Este documento discute a importância da boa comunicação e imagem pessoal em ambientes profissionais. Ele destaca que a primeira impressão, forma como se fala e escreve, e habilidade de escutar ativamente são cruciais para passar mensagens de forma clara e criar uma imagem positiva. O documento também discute empatia e como ouvir outros pode ser mais importante do que argumentos verbais.

1. Para: Professora Teresa Seara
Cardoso
Trabalho para Regras e Protocolo
Empresariais
Requisitos de uma boa
imagem
Trabalho de: .Rafael Gomes
.Pedro Leite
.Tiago Azevedo
.Tiago Pinheiro
.Paulo Santos

2. Boa Educação
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3. 3

4. Positivo
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5. Ser Positivo
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6. Empatia
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7. O que é empatia?
• Empatia, do grego "páthos",é a
capacidade psicológica de se
identificar com outro indivíduo,
conseguindo sentir o mesmo que este
nas situações e circunstâncias por ele
vivenciadas.
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8. Os 4 pilares da Empatia
• 1. Competência inata ou adquirida?
• 2. Empatia e comunicação.
• 3. Os limites da palavra.
• 4. Saber escutar.
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9. Competência inata ou adquirida?
• Será a empatia uma competência inata?
• Pode qualquer pessoa adquirir esta
competência?
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10. Empatia e comunicação.
• Em que medida estão a empatia e a
comunicação interligadas?
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11. Os limites da palavra.
• Serão os argumentos em excesso, por
muito claros e lógicos que sejam,
capazes de convencer?
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12. Saber escutar.
• Porque devemos ouvir antes de agir?
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13. • Choro reflexo
do recém
nascido
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14. A Primeira Impressão
• A Visão (conjunto da imagem) do primeiro impacto
com 25%;
• O Tom da Voz com 18%;
• A Adequação das palavras utilizadas com 14%;
• A Linguagem Corporal com 10%.
• (*Management Institute of Tecnology – EUA –
Revista Venda Mais – Dez 2001)

15. A Imagem Inicial
• Comportamentos
• Hábitos
• Ética
• Postura
• Conhecimentos
• Habilidades
• Competências

16. A manutenção da imagem
• Será que eu sei realmente como o meu
cliente me vê?
• Estou realmente a cumprir com todas as
minhas promessas?
• Tenho feito efectivamente o suficiente pelos
meus clientes?

17. Imagem Pessoal
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18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

25. Para conseguirmos passar uma mensagem, o recetor
tem de conseguir interpreta-la corretamente, para isso
temos de conseguir falar e escrever o mais correto
possível.
Falar e escrever bem, é muito importante, pois é, uma
das ou se não a mais importante forma de comunicar.

26. Ortografia
Podemos criar uma ideia e transmiti-la através da
escrita, e, um simples erro de ortografia pode deitar a
perder a construção correta de uma frase. E pior ainda
é cometer vários erros que podem destruir a imagem,
de quem quer transmitir a mensagem. Assim vemos que
uma mensagem mal escrita pode perder o sentido.

27. Devemos sempre procurar simplificar as frases para
que a sua mensagem seja ainda mais clara. Escrever
bem não é abusar dos adjetivos nem dos advérbios. Se
aquilo que escrever em duas páginas puder ser
sintetizado em duas frases, faça-o. Devemos usar a
linguagem, quer escrita, quer falada o mais simples
possivel.

28. Se tivemos de falar em público devemos preparar os
tópicos e procurar ser:
 Claro;
 Breve;
 Falar bem com voz agradável;
 Demonstrar conhecimentos sobre o tema.

29. Tudo isto, é importante para projetarmos uma boa
imagem. Não precisamos de ser um grande orador para
fazer uma boa intervenção, mas precisamos sim de
articular bem as frases, de falar pausadamente e saber
ouvir o nosso locutor para que a comunicação se
estabeleça com sucesso.

30. Obrigado a quem não adormeceu….