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Posicionamiento de un destino. Pablo Manzano.pptx

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Posicionamiento de un destino. Pablo Manzano.pptx

  1. 1. Dr. Pablo Manzano, PhD Posicionamiento de un destino turístico con base en herramientas digitales de marketing, casos prácticos Dr. Pablo Manzano, PhD.
  2. 2. Dr. Pablo Manzano, PhD  Coordinador general REDITUS (Red Ecuatoriana de Investigación en Turismo y Sostenibilidad)  CEO Consorcio Turístico Chimborazo Outdoor  General Manager Operadora de Turismo Soultrain Tours Riobamba  Marketing Manager Dream Garden Mountain Hotel  Docente investigador pre – posgrado (ESPOCH, UTC, UTA, ESPAM, ULEAM)  Evaluador “pares ciegos” en revistas de alto impacto  Líneas de investigación:  neuromarketing turístico-hotelero,  sostenibilidad,  estadística aplicada al turismo y hotelería,  gestión de calidad turística
  3. 3. Dr. Pablo Manzano, PhD CONTENIDO 1. Contexto 2. Destinos turísticos post CoVID-19 3. Estrategias digitales
  4. 4. Dr. Pablo Manzano, PhD CONTEXTO
  5. 5. Apoyo en estadísticas! En tiempos de reinicio.. Los datos importan! Dr. Pablo Manzano, PhD
  6. 6. Dr. Pablo Manzano, PhD
  7. 7. Dr. Pablo Manzano, PhD
  8. 8. Dr. Pablo Manzano, PhD
  9. 9. 1. Reversión gradual de la pandemia 2. Mejora en la confianza del viajero 3. Levantamiento de restricciones de viaje Escenario 1: recuperación en 2 años y medio (mediados de 2023) Escenario 2: recuperación en 3 años (finales de 2023) – Escenario 3: recuperación en 4 años (finales de 2024)
  10. 10. Dr. Pablo Manzano, PhD
  11. 11. Dr. Pablo Manzano, PhD
  12. 12. Dr. Pablo Manzano, PhD DESTINOS TURÍSTICOS POST COVID-19
  13. 13. ESTA ES LA OPORTUNIDAD DE AVANZAR Y MARCAR DIFERENCIA Dr. Pablo Manzano, PhD No temer Aceptar el desafío No se tiene nada que perder
  14. 14. Dr. Pablo Manzano, PhD MITIGAR REINICIAR REIMAGINAR ESTAMOS AQUÍ ESTUVIMOS AQUÍ
  15. 15. MITIGAR REINICIAR REIMAGINAR Adoptar un enfoque de liderazgo. Crear planes ágiles para reaccionar a los cambios en las fases de restricción mientras se planifica un reinicio y reimaginar la nueva realidad. Tomar medidas para minimizar el impacto de las restricciones de viaje debido a la pandemia. Una vez que se levanten permanentemente las restricciones de viaje, se debe reiniciar la industria teniendo en cuenta lo que estará disponible y quién es más probable que reconstruya la reputación y la economía. No asumir que las cosas serán como antes. Se debe reimaginar un mejor futuro para la industria, los residentes y el medio ambiente. Dr. Pablo Manzano, PhD
  16. 16. DMO (Destination Marketing Organization) “Una DMO u Organización de Mercadeo de Destino es la entidad responsable de atraer visitantes a un destino por medio de campañas de promoción y publicidad y ser el emblema de la marca del mismo.” Dr. Pablo Manzano, PhD ENFOQUE De atraer visitantes a mejorar experiencias DMO DMMO Generar promesa de marca Colaboraciones público-privadas sin fines de lucro, financiadas por impuestos y tasas turísticas y hoteleras
  17. 17. Cada destino tiene sus propias estrategias para atraer a su público objetivo
  18. 18. 01 02 03 04 05 RESTRICCIÓN TOTAL Personas restringidas a sus hogares. Distanciamiento social implementado. Restaurantes cerrados. Entrega restringida. No se permiten viajes regionales o internacionales. Fronteras cerradas. RESTRICCIÓN LOCAL Se permiten reuniones sociales, a nivel local. Restaurantes abiertos. No se permiten viajes regionales internacionales. Fronteras cerradas. RESTRICCIÓN REGIONAL Se permiten viajes regionales (estatal, provincial). Sin vuelos domésticos ni transporte. Fronteras cerradas. RESTRICCIÓN NACIONAL Se permiten viajes nacionales. Fronteras internacionales cerradas. SIN RESTRICCIÓN Libre movilidad. Fronteras abiertas Escenarios de restricción
  19. 19. Experimentemos… Dr. Pablo Manzano, PhD Si sólo se pudiera escoger una respuesta… cuál sería? a) 1.000.000 de seguidores que están conectados con el destino turístico, o, b) 10.000 seguidores que hablan del destino cada semana
  20. 20. Dr. Pablo Manzano, PhD ESTRATEGIAS DIGITALES
  21. 21. Estrategias de Marketing de Destinos para DMO´S Dr. Pablo Manzano, PhD 1.- Descubrir la unicidad del destino 2.- Identificar el cliente objetivo 3.-Crear un website 4.-Generar jointventures 5.- Invertir en publicidad 6.- Implementar un motor de reservas
  22. 22. 1.- Descubrir la unicidad del destino Cómo residentes, turistas y visitantes perciben nuestro destino y lo hacen único: Actividades Entornos naturales Manifestaciones culturales Historia lo que se está buscando es singularidad y autenticidad sobre las cuales se puede construir una historia y, finalmente, una marca
  23. 23. Abraza la autenticidad de la región y deja que el mundo entero pruebe esa experiencia.
  24. 24. 2.-Identificar el cliente objetivo 2.-Identificar el cliente objetivo  Quienes están interesados en vivir esta experiencia  Siempre investigar lo que el cliente quiere Cinco etapas del viaje (Google) SOÑAR Enfoque centrado en el cliente PLANEAR RESERVAR EXPERIENCIAR COMPARTIR
  25. 25. Edad Estilo de vida
  26. 26. comportamiento vs intención Dr. Pablo Manzano, PhD
  27. 27. 2.-Identificar el cliente objetivo 3.-Crear un website Si no estamos en la red, simplemente no existimos Objetivo: crear un sitio web bien estructurado que informe y tenga contenido conciso Solamente del 5 al 10% de los visitantes promedio del sitio web llegan a la página de inicio* Es crucial estar preparado para dispositivos móviles con un sitio web receptivo. Las reservas móviles en viajes han crecido un 1700% entre 2011 y 2015, pasando del 1% al 18% de los ingresos online (Frederic Gonzalo, 2016). Una vez implementado, puede rastrear fácilmente los resultados de su optimización móvil al monitorear el tiempo promedio dedicado a la página, la tasa de rebote y las tasas de conversión. *https://www.crazyegg.com/blog/grab-attention-website-home-page-introductio
  28. 28. Dr. Pablo Manzano, PhD Cada día se producen millones de búsquedas en Google. Y el 46% son locales.
  29. 29. Qué tipo de información se debe utilizar?  Información básica del destino (moneda, idioma, clima, etc.)  Información de contacto  Mapas y ubicación real  Formas de llegar al destino (distancias, medios de transporte)  Listado de ofertas, servicios, actividades, paquetes, lugares para visitar y cosas por hacer  Enlace a redes sociales e indicarlas en su página de inicio  Crear una página de recursos para que los viajeros puedan descargar contenido útil: volantes, folletos, mapas, libros, etc. Dr. Pablo Manzano, PhD
  30. 30. Qué tipo de contenido se debe proveer? Uno que muestre al turista lo que hace que el destino sea único e interesante Uno que utilice contenido visual enriquecido para promover lugares de interés y monumentos famosos Uno que detalle sobre lo que las personas pueden experimentar y ver durante su visita Uno que exponga las atracciones que son más notables Uno que mantenga actualizado el calendario de eventos del destino
  31. 31. Blog y Marketing de Contenidos El contenido es la prioridad de un DMO para generar posicionamiento del destino Decide qué es lo que va a escribir Qué le gustaría leer a la audiencia? Es el destino visitando por estacionalidades o se ofertan actividades durante todo el año? Crea un calendario editorial Generar un plan de contenidos (Excel) Relata una buena historia Genere interés y curiosidad al turista sobre el lugar a visitar Tomar en cuenta la audiencia a quien va dirigido Investigar historias, lugares de interés. Ser detallista y específico. Expresar emoción e información verídica. Dr. Pablo Manzano, PhD
  32. 32. Tips para la creación de Blogs Dr. Pablo Manzano, PhD 1. Decidir el tipo de lenguaje que se va a utilizar 2. Utilizar una herramienta de revisión idiomática 3. Ser consciente de cómo va a organizar su contenido dentro de una publicación. 4. Usar gran cantidad de títulos, mantener los párrafos breves e interesantes. El objetivo es despertar la curiosidad de las personas. 5. Tener en cuenta que un contenido más extenso posiciona mejor siempre que sea relevante y útil para su audiencia. 6. Incluir siempre una llamada a la acción y dejar perfectamente claro lo que quiere que hagan las personas 7. Priorizar el contenido 8. Escribir persuasivamente. El objetivo es vender una experiencia 9. Se puede recurrir a la ayuda de un freelance Blogger o freelance content-writer
  33. 33. RECUERDE LO BÁSICO EL CONTENIDO SE BASA EN LA COMUNIDAD Si no están ejecutando pagos, probablemente dependa mucho de las redes sociales orgánicas. Eso significa cambiar la mentalidad de ‘presionar’ mensajes a facilitar la conversación. Dr. Pablo Manzano, PhD
  34. 34. INICIATIVAS Y CONTENIDO PARA VISITANTES POR PRIMERA VEZ El visitante en el centro: todo lo que se hace es para ellos, no para beneficio propio Dr. Pablo Manzano, PhD
  35. 35. RESTRICCIÓN TOTAL RESTRICCIÓN LOCAL  Sea transparente y directo con las noticias y actualizaciones de viajes.  Proporcione descansos de las noticias con miradas en vivo desde su destino.  Eduque a los viajeros con “visitas virtuales” disponibles (museos, vida silvestre o transmisiones en vivo).  Comparta historias positivas de su destino.  Los mensajes “Viaja más tarde”, deben tener precaución de no ser repetitivos o insensibles.  Sea transparente y directo con las noticias y actualizaciones de viajes.  Fomente progresivamente viajar a la zona.  Es adecuada una sugerencia para planificar viajes o pensar en el futuro sobre dónde y cómo viajar.  Propenda a la educación en conocer el destino.  Eduque sobre cómo ser un mejor viajero en un mundo más agradecido. Dr. Pablo Manzano, PhD 01 0 2
  36. 36. Dr. Pablo Manzano, PhD
  37. 37. CONTENIDO DE VALOR Lecciones escolares, arte, fotografía, cocina, etc. Dr. Pablo Manzano, PhD
  38. 38. Dr. Pablo Manzano, PhD
  39. 39. Para reflexionar… ¿Qué tipo de viajero se desea atraer? Escriba contenido que inspire al visitante ideal, no al azar Dr. Pablo Manzano, PhD
  40. 40. Para reflexionar… ¿Qué le gustaría que el mundo supiera sobre el destino si nunca antes hubiera oído hablar de él? Dr. Pablo Manzano, PhD
  41. 41. Cómo crear y atraer visitantes a un sitio web de un destino Cree un centro de contenido inspirador para el visitante 01 El video es muy atractivo y tiene un gran potencial de conversión 02 Asegúrese de que el sitio web tenga un diseño receptivo 03 Promueva el intercambio social y los comentarios 04 ¡Muéstrele a la gente su verdadero yo! 05 Dr. Pablo Manzano, PhD
  42. 42. Dr. Pablo Manzano, PhD
  43. 43. Dr. Pablo Manzano, PhD https://www.travelbelize.org/ https://www.visitsaintpaul.com/ https://us-keepexploring.canada.travel/canada-nice https://crowdriff.com/resources/blog/dmo-websites-deliver-beautiful-visual-experiences
  44. 44. Dr. Pablo Manzano, PhD Optimización del sitio web  Contenido que responda a la intención de búsqueda  Estructura de URLs  Títulos y metadescripciones  Jerarquía de encabezados  Correcta configuración de robots.txt  Correcta configuración de sitemaps  Página de error 404 personalizada  Revisión de lo indexado  Gestión etiqueta No index  Revisión velocidad de carga  Revisión de errores 404, errores de servidor  Correcta configuración de Google Search Console (errores o acciones manuales)
  45. 45. Dr. Pablo Manzano, PhD Mejorando el CTR de un sitio web  CTR (Click Through Rate): número de clics respecto a su número de impresiones  La expresión “above the fold” define la parte del sitio web que los usuarios ven primero sin necesidad hacer scroll
  46. 46. AUDITANDO EL WEBSITE DE UNA DMO  Limpiar páginas y contenido  Optimizar el sitio web  Arreglar enlaces rotos  Revisar el posicionamiento del destino Dr. Pablo Manzano, PhD
  47. 47. 01 02 03 04 05 06 07 Herramienta de monitorización de enlaces entrantes (backlinks), de gran precisión y velocidad. Herramienta que permite obtener información para mejorar un posicionamiento SEO, PPC y Content Marketing Permite optimizar correctamente los diferentes aspectos de las páginas en el buscador de Google y conocer si realmente se está haciendo un buen trabajo de posicionamiento. Analiza el contenido de una página web y, a continuación, genera sugerencias para mejorar la velocidad de las páginas. Ayuda a supervisar, mantener y solucionar los problemas de aparición de un sitio web en los resultados de la Búsqueda de Google. Google Analytics permite medir el ROI de la publicidad, así como rastrear sitios y aplicaciones Flash, de video y de redes sociales. Herramienta que permite ver la apariencia de los listados orgánicos en los resultados de búsqueda de Google. Ajusta el meta título, la meta descripción, etc. para hacer que los listados sean atractivos con el fin de generar más tráfico a un sitio web. Serpsimulator Dr. Pablo Manzano, PhD Herramientas
  48. 48. REDES SOCIALES: claves de posicionamiento Consideraciones Dr. Pablo Manzano, PhD Absolutamente necesarias Generan presencia on line y promocionan el destino Utilizar cada red social para lo que está destinada No existe una estrategia general para todas las redes sociales
  49. 49. Dr. Pablo Manzano, PhD
  50. 50.  Mejor herramienta para el marketing de destinos  Ayuda a usuarios a escoger destinos de viaje y atracciones locales por medio de: • Anuncios de carrusel • Anuncios de video de 30 segundos • Botones de “llamado a la acción”  Contacto con influencers  Contenido atractivo e interactivo  Uso de anuncios de video (video ads) para atraer potenciales viajeros  Herramientas como Facebook Ads suelen ser óptimas para incrementar tráfico y generar interés de visita en un destino Dr. Pablo Manzano, PhD
  51. 51. Dr. Pablo Manzano, PhD  #TravelTok  Ventana de promoción de productos y servicios  Genera campañas de impacto  Permite monitorear conversaciones de marca por medio de hashtags (#)  Posee gran visibilidad de tweets en Google  Crea un diálogo comunicativo entre personas reales  Genera fidelización  Permite encontrar experiencias reales en destinos  El 80% de usuarios prefieren formatos de video  Ayuda a generar posicionamiento orgánico (SEO)
  52. 52. Dr. Pablo Manzano, PhD Veamos algunos ejemplos…
  53. 53. Dr. Pablo Manzano, PhD Métricas para redes sociales Herramientas Orgánico 1. Followers 2. Alcance de publicaciones 3. Engagement de la comunidad 4. CTR 5. Menciones de la marca en redes 6. ROI 7. Tipo de contenido 8. Tráfico social
  54. 54. 4.-Generar jointventures Hoteles y proveedores de alojamiento Operadores turísticos locales y proveedores de actividades (comunitarios) Restaurantes locales, bares, museos
  55. 55. Beneficios Proveer información relevante con ofertas y contenidos específicos Facilita la reserva de vuelos, hospedaje, tours y actividades desde un mismo sitio web Se fortalecen las relaciones comerciales (B2B) Dr. Pablo Manzano, PhD
  56. 56. 5.- Invertir en publicidad Omnipresencia en Canales Online
  57. 57. Medir el éxito de las campañas de marketing KPI´s (Key performance indicators) a considerar  Métricas de ventas  Número de clientes potenciales  Ingresos  Visitas al sitio web  Número de suscripciones a boletines  Número de personas que vieron su video / blog / publicación  Tráfico por motor de búsqueda  Tráfico a través de dispositivos móviles How To Measure ROI in Travel & Tourism Digital Marketing (mytravelresearch.com) Dr. Pablo Manzano, PhD
  58. 58. 6.- Implementar un motor de reservas Un DMO tiene dos objetivos: 1. Informar 2. Motivar la visita, generar mayor estadía y gasto
  59. 59. Ventajasde un motor de reservas Sirve como plataforma de marketing Disponibilidad de ofertas Agilidad de pago Gestiona reservas y actividades Automatiza tareas Recopila información adicional del cliente Administra complemento s Genera informes de reservas y análisis de ventas Dr. Pablo Manzano, PhD
  60. 60. TENEMOS QUE TRABAJAR DIFERENTE Dr. Pablo Manzano, PhD
  61. 61. OBTENIDO PAGADO GANADO Dr. Pablo Manzano, PhD Re-pensar el mix
  62. 62. PAGADO OBTENIDO GANADO Dr. Pablo Manzano, PhD Re-pensar el mix: antes
  63. 63. OBTENIDO GANADO PAGADO Re-pensar el mix: ahora
  64. 64. Recomendaciones Las ideas siempre se destacarán entre la multitud sin importar el presupuesto Encuentre una forma en que muchas pequeñas acciones puedan amplificar un mensaje singular de alto nivel No seguir al resto Dr. Pablo Manzano, PhD
  65. 65. Dr. Pablo Manzano, Phd @pablormanzano @pablormanzano @pablormanzano pablomanzano@hotmail.com 096 914 3860 @manza87

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