El documento define los conceptos de producto, tangible e intangible, los cinco niveles de un producto, y las características de un servicio turístico. Explica que un producto puede satisfacer necesidades funcionales o psicológicas, y que una marca incluye elementos como nombre, logotipo y lema para identificar un producto de manera única.

1. PRODUCTO Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para ATENCIÓN, ADQUISICIÓN, USO o CONSUMO, para satisfacer un deseo o una necesidad. PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

3. LOS CINCO NIVELES DEL PRODUCTO BENEFICIO ESENCIAL: Es lo que el consumidor fundamentalmente compra, ej.: Home Theater (entretenimiento), maquillaje (esperanzas), aspirina (alivio rápido del dolor, HOTEL (descanso). PRODUCTO GENÉRICO: El gerente de producto, marca o mercadeo, debe convenir el beneficio esencial en una inversión básica del producto. Así el hotel está compuesto básicamente de un edificio, recepción y habitaciones. PRODUCTO ESPERADO: Son los atributos normales que un cliente común espera encontrar en el producto, así en un hotel esperará encontrar cama tibia, sabanas limpias, sistema de aire acondicionado o calefacción, baños limpios, jabón, etc.. PRODUCTO AGREGADO: Sobre el producto esperado, se preparan una serie de beneficios adicionales que se traducirán en una diferenciación frente a la competencia: El Hotel puede ofrecer restaurante especializado, spa... PRODUCTO POTENCIAL: Dejar en el producto agregado las bases sólidas del futuro del producto, es decir un producto con potencial que perdure en el tiempo: Global resort hotel. Hotel con centro de Convenciones PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

4. El conjunto de bienes y servicios que se encuentran localizados en un área determinada, que se ofrecen al consumidor turista con el propósito de satisfacer sus necesidades y deseos. Es una combinación de servicios (alojamiento, restauración, transporte, animación, información y otros) que integrados adoptan la forma de un paquete de servicios o paquete turístico, que se le presenta al consumidor turista para satisfacer sus necesidades. PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

5. El turismo como actividad económica se ubica en el sector de servicios, pero la operación turística se fundamenta en la combinación de evidencias tangibles e intangibles, cuyo resultado es un servicio, que tiene las siguientes características : 1. INTANGIBILIDAD: Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlo. Cuando un consumidor turista compra un paquete turístico en una agencia de viajes está comprando una promesa que recibirá unos servicios específicos en un tiempo determinado a un precio dado. PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

6. 2. INSEPARABILIDAD: Usualmente se da la simultaneidad entre la producción y el consumo, es decir, no se pueden separar de las personas encargadas de su prestación, por eso se dice, que esta relación personal hace que cada producción sea única. PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

7. 3. CADUCIDAD: Los productos turísticos no se pueden almacenar, deben ser consumidos continuamente, de lo contrario es un producto perdido. Por ejemplo, los asientos libres en un avión, las habitaciones libres en un hotel, etc. PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

8. 4. HETEROGENEIDAD. El producto turístico es un conjunto complejo de prestaciones, en su prestación intervienen diferentes agentes productivos. PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

9. marca Nombres y/o elementos distintivos (lemas, símbolos, etc.) con que se identifica un producto en el mercado. Es diferenciar un producto de los de la competencia. Coca-Cola es la marca más conocida del mundo, consumida en casi 200 países por personas que hablan en 80 idiomas y beben en total más de 1.000 millones de casos por días (246 millones de litros PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

10. 2011 Ranking of the Top 100 Brands

15. Nombre Logotipo Lema-slogan Palabras, letras o números que puedan enunciarse Parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño, colores y que se reconoce a simple vista Conjunto breve de palabras combinadas para generar una imagen en la mente del comprador Algunas cosas deben vivirse con Pasión Componentes de la Marca PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

16. Las empresas producen y ofrecen medios de satisfacer las necesidades de pertenencia a grupo o de prestigio social, de autoestima y autorrealizaciòn. La Coca-Cola no es un producto para satisfacer la sed sino para satisfacer la necesidad de pertenecer al grupo de jóvenes que se divierten. El Mercedes Benz trata de satisfacer la necesidad de éxito y prestigio social. PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

17. PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

18. CREATIVIDAD ES… ...Atrevernos a utilizar plenamente nuestro cerebro. ...utilizar ese potencial infinito que se llama imaginación. ...creer en un sueño y luchar incansablemente hasta alcanzarlo. ...la capacidad de soñar con los ojos abiertos. ...la más sublime expresión humana con la que se manifiesta el talento ilimitado que Dios nos ha dado Miguel Ángel Cornejo PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo

19. Dirección de Marketing - Conceptos Esenciales, de P. Kotler, Prentice Hall, Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill http://www.eumed.net/cursecon/2/necesidades_sociales.htm http://www.interbrand.com/es/best-global-brands/Best-Global-Brands-2011.aspx http://www.cornejoonline.com/ ALGUNAS FUENTES CONSULTADAS Y RECONOCIMIENTOS A: Imágenes publicadas tomadas de: google imágenes PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo