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Jorge Abel Peres Brazil - De olho no futuro

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Jorge Abel Peres Brazil


Especialista no desenvolvimento e gerenciamento multicanal para produtos financeiros e de seguros.

O executivo foi convidado, em 2008, a ser sócio, presidente e CEO da Veganet S.A., liderando o processo de reinvenção da empresa. A estratégia adotada foi de total foco em cliente e pessoas, posicionamento construído após um processo evolutivo da companhia que durou alguns anos e passou por vários ciclos de transformação. Um dos processos mais importantes desta transformação foi apresentar ao cliente, por meio da revitalização da marca, o novo posicionamento da Veganet, que deixava definitivamente de ser uma empresa de Contact Center para se tornar um forte player no mercado de BPO – Business Process Outsorcing, com foco nas indústrias financeira e de seguros.

O executivo é vice-presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e membro da Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP).

Antes, foi diretor executivo da USS Tempo; CEO do Grupo Santander Seguros no Brasil, coordenando o processo de integração e fusão dos negócios de seguros dos bancos Noroeste, Bozano e Meridional com a Santander Seguros; foi diretor de operações da HSBC Seguros para o Estado de São Paulo e, ainda, CEO da BRB Seguros na Argentina. Iniciou carreira no mercado de seguros na Bamerindus Cia de Seguros.

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Jorge Abel Peres Brazil - De olho no futuro

  1. 1. http://oficinadotexto.com.br/portal/jabrazil/index.html DE OLHO NO FUTURO
  2. 2. Mensagem inicial Por que lançar o programa?
  3. 3. Mudanças
  4. 4. Perfil do líder
  5. 5. Qualidades CRIAR EXPECTATIVAS Você tem que revelar exatamente o que precisa ser feito, antes de ver o resultado. ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO Se não está mantendo contato, não está fazendo o seu trabalho. MÃOS À OBRA? Mãos à obra compreende: - Elogiar e reconhecer o trabalho bem feito; - Identificar o que está errado e orientar para que volte ao caminho certo; - Dar ao grupo um bom senso de independência e interdependência.
  6. 6. Diferenças entre Líderes e Gestores GESTORES LÍDERES • Controlam os riscos; • Assumem os riscos; • Reagem; • Buscam a oportunidade; • Impõem as normas da empresa; • Ensinam as normas da empresa; • Buscam e depois seguem uma orientação; • Coordenam os esforços. • Oferecem algo em que acreditar; • Inspiração a realização.
  7. 7. Ser um Líder Estabelecer o contexto Ser inovador Ter habilidade de relacionamento com pessoas diferentes Ser ético Ter convicção Criar e assumir riscos Ser criativo Ser imprevisível
  8. 8. Mensagem “Mude a si mesmo antes de tentar mudar os outros.”
  9. 9. CONSTRUTORES DE VALOR
  10. 10. O futuro construímos agora Cenário Competitivo A ARENA COMPETITIVA COMPORTAMENTO DE COMPRA Terceirização fornecendo serviços de baixa qualidade; Empresas com necessidade estratégica de criar alianças; Forte redução de head count nas empresas; Foco na qualidade e diferenciação dos serviços; Foco no seu Core Business; Conformidade técnica e legal. Nenhum operador de serviços com perfil MERCADO DE diferenciado. SEGUROS E FINANCEIRO CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS AMBIENTE REGULATÓRIO Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro; Prestadores de serviços e a certificação técnica; Revisão de terceiros para manter competitividade. Regulamentação do setor – SAC.
  11. 11. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA. 1 - Quem Somos? • Uma operação de “Call Center”; • Temos expertise no negócio; • Somos generalistas; • Uma equipe comprometida; • Forte estrutura física e tecnológica; • 70% das Operações focadas em infra-estrutura.
  12. 12. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA. 2 - O que queremos? Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação • Eficácia na entrega de produtos e serviços; • Marketing e vendas (diferenciação); • Gestão das pessoas; • Eficiência operacional.
  13. 13. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA. 3 - Como queremos ser lembrados? • Uma operação focada no processamento de serviços especializados; • Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes; • Vocação para consolidar parceiros estratégicos; • Uma Operação que combina qualidade, compliance e custo.
  14. 14. REINVENTANDO A VEGA NET
  15. 15. Uma nova atitude “Se você não faz poeira, você come poeira” Pequenas Vitórias: • • • Predisposição favorável à ação; Busca pelo simples; Equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente alimentada. Esforço não serve para nada O que conta são os resultados! Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”. Você tem que conseguir fazer o que é necessário.
  16. 16. Realizar uma administração atrevida Sendo atrevido nas relações com nossos colegas: • É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo; • Ninguém sobrevive se não houver um só lado. Sendo atrevido com nossos clientes: • É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa; • Criar uma relação ganha-ganha; • Entender as necessidades dos clientes; fazer parte da vida deles.
  17. 17. O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA... JULHO DE 2008
  18. 18. Visão estratégica do negócio Nosso Produto: Terceirização de Processos - BPO Nosso Público: Mercado de Seguros e Mercado Financeiro Nossos Diferenciais: Especialização (Foco) Pessoas Conhecimento do Negócio Tecnologia
  19. 19. Encontrando as próprias soluções - Comercial Criação de um PipeLine; Criação de um Price Model unificado; Padronização do modelo de proposta comercial; Controle único das propostas comerciais; Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center; Estruturação e fixação de metas de receitas; Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP com Morilla); Criação da Área de Marketing; Revisão e atualização dos contratos de negócios; Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA; Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.
  20. 20. Encontrando as próprias soluções - Administrativo Realinhamento da Apresentação Institucional; Definição de Visão / Missão / Valores; Implantação do Processo Orçamentário 2009; Identificação Visual da fachada; Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões Corporativas); Projeto Tropa de Elite (Redução de custos); Contratação da Assessoria de Imprensa.
  21. 21. Encontrando as próprias soluções - Pessoas Educação na empresa – Projeto Universidade; Programa “Indique um Amigo”; Manual de Regulamento Interno; Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e Coordenadores; Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal); Termo de Confidencialidade para todos os funcionários; Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de Gestão de Pessoas; Revisão dos benefícios; Implantação do Ambulatório; Inauguração do Centro de Desenvolvimento Profissional Veganet.
  22. 22. Encontrando as próprias soluções - Finanças Criação da área de Gestão de Contratos (DRE); Renegociação dos contratos deficitários (50%); Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas); Criação dos Centros de Custos e plano de contas; Criação do Fluxo de Caixa; Ampliação do portfólio de bancos parceiros; Desenvolvimento do Processo de Faturamento; Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.
  23. 23. Encontrando as próprias soluções - Operações Certificação do Selo de Ética - PROBARE; Criação da área da Qualidade (C.C.Q); Política de Segurança das Informações; Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de Operações e Coordenação); Desenvolvimento de um Front End Vega Net; Revisão dos contratos com fornecedores; Criação da área de Gestão de Informações - GI; Aquisição do mais moderno sistema de telefonia AVAYA; Criação de uma Gerência de Infra e TI; Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).
  24. 24. Somos uma empresa de pessoas Indivíduo Grupo Relacionamento Interpessoal
  25. 25. EXERCÍCIO
  26. 26. Equipe Organiza o relacionamento; Facilita a operação; Cria sinergia; Permite a empresa crescer.
  27. 27. O que é equipe? São indivíduos que unem esforços para atingir um objetivo comum, deixando de lados os egos.
  28. 28. Os 7 R’s do trabalho em equipe  Respeito – por você e pelos outros  Responsabilidade – com seu trabalho e com o objetivo comum  Recursos – possuir ferramentas e zelar por elas  Risco – coragem para assumir  Reconhecimento – moral  Recompensa – financeira e crescimento pessoal  Renovação – aprendizagem contínua
  29. 29. Como construir nossa equipe Ter uma missão: Clara, definida, apresentada e compartilhada Manter o foco no cliente primário: Primário: Cliente Secundário: Empresa Participar: Ser pró-ativo e não reativo: Dar idéias Encontrar soluções Trazer uma proposta e não uma desculpa
  30. 30. Como construir nossa equipe Se preocupar com a aprendizagem contínua: . Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento; . Desenvolver talentos; . Identificar boas idéias / atitudes e multiplicá-las; . Compartilhar informações e conhecimento.
  31. 31. Como construir nossa equipe Criar um clima organizacional positivo: . Você como espelho – Atitude x Palavras; . Estar atento à comunicação não-verbal; . Confiança mútua.
  32. 32. Como construir nossa equipe Ter comprometimento: “ É a ação de fazer uma promessa para alguém, empenhar-se integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa.” . Você . Outros . Objetivo comum
  33. 33. O DNA da nossa equipe “Aqui se você não faz poeira, você come poeira.” Fazer!!! Não ficar parado!!! Atitude é ação!!! É comigo mesmo!!!
  34. 34. O Futuro Realmente é Agora Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades para aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender, a compartilhar e a mudar. A você que é um destes, bem vindo à emoção de criar o FUTURO.
  35. 35. http://oficinadotexto.com.br/portal/jabrazil/index.html MUITO OBRIGADO!

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