Modul Kuliah Manajemen Pemasaran

1. MANAJEMEN PEMASARAN
(EKMA4216)
MODUL 1:
PERAN PEMASARAN DALAM PERUSAHAAN DAN
MASYARAKAT
Tutor : Padlah Riyadi., SE., M., Ak., CA.

2. PARAMETER KEBERHASILAN
• Setelah mempelajari modul ini, mahasiswa diharapkan dapat
menjelaskan:
1. Pengertian pemasaran dari segi sosial
2. Pengertian pemasaran dari segi manajerial
3. Peran pemasaran dalam perusahaan
4. Konsep pemasaran sebagai panduan filosofis dan praktis
5. Tanggung jawab manajer pemasaran dalam perusahaan
6. Peran pemasaran dalam masyarakat
7. Tanggung jawab sosial
8. Dimensi-dimensi tanggung jawab perusahan
9. Konsumerisme
10. Pemasaran dalam lingkungan yang berubah

3. Pengertian pemasaran dari segi Sosial
• Apa itu Pemasaran ?
Suatu proses kemasyarakatan yang melibatkan individu-individu dan kelompok untuk
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan , penawaran, dan
pertukaran secara bebas produk dan jasa nilai dengan pihak lain.
• Pertukaran dalam Pemasaran
Gambar 1. Pertukaran dalam Pemasaran

4. Pengertian pemasaran dari segi Sosial
Gambar 2. Arus Pertukaran Pemasaran

5. Pengertian pemasaran dari segi Sosial
• Yang dilakukan seorang pemasar
Mendapatkan pelanggan dan mempertahan konsumen (menjadikan
konsumen sebagai pelanggan yang loyal)
• Tugas Manajer Pemasaran
Memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu
dalam pencapaian tujuan organisasi

6. A. Pengertian Manajemen Pemasaran
• Manajemen Pemasaran
seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan , dan
menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan
pengomunikasian nilai pelanggan superior.
• Nilai Pelanggan
Nilai pelanggan merupakan estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Nilai pelanggan = Manfaat- Pengorbanan
Customer Value= Benefit- Cost
• Contoh Nilai Pelanggan
Produk pasta gigi, perusahaan jasa hotel, perusahaan penerbangan
• Nilai Pelanggan superior dan Contohnya
 Superior diartikan sebagai kondisi yang lebih baik dibanding pesaing
 Dalam contoh produk pasta gigi, sebuah merek pasta gigi yang menawarkan nilai
pelanggan superior mampu memberikan gigi lebih putih, gusi lebih sehat, mulut
lebih segar dari merek lain.
• Proposi nilai (value proposition)
Sejumlah manfaat secara menyeluruh yang dijanjikan oleh pemasar untuk dinjanjikan
pada pelanggan

7. B. Peran Pemasaran dalam Organisasi
• Dalam organisasi yang mempunyai beberapa jenjang manajerial, peran pemasaran
untuk masing-masing jenjang berbeda satu sama lain.
Gambar 3. Peran Pemasaran dalam Perusahaan
1. Jenjang Korporat
Pada jenjang ini pemasarannya disebut sebagai pemasaran korporat (corporate marketing,
dan memiliki peran sbb:
 Mengampanyekan orientasi pelanggan dengan selalu mengutamakan pandangan
pelanggan, filosofi ini disebut Konsep Pemasaran
 Memperkirakan daya tarik pasar dengan cara menganalisis kebutuhan dan persyaratan
pelanggan, penawaran-penawaran kompetitif yang sangat potensial bagi perusahaan,
dan memperkirakan efektivitas kompetitif yang potensial
 Mengembangkan patokan nilai keseluruhan perusahaan yang mencerminkan
kebutuhan pelanggan dan menjabarkannya ke seluruh perusahaan maupun pasarnya.

8. B.Peran Pemasaran dalam Organisasi
2. Jenjang unit bisnis strategis
Menentukan bagaimana melakukan persaingan (mensegmentasikan
pasar, menentukan pasar sasaran, dan memosisikan produk) di bisnis
tertentu dengan melakukan analisis pesaing dan sumber-sumber
perusahaan secara lebih detail dan cermat
Memutuskan kapan dan bagaimana cara melakukan kemitraan
3. Jenjang Operasional atau Fungsional
Merumuskan dan mengimplementasikan program-program pemasaran
yang didasarkan pada bauran pemasaran (marketing mix), yaitu 4P:
produk, penetapan harga, distribusi, promosi.
Mengelola hubungan –hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan
penyalur.

9. C. Konsep Pemasaran sebagai Filosofi
Bisnis
• Konsep pemasaran sebagai filosofi bertujuan memberikan kepuasan pada keinginan dan
kebutuhan pelanggan atau konsumen.
• Sebagai filosofi bisnis, konsep pemasaran mencakup 4 unsur:
1. Orientasi pelanggan
2. Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan
3. Pencapaian tujuan kinerja organisasi, yaitu laba jangka panjang
4. Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing.
Gambar 4. Konsep Pemasaran

10. C. Konsep Pemasaran sebagai Filosofi
Bisnis
• Orientasi pelanggan
1. Mengidentifikasi kebutuhan utama pelanggan
2. Memilih kelompok pembeli/segmen pasar
3. Menentukan produk dan program pemasarannya
4. Melakukan penelitian pada pelanggan untuk mengukur dan menilai dan
menafsirkan selera, sikap, serta perilaku konsumen
5. Mengembangkan dan menerapkan strategi yang paling tepat
• Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran
Dalam pemasaran, perlu adanya penyesuaian dan koordinasi antara
produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk menciptakan
hubungan pertukaran yang kuat dengan pelanggan
• Pencapaian tujuan kinerja Organisasi
• Kinerja Pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing

11. D. Membangun Keterhubungan dengan Pelanggan:
Tanggung jawab Manajer Pemasaran dalam Perusahaan
• Secara umum, manajer mempunyai 10 peran pokok dalam perusahaan yaitu
sebagai tokoh, pemimpin, penghubung, pemantau, penyebar, juru bicara,
wirausaha, pengalokasi sumber, penyelesai gangguan, dan juru runding. Peran-
peran tersebut dikelompokkan menjadi 3 macam yaitu:
1. Peran interpersonal
2. Peran informasional
3. Peran desisional
Gambar 5. Membangun Keterhubungan yang
menguntungkan dengan pelanggan

12. E. Konsep Pemasaran Holistik
• Konsep pemasaran holistik merupakan pengembangan dari konsep pemasaran
yang disebabkan oleh semakin populernya penggunaan internet dalam bisnis.
• Konsep pemasaran holistik yaitu:
1. Pemasaran keterhubungan (relationship marketing)
2. Pemasaran terintegrasi (integrated marketing)
3. Pemasaran internal (internal marketing)
4. Pemasaran tanggung jawab sosial (social responsibility marketing)

13. F. Peran Pemasaran dalam Masyarakat
(kotler, 2007) Konsep pemasaran kemasyarakatan berprinsip bahwa tugas
organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan,ada tidaknya minat
pasar sasaran serta menyampaikan kepuasan yang diinginkan secara lebih
efektif dan efisien dibandingkan dengan pesaing dengan suatu cara yang
dapat melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen maupun
masyarakat.
Konsep pemasaran
Konsep pemasaran
kemasyarakatan
Trend pemasaran dalam masyarakat
• Human oriented
• Supply oriented

14. G.Tanggung Jawab Sosial
• Semakin perusahaan/ masyarakat bisnis memiliki cadangan modal,
kepemimpinan, dan inisiatif yang cukup banyak, semakin besar tanggung
jawab sosial yang dipikul.
• Contoh perusahaan yang tidak menghiraukan tanggung jawab sosial:
Perusahaaan yang bergerak dalam bidang pengusahaan hutan di
Kalimantan yang tidak mempedulikan keberlangsungan hutan dalam
jangka panjang
• Di eropa, pemasar diwajibkan memiliki ecolabel untuk produk-produk
yang bahannya berasal dari hutan.

15. H. Dimensi-dimensi Tanggung Jawab
Perusahaan
1. Mendapatkan laba
2. Memperhatikan kesejahteraan karyawan
3. Memelihara lingkungan fisik
4. Kondisi masyarakat di sekitar perusahaan

16. I. Konsumerisme
4 hak bagi konsumen menurut Presiden Kennedy yang dirumuskan kembali
oleh Assael(2004):
1. Hak atas keselamatan
2. Hak untuk diberi tahu
3. Hak untuk didengar
4. Hak untuk menjadi konsumen minoritas tanpa kekurangan
• Perusahaan yang menganut konsep pemasaran akan berusaha
memberikan kepuasan kepada konsumen untuk memperoleh laba jangka
panjang, namun pada kenyataannya hal ini tidak diterapkan secara betul,
oleh karena itu permasalahan konsumerisme menjadi hal yang penting.
• Konsumerisme adalah sejumlah aktivitas dari organisasi dan aktivis
konsumen yang independen, dirancang untuk melindungi konsumen.

17. J. Pemasaran dalam lingkungan yang
Berubah
Gambar 6. Faktor- faktor Lingkungan yang mempengaruhi program pemasaran

18. K. Lingkungan Makroekstern
• Faktor- faktor lingkungan makroekstern :
1. Demografi
2. Kondisi ekonomi
3. Faktor sosial
4. Faktor politik dan hukum
5. Teknologi
6. Persaingan
7. Lingkungan fisik
8. Lingkungan budaya

19. K. Lingkungan Makroekstern
1. Demografi
• Demografi merupakan studi statistik tentang kependudukan beserta
karakteristik distribusinya.
• Dengan memahami demografi, perusahaan dapat memahami dan
melakukan penyesuaian atas perencanaan yang akan dibuat.
• Misal: dengan mengetahui jumlah bayi yang akan lahir tahun ini,
perusahaan dapat memperkirakan jumlah anak yang akan memasuki
usia 6 tahun mendatang.
2. Kondisi Perekonomian
Beberapa elemen yang termasuk dalam kondisi perekonomian:
a.Faktor pertumbuhan ekonomi
b.Peredaran uang
c.Tekanan inflasi

20. K. Lingkungan Makroekstern
3. Faktor Sosial dan Budaya
Faktor-faktor yang perlu diperhatikan manajer pemasaran dalam hal pola
budaya dari suatu masyarakat:
a. Cara hidup
b. Nilai-nilai sosial
c. Keyakinan
d. Kesenangan
4. Politik dan Hukum
Pada pokoknya, faktor-faktor lingkungan politik-hukum yang mempengaruhi
kegiatan pemasaran dapat dikelompokkan menjadi:
a. Kebijakan fiskal dan moneter dari pemerintah
b. Hubungan pemerintah dengan industri
c. Peraturan dan keadaan politik pada umumnya
d. Peraturan khusus dibidang pemasaran yang ditujukan untuk mengatur
persaingan dan melindungi konsumen

21. K. Lingkungan Makroekstern
5. Teknologi
Teknologi mempengaruhi kegiatan pemasaran dalam dua sisi, di satu sisi
dengan adanya penemuan baru dan perkembangan di bidang teknologi
memungkinkan adanya efisiensi dalam pemenuhan kebutuhan konsumen.
Namun di sisi lain, adanya teknologi juga dapat menimbulkan ketimpangan
atau akibat buruk pada masyarakat.
6. Lingkungan Fisik
Lingkungan fisik mencakup kondisi alam dan geografis yang mempengaruhi
upaya-upaya pemasaran perusahaan untuk menjangkau pasarnya.

22. L. Lingkungan Mikroekstern
• Faktor lingkungan mikroekstern adalah faktor-faktor lingkungan di luar
perusahaan yang secara langsung memberikan pengaruh yang kuat pada
perusahaan, yang memberikan pengaruh lebih kuat daripada faktor
makro.
• Faktor lingkungan miroekstern mencakup:
1.Pemasok
2.Perantara Pemasaran
3.Pelanggan
4.Pesaing
5.publik

23. M. Bauran Pemasaran
• Bauran pemasaran (marketing mix) adalah sejumlah variabel terkendali
yang harus dikelola untuk mencapai kepuasan pelanggan dan tujuan
organisasi.
• Variabel terkendali dikelompokkan ke dalam empat bidang : Product,
Price, Place, Promotion.
Gambar 7. Bauran Pemasaran

24. M. Bauran Pemasaran
Tabel 1. Elemen-elemen dalam Bauran Pemasaran

25. Terima Kasih