1. Persona-Driven Development
Entscheide nicht für Menschen, die Du nicht kennst.
OLIVER PITSCH • SENIOR UX DESIGNER
@OT

2. Wann habt ihr euch das letzte mal mit
einem Nutzer unterhalten?

3. „Darf ich Ihnen Soja-Milch empfehlen?“

4. „Watt is? Hast Du Kaugummis geklaut?“

5. Wissen, wer der Nutzer ist.
• Verschiedene Nutzertypen haben
unterschiedliche Ansprüche und Nutzungsverhalten.
• Verschiedene Nutzertypen möchten unterschiedlich
angesprochen werden

6. Personas zeigen,
wer der Nutzer ist.

7. Personas zeigen, wer der Nutzer ist.
• Personas typisieren die verschiedenen Nutzer
• Es kann mehrere Personas geben
• Personas bekommen Namen, damit sie als
„echter Nutzer“ wahrgenommen werden können
• Personas spielen eine zentrale Rolle in allen Abteilungen des
Unternehmens

8. Wie helfen Personas?
• Personas helfen bei der Verbesserung von Produkten durch
Einbeziehung von Nutzern in allen Entscheidungsprozessen
• Personas schaffen einen Nutzer-Fokus in allen Bereichen des
Unternehmens
• Personas helfen, den Nutzer besser zu verstehen
• Personas vereinfachen Problemlösungen

9. Personas represent fictitious people which are
based on your knowledge of real users.
ALAN COOPER, ERFINDER DER PERSONA-METHODE
“
”

10. Quick fix, galore!
Peter ProducerCarla Consumer Sabine Sales

11. Erarbeitung von Personas
• Personas werden nicht definiert, sondern entdeckt
• Befragung von Nutzern und potentiellen Nutzern
• Fragestellungen sollten möglichst Produkt-unspezifisch sein
• Personas verändern sich mit der Zeit
und sind nie „fertig“

12. Beispielhafte Fragen
• Wie alt bist du?
• In welchem Land wurdest du geboren?
• Welche Sprachen sprichst du?
• Welches Ziel hast du im Leben?
• Was sind deine größten Herausforderungen
in den kommenden 12 Monaten?

13. Wir haben 100 Mitarbeiter gefragt …

14. STUDITEMPS Intern
weiblich männlich
51% 49%

15. Anteil Singles
33%
STUDITEMPS Intern

16. Facebook-Nutzer
90%
STUDITEMPS Intern

17. Facebook Login
42%
STUDITEMPS Intern

18. Mehr Wissen,
weniger Bachgefühl.

19. Beispiel Persona von Atlassian
Alana is great at motivating a team along when times get tough. She constantly drives for outcomes and feels that details get in the way when
she's busy, (which, if you've had a meeting with her, you'd realise is almost always). […]
Alana
» I'm about to make the call on this, show me everything I need to know. The more I know
end-to-end the better my decisions are. «
Goal: To get her team to be work more efficiently, less admin waste
Motivations:
• Recognition – wants superiors to see her as doing a great job
• Completion – wants to see all issues resolved and all boxes ticked.
• Incompleteness makes her anxious
• Efficiency – wants to make sure she and her team aren't spending too much time and energy on the wrong things

20. Grundüberlegung bei neuen Features
• Wie würde Alana dieses Feature nutzen?
• Welchen Mehrwert hat das Feature für Alana?
• Wie können wir diesen Mehrwert für Alana verdeutlichen?
• Welches Gerät nutzt Alana?
• Wie sprechen wir Alana an?

22. » Our UX team talked to dozens of users, acquiring tons of
data and identifying motivations, traits, and needs. «
Justin Pervorse for MailChimp

24. Wie helfen uns
Personas nun genau?

25. • Personas sind der zentrale Punkt in der Erstellung von User Stories
• Personas ermöglichen besseres Feature-Brainstorming
• Personas helfen bei der Feature-Priorisierung
• Personas helfen bei der Definition von KPIs für Erfolg
Product Owner

26. • Personas steuern Design-Entscheidungen
• Personas vereinfachen User-Tests
Product Designer

27. • Personas helfen bei der Entscheidung, welche Technologien genutzt
werden sollten
Product Developer

28. • Personas helfen in der Kommunikation zwischen Produkt und Marketing
• Personas helfen beim effizienten Targeting
• Personas ermöglichen eine einheitliche Ansprache in Produkt und Werbung
• Personas können als Segmentierungsmerkmal genutzt werden
Product Marketing

29. • Big cool statistic
• 2,56
9
• Add-Ons in Marketplace
Personas zeigen, wo unsere Nutzer online sind,
damit wir auch da sein können.

30. If you know who your users are, you can
create something they’ll actually use.
LINDSAY THIBEAULT, HUBSPOT
“
”

31. Fragen?
@OT
OLIVER PITSCH • SENIOR UX DESIGNER • OLIVER.PITSCH@STUDITEMPS.DE