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Leistungsstark

  IT-Service-Management
Garantiegarant
                           Die PC-studio Garantieverlängerung


Strenge Qualitätsprüfung garantiert.                                                                       Gesetzliche Gewährleistung.               Aufgepasst – notiert.
Alle von uns vertretenen Produkte                      Sie können bereits beim Kauf von                    Mängelansprüche stehen dem Käufer         Ein nach Lieferung
werden nach modernsten Fertigungs-                     Neugeräten die Verlängerung der                     lediglich gegenüber dem Verkäufer zu.     auftretender Defekt
methoden hergestellt. Aufgrund unserer                 Garantie erwerben. Dadurch gewähren                 Dies gilt grundsätzlich für einen Zeit-   des Produktes stellt
strengen Qualitätsprüfung entsprechen                  wir Ihnen die Langlebigkeit Ihrer Pro-              raum von 24 Monaten ab Lieferung.         regelmäßig keinen gewährleistungs-
die Produkte dem aktuellen Stand                       dukte und die Sicherheit vor Kosten                 Dabei muss der Käufer beweisen,           rechtlich relevanten Mangel dar.
der Technik.                                           im Servicefall. Reparaturpreise stehen              dass der Mangel bereits bei Lieferung     Zudem beinhaltet die gesetzliche Rege-
Wir bieten Ihnen eine Garantiever-                     heute im ungünstigsten Verhältnis zum               vorhanden war.                            lung weder ein definiertes Service-Level
längerung auf drei Jahre mit den                       Wert eines Produktes. Nicht selten                  Nur wenn der Käufer das Produkt           noch einen Vor-Ort-Service.
auf Ihre Anforderungen abgestimmten                    machen daher Reparaturkosten bis                    ausschließlich für private Zwecke er-
Reaktions- und Wiederherstellungs-                     zu 80% des Neukostenpreises aus.                    wirbt, wird in den ersten 6 Monaten
zeiten auf unsere gesamte Hardware                     Überlassen Sie das Kostenrisiko doch                vermutet, dass der Fehler bereits bei
an!                                                    einfach uns.                                        Lieferung vorhanden war.

 Produkt                          Standard                  3 Jahre Verlängerung               3 Jahre Verlängerung       3 Jahre Verlängerung                     Serviceleistungen
 Garantie                         Gewährleistung            Standard                           4 Std. Reaktionszeit       2 Std. Reaktionszeit        PC-studio Garantieverlängerung
 Dauer                            6² /24³ Monate            36 Monate                          36 Monate                  36 Monate                   Vor-Ort-Service
 Leistung                         Bring-in-Service          Vor-Ort-Service                    Vor-Ort-Service            Vor-Ort-Service             Feste Reaktionszeiten
                                                                                                                                                      3 Jahre
 Reaktionszeit                    entfällt                  Nächster Arbeitstag                4 Stunden                  2 Stunden                   Schnelle Reparaturzeiten
 Wiederherstellung¹               7 Arbeitstage¹            3 Arbeitstage¹                     2 Arbeitstage¹             Nächster Tag¹               Gesetzliche
                                                                                                                          oder Ersatzgerät            Gewährleistung
 Stundenlohn                      enthalten                 enthalten                          enthalten                  enthalten                   	     Nur bei
                                                                                                                                                      	     privater Nutzung




                                                                                                                                                     Gewerbliche
 Ersatzteile                      enthalten                 enthalten                          enthalten                  enthalten                   	     Bring-in-Service
 Anfahrt                          entfällt                  enthalten                          enthalten                  enthalten                   	     Keine




                                                                                                                                                     Nutzung
                                                                                                                                                      	     Reaktionszeiten
 Aufpreis für 36 Monate entfällt                            12% vom Neupreis                   30% vom Neupreis           48% vom Neupreis            	     Beweisumkehr
 Aufpreis 4. Jahr                 entfällt                  10% vom Neupreis                   20% vom Neupreis           25% vom Neupreis            	     ab 6. Monat

1 = soweit Ersatzteil bei Hersteller verfügbar 2 = bei gewerblicher Nutzung 3 = bei privater Nutzung                                                               1 Jahr   2 Jahre    3 Jahre
PCSguard 24/7 Systemüberwachung
     Die perfekte



24/7 - Überwachung Ihres Servers                                                                     Das bietet Ihnen die 24/7-Überwachung
Mit PCSguard, einer Rund-um-die-Uhr-                     Statt auf Ihren Hilferuf zu warten – oft    Alle kritischen Systeme in Ihrem Unter-     Statt sich auf möglicherweise unge-
Überwachung Ihres Server-Systems von                     erst nach langwierigem Experimen-           nehmen werden in Kontrollintervallen        naue und unvollständige Angaben von
PC-studio wird IT-Support neu definiert.                 tieren Ihrer Mitarbeiter – sorgt unsere     von fünf oder fünfzehn Minuten rund         Dritten verlassen zu müssen, erhalten
Sie erhalten Warnungen in Echtzeit an                    24/7-Überwachung automatisch dafür,         um die Uhr überwacht. Wird ein Prob-        wir direkt Aufschluss über die eigentli-
den zuständigen Experten mit präzisen                    dass unsere Spezialisten bei Problemen in   lem erkannt, empfangen wir eine de-         chen Ursachen des Problems, das sich
Informationen für eine schnelle Problem-                 Ihrer IT-Umgebung umgehend alarmiert        taillierte Warnung per E-Mail oder SMS.     somit schneller beheben lässt – und
behebung, und das ab nur 1,63 € pro                      werden. In fast allen Fällen sind wir       Zugleich stellt unser digitales WallChart   Sie profitieren von einer bedeutend
Tag.                                                     daher noch vor Ihnen über kritische Si-     unseren Technikern präzise Information-     höheren Systemverfügbarkeit.
                                                         tuationen in Ihrem Netzwerk informiert.     en zum Status Ihres Systems bereit.
                                                         So können wir rasch gegensteuern und
                                                         Ausfälle auf ein Minimum begrenzen.                                                                                                                                                  24/7-Report
                                                                                                                                                                                                                                                          bere        itgestellt
                                                                                                                                                                                                                                                                                   von



                                                                                                                                                                                          IT Solutions
                                                                                                                                                                                r Abertay.09.2010, 0:00
                                                                                                                                                         rverüber08  wachung fü      – 09
                                                                                                                                                       Se1 Einleitung .09.2010, 0:00
                                                                                                                                                                   :                                               acme ente
                                                                                                                                                                                                                             rprise.

                                                                                                                                                         Zeitraum t
                                                                                                                                                               ersich
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                                                                                                                                                                                                                                                      IT Solutions
                                                                                                                                                                                                                                                                     , bere

                                                                                                                                                          1.1 Üb                                     2007 Serv
                                                                                                                                                                                                                erüberwa
                                                                                                                                                                                                                            chungen
                                                                                                                                                                                      ält die Juli                                                                                                               tay
                                                                                                                                                                         ment enth                                                                                                               auf allen Aber um
                                                                                                                                                           Dieses Doku                                                                                                           at Juli 2007              dnet,
                                                                                                                                                                                                                                                                  für den Mon Produktlinien geor tudio.em
                                                                                                                                                           1.2         tungrte
                                                                                                                                                                 Alle Stando
                                                                                                                                                            1 Einlei                                                  Misserfolg
                                                                                                                                                                                                                                     der Sicherun
                                                                                                                                                                                                                                                     gsprüfung
                                                                                                                                                                                                                                                 tet wurde.
                                                                                                                                                                                                     Erfolg oder chungen eingerichfür Aber tay IT Solu
                                                                                                                                                                                                                                                                              nach
                                                                                                                                                                                                                                                               Server sind , bereitgestellt üfun
                                                                                                                                                                                                                                                                                            gspr von PC-s dies
                                                                                                                                                                                                                                                                                                       g an
                                                                                                                                                                                                                                                                       tions Sicherun g. Ein transparentes
                                                                                                                                                                                                                                                                utet, dass
                                                                                                                                                                                                                                                                             die                                                        lt von
                                                                                                                                                                            gsprüfung
                                                                                                                                                                                          zeigt den                                        gen hen bede                     Tag fehl schlu                                 bereitgestel
                                                                                                                                                                                                     Serverüberwa en. erwachun Häkc üfung an diesem
                                                                                                                                                           Die Sicherun ht ern für die eine 20107 Serverüb Ein
                                                                                                                                                                                                                                    grünes                                                              24/7-Report
                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Aber tay

                                                                                                                                                                                                                                       IT Solutions
                                                                                                                                                            1.1 Übe    rsicServ                                    glich              Sicherun   gspr                       e.
                                                                                                                                                                                              die Juli zu ermö
                                                                                                                                                                                                     n
                                                                                                                                                            IT Solutions ment enthProdukte z bedeutet, dass die                                        eingerichtet
                                                                                                                                                                                                                                                                      wurd                              allen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 0 aufat Juli 2007
                                                                                                                                                                                     ren ält                                                                                        at Juli 201

                                                                                                                                                                                                                             r Abertay.09.2010, 0:00
                                                                                                                                                             Dies leiche zu ande Ein rotes Kreu
                                                                                                                                                                      Doku                                                             diesen Tag                 g für den Mon Für den Mon geordnet,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     um
                                                                                                                                                             Verges                                                      g nicht für
                                                                                                                                                                                                                                                  erungsprüfun-Update Prüf
                                                                                                                                                                                                                                                                                  ung       uktlinien
                                                                                                                                                                                                       erungsprüfun

                                                                                                                                                                                                                 wachung fü
                                                                                                                                                                              h war.
                                                                                                                                                             Tag erfolgreic utet, e                                                                                             nach Proder sind nach an diesem
                                                                                                                                                                                                                                erfolg der Sich Anti-Virus erichtet wurde. Serv bedeüfungdass die
                                                                                                                                                                                       dass die Sich                                             der wurde. Server sind
                                                                                                                                                                                dort                         lg oder Miss Misserfolg chungen eing                                        erungspr utet,
                                                                                                                                                                                                                                  – 09
                                                                                                                                                                                                       Serverüber08.09.2010, 0:00
                                                                                                                                                             HäkcAlle Stan
                                                                                                                                                              1.2 hen bede                  zeigt den Erfo Erfolg oder                  eingerichtet                           die Sichhen
                                                                                                                                                                                                                                                                        dass es Häkc                           Prüfung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    -Updateparentes
                                                                                                                                                                               gsprüfungPrüfung zeigt den erwachungenerüberwa hen bedeutet, grün
                                                                                                                                                                                                                                 Serv                     glichen. Ein                  Anti-Virus trans en Tag
                                                                                                                                                                                                                                                                                                g. Ein
                                                                                                                                                              Die Sicherun -Updatefür die eine Serverübdie eine Produkten zu ermö z bedeutet, dass die schlu nicht für dies
                                                                                                                                                                                                          ern für                     grünes Häkc Kreu g an diesem Tag fehl ung


 Produkt                          Beschreibung                                                          Reaktionszeit      Preis pro Server                    IT Solutions
                                                                                                                                                                               Serv IT                         :
                                                                                                                                                              Die Anti-Virus tay ernSolutions Servzu ermöandeen. Ein
                                                                                                                                                                                                            Zeitraum
                                                                                                                                                                                                                             ren
                                                                                                                                                                                                       n e zu glich greic die Sich rotes üfun
                                                                                                                                                                                                                                            Ein gspr
                                                                                                                                                                                             um ukte leich Tag erfoldass h war. erun dass die Anti- wurde.
                                                                                                                                                              auf allen Aber geordnet,ProdVerg
                                                                                                                                                                                                                                                                      Virus-Upd
                                                                                                                                                                                                                                                               erichtet
                                                                                                                                                                                                                                                                                   ate Prüf
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Monat Juli
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 2010
                                                                                                                                                                           e zu anderen
                                                                                                                                                                Verg uktlinien ate Prüfung an Kreuem dies z bedeutet, Häkchenfür diesen Tag eing
                                                                                                                                                                                                                                        bedeutet,                                   ung Für den
                                                                                                                                                               Prodleich                 Ein rotes            parentes           nicht                              -Update Prüf                        nach
                                                                                                                                                                     Virus-Upd war. schlug. Ein trans gsprüfung
                                                                                                                                                                Anti-erfolgreich                          erun                                     der Anti-Virus                wurde.  Server sind
                                                                                                                                                                Tag           Tagutet, dass die Sich                                       erfolg                                                             dass die
                                                                                                                                                                                   fehl
                                                                                                                                                                                                                          lg oder Miss                           eingerichtet                    bedeutet,


                                                                                                                             (monatlich) ***
                                                                                                                                                                an diesem                              zeigt den Erfo                          erwachungen
                                                                                                                                                                 Häkchen bede e.wurd                                                                                              es Häkchen           n die 24/7 ung
                                                                                                                                                                 eingerichtet -Update Prüfung                                 eine Serverüb                       en. Ein grün                  Virus-Update der
                                                                                                                                                                                                                                                                                         Zeit in dene
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Prüf
                                                                                                                                                                 Die Anti-Virus                                 e die ren Produkten zu ermöglich Anteil von dererfolgreich wartoderdiesen .Tag
                                                                                                                                                                                                       Servern für
                                                                                                                                                                                                                              e                                                dass die Anti-
                                                                                                                                                                                                                 3 Main Of fic
                                                                                                                                                                                                tions lys
                                                                                                                                                                                      staSolu ana
                                                                                                                                                                             Aber tay IT nds                      e zu ande                           prozentualen utet, Check Prüfung nich für efen
                                                                                                                                                                                                                                                           Kreuz bede der
                                                                                                                                                                  1.3allen -Zu dnet, um Vergleich Tag erfolgreicServerrei liefen(entwederAnti-Virus-Updateim Juli 2007gut verlief.
                                                                                                                                                                  auf Pro                                                                     Ein n                                                     gut verli
                                                                                                                                                                                                                                   n war. einerotes                  weil
                                                                                                                                                                                   geor                             gegebene handf                       dassalle Checks zu 100% als 75%
                                                                                                                                                                                                                                                               die
                                                                                                                                                                  Produktlinien                         dies den
                                                                                                                                                                                                   zeigt für em                 ) einw     bedeutet,                              weniger
                                                                                                                                                                                  andsanalyse an itschecks(TSCHäkchenbedeice dass
                                                                                                                                                                                    ate Prüfung                                                                      Check zu
                                                                                                                                                                  Die Pro-Zust Tägliche Sicherhetransparewurde). Grün Off utet, dass der
                                                                                                                                                                                                                                                 utet,
                                                                                                                                                                                                                   3.1 3 MainRot bede
                                                                                                                                                                                                                        ntes VER
                                                                                                                                                                   Anti-Virus-Upd                 g. Ein versetzt SER
                                                                                                                                                                   Prüfungem Tag fehl schlu tand
                                                                                                                                                                             oder
                                                                                                                                                                                                                          verliefen.                                                                                           2010


 PCSguard                         24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; telefonisch),                  4 Stunden               49,00 €
                                                                                                                                                                                               szus
                                                                                                                                                                   an dies den Wartung mehr als 75% gut                                   andsanalyse                                                       September
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         in die 24/7
                                                                                                                                                                   Server in       wurde. sie
                                                                                                                                                                               tet dass                                   1 Pro-ZustVER
                                                                                                                                                                                                                    3.1. 3.1      SER                                             ung am
                                                                                                                                                                                                                                                                                 von der     SER denen se aufgelistet
                                                                                                                                                                                                                                                                                           Zeit inVER
                                                                                                                                                                    eing bedeutet,
                                                                                                                                                                    Gelberich                                                                                      alen Anteil
                                                                                                                                                                                                                                                                von 24/7 Prüf bei der Ausfall-Analy darauf   oder der
                                                                                                                                                                                                                                                       sanalyse
                                                                                                                                                                                                                                                      n prozentu                               greich war 2007
                                                                                                                                                                                                                                             andsanalyse                         Check erfolhten in Juli gut
                                                                                                                                                                                                                                       Server tand der 24/7er weil derung am beacVER 2010dass verliefen .
                                                                                                                                                                                                                                         -Zus eine                   Prüfung wird
                                                                                                                                                                                       andsanalyse
                                                                                                                                                                                              nalyse                                                                                                 Sie,
                                                                                                                                                                                                                               benen Zust
                                                                                                                                                                                                                     3.1.1.1 Pro-
                                                                                                                                                                                                                            3.1.1 Pro                                                     SER
                                                                                                                                                                     1.3 Pro-Zust ll-A yse zeigt für den gege oder ein Ausfall bei letzten 12 Monate. Bitte % im Juli
                                                                                                                                                                                                                                                              twed
                                                                                                                                                                    1.4    Ausfa anal                                                         rei liefen(en von 24/7 Prüfzu 100                                       f.
                                                                                                                                                                                                                      Ausfall ) einwandf andsder                 alle Checks                                    verlie
                                                                                                                                                                                                                                                            yse
                                                                                                                                                                                     ands              eck(itsch)         (TSC demZust uf anal                                                  als 75% gut


                                  monatliche Dokumentation über Status und Fehler u.v.m.
                                                                                                                                                                     Die Pro-Zust SicherheitscherheTSC ecks 3.1.1.1 Pro- Verla utet, dass                                          zu weniger
                                                                                                                                                                                             che Sich 2007 verglichen mit Grün tbede en.                             der Check
                                                                                                                                                                                     r
                                                                                                                                                                     Ein Tägliche Tägli                              etzt wurde).
                                                                                                                                                                      Prüfung oder n Serverzustand versAusfälle behandel bedeutet, dass
                                                                                                                                                                                                    Juli                                      werd
                                                                                                                                                                            gegebene    Wartungs
                                                                                                                                                                      beimer in denck-Fehler als einzelne                       verliefen. Rot                                                                              elistet
                                                                                                                                                                      Serv                                 r als 75% gut                                                                                     e im aufg
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      all-Analysejewe
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           iligen
                                                                                                                                                                                 Che
                                                                                                                                                                      folgende utet, dass sie meh                                       ichers                                                ten Festplatt dem Juli 2007
                                                                                                                                                                                                                                                                                       bei der Ausf
                                                                                                                                                                       Gelb bede                                 tplattenspe                                                  der wird wach
                                                                                                                                                                                                                                                                       chsung über                          ab dass darauf
                                                                                                                                                                              Zuwach          s des Fes                                                bei
                                                                                                                                                                                                                                             Ausfall Spei
                                                                                                                                                                                                                                                            der 24/7 Prüf g, die jährliche NutzungSie,
                                                                                                                                                                                                                                                            cherzuwa                   Bitte  beachten ierung
                                                                                                                                                                       1.5 Ausfall-Analyse                                               genutzten                     12 Monate.                        uent
                                                                                                                                                                                                                               all den ein täglicher Frequentierun bei monatlicher Freqein Alarm ausgegeben


                                                                                                                                     99,00 €
                                                                                                                                                                                                                            zeigtoder


 PCSguard                         24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; per Telefon),                  2 Stunden
                                                                                                                                                                                                          eck( eich Ausf
                                                                                                                                                                                                         enspTSC)ers                                      der letzten 2007
                                                                                                                                                                        1.4                                                          2007 beiVerlauf
                                                                                                                                                                                         Sicherheitsch ate ab dem Juli mit dem ung ab dem Juli Maximallevel, bei
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  dem
                                                                                                                                                                                          des Festplatt                     lichen
                                                                                                                                                                        Ein Zuwcher
                                                                                                                                                                        Der Tägliachs nächsten 2Juli 2010 vergeine 5 jährige Nutz ten. eingestellte
                                                                                                                                                                                                        Mon                                    t werd das
                                                                                                                                                                                      die n Server                g und             behandel bilde
                                                                                                                                                                        Server für bene Frequenteinzelne Ausfälle ge Linie
                                                                                                                                                                         beim gege cher hler als ierun t). Die oran                                                                                               im jeweiligen
                                                                                                                                                                                                                                                schreitet.                                           Festplatte
                                                                                                                                                                         bei wöchentli Daten vorrausgesetz diesen Wert über
                                                                                                                                                                                     Check-Fe                                                                                        über wachten                             Juli
                                                                                                                                                                         folgende end


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                                                                                                                                                                         (ausreich
                                                                                                                                                                                                                    ers
                                                                                                                                                                                                     e des Serv peichers                                            zuwachs der                            ung ab dem
                                                                                                                                                                                       die Festplatt          tens                                tzten Speicher
                                                                                                                                                                                                                                                             arfs                         jährliche Nutz jeweiligen
                                                                                                                                                                                                                                zeigt den genu bed

                                  SMS-/E-Mail, monatliche Dokumentation über Status und
                                                                                                                                                                          wird, fallsachs des Festplat                                   eicher                             ierung, die                   des
                                                                                                                                                                          1.5 Zuw                           enspeichers
                                                                                                                                                                                                 FestplattExchan
                                                                                                                                                                                                                              ge-Sp2010 bei täglicher Frequenttliche Speicherzuwachs g, für dasgfolgende
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  uentierunuentierun er
                                                                                                                                                                                Zuwachs des s des Monate ab dem Juli
                                                                                                                                                                                                                                                                     öffen
                                                                                                                                                                                          ach sten 2                                                      stark der              täglicher Freq her Freqbei monatlich ege-
                                                                                                                                                                          1.6 Zuw näch
                                                                                                                                                                           Der
                                                                                                                                                                                         die                                       arfs zeigt
                                                                                                                                                                                                                                              auf, wie                       bei bei mon      atlic 2007
                                                                                                                                                                                                                                                          dem Juli 2007 2010 ab dem Juli este Alarm
                                                                                                                                                                                                                                                                       Juli
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          ausg l, bei
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ein Maximalleve
                                                                                                                                                                           Server für                   ange    -Speicherbed sten 2 Monate ab ab nächsten 5 Jahre level, bei dem llte
                                                                                                                                                                                                                                                  Nutz  ungdie dem                                 eing
                                                                                                                                                                                             des Exch                  die näch 5 jährige g und                            llte Linieimal t das
                                                                                                                                                                                                                                                                                Max bilde                      schreitet.
                                                                                                                                                                           Der Zuwachs anges-Servers fürg und eine uentierun
                                                                                                                                                                            2010 t Exch                                                                     das Die este ge vers diesen Wert über
                                                                                                                                                                                                               ierun cher Freq ge Linie bildetwird. eing oran
                                                                                                                                                                                             cher Frequent                                             en


                                  Fehler u.v.m.
                                                                                                                                                                                                                      entli
                                                                                                                                                                            MicrwöchentliJuli 2007 bei wöch t).vorausgesetzt) steig er des Exchance-Ser
                                                                                                                                                                                 osof                                         Die oran
                                                                                                                                                                            bei                       vorrausgesetzn der öffentliche Ordn
                                                                                                                                                                            Jahr ab dem Daten reichend Date
                                                                                                                                                                             (ausreichend g (aus
                                                                                                                                                                             Frequentierun ausgegeben wird
                                                                                                                                                                                                                       , falls                       schreitet.
                                                                                                                                                                                                                                     en Wert über
                                                                                                                                                                             dem ein Alarm
                                                                                                                                                                              ben                                  Servers dies                                                                                          iligen
                                                                                                                                                                                                 platte des
                                                                                                                                                                                              Fest                                                                                    chs des jewe
                                                                                                                                                                              wird, falls die                                                                          Speicher zuwa           g, für das folge
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                nde
                                                                                                                                                                                                                              arfs                         öffentliche           Frequentierun
                                                                                                                                                                                                              -Speicherbed                  wie stark der                                               atlicher
                                                                                                                                                                                             des Exchange                                                       0 bei täglicher

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                                                                                                                                                                                                                           arfs zeigt auf,

                                  24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; per Telefon),                  2 Stunden
                                                                                                                                                                              1.6 Zuwachs                                                         dem Juli 201                          2010 bei mon
                                                                                                                                                                                                            -Speicherbed            Monate ab                             e ab dem Juli           Maximallevel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 , bei
                                                                                                                                                                                             des Exchange              nächsten 2                            sten 5 Jahr             eingestellte
                                                                                                                                                                              Der Zuwachs                rvers für die                       g und die näch               bildet das                eitet.
                                                                                                                                                                                              anges-Se                           uentierun                          Linie
                                                                                                                                                                               Microsof t Exch                    entlicher Freq                      . Die orange                   Wert überschr
                                                                                                                                                                                             Juli 201 0 bei wöch           usgesetz   t) steigen wird         ance-Ser  vers diesen


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                                  SMS-/E-Mail, monatliche Dokumentation über Status und
                                                                                                                                                                                              g  (ausreichend                 öffen tliche Ordn
                                                                                                                                                                               Frequentierun                  wird, falls der
                                                                                                                                                                                                 ausgegeben
                                                                                                                                                                                dem ein Alarm
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              11




                                  Fehler, MCSE-Techniker-Einsatz (2h) u.v.m.
                                                                                                                                                                                                                                                                                   ions
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                                                                                                                                                                                                                                                    wachung für
                                                                                                                                                                                                                                                rwachung
                                                                                                                                                                                                                                         Serverüber
                                                                                                                                                                                                                                      Serverübe

                                                                                                                                                                                   09/08/07
                                                                                                                                                                                   09.09.2010




 *** zzgl. einmalige Aktivierungspauschale von 49,90 €
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Solutions
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Abertay IT
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            wachung für
                                                                                                                                                                                                                                                                                               Serverüber

                                                                                                                                                                                                                                         09.09.2010                                                                                    Solutions
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Abertay IT
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        wach  ungen für
                                                                                                                                                                                                                                                                                             Serverüber

                                                                                                                                                                                                                                                09/08/07
PCSguard
                           Die kostensparende Sicherheitsstrategie


Welche Bereiche werden überprüft?                     Tägliche Überwachungen                                 Reibungsloser Betrieb Ihrer Serverland-       Schneller Support und Unterstützung
Die 24/7-Überwachung kontrolliert alle                 l Täglicher Back-up-Check                             schaft und Reduzierung der Ausfallkosten      im Problemfall:
fünf oder fünfzehn Minuten folgende kri-               l Täglicher Anti-Virus-Check                          Erhöhung der Verfügbarkeitszeiten durch       Warnungen an den zuständigen Exper-
tische Parameter:                                      l Check der Größe des Exchange-                       frühzeitige Erkennung von Problemen:          ten, der mit seinem Know-how für eine
                                                           Informationsspeichers                             Bevor Sie Schwierigkeiten in Ihrem Netzwerk   raschere Lösung sorgt – ohne Umwege.
Laufende Überwachungen                                 l Checks von kritischen Ereignissen                   überhaupt erkennen, sind unsere Techniker
 l Windows-Service-Überwachung                         l Check des Festplattenzustands                       längst mit der Behebung beschäftigt.          Niedrige Kosten:
 l Festplattenkapazitäts-Check                                                                                                                             Überwachung für nur wenige Cents pro Tag.
                                                       l Hacker-Check
                                                                                                             Spezifische, informative Warnungen:
 l Bis zu 5 TCP-Port-Überwachungen                     l Patchmanagement-Prüfung WSUS *                      Sie geben direkt und präzise Aufschluss       MCSE-Techniker-Einsatz:
 l Bis zu 5 PING-Checks
                                                                                                             über Probleme. Die Behebung durch un-         Monatlicher 2h-Einsatz eines Technikers
 l Website-Check                                      Zugriffe/Berichte                                      sere Experten kann schneller erfolgen.        werktags zwischen 08.00–18.00 Uhr
 l Dateigrößenprüfung *                                l Zugriff auf das Dashboard (Kunden- 	                                                              (zzgl. Anfahrtskosten; Verfall bei Nichtnut-
 l Ein Satz von 5 SNMP-Prüfungen *                       Portal)                                             SMS-Warnungen (24/7):                         zung nach 12 Monaten) **
 l Überwachung der Serverleistung *                    l Monatlicher Kundenbericht                           Für geschäftskritische Systeme.*
 l Bandbreitenprüfung *




 Produkt                                             Beschreibung
 PCSguard                                            Überwachung von Mo-So mit telefonischer Warnung, Fehler-Dokumentation, mit 4h Reaktionszeit u.v.m.
 PCSguard Premium                                    Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per E-Mail oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit u.v.m.
 PCSguard PremiumPlus Service                        Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per E-Mail oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit, 2h-Einsatz
                                                     eines MCSE-Technikers/Monat u.v.m.

 * Nur im Premium- und PremiumPlusService-Angebot enthalten ** Nur im PremiumPlusService-Angebot enthalten
PCSguard à La carte
                    Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7- Server-Überwachung


Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7-Server-Überwachung:

 Produkt                      Beschreibung                                                                                                            Preis (monatlich)

 SNMP- und                    Konfiguriert SNMP-Checks. Vorkonfigurierte RAID-Health-Checks sind möglich.                                                          1,99 €
 RAID-Array-Checks                                                                                                                                              pro Server

 5-Minuten Intervall-Option   Steigert die Überwachungsfrequenz von 15 auf 5 Minuten.                                                                              7,99 €
                                                                                                                                                                pro Server

 TCP-Port-Überwachung         Überwacht jegliche TCP-Ports bei ihrem ISP oder auf dem Server.                                                                      1,99 €
 für mehr als 5 Ports                                                                                                                                  pro weitere 5 Ports

 PING-Checks für mehr         Prüft den Status von Netzwerkgeräten, allen IP-basierten Geräten an Außenstandorten / allen remotefähigen Geräten.                   1,99 €
 als 5 Ziel-IPs                                                                                                                                      pro weitere 5 Ziel-IPs

 Check der Festplatten-       Checkt, ob die Wachstumsrate Ihr Limit innerhalb einer 24-Stunden-Periode übersteigt.                                                1,99 €
 wachstumsrate                                                                                                                                                 pro Server

 SMS-Nachrichten-Option       Sie erhalten eine SMS-Nachricht, wenn ein Check versagt. SMS-Checks können für Einzelprüfungen, für das 24x7-                        1,99 €
                              Monitoring, für tägliche Sicherheits-Checks oder bei Versagen des Servers eingerichtet werden.                               pro Server, der
                                                                                                                                                   SMS-Checks anwendet
                                                                                                                                                   + € 0,39 pro Nachricht
 Täglicher oder wöchent-      Eine tägliche oder wöchentliche Benachrichtigung zeigt ihre Daily-Health-Check-Ergebnisse.                                           1,99 €
 licher Kundenbericht                                                                                                                                           pro Server

 Tägliche PC-Zustands-        Sie erhalten proaktive Alarme für Ereignisse im Bereich Anti-Virus, Festplattenkapazität, Festplattenzustand,                        1,99 €
 überprüfung                  Windows-Dienste oder Windows-Ereignisprotokoll.                                                                                    pro Gerät

 Bestandsverfolgung/          Sie erhalten einen Überblick über all Ihre Hard- und Softwarebestände über Ihr Dashboard. Zusätzlich sind Drucker-                   1,99 €
 Inventarisierung             Inventar-Berichte, Veränderungsberichte, Softwarelizenz-Berichte etc. möglich.                                                     pro Gerät
PCSguard
                     Die kostensparende Sicherheitsstrategie


Nutzen Sie Ihr Optimierungspotential.                                                  Wie erfolgt der Umstieg?
In jedem Unternehmen lassen sich versteckte Kostenfallen aufzeigen - haben Sie eine    Die 24/7-Überwachung durch PCSguard ist in nur wenigen Minuten einsatzbereit – ohne
verringerte Systemverfügbarkeit als Kostenfaktor schon entdeckt? PC-studio hat als     einen Systemneustart. Hier demonstrieren Ihnen unsere IT-Spezialisten gerne die indivi-
IT-Dienstleister den Blick fürs Wesentliche und bietet Ihnen mit PCSguard die Option   duellen Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.
endlich eine höhere Systemverfügbarkeit zu erlangen und die Kosten, welche Ihnen
durch einen Support auf dem herkömmlichen Wege durch den Zeitverlust entstehen,
zu minimieren. In unserem Chart sehen Sie, um welchen Zeit-Kostenfaktor es sich im
Servicefall handelt, es liegt an Ihnen einen solch kostspieligen Support-Prozess zu
vermeiden. Mit der Entscheidung für PCSguard gehören Kostenfallen der Vergangenheit
an, denn wir beheben Ihr Problem schon, wenn Sie es noch gar nicht bemerkt haben.




Vergleich: Herkömmlicher Support-Prozess vs. PCSguard 24/7-Überwachung


                                       Mitarbeiter                                                         Problem-
         Problem                      „experimentieren“                   Support-Anruf                    beschreibung                            Behebung

Herkömmlicher Support-Prozess


         Problem                           Behebung


24/7-Überwachung durch PCSguard
Service à la carte
                            PC-studio Hotline – der First Class Support, schnell und kompetent.


Unser Support leistet qualitativ anspruchsvolle telefonische Unterstützung – bei                                l	Unbegrenzte Callanzahl.
Bedarf rund um die Uhr. Dies gilt für die gesamte Produktpalette PC-Hardware,                                   l	Abrechnung nach autorisierten Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen und
MS-Software, Internet usw. Wir (CNA, MCP, MCSE) sind nur einen Anruf entfernt                                   	 eingesetzter Software.
und erst dann zufrieden, wenn Sie es sind.                                                                      l	 Service kann über Telefon, Fax und E-Mail angefordert werden, Montag bis
                                                                                                                  Der
                                                                                                                	 Donnerstag von 8.00 bis 18.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr.
                                                                                                                	 Außerhalb dieser Zeit steht ein Notdienst zur Verfügung.

                                                                                                                PCSpoint – die Hotline-Versicherung für den individuellen Fall
                                                                                                                (von 8.00 - 18.00 Uhr, Fr bis 17.00 Uhr)
                                                                                                                Außerhalb dieser Zeiten gelten die optionalen Leistungen. Pro Anruf und je nach
 Produkt                             Beschreibung               Reaktionszeit Preis pro Gerät                   Schwierigkeitsgrad werden 1 bis 4 Guthaben-Punkte abgerechnet.
                                                                                     (pro Jahr)
                                                                                                                Diese Kategorien stehen dabei zur Auswahl:
 PCShotline                          Desktop                         4 Stunden                  420,00 €        Desktop Betriebssystem, Office, Hardware                       >   1 Punkt
 für MS-Produkte
                                                                                                                Server Betriebssystem, Hardware, Router                        >   2 Punkte
 PCShotline                          Server                          4 Stunden               2.160,00 €         Server Applikation, Sage, Router                               >   3 Punkte
 für MS-Produkte                                                                                                Entwicklung / Visual Studio                                    >   4 Punkte
 PCShotline 1                        Virtuelle Server                4 Stunden                  600,00 €
                                                                                                                Produkt                                                   Reaktionszeit            Preis (pro Punkt)
 für MS-Produkte
 Sie benennen einen Mitarbeiter und dessen Vertreter, der autorisiert ist, die Hotline in Anspruch zu nehmen.
                                                                                                                PCSpoint                                                       4 Stunden                      40,00 €
 Zusätzliche Mitarbeiter können mit einem Zuschlag von 15% autorisiert werden.                                  Bitte beachten Sie: Reaktionszeitverkürzung und Service außerhalb der normalen Arbeitszeiten verursachen
 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Hotline für den Virtualisierungshost.                zusätzliche Kosten.


 Produkt                                 Beschreibung                                                                             Reaktionszeit                                                                 Preis
                                                                                                                                                                                                            (pro Jahr)
 Vor-Ort-Service:                                                                                                                                       Hauptpaket                                          600,00 €
 Sage Produkte Einplatz                                                                                                                                 Zusatzpaket                                          84,00 €
 Vor-Ort-Service:                                                                                                                                       Hauptpaket                                          780,00 €
 Sage Produkte Mehrplatz                                                                                                                                Zusatzpaket                                         108,00 €
 PCShotline für                          Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr:                                                                        4 Stunden Hauptpaket                                                540,00 €
 Sage Produkte                           Anforderungen via Telefon, Fax, E-Mail                                                                   Zusatzpaket                                                84,00 €
Wellness für Ihre EDV
                            PCScomein & PCScare


Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung.
Auch wenn Sie Ihre Hardware nicht bei uns erworben haben, können Sie bei uns einen Reaktionszeitvertrag abschließen.
Wir bieten Ihnen für jede noch so spezifische Anforderung die entsprechende individuelle Lösung.

PCScomein1 . PCScomein2 . PCScomein3
Bei einem Problem helfen wir Ihnen unverzüglich mit PCScomein & PCScare. Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung mit unserem Vor-Ort-Service.
Nach Ihrer Mitteilung schicken wir Ihnen einen zuverlässigen und fachlich versierten Mitarbeiter unseres Serviceteams. Mit unserer Unterstützung reduzieren Sie den Zeit-
raum der Workflowunterbrechung und sparen dabei Kosten.

PCScare1 . PCScare2 . PCScare3
Wir reinigen Ihre EDV-Hardware von innen und außen. Wir kontrollieren Ihr Betriebssystem und spielen neueste Sicherheits-Updates auf.

 Beschreibung                                                           PCScomein1                                               PCScomein2                                               PCScomein3
 Vertragslaufzeit                                                        12 Monate                                                12 Monate                                                12 Monate
 Leistung                                                              Vor-Ort-Service                                          Vor-Ort-Service                                          Vor-Ort-Service
 Reaktionszeit                                                      Nächster Arbeitstag                                            4 Stunden                                                2 Stunden
 Stundensatz                                                               100,00 €                                                100,00 €                                                 100,00 €
 Ersatzteile                                                           nach Aufwand                                             nach Aufwand                                             nach Aufwand
 Anfahrt                                                               nach Aufwand                                             nach Aufwand                                             nach Aufwand
 Preis (pro Jahr und Gerät)                                                240,00 €                                                600,00 €                                                1.200,00 €


 Beschreibung                                                             PCScare1                                                 PCScare2                              PCScare3
                                                                           Desktop                            Server                       Virtuelle Server Große Server         Virtuelle Server
 Vertragslaufzeit                                                        12 Monate                                                12 Monate                                                12 Monate
 Vor-Ort-Einsätze (pro Jahr)                                                    4                                                        6                                                       12
 Preis (pro Jahr & Gerät)        1
                                                                           420,00 €                                 1.188,00 €                    360,00 €                   2.148,00 €                   540,00 €

Einzel-Expressentstörung und Einsätze außerhalb der normalen Arbeitszeiten erzeugen zusätzliche Kosten! 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Wartung für den Virtualisierungshost.
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IFC Ebert Tagung Instandhaltung 2014
 

Pc-studio GmbH: IT-Service-Management

  • 2. Garantiegarant Die PC-studio Garantieverlängerung Strenge Qualitätsprüfung garantiert. Gesetzliche Gewährleistung. Aufgepasst – notiert. Alle von uns vertretenen Produkte Sie können bereits beim Kauf von Mängelansprüche stehen dem Käufer Ein nach Lieferung werden nach modernsten Fertigungs- Neugeräten die Verlängerung der lediglich gegenüber dem Verkäufer zu. auftretender Defekt methoden hergestellt. Aufgrund unserer Garantie erwerben. Dadurch gewähren Dies gilt grundsätzlich für einen Zeit- des Produktes stellt strengen Qualitätsprüfung entsprechen wir Ihnen die Langlebigkeit Ihrer Pro- raum von 24 Monaten ab Lieferung. regelmäßig keinen gewährleistungs- die Produkte dem aktuellen Stand dukte und die Sicherheit vor Kosten Dabei muss der Käufer beweisen, rechtlich relevanten Mangel dar. der Technik. im Servicefall. Reparaturpreise stehen dass der Mangel bereits bei Lieferung Zudem beinhaltet die gesetzliche Rege- Wir bieten Ihnen eine Garantiever- heute im ungünstigsten Verhältnis zum vorhanden war. lung weder ein definiertes Service-Level längerung auf drei Jahre mit den Wert eines Produktes. Nicht selten Nur wenn der Käufer das Produkt noch einen Vor-Ort-Service. auf Ihre Anforderungen abgestimmten machen daher Reparaturkosten bis ausschließlich für private Zwecke er- Reaktions- und Wiederherstellungs- zu 80% des Neukostenpreises aus. wirbt, wird in den ersten 6 Monaten zeiten auf unsere gesamte Hardware Überlassen Sie das Kostenrisiko doch vermutet, dass der Fehler bereits bei an! einfach uns. Lieferung vorhanden war. Produkt Standard 3 Jahre Verlängerung 3 Jahre Verlängerung 3 Jahre Verlängerung Serviceleistungen Garantie Gewährleistung Standard 4 Std. Reaktionszeit 2 Std. Reaktionszeit PC-studio Garantieverlängerung Dauer 6² /24³ Monate 36 Monate 36 Monate 36 Monate Vor-Ort-Service Leistung Bring-in-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Feste Reaktionszeiten 3 Jahre Reaktionszeit entfällt Nächster Arbeitstag 4 Stunden 2 Stunden Schnelle Reparaturzeiten Wiederherstellung¹ 7 Arbeitstage¹ 3 Arbeitstage¹ 2 Arbeitstage¹ Nächster Tag¹ Gesetzliche oder Ersatzgerät Gewährleistung Stundenlohn enthalten enthalten enthalten enthalten Nur bei privater Nutzung Gewerbliche Ersatzteile enthalten enthalten enthalten enthalten Bring-in-Service Anfahrt entfällt enthalten enthalten enthalten Keine Nutzung Reaktionszeiten Aufpreis für 36 Monate entfällt 12% vom Neupreis 30% vom Neupreis 48% vom Neupreis Beweisumkehr Aufpreis 4. Jahr entfällt 10% vom Neupreis 20% vom Neupreis 25% vom Neupreis ab 6. Monat 1 = soweit Ersatzteil bei Hersteller verfügbar 2 = bei gewerblicher Nutzung 3 = bei privater Nutzung 1 Jahr 2 Jahre 3 Jahre
  • 3. PCSguard 24/7 Systemüberwachung Die perfekte 24/7 - Überwachung Ihres Servers Das bietet Ihnen die 24/7-Überwachung Mit PCSguard, einer Rund-um-die-Uhr- Statt auf Ihren Hilferuf zu warten – oft Alle kritischen Systeme in Ihrem Unter- Statt sich auf möglicherweise unge- Überwachung Ihres Server-Systems von erst nach langwierigem Experimen- nehmen werden in Kontrollintervallen naue und unvollständige Angaben von PC-studio wird IT-Support neu definiert. tieren Ihrer Mitarbeiter – sorgt unsere von fünf oder fünfzehn Minuten rund Dritten verlassen zu müssen, erhalten Sie erhalten Warnungen in Echtzeit an 24/7-Überwachung automatisch dafür, um die Uhr überwacht. Wird ein Prob- wir direkt Aufschluss über die eigentli- den zuständigen Experten mit präzisen dass unsere Spezialisten bei Problemen in lem erkannt, empfangen wir eine de- chen Ursachen des Problems, das sich Informationen für eine schnelle Problem- Ihrer IT-Umgebung umgehend alarmiert taillierte Warnung per E-Mail oder SMS. somit schneller beheben lässt – und behebung, und das ab nur 1,63 € pro werden. In fast allen Fällen sind wir Zugleich stellt unser digitales WallChart Sie profitieren von einer bedeutend Tag. daher noch vor Ihnen über kritische Si- unseren Technikern präzise Information- höheren Systemverfügbarkeit. tuationen in Ihrem Netzwerk informiert. en zum Status Ihres Systems bereit. So können wir rasch gegensteuern und Ausfälle auf ein Minimum begrenzen. 24/7-Report bere itgestellt von IT Solutions r Abertay.09.2010, 0:00 rverüber08 wachung fü – 09 Se1 Einleitung .09.2010, 0:00 : acme ente rprise. Zeitraum t ersich itgestellt von für Abertay IT Solutions , bere 1.1 Üb 2007 Serv erüberwa chungen ält die Juli tay ment enth auf allen Aber um Dieses Doku at Juli 2007 dnet, für den Mon Produktlinien geor tudio.em 1.2 tungrte Alle Stando 1 Einlei Misserfolg der Sicherun gsprüfung tet wurde. Erfolg oder chungen eingerichfür Aber tay IT Solu nach Server sind , bereitgestellt üfun gspr von PC-s dies g an tions Sicherun g. Ein transparentes utet, dass die lt von gsprüfung zeigt den gen hen bede Tag fehl schlu bereitgestel Serverüberwa en. erwachun Häkc üfung an diesem Die Sicherun ht ern für die eine 20107 Serverüb Ein grünes 24/7-Report Aber tay IT Solutions 1.1 Übe rsicServ glich Sicherun gspr e. die Juli zu ermö n IT Solutions ment enthProdukte z bedeutet, dass die eingerichtet wurd allen 0 aufat Juli 2007 ren ält at Juli 201 r Abertay.09.2010, 0:00 Dies leiche zu ande Ein rotes Kreu Doku diesen Tag g für den Mon Für den Mon geordnet, um Verges g nicht für erungsprüfun-Update Prüf ung uktlinien erungsprüfun wachung fü h war. Tag erfolgreic utet, e nach Proder sind nach an diesem erfolg der Sich Anti-Virus erichtet wurde. Serv bedeüfungdass die dass die Sich der wurde. Server sind dort lg oder Miss Misserfolg chungen eing erungspr utet, – 09 Serverüber08.09.2010, 0:00 HäkcAlle Stan 1.2 hen bede zeigt den Erfo Erfolg oder eingerichtet die Sichhen dass es Häkc Prüfung -Updateparentes gsprüfungPrüfung zeigt den erwachungenerüberwa hen bedeutet, grün Serv glichen. Ein Anti-Virus trans en Tag g. Ein Die Sicherun -Updatefür die eine Serverübdie eine Produkten zu ermö z bedeutet, dass die schlu nicht für dies ern für grünes Häkc Kreu g an diesem Tag fehl ung Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis pro Server IT Solutions Serv IT : Die Anti-Virus tay ernSolutions Servzu ermöandeen. Ein Zeitraum ren n e zu glich greic die Sich rotes üfun Ein gspr um ukte leich Tag erfoldass h war. erun dass die Anti- wurde. auf allen Aber geordnet,ProdVerg Virus-Upd erichtet ate Prüf Monat Juli 2010 e zu anderen Verg uktlinien ate Prüfung an Kreuem dies z bedeutet, Häkchenfür diesen Tag eing bedeutet, ung Für den Prodleich Ein rotes parentes nicht -Update Prüf nach Virus-Upd war. schlug. Ein trans gsprüfung Anti-erfolgreich erun der Anti-Virus wurde. Server sind Tag Tagutet, dass die Sich erfolg dass die fehl lg oder Miss eingerichtet bedeutet, (monatlich) *** an diesem zeigt den Erfo erwachungen Häkchen bede e.wurd es Häkchen n die 24/7 ung eingerichtet -Update Prüfung eine Serverüb en. Ein grün Virus-Update der Zeit in dene Prüf Die Anti-Virus e die ren Produkten zu ermöglich Anteil von dererfolgreich wartoderdiesen .Tag Servern für e dass die Anti- 3 Main Of fic tions lys staSolu ana Aber tay IT nds e zu ande prozentualen utet, Check Prüfung nich für efen Kreuz bede der 1.3allen -Zu dnet, um Vergleich Tag erfolgreicServerrei liefen(entwederAnti-Virus-Updateim Juli 2007gut verlief. auf Pro Ein n gut verli n war. einerotes weil geor gegebene handf dassalle Checks zu 100% als 75% die Produktlinien dies den zeigt für em ) einw bedeutet, weniger andsanalyse an itschecks(TSCHäkchenbedeice dass ate Prüfung Check zu Die Pro-Zust Tägliche Sicherhetransparewurde). Grün Off utet, dass der utet, 3.1 3 MainRot bede ntes VER Anti-Virus-Upd g. Ein versetzt SER Prüfungem Tag fehl schlu tand oder verliefen. 2010 PCSguard 24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; telefonisch), 4 Stunden 49,00 € szus an dies den Wartung mehr als 75% gut andsanalyse September in die 24/7 Server in wurde. sie tet dass 1 Pro-ZustVER 3.1. 3.1 SER ung am von der SER denen se aufgelistet Zeit inVER eing bedeutet, Gelberich alen Anteil von 24/7 Prüf bei der Ausfall-Analy darauf oder der sanalyse n prozentu greich war 2007 andsanalyse Check erfolhten in Juli gut Server tand der 24/7er weil derung am beacVER 2010dass verliefen . -Zus eine Prüfung wird andsanalyse nalyse Sie, benen Zust 3.1.1.1 Pro- 3.1.1 Pro SER 1.3 Pro-Zust ll-A yse zeigt für den gege oder ein Ausfall bei letzten 12 Monate. Bitte % im Juli twed 1.4 Ausfa anal rei liefen(en von 24/7 Prüfzu 100 f. Ausfall ) einwandf andsder alle Checks verlie yse ands eck(itsch) (TSC demZust uf anal als 75% gut monatliche Dokumentation über Status und Fehler u.v.m. Die Pro-Zust SicherheitscherheTSC ecks 3.1.1.1 Pro- Verla utet, dass zu weniger che Sich 2007 verglichen mit Grün tbede en. der Check r Ein Tägliche Tägli etzt wurde). Prüfung oder n Serverzustand versAusfälle behandel bedeutet, dass Juli werd gegebene Wartungs beimer in denck-Fehler als einzelne verliefen. Rot elistet Serv r als 75% gut e im aufg all-Analysejewe iligen Che folgende utet, dass sie meh ichers ten Festplatt dem Juli 2007 bei der Ausf Gelb bede tplattenspe der wird wach chsung über ab dass darauf Zuwach s des Fes bei Ausfall Spei der 24/7 Prüf g, die jährliche NutzungSie, cherzuwa Bitte beachten ierung 1.5 Ausfall-Analyse genutzten 12 Monate. uent all den ein täglicher Frequentierun bei monatlicher Freqein Alarm ausgegeben 99,00 € zeigtoder PCSguard 24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; per Telefon), 2 Stunden eck( eich Ausf enspTSC)ers der letzten 2007 1.4 2007 beiVerlauf Sicherheitsch ate ab dem Juli mit dem ung ab dem Juli Maximallevel, bei dem des Festplatt lichen Ein Zuwcher Der Tägliachs nächsten 2Juli 2010 vergeine 5 jährige Nutz ten. eingestellte Mon t werd das die n Server g und behandel bilde Server für bene Frequenteinzelne Ausfälle ge Linie beim gege cher hler als ierun t). Die oran im jeweiligen schreitet. Festplatte bei wöchentli Daten vorrausgesetz diesen Wert über Check-Fe über wachten Juli folgende end Premium (ausreich ers e des Serv peichers zuwachs der ung ab dem die Festplatt tens tzten Speicher arfs jährliche Nutz jeweiligen zeigt den genu bed SMS-/E-Mail, monatliche Dokumentation über Status und wird, fallsachs des Festplat eicher ierung, die des 1.5 Zuw enspeichers FestplattExchan ge-Sp2010 bei täglicher Frequenttliche Speicherzuwachs g, für dasgfolgende uentierunuentierun er Zuwachs des s des Monate ab dem Juli öffen ach sten 2 stark der täglicher Freq her Freqbei monatlich ege- 1.6 Zuw näch Der die arfs zeigt auf, wie bei bei mon atlic 2007 dem Juli 2007 2010 ab dem Juli este Alarm Juli ausg l, bei ein Maximalleve Server für ange -Speicherbed sten 2 Monate ab ab nächsten 5 Jahre level, bei dem llte Nutz ungdie dem eing des Exch die näch 5 jährige g und llte Linieimal t das Max bilde schreitet. Der Zuwachs anges-Servers fürg und eine uentierun 2010 t Exch das Die este ge vers diesen Wert über ierun cher Freq ge Linie bildetwird. eing oran cher Frequent en Fehler u.v.m. entli MicrwöchentliJuli 2007 bei wöch t).vorausgesetzt) steig er des Exchance-Ser osof Die oran bei vorrausgesetzn der öffentliche Ordn Jahr ab dem Daten reichend Date (ausreichend g (aus Frequentierun ausgegeben wird , falls schreitet. en Wert über dem ein Alarm ben Servers dies iligen platte des Fest chs des jewe wird, falls die Speicher zuwa g, für das folge nde arfs öffentliche Frequentierun -Speicherbed wie stark der atlicher des Exchange 0 bei täglicher PCSguard 349,00 € arfs zeigt auf, 24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; per Telefon), 2 Stunden 1.6 Zuwachs dem Juli 201 2010 bei mon -Speicherbed Monate ab e ab dem Juli Maximallevel , bei des Exchange nächsten 2 sten 5 Jahr eingestellte Der Zuwachs rvers für die g und die näch bildet das eitet. anges-Se uentierun Linie Microsof t Exch entlicher Freq . Die orange Wert überschr Juli 201 0 bei wöch usgesetz t) steigen wird ance-Ser vers diesen Premium PlusService Jahr ab dem Daten vora er des Exch SMS-/E-Mail, monatliche Dokumentation über Status und g (ausreichend öffen tliche Ordn Frequentierun wird, falls der ausgegeben dem ein Alarm 11 Fehler, MCSE-Techniker-Einsatz (2h) u.v.m. ions Solutions tay IT Solut Abertay IT en für Aber wachung für rwachung Serverüber Serverübe 09/08/07 09.09.2010 *** zzgl. einmalige Aktivierungspauschale von 49,90 € Solutions Abertay IT wachung für Serverüber 09.09.2010 Solutions Abertay IT wach ungen für Serverüber 09/08/07
  • 4. PCSguard Die kostensparende Sicherheitsstrategie Welche Bereiche werden überprüft? Tägliche Überwachungen Reibungsloser Betrieb Ihrer Serverland- Schneller Support und Unterstützung Die 24/7-Überwachung kontrolliert alle l Täglicher Back-up-Check schaft und Reduzierung der Ausfallkosten im Problemfall: fünf oder fünfzehn Minuten folgende kri- l Täglicher Anti-Virus-Check Erhöhung der Verfügbarkeitszeiten durch Warnungen an den zuständigen Exper- tische Parameter: l Check der Größe des Exchange- frühzeitige Erkennung von Problemen: ten, der mit seinem Know-how für eine Informationsspeichers Bevor Sie Schwierigkeiten in Ihrem Netzwerk raschere Lösung sorgt – ohne Umwege. Laufende Überwachungen l Checks von kritischen Ereignissen überhaupt erkennen, sind unsere Techniker l Windows-Service-Überwachung l Check des Festplattenzustands längst mit der Behebung beschäftigt. Niedrige Kosten: l Festplattenkapazitäts-Check Überwachung für nur wenige Cents pro Tag. l Hacker-Check Spezifische, informative Warnungen: l Bis zu 5 TCP-Port-Überwachungen l Patchmanagement-Prüfung WSUS * Sie geben direkt und präzise Aufschluss MCSE-Techniker-Einsatz: l Bis zu 5 PING-Checks über Probleme. Die Behebung durch un- Monatlicher 2h-Einsatz eines Technikers l Website-Check Zugriffe/Berichte sere Experten kann schneller erfolgen. werktags zwischen 08.00–18.00 Uhr l Dateigrößenprüfung * l Zugriff auf das Dashboard (Kunden- (zzgl. Anfahrtskosten; Verfall bei Nichtnut- l Ein Satz von 5 SNMP-Prüfungen * Portal) SMS-Warnungen (24/7): zung nach 12 Monaten) ** l Überwachung der Serverleistung * l Monatlicher Kundenbericht Für geschäftskritische Systeme.* l Bandbreitenprüfung * Produkt Beschreibung PCSguard Überwachung von Mo-So mit telefonischer Warnung, Fehler-Dokumentation, mit 4h Reaktionszeit u.v.m. PCSguard Premium Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per E-Mail oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit u.v.m. PCSguard PremiumPlus Service Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per E-Mail oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit, 2h-Einsatz eines MCSE-Technikers/Monat u.v.m. * Nur im Premium- und PremiumPlusService-Angebot enthalten ** Nur im PremiumPlusService-Angebot enthalten
  • 5. PCSguard à La carte Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7- Server-Überwachung Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7-Server-Überwachung: Produkt Beschreibung Preis (monatlich) SNMP- und Konfiguriert SNMP-Checks. Vorkonfigurierte RAID-Health-Checks sind möglich. 1,99 € RAID-Array-Checks pro Server 5-Minuten Intervall-Option Steigert die Überwachungsfrequenz von 15 auf 5 Minuten. 7,99 € pro Server TCP-Port-Überwachung Überwacht jegliche TCP-Ports bei ihrem ISP oder auf dem Server. 1,99 € für mehr als 5 Ports pro weitere 5 Ports PING-Checks für mehr Prüft den Status von Netzwerkgeräten, allen IP-basierten Geräten an Außenstandorten / allen remotefähigen Geräten. 1,99 € als 5 Ziel-IPs pro weitere 5 Ziel-IPs Check der Festplatten- Checkt, ob die Wachstumsrate Ihr Limit innerhalb einer 24-Stunden-Periode übersteigt. 1,99 € wachstumsrate pro Server SMS-Nachrichten-Option Sie erhalten eine SMS-Nachricht, wenn ein Check versagt. SMS-Checks können für Einzelprüfungen, für das 24x7- 1,99 € Monitoring, für tägliche Sicherheits-Checks oder bei Versagen des Servers eingerichtet werden. pro Server, der SMS-Checks anwendet + € 0,39 pro Nachricht Täglicher oder wöchent- Eine tägliche oder wöchentliche Benachrichtigung zeigt ihre Daily-Health-Check-Ergebnisse. 1,99 € licher Kundenbericht pro Server Tägliche PC-Zustands- Sie erhalten proaktive Alarme für Ereignisse im Bereich Anti-Virus, Festplattenkapazität, Festplattenzustand, 1,99 € überprüfung Windows-Dienste oder Windows-Ereignisprotokoll. pro Gerät Bestandsverfolgung/ Sie erhalten einen Überblick über all Ihre Hard- und Softwarebestände über Ihr Dashboard. Zusätzlich sind Drucker- 1,99 € Inventarisierung Inventar-Berichte, Veränderungsberichte, Softwarelizenz-Berichte etc. möglich. pro Gerät
  • 6. PCSguard Die kostensparende Sicherheitsstrategie Nutzen Sie Ihr Optimierungspotential. Wie erfolgt der Umstieg? In jedem Unternehmen lassen sich versteckte Kostenfallen aufzeigen - haben Sie eine Die 24/7-Überwachung durch PCSguard ist in nur wenigen Minuten einsatzbereit – ohne verringerte Systemverfügbarkeit als Kostenfaktor schon entdeckt? PC-studio hat als einen Systemneustart. Hier demonstrieren Ihnen unsere IT-Spezialisten gerne die indivi- IT-Dienstleister den Blick fürs Wesentliche und bietet Ihnen mit PCSguard die Option duellen Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. endlich eine höhere Systemverfügbarkeit zu erlangen und die Kosten, welche Ihnen durch einen Support auf dem herkömmlichen Wege durch den Zeitverlust entstehen, zu minimieren. In unserem Chart sehen Sie, um welchen Zeit-Kostenfaktor es sich im Servicefall handelt, es liegt an Ihnen einen solch kostspieligen Support-Prozess zu vermeiden. Mit der Entscheidung für PCSguard gehören Kostenfallen der Vergangenheit an, denn wir beheben Ihr Problem schon, wenn Sie es noch gar nicht bemerkt haben. Vergleich: Herkömmlicher Support-Prozess vs. PCSguard 24/7-Überwachung Mitarbeiter Problem- Problem „experimentieren“ Support-Anruf beschreibung Behebung Herkömmlicher Support-Prozess Problem Behebung 24/7-Überwachung durch PCSguard
  • 7. Service à la carte PC-studio Hotline – der First Class Support, schnell und kompetent. Unser Support leistet qualitativ anspruchsvolle telefonische Unterstützung – bei l Unbegrenzte Callanzahl. Bedarf rund um die Uhr. Dies gilt für die gesamte Produktpalette PC-Hardware, l Abrechnung nach autorisierten Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen und MS-Software, Internet usw. Wir (CNA, MCP, MCSE) sind nur einen Anruf entfernt eingesetzter Software. und erst dann zufrieden, wenn Sie es sind. l Service kann über Telefon, Fax und E-Mail angefordert werden, Montag bis Der Donnerstag von 8.00 bis 18.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr. Außerhalb dieser Zeit steht ein Notdienst zur Verfügung. PCSpoint – die Hotline-Versicherung für den individuellen Fall (von 8.00 - 18.00 Uhr, Fr bis 17.00 Uhr) Außerhalb dieser Zeiten gelten die optionalen Leistungen. Pro Anruf und je nach Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis pro Gerät Schwierigkeitsgrad werden 1 bis 4 Guthaben-Punkte abgerechnet. (pro Jahr) Diese Kategorien stehen dabei zur Auswahl: PCShotline Desktop 4 Stunden 420,00 € Desktop Betriebssystem, Office, Hardware > 1 Punkt für MS-Produkte Server Betriebssystem, Hardware, Router > 2 Punkte PCShotline Server 4 Stunden 2.160,00 € Server Applikation, Sage, Router > 3 Punkte für MS-Produkte Entwicklung / Visual Studio > 4 Punkte PCShotline 1 Virtuelle Server 4 Stunden 600,00 € Produkt Reaktionszeit Preis (pro Punkt) für MS-Produkte Sie benennen einen Mitarbeiter und dessen Vertreter, der autorisiert ist, die Hotline in Anspruch zu nehmen. PCSpoint 4 Stunden 40,00 € Zusätzliche Mitarbeiter können mit einem Zuschlag von 15% autorisiert werden. Bitte beachten Sie: Reaktionszeitverkürzung und Service außerhalb der normalen Arbeitszeiten verursachen 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Hotline für den Virtualisierungshost. zusätzliche Kosten. Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis (pro Jahr) Vor-Ort-Service: Hauptpaket 600,00 € Sage Produkte Einplatz Zusatzpaket 84,00 € Vor-Ort-Service: Hauptpaket 780,00 € Sage Produkte Mehrplatz Zusatzpaket 108,00 € PCShotline für Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr: 4 Stunden Hauptpaket 540,00 € Sage Produkte Anforderungen via Telefon, Fax, E-Mail Zusatzpaket 84,00 €
  • 8. Wellness für Ihre EDV PCScomein & PCScare Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung. Auch wenn Sie Ihre Hardware nicht bei uns erworben haben, können Sie bei uns einen Reaktionszeitvertrag abschließen. Wir bieten Ihnen für jede noch so spezifische Anforderung die entsprechende individuelle Lösung. PCScomein1 . PCScomein2 . PCScomein3 Bei einem Problem helfen wir Ihnen unverzüglich mit PCScomein & PCScare. Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung mit unserem Vor-Ort-Service. Nach Ihrer Mitteilung schicken wir Ihnen einen zuverlässigen und fachlich versierten Mitarbeiter unseres Serviceteams. Mit unserer Unterstützung reduzieren Sie den Zeit- raum der Workflowunterbrechung und sparen dabei Kosten. PCScare1 . PCScare2 . PCScare3 Wir reinigen Ihre EDV-Hardware von innen und außen. Wir kontrollieren Ihr Betriebssystem und spielen neueste Sicherheits-Updates auf. Beschreibung PCScomein1 PCScomein2 PCScomein3 Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate Leistung Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Reaktionszeit Nächster Arbeitstag 4 Stunden 2 Stunden Stundensatz 100,00 € 100,00 € 100,00 € Ersatzteile nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand Anfahrt nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand Preis (pro Jahr und Gerät) 240,00 € 600,00 € 1.200,00 € Beschreibung PCScare1 PCScare2 PCScare3 Desktop Server Virtuelle Server Große Server Virtuelle Server Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate Vor-Ort-Einsätze (pro Jahr) 4 6 12 Preis (pro Jahr & Gerät) 1 420,00 € 1.188,00 € 360,00 € 2.148,00 € 540,00 € Einzel-Expressentstörung und Einsätze außerhalb der normalen Arbeitszeiten erzeugen zusätzliche Kosten! 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Wartung für den Virtualisierungshost.