Presentatie van Regelhulp.nl, gegeven tijdens Overheid & ICT 2011 door Elke Buis en Sheila Ghosh van het Ministerie van VWS.

1. Mijnsituatie:meerdan life eventsOverheid en ICT 19 april 2011ElkeBuis & Sheila GhoshMinisterie van VWS

3. Webportal bundelt informatie van steeds meer organisaties (CIZ, UWV, SVB, 375 gemeenten)

4. Digitale formulieren met hergebruik gegevens en DigiD

5. Regelhulp ook te gebruiken op andere websites, zie Zorgregelaar Zilveren Kruis

6. Informatie Jeugdzorg wordt toegevoegd

9. Vragen op verschillende levensterreinen, zoals huishouden, werk, zorg, sociale contacten enzovoort

10. Voor de oplossing moet men vaak naar verschillende organisaties

11. Waarbij al dan niet een indicatie nodig isVan hulpvraag …

13. Soorten oplossingen:- Advies hoe men zelf het probleem kan oplossen - Hulp uit de eigen omgeving organiseren - Voorzieningen van de overheid, zorgverzekeraar enz - Alternatieven als men geen indicatie krijgt

14. Regelhulp verwijst naar de juiste organisaties

17. Gebruikersonderzoeken met klantenpanels-> Kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken naar gebruik-> Gebruikerspanel bij vernieuwingen in Regelhulp

18. Input van cliëntorganisaties-> Klankbordgroep 4 x per jaar

20. Vraag 9  Vragen van klanten zijn ingedeeld naar levensterreinen o.b.v. behoeftenpiramideMaslow

22. Inkomenssituatie (bv loon, uitkering, onder sociaal minimum)

23. Werksituatie (bv loondienst, zelfstandige)

24. Schoolsituatie (bv regulier of speciaal onderwijs)

26. Een hulpmiddel of aanpassing

27. Hulp van een persoon

28. Zorg tijdelijk aan iemand overdragen

29. Tijdelijk minder werken

32. Aanpak

33. Voor wie?

34. Eigen bijdrage

35. Meer informatieZie ook:

37. Aanbod bestaat uit productbeschrijvingen (contenttype product)

38. Kennisregels matchen voorwaarden van een voorziening met de situatie van een klant

39. Bv: aangepaste fiets via UWV of gemeente afhankelijk van of iemand werkt of niet

41. 16

42. 17 1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

43. 18 1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

44. 19 1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

45. 20 1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

46. 21 1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

47. 22 1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

48. 23 1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

49. 24

50. Denkt u met ons mee? 25 http://twitter.com/Regelhulpnl

51. Dank vooruwaandacht! e.buis@minvws.nl ghoshs@minvws.nl