2013년 3월 12일에 열린 블로터 컨퍼런스, 소셜 분석 인사이트에서 발표한 '소셜 분석을 잊고, 소셜 리서치로 재해석하자' 내용입니다. 소셜 리서치에 대한 아젠다 공유를 위한 발표자료 였습니다.

1. 소셜 분석을 잊고, [ 소셜 리서치 ] 로 재해석하자
RE:THINKING, SOCIAL RESEARCH
블로터 컨퍼런스 / 소셜분석인사이트 2013
박충효(블로거, 새우깡소년) / 코난테크놀로지
Platum Partner

2. (현) 코난테크놀로지 소셜 분석 매니저
(전) 소셜링크(현재, 웨버샌드윅 코리아) 차장/팀장
Partner

3. Social Business Timeline

4. Social
media

5. Social
Social Analysis Communication
Social Business
media Social Enterprise
Social Measurement
Step #1.
Social Business Market Segmentation

6. Social Customer
Buzz
(Volume)
Campaign
1. Communication
Social
Social Analysis Communication +
Business +
2. Measurement
Social Enterprise+
+
3. Analysis
SNA
Social Measurement
Social Business
Step #2. Intelligence
Social Business Market Segmentation

7. 2011 - 2012
소셜 분석 트렌드

8. 채널 대화 모니터링
높지 않은 정확도 / 사후적 수동작업

9. 온라인 대화 - 비즈니스 키워드 발굴
불특정한 다수의 대화에서 필요한 키워드를 도출하는 것에는 일정한 제약

10. 왜 시작해야 했나?
대화의 정량 / 정성적 의미 파악과 관계 관리

11. 많이 부족했다
부족한 이유?

12. 많이 부족했다
실제 수요자가 원하는 데이터를 100% 찾기 어려워졌다
- 공급자의 시선 -

13. 방대한 데이터 안의 정보 부족 + 짧은 의사 결정
불확실성의 증가
(위기관리를 포함한) 메커니즘의 변화

14. 대화, 매커니즘과 채널 확산의 변화

15. 콘텐츠
기존, 전문가만 만들어 낼 수 있었다
미디어 공간의 제약이 허물어졌다

17. 대안을 찾기 위한 방법론을 찾아야 한다
모니터링을 떠나 통합적인 관제와 전략을 위한 플래닝이 필요한 시점

18. 소셜 분석, 디지털로 들여다 본다 < 소셜 리서치

19. 대안 : 소셜 리서치(Social Research)

20. 소셜 분석, 이제는 ‘소셜 리서치’ 범주로 정의
C-Suite 및 마케팅/커뮤니케이션 전략을 위한 선제적 수행

21. 무엇이 다른가?

22. 전통 리서치 vs 소셜 리서치
무엇이 다른가?

23. 문헌조사
정량조사
(서베이/설문)
조사 설계의 중요 정성조사
값비싼 비용 (면접/FGI)
응답률 저조
제한적 시간
연구자 의도 반영
다양한 시/공간 한계
전통 리서치

24. 소셜
모니터링
소셜
네트워크
분석
비정형화된 데이터 소셜 분석
(수집/분석에 대한 정의 필요)
온라인 공간의 다양한 감정
사용자의 인식/의견/태도 수집
빅 데이터 처리 필요
단일 분석 기술 한계
소셜 리서치

25. 소셜
문헌조사
모니터링
소셜
정량조사
네트워크
(서베이/설문)
분석
정성조사
소셜 분석
(면접/FGI)
벤치 마킹 포인트
상호간의 보완 요소 절충
온/오프라인 통합 리서치 방법론 도출

26. 기존 조사 방법론의 보완 & 새로운 조사 방법론 정립

27. 전방위적인 데이터 결합을 ‘들여다본다’
Mix Match

28. 소셜 리서치 : 그 시작과 활용에 대한 고민

29. 대한민국 ‘커피’시장을 들여다본다
테이크아웃 - 봉지 - 캔 커피 시장에 대한 정량적 관점/정성적 이슈 체크

30. 고객이 인식하고 있는 커피 시장 트렌드 Pilot 분석 : 온라인 버즈율 측정

31. 대한민국 ‘커피’시장을 들여다본다
테이크아웃 - 봉지 - 캔 커피 시장에 대한 정량적 관점/정성적 이슈 체크

32. Case by Case : 온라인 명성 지표
커피 시장 성장률 증가, 소비자 욕구의 다양화, 업체간 경쟁 심화인 커피 시장 트렌드 분석

33. 사람들의 커피에 대한 관심이 크다고 판단(임의 추정)
전체 대화량에서 각 브랜드가 차지하는 비율을 통해 온라인상의 경쟁력을 가늠

34. 커피시장 성장률 증가 - 소비자 욕구 다양화 - 업체간 경쟁 심화인 커피 시장 트렌드 분석 시도

35. 소셜 리서치에서 가장 중요한 것은 ‘수집할 대상 키워드’를 어떻게 선정할 것인가?

36. 커피 시장 트렌드를 상세히 분석하기 위해서는 일반적 커피 대화 내용(56.6%)를 대상
TPO(Time, Place, Occasion) 관련된 정보를 추출 - 커피 소비 패턴을 분석

37. 각 제품간의 공격적 프로모션과 이벤트, 대화 발생 시점등에 대한 사후적 정성적 대화 조사
고객 인식의 영향에 변화가 발생되는지 판단

38. Online Competitive Power Index
온라인 경쟁력 지표 -
브랜드/제품에 대해서 표현한 텍스트, 얼마나 노출되고 이슈는 무엇인지
Impression 현황을 파악하는 벤치마킹 인덱스

39. 무엇을 볼 수 있는가?
사람 - 대화 - 관계 - 잠재적 이슈, 결국 조사/설계에서 부터 시작

40. 사람 : 인플루언서 / 영향력자
네트워크 / 그룹 / 발자취 / 이동경로

41. 비즈니스 & 광고를 위한 키워드 발굴
생산되는 키워드를 무시하지 말고, 조사 설계 시부터 신중하게 설계

42. 향후 비즈니스 전략 수립을 위해 적용할 수 있는 밑그림 찾기
기획 - 실행 - 평가 후 새로운 아젠다 셋팅을 위한 RE:Build

43. Customer
Online Keyword Awareness
Keyword
Social Activity Keyword

44. 선택과 집중 : 어디서 부터 시작해야 하나?
소셜 리서치를 위한 조사 방법론, 다양한 관점 포인트와 사전 지식 수반

45. 소셜 리서치, 새로운 가치로 재해석 : 소셜 인텔리전스

46. 과거 - 현재 - 미래를 관통하는 ‘인사이트’ 찾기
소셜 미디어 대화를 들여다보는 새로운 방법, 단일 영역이 아닌 이중 영역

47. 디지털 명성과 이슈관리의 통합

48. (향후) 비즈니스 전략/플래닝을 위한 로드맵 설정

49. 비정형 데이터 - 분석 - 인사이트 도출 - 기획/전략 - 실행 - 측정

50. 소셜 인텔리전스
Social Intelligence

51. 소셜 리서치 ‘가치’에 ‘가치’를 더하다

52. 해당 분야에 대한 지속적인 연구/실행이 기반되어야 할 시기
소셜 리서치를 통한 국내 도입의 필요

53. 프레임워크 : 소셜 리서치, 시장을 들여다보고 미래를 설계한다

54. 소셜
분석
1차원적 관점이 아닌 소셜 리서치를 통한 관점의 다각화가 필요하다

55. 리서치 - 기획 - 실행 - 평가 중심의
사이클이 중요

56. 지금까지의 소셜 분석을 떠나...

57. 소셜 리서치 - 결국 향후 비즈니스를 위한 대안을 만드는 작업 - 도입

58. 4000
3000
2000
1000
0
201111 스타벅스
201112 카페베네
201201 자바씨티
201202 엔제리너스
201203 커핀그루나루
201204 커피빈
201205 투썸플레이스
201206 파스쿠찌
201207 할리스커피
탐앤탐스
201208
201209
201210

59. 두 가지 이상의 관점 포인트가 필요

60. 엇 을?
서무
통해
작 업을 ...
분석 이 후엔
작업
분석

61. 어떻게 들여다 볼 것인가? / 조사 및 설계

62. chunghyo.bak@platum.kr
twitter @pakseri79
블로거 새우깡소년 / 박충효
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