Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Co potřebuje designer
vědět o analytice
3. března 2014
UX Monday
Webová analytika zahrnuje měření,
sběr, analýzu a reportování
internetových dat za účelem
pochopení a optimalizace využívá...
Webová analytika znamená analýzu kvalitativních
a kvantitativních dat z vlastního webu i webů
konkurence, a to za účelem k...
Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání
kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne
výlučně, dat z webu)...
K čemu může designer využít analytiku
1. Zjistit, pro koho navrhuje
2. Poznat chování uživatelů
3. Vyhodnotit úspěch či ne...
1/3
Zjistit, pro koho navrhovat
●
●
●
●
●
…

Chodí na web noví nebo věrní zákazníci?
Objednávají zákazníci pravidelně?
Přicházejí z levných smartphonů?
Mě...
Používají web noví nebo věrní zákazníci?

1

2
„10 % zákazníků dělá 80 % tržeb.
Písnička, která se opakuje skoro
na každém klientovi.“

Vašek Jelen
Online Engagement Spe...
Jak pravidelně objednávají?
Přesvědčte se o trendu přístupu z mobilů
a tabletů u svých zákazníků
4.5%
4.0%

3.5%
3.0%
2.5%
2.0%
1.5%
1.0%
0.5%

0.0%

...
Je Internet Explorer 6 mrtvý?
● Čím dál mrtvější.
Návštěvy dle zemí
Příjmy dle zemí
2/3
Poznat chování návštěvníků
● Zobrazí si jako první stránku hluboko v
informační architektuře?
● Jaká je první akce, kterou na webu udělají?
● Jak vyu...
Kvůli čemu chodí návštěvníci na váš web?
Jak využívají tlačítka na detailu produktu?
Kolikrát přijdou na web před objednávkou?
Kde se ztrácejí v navigaci po webu?
● Prokliky mezi stránkami
● Konverzní trychtýře
● Kde začínají vyhledávat pomoc
Jak se pohybují mezi stránkami
Zapojení kontextu navigace
Co se nemusíte dozvědět
Na co uživatelé klikají
● Jsou měřeny odkazy nebo všechny kliky?
● Pozor na stejné cíle odkazů
● Odskočte si od clickstrea...
Není potřeba měřit každé uprdnutí uživatele
● Pohyby myší
● Hover nad vrstvičkou
● Čas na stránce
Kde se ztrácejí?
Co návštěvníci hledají
Povedlo se navigaci opravit?
Kolik návštěv přechází do dalších sekcí
Outdoor

Clothing

Shoes

Light

Outdoor

1 500

Clothing

540

2 500

Shoes

300
...
Kolik návštěv přechází do dalších sekcí

↓Outdoor ↓Clothing ↓Shoes ↓Light ↓Sale
Outdoor
100 %
22 %
33 % 45 % 41 %
Clothing...
Chodí z mobilů na jiné stránky než na desktopu?
Sekce webu

Návštěvnost Návštěvnost
z desktopu
z mobilů

Více na
mobilu?

...
Sledování chybových hlášek
● Vyskakovací hlášky
● Chybové stránky
● Dokážou se uživatelé
přes chybu přenést?
Pravidelný report chybových stránek
3/3
Vyhodnotit neúspěch svých změn
●
●
●
●
●
…

Jaký je současný stav?
Odhad, kolik lidí změnou naštveme potěšíme
A/B, B/A
K čemu změna přispěla?
Komu změna ...
Jaký je současný stav? Kolik lidí potěšíme změnou
B/A
•
•
•
•

Before, After
Při revolučních změnách webu
Více změn najednou
Vyhodnocení postrádá
příčinnost dílčích změn

A...
BA: před a po změně
AB: jedna vs. druhá varianta
Na koho měla změna efekt
● Segmentujte návštěvnost
● Kohorty uživatelů
4/3
Jak se ve znalostech webové
analytiky posunout
Jak se ve webové analytice vzdělávat
● Přečíst si

● Prostudovat JakMeritWeb.cz
● Zajít na školení Dobrého webu, H1.cz či ...
Tipy, co číst a sledovat
● Avinash Kaushik @avinash
● google.cz/search?q=ux+analytics
● analyticsacademy.withgoogle.com
Facebook.com/WebovaAnalytika
K čemu může designer využít analytiku
1. Zjistit, pro koho navrhuje
2. Poznat chování uživatelů
3. Vyhodnotit úspěch či ne...
pavel@jasek.info
Co potřebuje designer vědět o webové analytice
Co potřebuje designer vědět o webové analytice
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Co potřebuje designer vědět o webové analytice

2.164 Aufrufe

Veröffentlicht am

K čemu může designer využít analytiku
1.Zjistit, pro koho navrhuje
2.Poznat chování uživatelů
3.Vyhodnotit úspěch či neúspěch změn

Veröffentlicht in: Technologie
  • Login to see the comments

Co potřebuje designer vědět o webové analytice

  1. 1. Co potřebuje designer vědět o analytice 3. března 2014 UX Monday
  2. 2. Webová analytika zahrnuje měření, sběr, analýzu a reportování internetových dat za účelem pochopení a optimalizace využívání webu. Digital Analytics Association
  3. 3. Webová analytika znamená analýzu kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního webu i webů konkurence, a to za účelem kontinuálního vylepšování uživatelského prožitku současných i potenciálních zákazníků, což se promítá do požadovaných výsledků na webu i mimo něj. Avinash Kaushik Autor knihy Webová analytika 2.0
  4. 4. Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne výlučně, dat z webu), statistických analýz, exploračních modelů (multivariantní testování) a prediktivních modelů (behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a řízení na základě faktických zkušeností za účelem kontinuálního vylepšování online aktivit a lepší návratnosti investic. Stéphane Hamel Analytik v Cardinal Path
  5. 5. K čemu může designer využít analytiku 1. Zjistit, pro koho navrhuje 2. Poznat chování uživatelů 3. Vyhodnotit úspěch či neúspěch změn …
  6. 6. 1/3 Zjistit, pro koho navrhovat
  7. 7. ● ● ● ● ● … Chodí na web noví nebo věrní zákazníci? Objednávají zákazníci pravidelně? Přicházejí z levných smartphonů? Měl by se web kódovat pro Internet Explorer 6? Mám dělat anglickou verzi pro Američany nebo pro Indy?
  8. 8. Používají web noví nebo věrní zákazníci? 1 2
  9. 9. „10 % zákazníků dělá 80 % tržeb. Písnička, která se opakuje skoro na každém klientovi.“ Vašek Jelen Online Engagement Specialist, Actum
  10. 10. Jak pravidelně objednávají?
  11. 11. Přesvědčte se o trendu přístupu z mobilů a tabletů u svých zákazníků 4.5% 4.0% 3.5% 3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0.0% Mobily Tablety
  12. 12. Je Internet Explorer 6 mrtvý? ● Čím dál mrtvější.
  13. 13. Návštěvy dle zemí
  14. 14. Příjmy dle zemí
  15. 15. 2/3 Poznat chování návštěvníků
  16. 16. ● Zobrazí si jako první stránku hluboko v informační architektuře? ● Jaká je první akce, kterou na webu udělají? ● Jak využívají tlačítka na detailu produktu a v nákupním košíku? ● Kolikrát přijdou na web než objednají? ● Kde se ztrácejí v navigaci po webu? ● Chodí z mobilů na jiné stránky než z desktopu? ● Zobrazují se jim chyby? A vadí to? …
  17. 17. Kvůli čemu chodí návštěvníci na váš web?
  18. 18. Jak využívají tlačítka na detailu produktu?
  19. 19. Kolikrát přijdou na web před objednávkou?
  20. 20. Kde se ztrácejí v navigaci po webu? ● Prokliky mezi stránkami ● Konverzní trychtýře ● Kde začínají vyhledávat pomoc
  21. 21. Jak se pohybují mezi stránkami
  22. 22. Zapojení kontextu navigace
  23. 23. Co se nemusíte dozvědět
  24. 24. Na co uživatelé klikají ● Jsou měřeny odkazy nebo všechny kliky? ● Pozor na stejné cíle odkazů ● Odskočte si od clickstreamu • mYx.cz • CrazyEgg • Clicktale
  25. 25. Není potřeba měřit každé uprdnutí uživatele ● Pohyby myší ● Hover nad vrstvičkou ● Čas na stránce
  26. 26. Kde se ztrácejí?
  27. 27. Co návštěvníci hledají
  28. 28. Povedlo se navigaci opravit?
  29. 29. Kolik návštěv přechází do dalších sekcí Outdoor Clothing Shoes Light Outdoor 1 500 Clothing 540 2 500 Shoes 300 450 900 Light 655 600 477 1 450 Sale 732 777 151 Sale 633 1 780
  30. 30. Kolik návštěv přechází do dalších sekcí ↓Outdoor ↓Clothing ↓Shoes ↓Light ↓Sale Outdoor 100 % 22 % 33 % 45 % 41 % Clothing 36 % 100 % 50 % 41 % 44 % Shoes 20 % 18 % 100 % 33 % 8% Light 44 % 24 % 53 % 100 % 36 % Sale 49 % 31 % 17 % 44 % 100 %
  31. 31. Chodí z mobilů na jiné stránky než na desktopu? Sekce webu Návštěvnost Návštěvnost z desktopu z mobilů Více na mobilu? Seznam poboček Kalkulačka půjček Lokality bankomatů Kurzy měn 2,0 % 1,0 % 0,4 % 0,6 % 5,4 % 2,8 % 1,8 % 1,0 % 174 % 166 % 333 % 70 % První přihlášení Hypoteční produkty Spořicí účty 5,9 % 3,6 % 1,5 % 2,8 % 1,7 % 0,8 % -52 % -52 % -47 %
  32. 32. Sledování chybových hlášek ● Vyskakovací hlášky ● Chybové stránky ● Dokážou se uživatelé přes chybu přenést?
  33. 33. Pravidelný report chybových stránek
  34. 34. 3/3 Vyhodnotit neúspěch svých změn
  35. 35. ● ● ● ● ● … Jaký je současný stav? Odhad, kolik lidí změnou naštveme potěšíme A/B, B/A K čemu změna přispěla? Komu změna prospěla?
  36. 36. Jaký je současný stav? Kolik lidí potěšíme změnou
  37. 37. B/A • • • • Before, After Při revolučních změnách webu Více změn najednou Vyhodnocení postrádá příčinnost dílčích změn A/B • • • • Verze A, Verze B Pro iterativní rozvoj webu 1 změna ověřující hypotézu Jasně odlišitelné dopady dílčích změn
  38. 38. BA: před a po změně
  39. 39. AB: jedna vs. druhá varianta
  40. 40. Na koho měla změna efekt ● Segmentujte návštěvnost ● Kohorty uživatelů
  41. 41. 4/3 Jak se ve znalostech webové analytiky posunout
  42. 42. Jak se ve webové analytice vzdělávat ● Přečíst si ● Prostudovat JakMeritWeb.cz ● Zajít na školení Dobrého webu, H1.cz či Medio
  43. 43. Tipy, co číst a sledovat ● Avinash Kaushik @avinash ● google.cz/search?q=ux+analytics ● analyticsacademy.withgoogle.com
  44. 44. Facebook.com/WebovaAnalytika
  45. 45. K čemu může designer využít analytiku 1. Zjistit, pro koho navrhuje 2. Poznat chování uživatelů 3. Vyhodnotit úspěch či neúspěch změn …
  46. 46. pavel@jasek.info

×