3. Le dossier « quali-quanti » Dossier à l’attention des porteurs de projets souhaitant créer/rénover une activité sur le massif du Sancy. (Justificatif pour les banques) 10 pages Population permanente/population saisonnière Capacité d’accueil touristique (répartition, quantité) Taux de remplissage et saisonnalité Qualificatif clientèle : origine géo, CSP, typologie.
4. Le dossier « quali-quanti » L’intérêt Les limites Réponse à la plupart des questions de porteurs de projets. Photo annuelle du massif du Sancy (mise à jour en octobre) Informations insuffisantes en termes économiques et comparatifs Informations limitées aux hébergements
9. Les enquêtes d’opinion Interviews régulières d’un panel d’hébergeurs sur le massif du Sancy. Objectif : rendu média sur la saison (à venir, en cours ou passée) Timing : 4 jours entre le début et le rendu de l’enquête. Panel représentatif de 90 témoins différents entre l’hiver et l’été Contact téléphonique pour recueillir les opinions « à chaud » et en discutant au fil de l’eau Rendu sur une ou deux pages avec graphiques et légendes
10. Les enquêtes d’opinion L’intérêt Les limites Mesure en temps réel de la fréquentation, de l’opinion globale sur une saison Panel représentatif de l’offre en lits touristiques sur le massif Enquête rapide Timing média différent du timing « vacances » : les interviews se déroulent au moment des pics de fréquentation dans les hébergements ou BT. Concerne principalement les hébergeurs, manque de visibilité « à chaud » sur les activités/visites Manque d’éléments fiables confirmant ces opinions « à chaud »
12. Compte tenu de l’intérêt de ces outils mais aussi de leurs limites, un partenariat est en cours de discussion avec différents organismes pour enrichir les données.
18. L’Observatoire régional du tourisme en Auvergne Depuis janvier 2010, les missions d’observation sont reprises par le CRDTA et le Système Permanent d’Observation du Tourisme (SPOT) est désormais intégré à sa mission d’ingénierie.
19. Plan d’action d’observation(5 champs de connaissance) OFFRE:Inventaire statistique de l’offre, préalable à tout diagnostic et analyse FREQUENTATION:mesure et suivi des tendances de la fréquentation pour apprécier le poids et les évolutions du tourisme CLIENTELES:connaissance des profils, comportements, niveau de satisfaction, dépenses,…des clientèles pour s’adapter à la demande, définir une stratégie marketing. ECONOMIE:la mesure de l’économie touristique et la contribution du tourisme à l’emploi. VEILLE et l’ingénierie pour suivre, repérer et diffuser des données et indicateurs du changement
21. L’outil ACTISCOPE Pourquoi un tel outil ? L’objectif de cet outil est multiple : Améliorer la performance des entreprises touristiques Les aider dans la gestion de leur entreprise Suivre l’évolution mensuelle de leurs indicateurs Définir et affiner leur politique tarifaire Se comparer au panel de leur choix afin de se situer dans leur environnement Répondre aux besoins des organismes intervenant dans le secteur du tourisme en la mesure de performance économique
22. L’outil ACTISCOPE A qui s’adresse-t-il ? Cet outil est conçu pour les secteurs d’activité suivants : Hôtellerie Résidences de tourisme Chambres et tables d’hôtes Villages vacances Campings Restauration Sites de visite Activités de pleine nature Même formulaire
23. L’outil ACTISCOPE Comment fonctionne-t-il ? Un courrier électronique invite chaque mois les prestataires à compléter directement leur formulaire sur une application sécurisée (avec login et mot de passe)
24. L’outil ACTISCOPE Comment fonctionne-t-il ? Les prestataires renseignent entre 3 et 10 chiffres chaque mois (en fonction de leur activité)
25. L’outil ACTISCOPE Comment fonctionne-t-il ? En retour, les prestataires disposent d’indicateurs économiques Exemple : pour les hébergeurs (hors campings), les indicateurs calculés sont les suivants : RevPar(revenu moyen par chambre disponible) RMC (revenu moyen par chambre louée) PMC (prix moyen par chambre louée) TO (taux d’occupation : nombre de chambres louées/nombre de chambres disponibles)
26. L’outil ACTISCOPE Comment fonctionne-t-il ? L’entreprise reçoit chaque mois : 1 tableau récapitulatif des informations recueillies et des indicateurs pour l’année N et l’année N-1 en données mensuelles, cumul annuel civil, cumul annuel glissant.
27. L’outil ACTISCOPE Comment fonctionne-t-il ? En retour, les prestataires se comparent aux autres prestataires (le nom des prestataires mis en comparaison est « encodé » afin de garantir la confidentialité des données).
28. L’outil ACTISCOPE Comment fonctionne-t-il ? En retour, les prestataires se comparent aux autres prestataires (le nom des prestataires mis en comparaison est « encodé » afin de garantir la confidentialité des données).
29. L’outil ACTISCOPE En conclusion Un outil qui répond aux objectifs fixés Pour le prestataire : Un retour immédiat d’information (chaque mois) Outil simple dans son utilisation et sécurisé Un outil qui est avant tout au service des entreprises Sur la base du volontariat (sauf pour les bénéficiaires d’aides publiques régionales et départementales)
30. QUESTIONS REPONSES Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique
