3 ideas para la gestión de la reputación on line orientada a las Pymes. Las empresas que gestionan su reputación venden más. Tu reputación está en mano de los usuarios La gestión de la reputación requiere una visión global

1. Reputación Online para PYMES Guillermo Vilarroig Víctor Puig Agustín Escudero Overalia

3. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 1) Un presupuesto acotado

4. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 2) Necesitan visibilidad… positiva

5. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 3) Expuestas a las opiniones

6. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 4) Quieren acercarse al usuario final

7. Reputación de marca Renault Francés, Megane Toyota Moderno, Pryus Mi percepción subjetiva

9. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca? Monitoriza Comparar valores y marcas

10. En las conversaciones en los blogs se asocia el consumo con la marca Fuente: Attentio Para todos los temas Toyota es la más mencionada en temas de consumo.

11. Renault Poco consumo, seguro Toyota Moderno, urbano ecológico ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?

12. Artículos día/todas marca Una marca, artículos día/temas Histórico sentimiento todos medios Ruido en medios sociales por temas ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?

13. Artículos última semana todas marcas por fuente Artículos último mes % sobre temas en foros todas marcas ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?

14. Otros ejemplos… Mapa news Mapa Blogss Mapa Twitter Mapa foros

16. ¿qué visibilidad tiene mis comptedidores, ataques ? Monitoriza

17. ¿Saber qué opciones tengo. Popularidad ? Enlaces Escenario general de popularidad Calidad de los enlaces

18. EL POCERO GUILLERMO VILARROIG ¿Y qué pasa con la reputación personal ?

21. Usuario = editor Se elimina la barrera técnica Primero los foros Luego los blogs Luego los vídeos, imágenes Explosión Social Media Nuevas aplicaciones…. (sólo 1/3 del tráfico actual es de la Web) Es cuestión de hacer clic

22. Las reglas cambian… “ En tiempo de crisis, la decisi ón de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “ Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google 29- sept - 2009

23. No queda más remedio que escuchar las conversaciones… Propagación en Internet y en los medios OFF line

24. Hay muchos casos… Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País

25. Nos puede pasar a todos…

26. ¿Qu é tienen en común estas empresas? Web orientada a producto: NO pod ían contestar NO podían explicar

31. ¿Qu é tienen en común estas empresas? Necesidad de acercarse a un target muy concreto

35. Estudio del sector m á quina herramienta…75 empresas Certificado de calidad Orientación Internetera ON Line OPORTUNIDADES OFF Line CRISIS 68 % 5 % Ver el estudio completo http://tinyurl.com/33bkgkl

36. El reto de la integración

39. Indicadores made in Avinash

40. ¿Conclusiones ? 1) No se trata de estar en las redes sociales por que sea moda, se trata de estar d ónde el usuario está 2) No se trata de tener un blog por que s í, sino de tener un espacio donde explicarte 3) No se trata de contactar a blogueros por que est é de moda, se trata de contactar a quien puede prescribirte 4) Se trata de escuchar primero y participar despu és

41. ¿Conclusiones ? 1) Necesitas generar CONTENIDOS 2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS 3) Necesitas prevenir ante opiniones negativas 4) Necesitas incentivar las opiniones positivas

42. M ás V ale P revenir 1) Si publicas y si escuchas… 2) Si detectas a tiempo las cr íticas 3) Si tus usuarios te defienden y prescriben 4) Estar ás previniendo una Crisis de Reputación Online M onitorizar V alorar P articipar

43. Muchas gracias Y al equipo de Overalia. Guillermo Vilarroig gvila@ overalia.com # g_vilarroig /guillermo Vilarroig