
Depende la institución
Buena
Muy buena
Mala
¿Qué opinión
tienes de las
webs de las
instituciones
culturales
como fuente de
información?
54% 38% 4% 4%
28

30. 5
Llamada telefónica
al responsable
de prensa de la
institución
Cuando quieres Busco en internet:
completar una google, medios
de comunicación
información online, blogs..
facilitada por Correo electrónico
una institución al responsable
cultural acudes de prensa de la
institución
a… Web institución
/ sala de prensa
online 84%
Pregunto a mis
contactos
Busco en las redes
sociales de la
institución
64%
64%
60%
38%
13%
30

31. 6
Depende la
institución
Echo en falta más
imágenes (galerías
En las webs de imágenes
corporativas para descargar
cómodamente)
y salas de Echo en falta más
prensa de las vídeos (vídeos
42% 36%
instituciones sobre exposiciones,
culturales, entrevistas con
comisarios, vídeos
¿encuentras sobre proyectos,
suficiente conferencias en
material Vimeo)
para realizar Echo en falta
informaciones
tu trabajo: complementarias 33% 33%
información, (histórico de notas
achivos de de prensa, ‘post’
relacionados con el
audio/vídeo, tema..)
imágenes para Echo en falta
descargar? archivos sonoros 20% 20% 11%
(entrevistas,
recopilaciones de
archivos musicales,
etc)
Sí
No
Si deseas especificar por instituciones, añade comentarios aquí:
Mario Moros
Noticias Cuatro Reportero de cultura
(...) Echo en falta un teléfono directo con el
responsable de prensa en la sala de prensa, Maite Redondo
ora
quizás. Para un medio como la tele, que es DEIA Redact
mo el
prisa-prisa e inmediatez-inmediatez, algunas ggenheim Bilbao co as
Tanto el museo Gu
instituciones todavía están faltas de reflejos lba o tienen unas págin
Bellas Artes de Bi
a la hora de responder a una necesidad y áreas de prensa
informativa. webs corporativas n mucho el trabajo.
ita
excelentes. Me facil
31

32. 7
Sí, a menudo
Depende la
institución
No, prefiero
¿Utilizas las llamar porque
salas de prensa no encuentro
lo que necesito
online de estos Prefiero buscar
centros para en internet
descargar
información,
imágenes, etc.?
40% 31% 20% 9%
Si deseas especificar por instituciones,
añade comentarios aquí:
Paula Achiaga
El Cultural
El Thyssen (hace tiempo) o el Reina Sofía (más reciente-
mente) han incorporado la descarga de dossier e imágenes
en su sala de prensa.
Es cómoda también la descarga de fotos e información del CCCB.
También La Casa Encendida lo permite (...). En el Museo de Prado
hace falta una contraseña para llegar a las fotos y en el MACBA
hay que enviar una solicitud. Lo ideal es que el acceso sea lo más
Antonio Lucas directo posible.
Entre los museos más pequeños también se percibe la preocu-
El Mundo pación y el interés por facilitar el trabajo desde sus salas de prensa,
en las
sa) funciona mejor
Esto (salas de pren dianas, como
mejor en el MARCO de Vigo o en el MUSAC de León que en el
eñas o me
instituciones pequ nde hay una apuesta
CGAC de Santiago o en el CAAC de Sevilla, por ejemplo.
La Ca sa Encendida, do en la web.
ular la información
decidida por vehic
Pablo Gil Cueva
El Mundo, Rockde s
lux, Radio 5
En general, las salas
de prensa sólo inc
nota de prensa, no luy
archivos de imagen en la
que permitan hace o vídeo
rse
sin tener que recu eco de la información
rrir al departamen
prensa de la instit to de
Manuel Martínez ución.
Rne
Hay una alarmante falta de audios en los sites
de prensa(...). Las radios somos las grandes
olvidadas y tenemos que echar mano de
portales como Youtube.
Roberta Bosco
El Pais / Rizzoli Publishing
Me gustaría utilizarlas más, sin embargo a
menudo la falta de la información que necesito
me obliga a llamar por teléfono para contactar
con comisarios y demás.
32
MMABARS
EL

33. 8
No
Sólo de algunos
Sí
¿Estás suscrito
al Canal Feed
(RSS) de
algún museo/
institución para
recibir sus
notas de prensa
en tu correo
electrónico?
80% 11% 9%
En caso afirmativo, especifica de cuales:
Francisco Baena Díaz
Artecontexto
Museo Picasso Málaga, Centro Andaluz de
Arte Contemporáneo, Museo Reina Sofía, Charo Rvilm/osupo Joly
a
la Gr
Centro de Documentación y Estudios Diario de Se
Avanzados de Arte Contemporáneo. seo del Prado.
Museo Thyssen, Mu
33

34. 9
No
Sí
¿Estás suscrito
al podcast
de alguna
institución
cultural?
91% 9%
En caso afirmativo,
especifica de cuales:
Ismael G. Cabral
El Correo de Andalucía y otros
Círculo Bellas Artes, Fundación Juan March.
Charo Ramos
Diario de Sevilla
/ Grupo Joly
Courtauld Institut
e of Art (Londres)
.
Javier Celaya
Dosdoce
MOMA
34

36. 11
Sí
No
¿Te parece
útil que una
institución
retransmita a
través de su
web una rueda
de prensa o una
presentación
por streaming?
62% 91%
9% 38%
12
Twitter
Facebook
Google+
Instagram
Si tienes perfil Flickr
en redes Pinterest
LinkedIn
sociales,
especifica en
cuáles:
76% 71%
11% 7% 4% 2% 2%
36

37. 13
Profesional
Personal
Dispongo de ambos
Tu perfil es de
tipo
31% 27% 91%
9% 27%
14
Twitter
Facebook
Google+
Instagram
¿Con qué Pinterest
frecuencia
entras en
tus perfiles 2%
personales? 24%
4%
2%
29%
9%
18%
36%
22%
11%
Muy poco Una vez al día Varias veces al día
37

38. 15
No
Sí, obtengo información útil para mi trabajo
Sólo los sigo por interés personal
Depende la institución
¿Sigues los
perfiles en redes
sociales de las
instituciones
como una
fuente de
información y
para estar al
corriente de la
misma?
44% 41% 9% 91%
11% 4%
38

41. 5. Conclusiones del estudio
5.a. Desencuentros museos/periodistas
•• Un 90% de los museos confirma utilizar imágenes, vídeos (74%) y recursos
sonoros en sus webs (48%) mientras que un porcentaje considerable de perio-
distas afirma echar en falta imágenes (36%), vídeos (33%) e informaciones
complementarias (33%) en estos portales.
•• Un 80% de museos afirma usar el formato de rueda de prensa para informar
de sus actividades. No obstante un 34% de los periodistas encuestados reco-
noce que no tiene tiempo para cubrir estas convocatorias.
•• Un 80% de museos dice utilizar el portal web como método para informar
a los medios de comunicación, sin embargo, sólo un 20% de los periodistas
encuentra en la web/sala de prensa los recursos que necesita para realizar
su trabajo.
•• Un 56% de museos asegura disponer de un canal feed (RSS) para la suscrip-
ción a las notas de prensa, pero un 80% de periodistas reconoce no utilizar
estos canales.
5.b. Conclusiones generales Museos
•• Un 96% de los museos analizados tiene algún perfil en redes sociales. Las más
utilizadas son Facebook (92%), Twitter (88%) Youtube (56%) y Google + (20%). En
un 90% de los casos las redes se gestionan desde el propio centro.
•• A un 66% de los museos le parece interesante conectar las redes sociales de la
institución con la sala de prensa
•• Entre los métodos más utilizados por los museos para comunicarse con la pren-
sa destaca la nota de prensa (100%), seguida de la rueda de prensa (84%) y la
página web (80%). A continuación se sitúa la llamada telefónica (68%) y bastante
detrás, la sala de prensa (38%)
•• Un 52% de los museos encuestados no dispone de sala de prensa online
5.c. Conclusiones Museos y Blogs
41

42. •• La mayor parte de los blogs de museos e instituciones son gestionados desde el
área de comunicación (65%).
•• Un 50% de los museos no dispone de blog corporativo.
•• Un 66% de los museos afirma tener contacto con blogs de su sector.
•• Hay un gran desconocimiento por parte de un 48% de los museos de los blo-
ggers que escriben sobre arte o cultura.
•• Se sigue confundiendo por parte de algunos museos la figura del blogger con
la del periodista especializado o el crítico de arte
•• Un 52% de los museos afirma conocer a los bloggers de su sector, aunque
sólo 6 bloggers suman más de dos menciones por parte del total de los mu-
seos: Javier Celaya, Comunicación-cultural, (3 votos); Roberta Bosco, El Arte
en la Edad del Silicio, (3), Montaña Hurtado Zapatos rosas, (3) y Soledad Gómez
MediaMusea (3). Con dos votos cada uno les siguen Laura Cano, La caja revuelta
y Nuria García, VeoArte.
•• Ninguno de estos seis bloggers escribe en blogs de estos centros, ni siquiera
esporádicamente.
•• Los blogs del mundo del arte y la cultura tienen unas audiencias minoritarias
y muy repartidas
•• Entre el extenso listado de menciones a blogs dedicados a la cultura y el arte, los
más seguidos por los museos españoles son El arte en la Edad del Silicio y
MediaMusea (ambos con 7 votos), seguidos de Veo Arte en todas partes (4
votos) y Comunicación-cultural, Blog de Dosdoce.com (4 votos).
5.d. Conclusiones museos y medios online/periodistas
•• Un 88% de museos asegura conocer los medios online que más escriben
sobre su institución. Se observa un escaso seguimiento por parte de los centros
culturales de las versiones online de las revistas de arte nacidas en papel (ArtNo-
tes, Arte y Parte, ArtNexus, Dardo magazine…)
•• La programación de museos y centros de arte se publica a menudo en guías
de ocio locales (Love Valencia, Üalà, La Guía Go, Au, I León, Kedin Notodo, Re-
vista34, etc.)
•• Los diarios locales y regionales son también mencionados en muchas oca-
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43. siones por los museos por difundir a menudo las noticias de sus centros
(La opinión de Tenerife, Deia, Hoy, Las provincias, Levante, Málaga hoy, Ideal, El
Diario Vasco, Diario Sur, Deia, Noticias de Guipuzcoa, etc)
•• Los periodistas especializados en cultura/arte que son más mencionados
por los museos son: Roberta Bosco, El País (3 menciones); Ángeles García,
El País (2); José Manuel Costa , Rne, (2); Rubén Manrique, Neo2 (2); y Teresa
Sesé, La Vanguardia (2).
•• El resto de periodistas de medios online mencionados (54) apenas son citados
una vez.
•• Los museos afirman estár ligeramente más satisfechos con sus apariciones
en medios online (34%) que en medios tradicionales (32%).
•• En el caso de medios tradicionales, piensan que el éxito de una campaña de
comunicación depende sobre todo del tipo de proyecto (48%).
5.e. Conclusiones museos y monitorización
•• Un 76% de los museos monitoriza lo que se dice sobre ellos en internet. No
obstante, de las respuestas se deduce que aún hay algo de confusión sobre el
significado del término “monitorización online”.
•• La herramienta más utilizada es Google Alerts. El resto de monitorización de
redes sociales y blogs se hace mayoritariamente de modo manual desde el
centro.
5.f. Conclusiones generales periodistas
•• Un 62% de periodistas afirma que le parece interesante que un museo retrans-
mita sus ruedas de prensa por streaming para poder cubrirlas sin moverse
de la redacción.
•• Un número considerable de periodistas tiene perfil en redes sociales (76%,
Twitter; 71%, Facebook) y los sigue cada día
•• Un 36% de los periodistas entran en sus perfiles en twitter varias veces al
día. En Facebook entran también en diversos momentos del día un 24% de los
periodistas encuestados.
•• Un 44% de los periodistas no sigue las redes sociales de los museos y cen-
tros culturales, mientras que un 41% sí reconoce obtener por esta vía infor-
mación útil para su trabajo.
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44. •• Un 47% de los periodistas no estaría dispuesto a recibir información per-
sonalizada de museos en sus perfiles de Facebook o Twitter, mientras que
a otro 44% sí le gustaría. En este punto, hay periodistas que preferirían recibir
información en los perfiles personales (Paula Corroto) y otros en los profesionales
(Nacho Sacaluga).
5.g. Conclusiones periodistas y notas de prensa
•• Los periodistas siguen recibiendo la mayoría de las informaciones de museos
a través de su correo electrónico (100%)
•• Para un 63% la nota de prensa recibida por correo electrónico sigue siendo
útil. A pesar de este dato, un 33% afirma no leer los correos no personaliza-
dos.
•• Un 64% de periodistas reconocen que las notas de prensa les facilitan el tra-
bajo, aunque un porcentaje nada desdeñable las califica como “poco periodís-
ticas” (31%) y “muy largas” (18%)
5.h. Conclusiones periodistas y webs /salas de prensa
•• Muchos periodistas (64%) prefieren completar en internet la información que
necesitan sobre un museo antes que acudir a su portal web o sala de prensa.
•• Bastantes periodistas se quejan de que la falta de imágenes (36%), vídeos (33%)
e informaciones complementarias (33%) en las salas de prensa les obliga a
llamar a la institución
•• Dos reporteros se quejan de no encontrar un teléfono directo del responsable
de prensa en la sala de prensa y del escaso material sonoro para las radios
que facilitan estas instituciones en sus webs.
•• Un 38% de los periodistas define a las webs de museos e instituciones cultu-
rales como “buenas”.
•• Se elogian, entre otras las webs de grandes museos como el Thyssen o el
Prado, porque permiten descargar información e imágenes fácilmente sin ne-
cesidad de contactar con el centro.
•• Se denuncia la escasa información disponible sobre exposiciones futuras
en estos portales, lo que sería más útil para el trabajo de los periodistas que el
histórico de lo que ya ha pasado.
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45. 5.i. Conclusiones periodistas y RSS/ podcasts
•• Sólo un 20% de los periodistas afirman estar suscritos al feed de la sala de
prensa de alguna institución.
•• Sólo un 9% de los periodistas encuestados está suscrito a un podcast de
algún centro cultural o museo
5.j. Conclusiones periodistas y redes sociales
•• Para el colectivo periodístico, las redes sociales se ven como un complemento
a otras fuentes de información aunque haya que contrastar siempre los da-
tos que se obtienen de ellas .
•• Hay quien las ve como una “moda pasajera” y/o un medio que se utiliza con
fines “propagandísticos” o, por el contrario, como una oportunidad para que
las instituciones hagan más atractivos sus contenidos a los medios de comu-
nicación y a sus audiencias
5.k. Recomendaciones museos
•• Los museos deben hacer un esfuerzo por adaptar sus webs y salas de prensa a
las necesidades de los medios, tanto los tradicionales como los online (imá-
genes, notas de prensa breves y concisas, vídeos, archivos de audio, etc.). El ac-
ceso a los recursos debe facilitarse sin muchas trabas, así como el contacto
con el responsable de relaciones con los medios en la web.
•• Si la sala de prensa del museo no le ofrece la información que necesita de una
manera ágil y rápida, el periodista va a buscar en internet una versión de la
información seguramente distinta a la del centro.
•• El canal del correo electrónico está bastante saturado para la mayoría de
los periodistas. Los museos deben tratar de enviar el menor número posible de
correos, y personalizarlos al máximo incluyendo un resumen escueto del pro-
yecto en cuestión. Antes del envío, es recomendable una llamada telefónica
como introducción al asunto.
•• Las notas de prensa siguen teniendo validez como uno de los formatos más
empleados, aunque si no queremos que acaben en el buzón de “eliminados
deben de “enriquecerse”:
*Resumir y condensar la información el máximo posible. Siempre está la
web para ampliar datos
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46. *Buscar un enfoque original en el titular que despierte la curiosidad e in-
cite a seguir leyendo
*Tratar de personalizar la nota en función del medio: televisión, radio, me-
dio online, prensa escrita…
*Añadir enlaces en el cuerpo del texto a informaciones complementarias o
URLs donde descargar imágenes, vídeos o audios relacionados
*Siempre que sea posible, añadir alguna imagen, aunque sea en baja ca-
lidad
•• Si un 76% de los periodistas consultados tiene perfil en twitter y además un
36% afirma entrar en su cuenta varias veces al día, podría ser una buena es-
trategia crear un perfil del área de comunicación del centro en esta red. Así,
además, se saturaría menos el correo electrónico de los destinatarios.
•• Sería interesante ofrecerle por esta vía a la prensa otro tipo de informaciones
que no tengan cabida en una nota de prensa, como por ejemplo: imágenes de
montajes de exposiciones, adelanto de programación, curiosidades de los pro-
yectos…, etc.
•• Otra red social en la que están presentes bastantes periodistas (además de
Faceboook y Twitter) y que puede dar mucho juego al área de comunicación
es Instagram (red social de fotografía).
•• Un 71% de periodistas tiene cuenta en Facebook (de uso profesional) y un 24%
entra en ella varias veces al día, el Área de Comunicación debería establecer los
contactos entre su página de Facebook y los periodistas de su base de datos
presentes en esta red, para asegurase que están al día de sus actualizaciones.
•• Si bien un 52% de los museos encuestados no dispone en la web de sala
de prensa online, éste es un canal muy a tener en cuenta para subir las notas
de prensa y todos los recursos multimedia que puedan facilitar su labor al
periodista.
•• Las convocatorias de ruedas de prensa suelen ser exitosas para los grandes
museos como Thyssen, Prado o Reina Sofía. Si no se es uno de ellos ni se posee
un grado de importancia similar en otras zonas geográficas, conviene no abusar
de las convocatorias de prensa, pues se gastan recursos y esfuerzos y a me-
nudo es difícil que acudan los periodistas.
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47. •• Un 50% de museos no dispone de blog corporativo, pero sin duda éste es un
excelente canal para facilitar otro tipo de informaciones que no tienen cabida
en la web, como por ejemplo, un relato a posteriori de actividades acontecidas en
el museo, entrevistas con expertos que han pasado por la institución, información
de iniciativas interesantes de otras instituciones, etc. Pero sobre todo el blog
debe facilitar el feedback de la audiencia. Más que “contar”, un blog tiene
que “escuchar” y “conversar”.
•• En muchos blogs corporativos de museos apenas se ven comentarios e inte-
racciones con los lectores ¿Para quién hablan los museos en sus blogs?
•• Apenas hay recomendaciones a otros blogs en los blogs de museos y centros
culturales. La sensación es que muchos están desconectados de la blogosfera
•• Sigue existiendo mucha confusión entre lo que es un blog y un portal web
•• La monitorización de la reputación online del centro, que abarque redes so-
ciales, foros, blogs y demás plataformas online, debe realizarse, si los recursos
lo permiten, con una herramienta de pago y confeccionada a medida. Es vital
para saber cuál es el estado online de nuestra “marca”, las conversaciones que
tienen lugar sobre ella y si está teniendo éxito la estrategia de comunicación online
que implementamos en la red.
5.l. Recomendaciones periodistas
•• Los periodistas deberían acostumbrarse a visitar más las salas de prensa para
descargar imágenes e información sin tener que contactar con el museo.
•• Otra opcion interesante para ellos sería suscribirse al canal RSS para recibir
sólo las notas de aquellos centros que de verdad les interesan
•• Los periodistas deberían estar más atentos a los perfiles de los museos en re-
des sociales como una fuente de información más. Si están bien gestionados,
pueden obtener de ellos recursos muy útiles e información exclusiva.
6. Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de buenas
prácticas
Es hora de que la comunicación de las instituciones culturales actualice su discurso, acer-
que sus contenidos a nuevas audiencias, hable un lenguaje más accesible y fomente la
participación. Ya nos lo anticiparon hace más de diez años los autores de The Cluetrain
Manifesto. Apostar por las herramientas 2.0 no puede redundar más que en beneficios
para estos centros. Los que se queden atrás habrán perdido una oportunidad única.
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48. •• Las herramientas
Entre las herramientas que nos ha brindado la web 2.0 cabe destacar para su uso en la
comunicación institucional:
•• Las redes sociales (Facebook, Google+, Tuenti..)
•• Marcadores sociales (Delicious)
•• Repositorios de contenidos multimedia (Youtube, Vimeo, Flickr..)
•• Los Blogs y Vlogs específicos para determinados proyectos, áreas o secciones
•• El microblogging (Twitter, Picotea)
•• La sindicación de contenidos (Rss, Atom)
•• Los podcasts
•• Ejemplos de buenas prácticas
Incremento de contenido multimedia (vídeo)
¿Qué es el arte sino imagen? En el caso de los museos, son fundamentales los vídeos
explicativos de las exposiciones y colecciones.
w queremos hacer vídeos que sean atractivos para los medios y se puedan subir a la sala
de prensa y distribuir en nuestras redes sociales debemos evitar los discursos teóricos
de comisarios y críticos.
A ser posible, es conveniente grabar vídeos cortos (menos de 5 minutos), con planos de
la exposición, con entrevistas ágiles que den al espectador cuatro o cinco claves de la
muestra. Vídeos de más de diez minutos tipo reportaje se pueden usar para otros fines
divulgativos, pero no para la sala de prensa
Algunos museos ya lo están poniendo en práctica en sus webs:
•• MoMA (Ny), con un canal multimedia repleto de archivos visuales y sonoros
Multimedia.
•• Victoria&Albert Channel (Uk)
www.vam.ac.uk/channel/
•• Tate: Context and Comment (Uk)
Context and Comment
Context and Comment_Lianne_La_Havas
•• The Walker Art Center (EE.UU.)
Walker Art Channel
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49. •• Museo Thyssen (España)
Canal Thyssen
•• Canal Media de LABoral (España)
LABoral
•• Fundación NMAC (España)
Vídeos sobre el museo subidos por los usuarios/visitantes
Fundación MNAC
Galerías de imágenes en Flickr
•• El Centro José Guerrero no sólo ofrece en este canal sus imágenes “ofi-
ciales”, sino que también los visitantes y usuarios del centro pueden subir
sus propias fotos de las galerías del museo.
Flickr Centro José Guerrero
•• Arteleku
Flickr Arteleku
Conectar la sala de prensa con las redes sociales del centro
•• CCCB
Sala de prensa
•• El Museo Reina Sofía tiene una buena Comunidad online con vídeos y
contenido multimedia de interés, pero no ofrece estos recursos en su sala
de prensa
Comunidades Online
Documentación para descarga en Issuu
•• El Museo Reina Sofía sube en esta plataforma sus hojas de sala
Mncars_Issuu
Documentación del centro en Delicious
•• El CCCB sube a Delicious su clipping online de prensa: Delicious CCCB
•• Otro ejemplo del Centre d’Art Santa Mònica, que sube a esta red su clip-
ping en medios online: Centre d’Art Santa Mònica
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50. Nota de prensa en formato “post” y con posibilidad de comentarios
Blog de Roberto Carreras
Podcast
•• La Casa Encendida
Podcast “Cápsula”
•• MACBA
Radio Web Macba
Programa de radio del Museo Reina Sofía
http://radio.museoreinasofia.es/
Vídeos sobre espectáculos o conferencias en Vimeo
•• Matadero Madrid
Recursos en red
•• CA2M
PicnicSessions
Ruedas de prensa retransmitidas por streaming
Se puede habilitar un canal para el envío online de preguntas por parte de los periodistas
a través de Facebook o twitter
•• Greenpeace
Rueda de prensa retransmitida por streaming
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51. 7. Agradecimientos
Muchas gracias a todos los museos, centros culturales y periodistas que han participado
y hecho posible este estudio.
Gracias también a Araceli Corbo.
Este proyecto no hubiera sido posible sin la ayuda incondicional de Luis, así como el apo-
yo de Loli, Pepe, Zaida y Miguel. Mil gracias de corazón.
Dedicado a Berta y Elena.
En Madrid, Junio de 2012
Clara Merín
http://sondearte.com/
claramerinmartin@gmail.com
http://es.linkedin.com/in/claramerin
https://twitter.com/clara_merin
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