Презентация рассказывает о том, как составить стратегию email-маркетинга для своего бизнеса: — типичная проблема создания почтовой рассылки; — какой контент слать подписчикам; — как делить аудиторию на сегменты; — периодичность рассылки; — как персонализировать рассылку; Презентация будет полезна email-маркетологам, директорам по маркетингу и предпринимателям.

2. Типичная проблема.
Рассылка является придатком к ленте новостей сайта

3. Главная задача
Превратить email-рассылку в
эффективный канал коммуникации с
пользователем.

4. Обширный круг вопросов:
— Какой контент слать подписчикам?
— Как эффективно делить аудиторию на сегменты
и использовать данные о подписчиках?
— Какая периодичность рассылки
предпочтительнее?
— Как персонализировать рассылку?

5. Работайте шаг за шагом над
получением многих «микро-
да», которые приведут вас к
желаемому результату
«
»
Email-маркетинг это не только рассылки об акциях или новостях.
Это комплексный инструмент, помогающий нам на всех этапах воронки продаж.

6. 1. Анализируем
собственную систему
коммуникаций
— Какие сообщения по почте вы уже рассылаете клиентам?
— Отслеживаете ли эффективность рассылок?
— Есть ли у вас подписка на рассылку?
— Какие точки касания с вашим потенциальным и текущими
Клиентами еще существуют?

7. Где клиенту нужна помощь?
Посетитель сайта
Заинтересовался товаром
Положил в корзину
Оплатил товар
Купил
еще
— Предложить подписаться на рассылку
— Приветственное письмо со скидкой
— Предложить подписаться на уведомления о
снижении цены, появлении товара в наличии.
— Предложить прислать историю просмотров
— Напомнить об оставленных в корзине товарах
— Предложить в письме сопутствующие товары.
— Запросить отзыв о товаре или уровне сервиса
— Спец. предложение на вторую покупку
— Возвращение неактивных подписчиков

8. 2. Делаем анализ конкурентов
Сайт: юзабилити, визуальный стиль, целевые
страницы, типы контента, выделяем возможные
УТП.
Рассылка: Процесс подписки, содержание
рассылок, типы сообщений, частота писем, mobile-
оптимизация.

9. 3. Систематизируем
источники сбора контактов
— Экспорт данных из вашей CRM-системы
Онлайн:
— Формы подписки
— Pop-up формы
— Страница подписки
Офлайн:
— Программа лояльности
— Рекламные материалы
— Партнерские акции

10. Мотивация к подписке:
- Сообщить суть и преимущества рассылки.
«Узнавайте первыми о скидках и специальных предложениях»
- Дарить при подписке скидку, купон или
подарок. «Получите 10% скидку на первый заказ»
- Предлагайте полезные материалы взамен на
подписку.
- Предложите прислать историю просмотренных
товаров на почту.

12. 4. Простейшая сегментация
— Мужчины
— Женщины
— гео-таргетинг

13. Простейшая сегментация
B2C
— покупается для
личного пользования
B2B
— покупается для
перепродажи или
использовании в
производстве
Источник подписки:
— С основного B2C сайта.
Источник подписки:
— C посадочной страницы
для оптовых покупателей.

14. Простейшая сегментация
— Потенциальные
— Активные
— Ранее активные
» Активируем в покупку
» Не шлем скидки. Есть
программа лояльности.
» Реактивируем

15. 5. Определяем что и как слать

16. Где клиенту нужна помощь?
Посетитель сайта
Заинтересовался товаром
Положил в корзину
Оплатил товар
Купил
еще
— Предложить подписаться на рассылку
— Приветственное письмо со скидкой
— Предложить подписаться на уведомления о
снижении цены, появлении товара в наличии.
— Предложить прислать историю просмотров
— Напомнить об оставленных в корзине товарах
— Предложить в письме сопутствующие товары.
— Запросить отзыв о товаре или уровне сервиса
— Спец. предложение на вторую покупку
— Возвращение неактивных подписчиков

17. Регулярные рассылки
— Сезонные предложения
— Акции

18. Регулярные рассылки
— Промо-рассылки с новинками

19. Регулярные рассылки
— Приглашение на мероприятие
— Опросы

20. Уведомления
— О появлении
товара на складе
— О снижении
цены

21. Письма-напоминания
— Письмо
“Забытая корзина”
— Письмо на
День рождения

22. Благодарим
клиента
Запрашиваем
отзыв

24. 6. Установите общие правила
для элементов рассылки:
— Поле «От кого», Имя + компания.
— Темы писем желательно тестировать
— Яркие CTA, подсказывающие действие
— Вставляем в письма обратную связь
— Прехедер, веб-версия письма, ссылка
отписки

25. Периодичность рассылки
По всей базе:
Отправки один или два раза в неделю с
соблюдением периодичности.
В зависимости от сегмента и статуса:
Периодичность меняется.

26. 7. Требования к платформе
— Удобные инструменты для работы с контактами,
сегментами, кампаниями, сплит-тестами;
— Возможности интеграции;
— Удобная статистика по отправкам;
— Формальные.

27. 8. Формируем ключевые
показатели
Первичные
— Открытия и клики по кампаниям и
сегментам.
Косвенные
— Выручка, прибыль, ROI с канала
— СLV, модель атрибуции
— NPS

28. Google Analytics
- Добавляем в ссылки UTM-метки и отслеживаем
достижение целей с каждой email-рассылки
- При настроенном модуле Электронной Коммерции
отслеживаем доход с каждой рассылки
- Интегрируем GA и сайт с помощью Tag Manager