10 ideas para aplicar el turismo experiencial para captar y fidelizar al viajero en la era de la post-pandemia

1. 10 ideas para aplicar el
turismo experiencial para
captar y fidelizar a viajero
en la era de la pos-
pandemia

2. Sobremi
CONTENIDO
Ideasenelcontextodela
comunicación
Introducción
Ideasenelcontextodela
epxeirenciadelturista
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3. SOBRE MI01
¡Hola!
Mi nombre es José Cantero y ayudo a profesionales del turismo a innovar a
través de una metodología, denominada Hosperience, basada en el turismo
experiencial para captar turistas de alto valor y que ya han implementado más
de 1200 empresarios en España, Colombia, México, Perú y Chile.
Imparto formación presencial y on line en diferentes escuelas de negocio. Soy
Director del Master en Marketing creativo y comunicación visual en Madrid
School of Marketing.

4. INTRODUCCIÓN
¿Te apasiona el turismo? A mí me apasiona, y por eso
llevo 15 años trabajando en la industria de la felicidad
como es el turismo.
Llevo más de 10 años impartiendo formaciones y
consultorías para innovar en turismo. He ayudado a más
de 1200 empresarios a innovar en turismo y lanzar su
producto de turismo desde un enfoque de turismo
experiencial. En tu caso, imagino que también quieres
innovar en turismo para poder captar turistas de alto
valor y así poder fidelizarlos. Para mí es impagable la
extraordinaria sensación de ayudar a empresarios a
innovar.
Sin embargo, creo que innovar en turismo necesita de
una metodología práctica y contrastada.
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José Cantero

5. INTRODUCCIÓN
Así, si eres un empresario de turismo, emprendedor o
profesional del turismo deberás ser consciente que la
actual situación de crisis sanitaria afectará a todo el
contexto turístico.
Es hora de replantearse el rediseño y redefinición de
nuestros productos turísticos y la gestión de la
experiencia del turista y viajero.
Y por ello te comparto algunas ideas práctica para poder
afrontar la situación en el ámbito del marketing y la
comunicación.
Y para eso estoy aquí. Voy a compartir contigo algunas
ideas de cómo gestionar tu comunicación y marketing
para captar y fidelizar al turista actual.
02
José Cantero

6. Cuenta la anécdota que un grupo de aborígenes australianos
cogieron un avión para asistir a un congreso en una ciudad lejana.
Al aterrizar en el aeropuerto de destino, el pasaje empezó a andar
con prisas hacia la salida, yendo de modo automático a recoger su
equipaje.
Sin embargo, los aborígenes se sentaron, dejando que la gente les
avanzara a todo ritmo. Uno de los pasajeros les preguntó qué les
ocurría, a lo que los aborígenes contestaron: “Nuestros cuerpos
han llegado, pero tenemos que esperar a que lleguen nuestras
mentes”.
Tienes que dar a tus clientes tiempo para que aterricen sus mentes
para empezar a soñar de nuevo en viajar. Piénsalo.
José Cantero
1ª idea: dale tiempo al tiempo y a tu cliente
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7. El turismo experiencial es Estrategia de marketing turístico
que tiene como objetivo captar y fidelizar clientes de alto
valor.
Pero se hace necesario que identifiques y cualifiques a tus
cliente de más valor: necesario pero no suficiente.
Es imprescindible conocer el grado de digitalización de tus
clientes. Porque tendrás que gestionar todo el proceso de
compra y consumo y en todos contactos e interacciones
posteriores.
Te recomiendo ver este video: aquí José Cantero
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2ª idea: segmenta por grado
de digitalización

8. En el actual contexto de post-pandemia habrá segmentos que van
a ofrecer mayores oportunidades, sobre todo los vinculados a
actividades relacionadas con el bienestar y la naturaleza.
Los grandes segmentos como el soy y playa o el turismo activo o
de naturaleza, están dando paso a segmentos de mercado más
especializados con demandas muy concretas.
Como por ejemplo: avituristas, astroturistas, enoturistas,
gampling, o el denominado turismo deportivo, lento y de
bienestar; son nuevos y emergentes micro nichos de mercado de
alto valor que ofrecerán nuevas oportunidades de cara al futuro.
José Cantero
05 3ª idea: apuesta por micro-
Nichos de mercado

9. 06
La demanda y búsqueda de nuevas experiencias NO
CONVENCIONALES se incrementará en esté escenario post-
pandemia.
La industria del turismo lleva unos años en la búsqueda constante
de nuevas propuestas que atraigan a un Turista que demanda
nuevas formas de viajar más transformadoras.
Alejados del convencional del concepto de turismo de masas están
surgiendo una nueva generación de turistas viajeros que buscan
sensaciones y emociones muy diferentes que tratan de conectar y
extender su experiencia más allá del contacto puramente
convencional: gastronomía, paisaje, cultura.
Eleva tu propuesta de valor: un ejemplo sería EL CAVINO donde se
eleva la propuesta para peregrinos motivados por el enoturismo.
José Cantero
4ª idea: eleva tu propuesta de valor de
manera experiencial

10. 07
Tu comunicación debe seguir un esquema coherente: primero
inspirar, luego entretener, para educar al turista para finalmente
Convencerle.
Genera la triple garantía: sanitaria, higiénica y experiencial. Un
ejemplo lo tienes en hoteles Vivood.
Ahora más que nunca la prioridad será garantizar una experiencia
turística
José Cantero
5ª idea: primero genera confianza,
Después toca seducir e inspirar.

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José Cantero
Piensa en este embudo de venta: la
prioridad ahora cambia.

12. 08
Tal y como comenta el estudio publicado por Inturea:
“el siguiente viaje que vayamos a organizar se convertirá en el viaje
de nuestras vidas, porque, tras una crisis como esta, no olvidaremos
las primeras vacaciones después del confinamiento”.
El turismo de proximidad será el primero que ofrecerá
oportunidades. Y quizás la motivación sea a volver al pasado. A
cómo se viajaba en los años 70 y 80.
Creo que aquí existirá una oportunidad para desarrollar productos
de turismo experiencial que apelen a la nostalgía y la añoranza.
Pues piensa en el desarrollo de productos de turismo experiencial
que activen la palanca añoranza.-
José Cantero
6ª idea: cumple con las expectativas
a corto: las vacaciones de nuestra vida

13. 08
José Cantero
Aquí tienes un ejemplo: el barco
ochentero apela a la nostalgia.

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Hay muchas marcas que han comenzado a apostar por un modelo
De negocio online. Este es el caso de AIIRBNB que ha desarrollado
Su catálogo de experiencias online con éxito
Piensa en cómo algunas de tus experiencias turísticas pueden
trasladarse al mundo online.
Será una manera de testar tu producto y propuesta de valor e
identificar y cualificar clientes potenciales para luego vender la
experiencia presencial.
José Cantero
7 ª idea: prueba trasladar tu experiencia
Presencial al mundo online

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José Cantero
Este es un buen ejemplo

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Aquí un ejemplo de éxito: mandar una postal física a tus clientes.
José Cantero
8 ª idea: desarrolla acciones integrando
lo online y con lo físico.

17. 11
El turismo creativo como tendencia desde hace unos años y en este
contexto creo que se acrecentará.
El denominado turismo creativo está centrado en las actividades
creativas basadas en el conocimiento que conectan productores,
consumidores y lugares, utilizando la tecnología, el talento o las
habilidades para generar productos culturales intangibles
significativos, contenido creativo y experiencias.
Es una forma de turismo en que el viajero se desplaza para realizar
una actividad artística y creativa característica del destino.
Se trata de una evolución en la industria turística que refleja un
cambio en la sociedad, en la que los consumidores han pasado de
ser consumers pasivos a prosumers, que crean o cocrean sus
experiencias con los operadores y gestores del destino”; lo que
impone una nueva forma, más creativa, de gestionar el turismo en
la que más que nunca interviene el factor humano.
José Cantero
9 ª idea: apuesta por el turismo creativo
Es tendencia

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José Cantero
Aquí un buen ejemplo de turismo
creativo: un escape room city box

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José Cantero
Aquí un buen ejemplo de turismo creativo
a un nicho de mercado: mujeres que
viajan solas.
Turismo en femenino: las mujeres cada vez viajan solas
Un claro ejemplo es el proyecto FOCUS ON WOMEN un proyecto de turismo singular “de
mujeres para mujeres.” Como detallan su propuesta de valor está clara:
“Te invitamos a unirte a los viajes de Focus On Women para conocer el mundo a través de
sus mujeres, mujeres excepcionales que compartirán su cultura, su vida y su corazón
contigo.”
Todo un lujo que hacen de cada viaje una experiencia auténtica. Son mujeres apasionadas
del viaje que quieren hacer de cada uno de los que emprenden una experiencia única
buscando conocer la realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que
comparten con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Su perfil responde a una edad
media de 45 años, con un nivel socio-económico medio-alto.
Piensa en cómo aplicar esta tendencia en tu propuesta de valor para captar a una turista
mujer con motivaciones singulares.

20. Turismo experiencial: no es un cajón de sastre
El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta
a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Así debe
complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico
turístico convencional.
Pero con una clara orientación hacia la creación de experiencias de
socialización y conectadas con las emociones y sensaciones. Así el
turista debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de
un significado memorables, auténtico y único.
Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo conectar con
las sensaciones y emociones de nuestro huésped, viajero o turista,
dando vida intencionadamente a las promesas de marca que ofrece
cualquier destino o recurso turístico por medio de experiencias únicas
y memorables, en todo el proceso de compra y consumo y en todos
contactos e interacciones posteriores.
José Cantero
12 10 ª idea: apuesta por el verdadero
turismo experiencial

21. ¿TE HA GUSTADO ESTE EBOOK?
¡Muchas gracias por descargarte este Ebook!. Espero que te haya
resultado útil este contenido para poder afrontar esta situación de
post-pandemia. No tengo varitas mágicas pero espero que te
puedan inspirar las 10 ideas.
Me gustaría conocer tu opinión, si te ha gustado y si hay alguna
parte que mejorarías. Este feedback de primera mano me sirve
para optimizar mis recursos.
Si quieres escribirme, estaré encantado de saludarte:
jose@josecantero.com
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22. José Cantero
Gracias
www.josecantero.com