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Social Media
Analytics
Patricia Carmona
@patricrp patricia@sociack.com @Sociack
VI #CommUP by @aerco_comunidad y @workINco...
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¿POR QUÉ MEDIR RESULTADOS?
Social Media Analytics
¿Por qué medir los resultados de Social Media?
• Saber si se cumplen los objetivos establecidos
• S...
Social Media Analytics
Social Media Analytics
https://www.youtube.com/watch?v=S3sBAvq4MDg
Social Media Analytics
¿Por qué medir los resultados de Social Media?
• Saber si se cumplen los objetivos establecidos
• S...
Social Media Analytics
Analicemos un caso …
Social Media Analytics
Social Media Analytics
Imagen de la herramienta Tweetbinder
Social Media Analytics
¿Podemos extraer de estos
datos si le ha gustado la
#pizzalada al público?
Social Media Analytics
¿Qué se puede extraer de esta
información?
Social Media Analytics
1.Conocer al consumidor
2.Conocer sus necesidades
e intereses
3.Conocer su posición o
interés con r...
¿QUÉ MEDIR EN SOCIAL MEDIA?
Social Media Analytics
1. Conversaciones
2. Perfiles
¿Qué medir en Social Media?
Social Media Analytics
Conversaciones
• Seguimiento de marca
• Benchmarking
• Estudio de mercado
Social Media Analytics
Conversaciones
Seguimiento de marca o producto
Social Media Analytics
Conversaciones
Benchmarking
Social Media Analytics
Conversaciones
Estudio de mercado
Social Media Analytics
Perfiles
• Análisis del usuario
• Análisis de la comunidad del usuario
Social Media Analytics
Perfiles
Análisis del usuario
Social Media Analytics
Perfiles
Análisis de la comunidad del usuario
TIPOS DE DATOS
Social Media Analytics
• Datos volumétricos
• Datos cuantitativos
• Datos cualitativos
Tipos de datos que se recogen
Social Media Analytics
Datos volumétricos
Imagen de la herramienta Pirendo
Imagen de la herramienta Tweet-tag
Imagen de la...
Social Media Analytics
Datos cuantitativos
Social Media Analytics
Datos cualitativos
Interpretación del Social Media Manager
Social Media Analytics
Métricas más utilizadas
• Tamaño de la comunidad
• Engagement de los usuarios
• Repercusión del con...
Social Media Analytics
Otras métricas de interés
 Temas de conversación
 Sentimiento con respecto a un tema
 Perfil del...
TIPOS DE HERRAMIENTAS
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Gestión de perfiles
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Localización y análisis de contenido
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Análisis de perfiles de usuarios
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Análisis de la comunidad del usuario
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Curación de contenidos
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Gestión de concursos, campañas y otras
acciones en RRSS
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Do it yourself
Recopilando….
 La escucha activa como actitud
positiva para conocer al usuario y
anticiparse a sus demandas
 La interpre...
¿Preguntas?
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Social Media Analytics - #CommUP by @aerco_comunidad y @workINcompany

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Presentación realizada en el VI #commUP de Sevilla donde se habló de la importancia de medir resultados de los esfuerzos que se realizan en Social Media y de la interpretación de lo que ocurre en las redes sociales.

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Social Media Analytics - #CommUP by @aerco_comunidad y @workINcompany

  1. 1. Social Media Analytics Patricia Carmona @patricrp patricia@sociack.com @Sociack VI #CommUP by @aerco_comunidad y @workINcompany
  2. 2. Social Media Analytics
  3. 3. ¿POR QUÉ MEDIR RESULTADOS?
  4. 4. Social Media Analytics ¿Por qué medir los resultados de Social Media? • Saber si se cumplen los objetivos establecidos • Saber si la estrategia planteada es la adecuada • Conocer si las acciones realizadas son efectivas
  5. 5. Social Media Analytics
  6. 6. Social Media Analytics https://www.youtube.com/watch?v=S3sBAvq4MDg
  7. 7. Social Media Analytics ¿Por qué medir los resultados de Social Media? • Saber si se cumplen los objetivos establecidos • Saber si la estrategia planteada es la adecuada • Conocer si las acciones realizadas son efectivas • Conocer el comportamiento de los usuarios • Detectar necesidades, sugerencias y puntos débiles
  8. 8. Social Media Analytics Analicemos un caso …
  9. 9. Social Media Analytics
  10. 10. Social Media Analytics Imagen de la herramienta Tweetbinder
  11. 11. Social Media Analytics ¿Podemos extraer de estos datos si le ha gustado la #pizzalada al público?
  12. 12. Social Media Analytics ¿Qué se puede extraer de esta información?
  13. 13. Social Media Analytics 1.Conocer al consumidor 2.Conocer sus necesidades e intereses 3.Conocer su posición o interés con respecto al producto o la marca
  14. 14. ¿QUÉ MEDIR EN SOCIAL MEDIA?
  15. 15. Social Media Analytics 1. Conversaciones 2. Perfiles ¿Qué medir en Social Media?
  16. 16. Social Media Analytics Conversaciones • Seguimiento de marca • Benchmarking • Estudio de mercado
  17. 17. Social Media Analytics Conversaciones Seguimiento de marca o producto
  18. 18. Social Media Analytics Conversaciones Benchmarking
  19. 19. Social Media Analytics Conversaciones Estudio de mercado
  20. 20. Social Media Analytics Perfiles • Análisis del usuario • Análisis de la comunidad del usuario
  21. 21. Social Media Analytics Perfiles Análisis del usuario
  22. 22. Social Media Analytics Perfiles Análisis de la comunidad del usuario
  23. 23. TIPOS DE DATOS
  24. 24. Social Media Analytics • Datos volumétricos • Datos cuantitativos • Datos cualitativos Tipos de datos que se recogen
  25. 25. Social Media Analytics Datos volumétricos Imagen de la herramienta Pirendo Imagen de la herramienta Tweet-tag Imagen de la herramienta Klout
  26. 26. Social Media Analytics Datos cuantitativos
  27. 27. Social Media Analytics Datos cualitativos Interpretación del Social Media Manager
  28. 28. Social Media Analytics Métricas más utilizadas • Tamaño de la comunidad • Engagement de los usuarios • Repercusión del contenido
  29. 29. Social Media Analytics Otras métricas de interés  Temas de conversación  Sentimiento con respecto a un tema  Perfil del contenido
  30. 30. TIPOS DE HERRAMIENTAS
  31. 31. Social Media Analytics Tipos de herramientas • Gestión de perfiles
  32. 32. Social Media Analytics Tipos de herramientas • Localización y análisis de contenido
  33. 33. Social Media Analytics Tipos de herramientas • Análisis de perfiles de usuarios
  34. 34. Social Media Analytics Tipos de herramientas • Análisis de la comunidad del usuario
  35. 35. Social Media Analytics Tipos de herramientas • Curación de contenidos
  36. 36. Social Media Analytics Tipos de herramientas • Gestión de concursos, campañas y otras acciones en RRSS
  37. 37. Social Media Analytics Tipos de herramientas • Do it yourself
  38. 38. Recopilando….  La escucha activa como actitud positiva para conocer al usuario y anticiparse a sus demandas  La interpretación del Social Media Manager como valor añadido a la Analítica de Social Media
  39. 39. ¿Preguntas?
  40. 40. Gracias @patricrp patricia@sociack.com @Sociack

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