Il metodo CardioMarketing per farsi amare dai clienti – Invece di vivere alla perenne conquista di nuovi clienti, coltiva quelli fedeli con il metodo CARDIO, acronimo di Coinvolgi Ascolta Rispondi Delizia Impara e Orienta. Slides dello speech tenuto al Freelancecamp del 2017 a Marina Romea http://freelancecamp.net/marina-romea-patrizia-menchiari/

2. VORRESTI CONQUISTARE
NUOVI CLIENTI?
+ clienti + €
Giusto??

3. MA LA CACCIA È IMPEGNATIVA…

4. …E COSTOSA
costi per mantenere
un cliente acquisito
costi per acquisire
un nuovo cliente
Conquistare un nuovo cliente costa 6/7 volte più di mantenerne uno acquisito ( Bain & Company)- https://goo.gl/vYl3Hc

5. all’inizio ci mettiamo passione

6. e facciamo grandi promesse

7. ma poi…(che barba che noia)

8. E I RISULTATI?
principio di Pareto https://it.wikipedia.org/wiki/Principio_di_Pareto
CLIENTI
80%
20%
80%
20%
😍
Spesso pochi clienti speciali ci danno grandi soddisfazioni e
sono i nostri migliori ambasciatori.

9. LA VERA SFIDA È TRASFORMARE LA
CONQUISTA IN UNA RELAZIONE D’AMORE
LUNGA (& FELICE!)

10. MARKETING
vendere migliorare la vita
farmi scegliere farmi amare (scelgo io da chi)
soddisfare il cliente deliziare il cliente 😍
lead/prospect/customer persona

11. VUOI FARTI AMARE ?
#COINVOLGI
#ASCOLTA
#RACCONTA
#DELIZIA
#IMPARA
#ORIENTA
edition

12. ▸experience
▸engagement
emoziona, sii propositiv*,
crea community
▸customization/co-engineering
prodotti, servizi, comunicazione
#COINVOLGI

13. ▸rileva la soddisfazione
▸conoscili sui social media
▸attenzione alla persona:
bisogni, valori, “pain point”
#ASCOLTA

15. ▸branding distintivo (e curato):
perché scegliere te?
▸ siamo quello che comunichiamo
▸storytelling:
idee, emozioni, “dietro alle quinte”
(N.B. il cliente è l’eroe, non tu!)
#RACCONTA

16. ▸ rendigli la vita più facile
▸“wow effect”
velocità, attenzioni, sorprese:
supera le attese!
▸VIP club
coccola i clienti strategici
#DELIZIA

17. ▸analizza:
bisogni, concorrenza, trend
▸studia
▸fai tesoro degli errori
#IMPARA

18. ▸perché lo fai? (cfr. Simon Sinek)
▸ispira
passione, valori (e azioni)
▸rispetta
valori, persone, parola data
#ORIENTA
https://www.facebook.com/desisfuseria/

19. SE NON TI PRENDI CURA DEL TUO
CLIENTE…LO FARÀ QUALCUN ALTRO!

20. Patrizia Menchiari - patrizia@studiopamen.it
GRAZIE!