Interface para um ambiente de Consumo + Participação: um widget social para a experiência Globo.com Por Marianne Abreu e Paulo Coimbra. Apresentação na 5ª edição do EBAI (Encontro Brasileiro de Arquitetura da Informação), em São Paulo (outubro/2011). Com a fragmentação do consumo de conteúdo pela Internet e consequente pluralização da participação do usuário através de plataformas de redes sociais, surgiram novos desafios ao portais de notícias e entretenimento em agregar esses dois universos. O objetivo agora é permitir ao público consumir um assunto e manifestar sua opinião dentro de um ambiente híbrido de consumo e participação. Esse artigo desvenda alguns pontos da necessidade da construção deste tipo de experiência.

1. INTERFACE PARA UM AMBIENTE
DE CONSUMO + PARTICIPAÇÃO
um widget social para a experiência Globo.com
Paulo Coimbra Marianne Abreu
Arquiteto da Informação Designer

2. 1 PANORAMA DAS
REDE SOCIAIS NO BRASIL

3. Crescimento de mais de 50% no uso de redes sociais no Brasil
ComScore Brasil, 2010
“20% do tempo gasto online por brasileiros”
ComScore, 2010
3º lugar nos países que mais usam redes sociais no mundo
Nielsen, 2010
Redes sociais no top 15 de sites mais visitados no país
The 100 most-visited sites, Google, 2011

4. 2 TWITTER
NO BRASIL

5. 91% dos brasileiros conhecem o Twitter
Instituto QualiBest, 2009
23,7% dos internautas brasileiros usam o Twitter
comScore, 2010
2º lugar do Twitter no mundo (8,79% dos usuários).
Em 2009, estavamos no 4º lugar, com apenas 2%.
Sysomos, 2010
IMPORTANTE
NATUREZA COMO MÍDIA SOCIAL #CONTEXTUAL

6. 3 CONSUMO +
PARTICIPAÇÃO

7. WIDGET SOCIAL
EMBAIXADA DA REDE SOCIAL
- Participação através do ambiente
Globo.com
- Viés editorial (usuário oficial)
- Filtrar amigos (natureza da rede)
- Compartilhar ambiente (URL)
- Modalidades de consumo
- #hashtags e busca por palavras
customizável

8. WIDGET SOCIAL

9. WIDGET SOCIAL

10. WIDGET SOCIAL
PARTICIPAÇÃO
CONSUMO

11. WIDGET SOCIAL
PARTICIPAÇÃO
CONSUMO
CONTEXTO

12. WIDGET SOCIAL - JORNALISMO

13. WIDGET SOCIAL - JORNALISMO

14. WIDGET SOCIAL - JORNALISMO

15. WIDGET SOCIAL - ESPORTES

16. WIDGET SOCIAL - ESPORTES

17. WIDGET SOCIAL - ESPORTES

18. WIDGET SOCIAL - ESPORTES

19. WIDGET SOCIAL - ENTRETENIMENTO

20. WIDGET SOCIAL - ENTRETENIMENTO

21. ESTATÍSTICAS - TWITTER - MENSAGENS CAPTURADAS
Maio, 2010
6 meses após o lançamento

22. ESTATÍSTICAS - TWITTER - MENSAGENS CAPTURADAS
Setembro, 2010
10 meses após o lançamento

23. 4 OUTROS REQUISITOS
DO PRODUTO

24. REQUISITOS (BUILD OR BUY)
Performance, estabilidade e segurança
Milhares de mensagens por hora (2 a 4 mensagens por segundo). Milhões de
acessos simultâneos às páginas.
Tipos de experiência
Consumo e/ou participação. Componente perene ou temporário. Customização do
branding, formato, rede social participante.
Métricas de cada evento
Por assunto, tipo de conteúdo, origem dos posts. Checagem dos resultados.
Moderação das mensagens
Aprovação e promoção de mensagens. Modalidades ativa ou passiva. Blacklist de
expressões.

25. 5 CURADORIA
DO CONTEÚDO

26. MOTIVOS
Inconsistência das mensagens absorvidas
No meio do jogo do Botafogo x Goiás, chega uma mensagem “Vou ver a minha vó
em #botafogo”. Totalmente fora do contexto, totalmente dentro das regras
Palavras de baixo calão e expressoes ofensivas
Diferente da rede social, quando o consumo é contextual, você enxerga todo
mundo que fala de um assunto. É mais libertário, é mais curioso. Porém, vem
todo tipo de conteúdo.
Ofensas diretas a produtos da empresa
Críticas são bem-vindas. Mas a internet está cheia de trolls. :P

27. MUDANÇAS NA CURADORIA
Soluções reativas
Se algo muito crítico é percebido, não bloqueamos a mensagem. Conversa.
Processo de diálogo tem sido positivo quando temos usuários oficiais no evento.
Promoção ao invés de punição
O editor tem a opção de gostar de um tweet/mensagem e levá-lo à aba principal.
Premiação com o usuário e proposta de diálogo. Boa recepção pelos editores.
A própria comunidade modera ou ignora
Outros usuários reagem ao que é dito. A sabedoria das multidões (crowd).

28. RAFAEL COIMBRA, JORNALISTA DA GLOBO NEWS, APRESENTANDO O VIDEOCHAT COM O WIDGET SOCIAL
INTERCON, 2010

29. 6 PAPEL DO
PROFISSIONAL DE UX

30. RESPONSABILIDADES
Mais do que entregáveis, nosso foco é o produto
Intervenção no modelo. Ir além do que é necessariamente pedido.
Quebra de paradigmas
Da interface, sim. Mas temos que ir além: questionar paradigmas do negócio.
Validar as regras já formalizadas.
Transformar positivamente a realidade do usuário
O tamanho das mudanças não refletem necessariamente o impacto que elas
representarão. É importante ir além do ambiente de interação.

31. “Stay hungry
Stay foolish”

32. Obrigado!
@paulocoimbra | @marianneabreu