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 Beschreibung
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 Durchführen
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 Direkte Erfassung
 Erzeugen eines Serviceauftrags aus einer
Servicemeldung
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 Eingabe eines Textes zum Vorgang
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Auswirkungen der Auftragsfreigabe:
Materialreservierung wirksam,
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 Eigenbearbeitung
 Rückmeldung der Arbeitszeiten
 Fremdbearbeitung
 Erfassung Wareneingang f...
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 Dokumentiert, dass alle Arbeiten ausgeführt wurden
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Vor Ort Serviceabwicklung in SAP CS

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Serviceabwicklung in SAP CS mit Servicemeldung und Serviceauftrag. Serviceauftragseröffnung, Serviceauftragsbearbeitung, Struktur des Serviceauftrags, Eigen- und Fremdbarbeitung, Auftragsfreigabe, Rückmeldung und technischer Abschluss.

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Vor Ort Serviceabwicklung in SAP CS

  1. 1. … einfach smarte Lösungen Anwenderschulung Vor-Ort- Serviceabwicklung in SAP CS Frank Ostwald
  2. 2. … einfach smarte Lösungen Meldungs- eingang 1 2 1 2 Service- meldung Serviceauftrag Kundenauftrag Folgebelege einer Servicemeldung
  3. 3. … einfach smarte Lösungen  Planen  Beschreibung  Ressourcen  Termine  Durchführen  Auftragspapiere  Dokumentation des Arbeitsfortschritts  Rückmelden  Abrechnen  Intern  Extern Funktionen des Serviceauftrags
  4. 4. … einfach smarte Lösungen  Direkte Erfassung  Erzeugen eines Serviceauftrags aus einer Servicemeldung  Anlegen eines Serviceauftrags zu einer bestehenden Servicemeldung  Zusammenfassen mehrerer Servicemeldungen zu einem Serviceauftrag  Erzeugen aus einer Kundenauftragsposition  Automatisches Generieren des Auftrags aus einer Wartungsposition  Mobile Serviceauftragseröffnung Möglichkeiten der Serviceauftragseröffnung
  5. 5. … einfach smarte Lösungen Erfassung Planung Freigabe Technischer Abschluss Faktura Abrechnung Kaufm. Abschluss Ausführung Rückmeldung Ablauf der Serviceauftragsbearbeitung Druck/Kommunikation
  6. 6. … einfach smarte Lösungen Serviceauftrag 500200 ändern: Kopf zentral Auftrag SM02 500200 Drucker - Reparatur Status EROF Kunde Kopfdaten Wer soll wann was tun? ObjekteVorgänge Komponenten Kosten Partner Servicedaten Zuständige Termine Bezugsobjekt Welche Materialien werden dazu benötigt? Schätz- / Plan- / Istkosten, Isterlöse Interne und Externe Techn. Objekte und Meldungen Struktur des Serviceauftrags
  7. 7. … einfach smarte Lösungen© SAP 2007 / SAP ERP Aftermarket Sales and Service / Gerd Hartmann / Seite Beispiel: Serviceauftrag
  8. 8. … einfach smarte Lösungen Eigenbearbeitung Fremdbearbeitung Text Ausführung: Beschreibung: Leistungsnummern Steuerung durch Vorgangssteuerschlüssel: Kapazitätsbedarfe Terminieren Kalkulieren Drucken Rückmeldung Eigen/Fremd Vorgangsplanungsalternativen: Eigen- oder Fremdbearbeitung
  9. 9. … einfach smarte Lösungen  Fremdleistung  Eingabe eines Textes zum Vorgang  Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp „Normalbestellung“  Dienstleistung  Eingabe eines Leistungsverzeichnisses zum Vorgang  Beliebig viele Leistungsnummern pro Vorgang  Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp „Dienstleistung“ und Leistungsverzeichnis Vorgangsplanungsalternativen: Fremdbearbeitung: Fremd- oder Dienstleistung
  10. 10. … einfach smarte Lösungen Fremdleistungs- vorgang Bestell- anforderung Rechnungs- eingang Wareneingang Bestellung Auftrags- freigabe Firma Rechnung x y z Vorgangsplanungsalternative Fremdleistung – Ablauf
  11. 11. … einfach smarte Lösungen Dienstleistungs- vorgang Bestell- anforderung Rechnungs- eingang Leistungs- erfassung Bestellung Leistungs- abnahme Auftrags- freigabe Firma Rechnung x y z Vorgangsplanungsalternative Dienstleistung – Ablauf
  12. 12. … einfach smarte Lösungen Komponenten- zuordnung Material- reservierung Verfügbarkeits- prüfung Waren- ausgang Entnahme- belegdruck Auftrags- freigabe Automatische Verfügbarkeits- prüfung Komponentenplanungsalternative Lagermaterial – Ablauf
  13. 13. … einfach smarte Lösungen Komponenten- zuordnung Bestell- anforderung Rechnungs- eingang Wareneingang Bestellung Firma Rechnung x y z Auftrags- freigabe Komponentenplanungsalternative Nichtlagermaterial – Ablauf
  14. 14. … einfach smarte Lösungen Auswirkungen der Auftragsfreigabe: Materialreservierung wirksam, Material kann entnommen werden Auftragspapiere können gedruckt werden Rückmeldungen möglich Warenbewegungen möglich Auftragsfreigabe
  15. 15. … einfach smarte Lösungen  Eigenbearbeitung  Rückmeldung der Arbeitszeiten  Fremdbearbeitung  Erfassung Wareneingang für Fremdleistung  Erfassung LE-Blatt für Dienstleistung  Tätigkeiten  Erfassung von Tätigkeitsmeldungen  Materialbuchungen  Erfassung geplanter Entnahmen  Erfassung ungeplanter Entnahmen  Erfassung Wareneingang zur Bestellung  Dokumentation von Objektstrukturänderungen  Erfassung von Messbelegen Auftragsrückmeldung
  16. 16. … einfach smarte Lösungen  Dokumentiert, dass alle Arbeiten ausgeführt wurden  Fixierung von Standort- und Kontierungsdaten  Bezugszeitpunkt wird gesetzt  Abschließen aller zugehörigen Meldungen möglich  Abbau der offenen Kapazitäten  Abbau der offenen Reservierungen und Bestellanforderungen  Status „Technisch abgeschlossen“ Technischer Abschluss
  17. 17. … einfach smarte Lösungen Kontakt Folgen Sie uns auf Facebook, Twitter & Co Für weitere Informationen, einen Präsentationstermin in Ihrem Hause oder online, Kundenvorträge, Referenzbesuche sowie Testinstallationen unserer mobilen Lösungen rufen Sie mich bitte an +49 203 75 69 794 oder schreiben eine E-Mail.

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