1. ANALYSE SWOT 2.0 Adrien RAFFARD Iskandar PRAKOSO EMLV S9 - MeBiz 1

3. Faiblesse

4. Opportunités

6. Communautés

7. Concurrents directs/indirectsRecommandations 2

8. INTRODUCTION Lancée en 2004, iDTGV est une filiale de droit privé de SNCF Programme de voyage qui a pour but d’animer les clients avec les offres intéressantes et pas chères. Voyages en pleine confortabilité en utilisant TGV Duplex. Offres Internet 100% 512 places assises (A partir de 19€ le jour et 15€ la nuit) Les 3 principales offres basées sur les ambiances choisies par les clients : IDZen : voyage en toute tranquillité IDZap: voyage en plein joie et convivialité IDNight: voyage de nuit (bar et musique, espace launge + jeu de cartes) 3

9. Analyse SWOT - Strengths Offres 100% Internet Yield Management Des offres différentes en fonction de l’ambiance choisie (iDZen, iDZap, iDNight) Communication axée sur les blogs et les sites communautaires (Facebook, Twitter, Dailymotion,etc) Prix moins cher en comparaison au tarifs usuels sur sncf.com Réduction des coûts, activité transposée à 100% sur web 4

10. Analyse SWOT - Weaknesses Billets pas remboursables, même s’ils sont changeables. Services non publiques. Paiement en ligne est obligatoire! qui ne permet pas aux clients d’acheter les billets dans les dernières minutes. 5

11. Analyse SWOT - Opportunités Optimisation de l’utilisation des réseaux communautaires et blogs (partenariats) Utilisation des nouvelles technologies mobiles dans le cadre de la réservation Applications de type SNCF Direct Applications relatives à l’actualités d’iDTGV Site dédié aux mobiles pour la réservation Animations sur les différentes plateformes conversationnelles 6

12. Analyse SWOT - Threats Les sites de voyages pour les compagnies aériennes à bas prix Les concurrents sur le rail Le syndicat: les services sur web réduisent la besoin des effectifs. 7

13. Analyse SWOT 8

14. IDTGV Sur Google: « ID TGV »: 885 000 résultats Référencement naturel:IDTGV.COM 4eme position pour « voyager tgv » 8eme position pour « Voyager Train » Lien commercial uniquement pour IDTGV Page d’accueil: Claire et simple. Les rubriques sont facile à trouver. Il n’y a pas d’annonces qui rendent la navigation confuse.

15. iDTGV – Analyse du site Animation interactive: Besoin d’aide, Newsletter, Imprimer Espace client Lien cliquable vers un vidéo Espace de réservation Lien vers Facebook 10

16. ID TGV 3 Rubriques: Découvrir / Réserver / Mon IDTGV Découvrir: explication par vidéo le principe de l’ IDTGV (IDzen, IDzap et IDnight), très simple d’utilisation, très ludique. Après la vidéo, pour chacun des thèmes, tous les services proposés nous sont expliqués en un simple clic. . ID NIGHT propose un lougne avec à disposition divers jeux, mais aussi un DJ qui passe des morceaux durant le voyage. Afin de voir le programme des DJs, il faut aller sur le blog IDTGV. . ID ZEN nous propose de bouquiner, de faire la sieste, de regarder un film, le tout dans le calme le silence et la quiétude. . ID ZAP nous propose des jeux de cartes, jouer à la PSP, de grignoter, le tout dans une ambiance conviviale et joyeuse pour passer le temps plus agréablement avec les autres passagers.

17. Réserver: 1 seul clic suffit pour tomber sur le formulaire de réservation. Lieu et jour de départ et d’arrivée, le nombre de passager et si l’on souhaite voyager de jour ou de nuit. Lien vers le blog Carte des destinations: Aide à l’utilisateur

18. Choix IDZen / IDZap: Choix des Options : Location DVD, PSP, Service Handicapé, Animal ou Bagages Supplémentaires Choix de sa place de façon interactive. Ceci permet de bien se rendre compte où l’on se situe.

20. En bref, Le site d’IDTGV est interactif, jeune avec un design simple et épuré Propose à l’internaute de voyager dans les conditions qu’il souhaite: calmes et reposantes ou bien joyeuses et conviviales. Une bonne manière de débuter ses vacances, ou de préparer son déplacement d’affaire. Le site utilise beaucoup de flash, de vidéos et d’ animations qui rendent la visite agréable et les explications par vidéo nous aide à bien comprendre les concepts.

21. Tableaux de bord du site Source: Google Ad planner

22. Tableaux de bord du site Source: Google Ad planner

23. Communautés Réseaux sociaux et blogs 18

24. Dailymotion http://www.dailymotion.com/iDTGV-EVENEMENT Dailymotion partenaire d’iDTGV + de 10 000 vidéos vues Liens vers la page FacebookiDTGV Vidéos des « live performances » animées par Miss VIP 19

25. facebook.com/iDTGV http://www.facebook.com/iDTGV « Devenez Fan » pour suivre l’actualité de iDTGV sur Facebook Présence sur Facebook: permet aux visiteurs de Facebook de voir les actualités à bord de iDTGV grâce aux liens vidéo de (Daily motion) Témoignages de particuliers/utilisateurs Applications facebook adaptées aux évnèmementsco-sponsorisés 20

27. M6 MusicProgrammation musicale et évènements divers Possibilité d’inscription à la newsletter pour suivre l’actualité de la marque Liens vers les vidéos Dailymotion de la marque 21

29. MySpace,

30. Facebook22

31. Twitter http://twitter.com/indetendances Actualités d’IDTGV sur le compte twitter du partenaire Indetendance de la Fnac + de 300 followers Informations diverses sur programmation musicale d’IDTGV 23

33. Onglet dédié à la marque iDTGV

34. Possibilité d’écouter les live sessions et playlists personnalisées d’iDTGV

35. Divers jeu concours et services additionnels (cartes format flash des différents concerts…)24

36. Concurrents 25

38. Beaucoup d’offres différentes

39. Création de compte

40. Création de voyage

41. Idées Expedia

42. Aides et informations supplémentaires

44. Recherche du séjour Publicités en masse qui envahissent notre Recherche. Lorsque l’on a choisit: Expedia nous permet de trouver, par rapport à la date choisie, la semaine ou le week-end où les tarifs sont le moins élevé.

45. EXPEDIA en bref, Ce site propose à l’utilisateur un maximum d’annonces au prix le plus bas possible. Chaque étape dans le site aide à trouver la meilleure offre la moins chère. Design en accord avec son positionnement: discount, fouillis. Le design et les publicités massives rendent le site difficilement lisible et la navigation y est pénible. Petite rubrique « avis voyageurs » qui permet à l’utilisateur de s’exprimer, et voire comment d’autres voyageurs ont vécu leurs vacances ou week-ends. Aucun avantage ni services après-vente, uniquement la possibilité de souscrire à une assurance annulation.

46. Voyages-sncf.com Le site arrive en 1ère position de référencement naturel sur Google La page d’accueil présente la possibilité de réserver son billet de train ou d’avion, mais aussi de réserver un hôtel ou une voiture L’espace TGV permet d’optimiser sa recherche

48. Votre voyage TGV

50. Easyjet.com Page d’accueil qui invite l’internaute à reserver un vol, un hôtel ou un séjour Possibilité de souscrire à une assurance voyage, de louer une place de parking à l’aéroport, mais aussi de s’enregistrer en ligne

51. Présence 2.0 Page facebook qui permet de suivre les évènements, offres, mais surtout aux utilisateurs de faire partager aux autres leurs expérience avec l’entreprise Le profil easyjetcare sur Twitter permet aux utilisateurs de bénéficier d’assisatance dans leur relation avec easyjet

52. Conslusions Une stratégie géniale de la part de SNCF pour concurrencer les agences de voyages à prix bas. 34