Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Monitoramento de   Marcas e Conversações   em Mídias Sociais:   conceito e aplicaçõesFonte da Imagem: http://www.dfwsocial...
Marcel Ayres@MarcelAyresJornalista – Universidade Federal da Bahia (UFBA)Sócio da PaperCliQ – Comunicação e Estratégia D...
 Ebooks sobre Mídias Sociais da PaperCliQ                                            2011          2010                 h...
 Sobre a PaperCliQ              Estratégias e                 A PaperCliQ é uma empresa de                 Táticas       ...
Cenário
>> Mídias de Comunicação Massiva – Modelo Vertical                          Produtores       Consumidores
>> Mídias de Comunicação Pós-Massiva – Modelo Horizontal                                 Prosumidores                     ...
Multiplicidade de                    Prisma daAmbientes Interacionais               Conversação       Online              ...
Fonte: 60 seconds in social mediaBIG DATA
>> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasCompartilhamento deExperiênciasHiperlocais
>> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasDemandas por Informações
>> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasCríticas /Recomendações
>> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasSátiras eRemix
Você estáouvindo o seupúblico?                Fonte da Imagem: http://www.escolafreelancer.com/wp-content/uploads/2011/03/...
Onde e          O quanto se falou?   Sobre o que falou?   Quem falou?Quando falou?
O que fazercom tantosDados?              Fonte da Imagem: http://www.tonybates.ca/wp-content/uploads/Big-data.jpg
>> Dados, informação e Conhecimento                Dados         São elementos coletados sobre                            ...
>> Dados, informação e Conhecimento                              Exemplo:                Dados         Crescimento no núme...
>> Dados, informação e Conhecimento                              Exemplo:                Dados         Crescimento no núme...
>> Dados, informação e Conhecimento                              Exemplo:                Dados         Crescimento no núme...
Conceitos
Coleta de                   Dados   Análise e                                ArmazenamentoRecomendações                   ...
>> Representação doprocesso demonitoramento nasMídias Sociais
>> Objetivos do Monitoramento                                NeutraObjetivos                       Positiva               ...
>> Objetivos do MonitoramentoObjetivos:(b) Conhecer melhor os públicos pertinentes; (Silva, 2010)                  5,23%  ...
>> Objetivos do Monitoramento                                         PlanejamentoObjetivos:(c) Realizar ações    reativas...
>> Players do circuito de Monitoramento em Mídias SociaisFornecedores    Agências           Agências de     Organizações e...
FerramentasFonte da Imagem: http://www.halfaworldaway.com.au/images/objects/carp.jpg
>> Monitoramento Parcial› O Monitoramento Parcial é aquele queutiliza softwares que não permitem adiçãode informações e tr...
>> Monitoramento Pleno› O Monitoramento Pleno é oque possibilita e agrega em umaúnica plataforma/software asdiversas etapa...
AplicaçõesFonte de Imagem: http://www.kenburbary.com/wp-content/uploads/2009/08/SMM_bg.png
>> Aplicações do MonitoramentoExemplos de Aplicações do Monitoramento:> Evitar e gerenciar crises de imagem;> Avaliar camp...
>> Cases – Monitoramento do Consumo integrado de Mídias              Fonte: http://www.biz360.com/pressreleases/prbiz360id...
>> Cases – Monitoramento do Governo                                  Fonte: http://www.eldinamo.cl/wp-                    ...
>> Cases – Monitoramento de Epidemias     Fonte: http://noticias.r7.com/saude/noticias/governo-vai-usar-redes-sociais-para...
>> Cases – Monitoramento de Problemas Urbanos
>> Cases – Monitoramento dos Aeroportos no Brasil                                                    Radian6
>> Cases – Monitoramento do Comportamento do Consumidor     Fonte: http://www.drnatalienews.com/blog/could-social-media-mo...
>> Cases – Monitoramento do Comportamento do Consumidor     Fonte: http://www.drnatalienews.com/blog/could-social-media-mo...
>> Cases – Monitoramento de EventosFonte: http://blog.scup.com.br/o-que-o-monitoramento-do-oscar-2012-pode-ensinar-para-su...
>> Cases –     Monitoramento de     Personalidades          Fonte:          http://globoesporte.globo.com/futebol/ti      ...
>> Relatórios Demonstrativos de Monitoramento              Mais Conteúdo: http://www.slideshare.net/papercliq
Desafios
>> Desafios do MonitoramentoBenefícios:• 54,9% acreditam que é possível utilizaressas mídias para acompanhar ações daconco...
>> Desafios do MonitoramentoObstáculos na hora de monitorar as mídias sociais:• 45,1% consideram a falta de um processoaut...
>> Fontes   • Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões   • Mídias Sociais e Eleições 2010   • Monitoramento de...
+ Conteúdo:   www.papercliq.com.brwww.papercliq.com.br/blog                                                             Te...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações

17.465 Aufrufe

Veröffentlicht am

Apresentação Realizada por Marcel Ayres na 1ª Conferência Gestão Estratégica de Mídias Sociais (Salvador / 2012).

Veröffentlicht in: Technologie

Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações

  1. 1. Monitoramento de Marcas e Conversações em Mídias Sociais: conceito e aplicaçõesFonte da Imagem: http://www.dfwsocialmediamarketing.com/social-media/dallas-social-media-monitoring-texas.jpg
  2. 2. Marcel Ayres@MarcelAyresJornalista – Universidade Federal da Bahia (UFBA)Sócio da PaperCliQ – Comunicação e Estratégia DigitalPesquisador no Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade (Gits - UFBA)Organizador dos Ebooks “Mídias Sociais: Perspectivas,Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”.
  3. 3.  Ebooks sobre Mídias Sociais da PaperCliQ 2011 2010 http://papercliq.bookess.com/
  4. 4.  Sobre a PaperCliQ Estratégias e A PaperCliQ é uma empresa de Táticas Comunicação Digital, com foco em Mídias Sociais, que busca posicionar as organizações na web, Pesquisa e Ensino e Análise Treinamento através de soluções inovadoras, estratégicas e criativas + informações: Comunicação e Estratégia Digital
  5. 5. Cenário
  6. 6. >> Mídias de Comunicação Massiva – Modelo Vertical Produtores Consumidores
  7. 7. >> Mídias de Comunicação Pós-Massiva – Modelo Horizontal Prosumidores (Alvin Tofler)
  8. 8. Multiplicidade de Prisma daAmbientes Interacionais Conversação Online (Brian Solis)“Economia da Atenção” Thomas Davenport Fonte: Prism of Conversation (Brian Solis)
  9. 9. Fonte: 60 seconds in social mediaBIG DATA
  10. 10. >> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasCompartilhamento deExperiênciasHiperlocais
  11. 11. >> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasDemandas por Informações
  12. 12. >> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasCríticas /Recomendações
  13. 13. >> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasSátiras eRemix
  14. 14. Você estáouvindo o seupúblico? Fonte da Imagem: http://www.escolafreelancer.com/wp-content/uploads/2011/03/ouvir.jpg
  15. 15. Onde e O quanto se falou? Sobre o que falou? Quem falou?Quando falou?
  16. 16. O que fazercom tantosDados? Fonte da Imagem: http://www.tonybates.ca/wp-content/uploads/Big-data.jpg
  17. 17. >> Dados, informação e Conhecimento Dados São elementos coletados sobre eventos, atividades e processos. Informação São dados com contexto e propósito. Compreensão de dados e Conhecimento informações com propósitos de tomadas de decisão.
  18. 18. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Informação Conhecimento
  19. 19. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Polêmica sobre a fabricação dos Informação produtos gera crise de imagem Conhecimento
  20. 20. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Polêmica sobre a fabricação dos Informação produtos gera crise de imagem Elaboração de estratégias de Conhecimento conteúdo e relacionamento para conter a crise e diminuir a percepção negativa do produto.
  21. 21. Conceitos
  22. 22. Coleta de Dados Análise e ArmazenamentoRecomendações >> Etapas do Metodologia aplicada na Monitoramento de PaperCliQ conversações em Adição de Mídias Sociais Classificação Informações Categorização
  23. 23. >> Representação doprocesso demonitoramento nasMídias Sociais
  24. 24. >> Objetivos do Monitoramento NeutraObjetivos Positiva Negativa(a) Identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, organizações, entidades e campanhas; (Silva, 2010)
  25. 25. >> Objetivos do MonitoramentoObjetivos:(b) Conhecer melhor os públicos pertinentes; (Silva, 2010) 5,23% 9,88% 19,19% Afirmações 5,23% Atuação Política/Administrativa Intenção de Voto Postura e desempenho Cidadão Propostas Imprensa 22,67% Relações Políticas Fake Vida Pessoal 30,23% 7,56%
  26. 26. >> Objetivos do Monitoramento PlanejamentoObjetivos:(c) Realizar ações reativas e pró- ativas para alcançar os objetivos da Monitoramento e Conteúdo organização ou Mensuração pessoa de forma ética e sustentável. (Silva, 2010) Relacionamento
  27. 27. >> Players do circuito de Monitoramento em Mídias SociaisFornecedores Agências Agências de Organizações e/oude Softwares. Digitais, Publicidade, Personalidades Profissionais Assessorias e (públicas e Especializados e Veículos de privadas). Pesquisadores. Comunicação.
  28. 28. FerramentasFonte da Imagem: http://www.halfaworldaway.com.au/images/objects/carp.jpg
  29. 29. >> Monitoramento Parcial› O Monitoramento Parcial é aquele queutiliza softwares que não permitem adiçãode informações e tratamento avançadodos dados coletados, como, por exemplo,a utilização de Google Reader + GoogleAlerts , Ferramentas de BuscasSegmentadas (Topsy, Icerocket etc.).› Em geral, são ferramentas gratuitas.Exemplos ao lado:
  30. 30. >> Monitoramento Pleno› O Monitoramento Pleno é oque possibilita e agrega em umaúnica plataforma/software asdiversas etapas domonitoramento de marcas econversações (ver slide 22).› Em geral, são ferramentaspagas. Exemplos ao lado:
  31. 31. AplicaçõesFonte de Imagem: http://www.kenburbary.com/wp-content/uploads/2009/08/SMM_bg.png
  32. 32. >> Aplicações do MonitoramentoExemplos de Aplicações do Monitoramento:> Evitar e gerenciar crises de imagem;> Avaliar campanhas, processos e atuações;> Aprender mais sobre o público-alvo;> Planejar ações de comunicação;> Avaliar mudanças e posicionamentos;> Localizar as pessoas mais influentes;> Saber novidades e tendências;> Acompanhar demandas, críticas e sugestões de usuários de mídias sociais;> Atualizar constantemente as estratégias de comunicação e marketing;> Identificar novas oportunidades de atuação.
  33. 33. >> Cases – Monitoramento do Consumo integrado de Mídias Fonte: http://www.biz360.com/pressreleases/prbiz360idol090520.aspx
  34. 34. >> Cases – Monitoramento do Governo Fonte: http://www.eldinamo.cl/wp- content/uploads/2011/08/Resumen-mensual-redes-sociales- junio-2011.pdf
  35. 35. >> Cases – Monitoramento de Epidemias Fonte: http://noticias.r7.com/saude/noticias/governo-vai-usar-redes-sociais-para-monitorar-a-dengue-a-partir-de-novembro-20111011.html
  36. 36. >> Cases – Monitoramento de Problemas Urbanos
  37. 37. >> Cases – Monitoramento dos Aeroportos no Brasil Radian6
  38. 38. >> Cases – Monitoramento do Comportamento do Consumidor Fonte: http://www.drnatalienews.com/blog/could-social-media-monitoring-have-saved-netflix-blockbuster-from-themselves
  39. 39. >> Cases – Monitoramento do Comportamento do Consumidor Fonte: http://www.drnatalienews.com/blog/could-social-media-monitoring-have-saved-netflix-blockbuster-from-themselves
  40. 40. >> Cases – Monitoramento de EventosFonte: http://blog.scup.com.br/o-que-o-monitoramento-do-oscar-2012-pode-ensinar-para-sua-operacao-nas-midias-sociais Fonte: Scup
  41. 41. >> Cases – Monitoramento de Personalidades Fonte: http://globoesporte.globo.com/futebol/ti mes/corinthians/noticia/2012/02/corinthi ans-contrata-empresa-para-monitorar- redes-sociais.htmlFonte: Social Figures
  42. 42. >> Relatórios Demonstrativos de Monitoramento Mais Conteúdo: http://www.slideshare.net/papercliq
  43. 43. Desafios
  44. 44. >> Desafios do MonitoramentoBenefícios:• 54,9% acreditam que é possível utilizaressas mídias para acompanhar ações daconcorrência;• 52,1% disseram ser possível tambémanalisar a repercussão das publicaçõesde imprensa sobre a empresa;• 46,5% afirmaram que as mídias sociaistambém permitem reconhecer os Fonte: Orbium, 2011defensores da marca.
  45. 45. >> Desafios do MonitoramentoObstáculos na hora de monitorar as mídias sociais:• 45,1% consideram a falta de um processoautomatizado como empecilho;• 32,4% alegaram falta de verba para investirnessa área;• 21,1% acreditam que haja falta de mão-de-obraespecializada para exercer a função;• 15,5% consideram que ainda há falta deconhecimento sobre o assunto. Fonte: Orbium, 2011
  46. 46. >> Fontes • Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões • Mídias Sociais e Eleições 2010 • Monitoramento de Marcas e Conversações • Monitoramento de Marcas e Conversações na Internet • Monitoramento e Inteligência Competitiva • Softwares Brasileiros de Monitoramento Pleno • Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais • Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais • 100 Ways to Use Social Media Monitoring (Radian6) • All About Social Media Monitoring Tools (KissMetrics) • Monitoramento e Representação Visual de Dados • Tomando Decisões nos Negócios Através da Análise de Dados nas Mídias Sociais • Slideshare – Radian6 • Blog Scup • Blog Seekr
  47. 47. + Conteúdo: www.papercliq.com.brwww.papercliq.com.br/blog Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

×