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GESTÃO DA
                 COMUNICAÇÃO NAS
                 MÍDIAS SOCIAIS




Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais
Danila Dourado
„ Doutoranda e mestre em comunicação digital
   pela Universidade Carlos III de Madri
„ Pesquisadora dos novos modelos de negócios
   das mídias sociais
„ Co-organizadora       do   ebook   #MídiasSociais:
   Perspectivas, tendências e reflexões
„ Gerente      de   Monitoramento    e    análise   na
   PaperCliQ
( Parêntese teórico )
O que são redes sociais?

“   Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO
    segundo um padrão de organização de
    REDE DISTRIBUÍDA.
”
    Augusto de Franco
Modelos de redes
                   PAUL BARAN E O SEU
                   MODELO DE
                   ORGANIZAÇÃO DO
                   SISTEMA DE
                   COMUNICAÇÃO
Divergência sistemática

“   Redes sociais são sempre REDES DE
    PESSOAS. Redes de instituições
    hierárquicas não podem ser redes
    distribuídas.”

    Augusto de Franco
“   Para escutar, e acima de tudo, conversar e se
    relacionar com os clientes através das novas
    tecnologias, é preciso que haja uma
    TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA
    CORPORATIVA DA EMPRESA”
    Javier Celaya
( Que tipo de transformação? )
“   Os          mercados
               são
    CONVERSAÇÕES.”
    Manifesto Cluentrain
É imprescindível
RELACIONAR
Imagem do site: www.toomuchglass.ne




 OUVIR
Uma    empresa    que
TRANSMITE
CREDIBILIDADE
não é aquela que não
tem problemas, mas sim
aquela que consegue
resolvê-los.
( Ciclo Fundamental de Gestão)
4
                                DEFINIR
                               OBJETIVOS
                                                        6
                                                    SELECCIONAR
                                                     AMBIENTES
                                                       ONLINE
                 3
              ANALISAR A
            CONCORRÊNCIA                       5
                                              CRIAR
                                           ESTRATÉGIA             7
     2                                                      PRODUÇAO DE
                                                             CONTEÚDO
IDENTIFICAR O                                                 RELEVANTE
PÚBLICO-ALVO

                           1                                      +
                     VERIFICAR A                             INTERAÇÃO
                     REPUTAÇÃO
                     ONLINE DA
                       MARCA
Verificar Reputação online da Marca
 A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses
 atribuem à companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO
 DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU
 COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO”.

 Croft (2003:9)




 ›Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem
 percebida pelos usuários

 ›Observar sua prática enquanto marca

 ›Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
Verificar Reputação online da Marca
Identificar Público-alvo
 › Necessidades

 › Os canais preferidos

 › Tipos de Mídia

 › Comportamentos Sociais

 › Métodos de preferências de comunicação
Identificar Público-alvo
Identificar Público-alvo


      Usuários
relevantes por
      temática,
   localização,
 palabra-chave
Identificar Público-alvo
Identificar Público-alvo
Analisar Concorrentes
 Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje,
 praticamente impossível entrar em um mercado sem CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS
 PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS, definições de seus focos, público-alvo,
 fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no
 mercado com maior segurança ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO PERANTE A
 SITUAÇÃO INSTALADA.




 › Verificar posicionamento online dos concorrentes
 › Produção de conteúdo realizada por eles
 › Tipos de interações
 › Público que eles atingem
Analisar Concorrentes
Analisar Concorrentes
Analisar Concorrentes



     Comparar
    índices de
busca, analisar
       picos e
concentrações
   geográficas.
Analisar Concorrentes
Analisar Concorrentes
Objetivos de comunicação
 1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA       8 - SUSCITAR INTERESSE

 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO     9 - SUSCITAR EXPECTATIVA

 3 -LEVAR À DECISÃO             10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO

 4 - CHAMAR ATENÇÃO             11 - GERAR DISSEMINAÇÃO

 5 - CRIAR DESEJO               12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO

 6 - EFETIVAR A AÇÃO            13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA

 7 - OBTER FIDELIDADE           14 - ESTABELECER INTERAÇÃO



                              Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de
                              comunicação de uma organização para seus diversos
                              públicos de interesse.

                              Yanaze (2010, 74)
Objetivos de comunicação

Se o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUA
PARTICIPAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS. A COMUNICAÇÃO NÃO
VENDE, ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda,
seja ele loja física ou virtual. A conversão em venda depende de
outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento,
apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
”
Criar Estratégia
“Estratégia é a definição de como
recursos serão alocados para se
atingir determinado objetivo”.
Kotler


SEEDING;
GEOLOCALIZAÇÃO;
BRANDED CONTENT;
REALIDADE AUMENTADA, etc.
Criar Estratégia


“   UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA
    FAZ QUALQUER NEGÓCIO”.
    Michael Porter
Selecionar as Mídias Sociais
 › As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias
 sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim
 como ao público que pretende atingir.

 MÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM X MÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS
Selecionar as Mídias Sociais
Selecionar as Mídias Sociais
Produção de Conteúdo Relevante
> Adequação da produção de conteúdo.
> Mapear conteúdos relevantes para o público.
> Ampliar alcance das mensagens, participação
contínua em outros ambientes digitais.
> Integrar comunicação digital;
Produção de Conteúdo Relevante
Produção de Conteúdo Relevante
Produção de Conteúdo Relevante
Produção de Conteúdo Relevante


                        Acompanhar páginas
                        e comunidade nas
                        mídias sociais.
Por último, é
preciso ter um
PROFISSIONAL
PARA GERIR
TODO ESSE
PROCESSO e
atender a
demanda de
interações nas
mídias sociais.
Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais

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Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais

  • 1. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais
  • 2. Danila Dourado „ Doutoranda e mestre em comunicação digital pela Universidade Carlos III de Madri „ Pesquisadora dos novos modelos de negócios das mídias sociais „ Co-organizadora do ebook #MídiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões „ Gerente de Monitoramento e análise na PaperCliQ
  • 4. O que são redes sociais? “ Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBUÍDA.
” Augusto de Franco
  • 5. Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
  • 6. Divergência sistemática “ Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS. Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco
  • 7. Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes através das novas tecnologias, é preciso que haja uma TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA CORPORATIVA DA EMPRESA” Javier Celaya
  • 8. ( Que tipo de transformação? )
  • 9. Os mercados são CONVERSAÇÕES.” Manifesto Cluentrain
  • 11. Imagem do site: www.toomuchglass.ne OUVIR
  • 12. Uma empresa que TRANSMITE CREDIBILIDADE não é aquela que não tem problemas, mas sim aquela que consegue resolvê-los.
  • 13. ( Ciclo Fundamental de Gestão)
  • 14. 4 DEFINIR OBJETIVOS 6 SELECCIONAR AMBIENTES ONLINE 3 ANALISAR A CONCORRÊNCIA 5 CRIAR ESTRATÉGIA 7 2 PRODUÇAO DE CONTEÚDO IDENTIFICAR O RELEVANTE PÚBLICO-ALVO 1 + VERIFICAR A INTERAÇÃO REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA
  • 15. Verificar Reputação online da Marca A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO”. Croft (2003:9) ›Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários ›Observar sua prática enquanto marca ›Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
  • 17. Identificar Público-alvo › Necessidades › Os canais preferidos › Tipos de Mídia › Comportamentos Sociais › Métodos de preferências de comunicação
  • 19. Identificar Público-alvo Usuários relevantes por temática, localização, palabra-chave
  • 22. Analisar Concorrentes Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO PERANTE A SITUAÇÃO INSTALADA. › Verificar posicionamento online dos concorrentes › Produção de conteúdo realizada por eles › Tipos de interações › Público que eles atingem
  • 25. Analisar Concorrentes Comparar índices de busca, analisar picos e concentrações geográficas.
  • 28. Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA 8 - SUSCITAR INTERESSE 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 3 -LEVAR À DECISÃO 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 7 - OBTER FIDELIDADE 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74)
  • 29. Objetivos de comunicação Se o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUA PARTICIPAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS. A COMUNICAÇÃO NÃO VENDE, ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda, seja ele loja física ou virtual. A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
”
  • 30. Criar Estratégia “Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo”. Kotler SEEDING; GEOLOCALIZAÇÃO; BRANDED CONTENT; REALIDADE AUMENTADA, etc.
  • 31. Criar Estratégia “ UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO”. Michael Porter
  • 32. Selecionar as Mídias Sociais › As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. MÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM X MÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS
  • 35. Produção de Conteúdo Relevante > Adequação da produção de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital;
  • 39. Produção de Conteúdo Relevante Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais.
  • 40. Por último, é preciso ter um PROFISSIONAL PARA GERIR TODO ESSE PROCESSO e atender a demanda de interações nas mídias sociais.