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Cuáles son las tendencias customer experience 2022.pdf

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Cuáles son las tendencias customer experience 2022.pdf

TENDENCIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE
• Tendencia customer experience #1. La tienda
Inteligente
• Tendencia experiencia de cliente #2. Hiperpersonalización
• Tendencia customer experience #3. Los asistentes
Inteligentes
• Tendencia customer experience #4. Soporte
Digital
• Tendencia experiencia de cliente #5. El plazo de
entrega
• Tendencia customer experience #6. Realidad
virtual y realidad aumentada
• Tendencia customer experience #7. Experiencia
de usuario en la aplicación

TENDENCIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE
• Tendencia customer experience #1. La tienda
Inteligente
• Tendencia experiencia de cliente #2. Hiperpersonalización
• Tendencia customer experience #3. Los asistentes
Inteligentes
• Tendencia customer experience #4. Soporte
Digital
• Tendencia experiencia de cliente #5. El plazo de
entrega
• Tendencia customer experience #6. Realidad
virtual y realidad aumentada
• Tendencia customer experience #7. Experiencia
de usuario en la aplicación

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  1. 1. Cuáles son las tendencias customer experience 2022 MBA. Marcelo Linares Castillo
  2. 2. Tendencias • Tendencia customer experience #1. La tienda Inteligente • Tendencia experiencia de cliente #2. Hiper- personalización • Tendencia customer experience #3. Los asistentes Inteligentes • Tendencia customer experience #4. Soporte Digital • Tendencia experiencia de cliente #5. El plazo de entrega • Tendencia customer experience #6. Realidad virtual y realidad aumentada • Tendencia customer experience #7. Experiencia de usuario en la aplicación
  3. 3. Samsung creo el momento WoW perfecto en un vuelo de Iberia, regalando a los pasajeros un Galaxy Note8.
  4. 4. Tendencia customer experience #1. La tienda Inteligente • No es necesaria una separación radical entre lo que es online y tu tienda física. Actualmente los negocios pueden difuminar esas diferencias y aprovechar las oportunidades de ambas. Una web puede ofrecer a tus clientes un lugar donde encontrar ofertas y un catálogo, para luego invitarlos a la tienda física a recoger sus productos, ver demostraciones y hacerlos sentir humanamente apreciados.
  5. 5. Tendencia experiencia de cliente #2. Hiper- personalización • Gracias a las nuevas tecnologías, los clientes esperan una experiencia de cliente sumamente personalizada. Esperan que su viaje sea exclusivo y dirigido a sus necesidades. Garantizar la personalización mejora las oportunidades de conversión.
  6. 6. Tendencia customer experience #3. Los asistentes Inteligentes • Los asistentes inteligentes agregan una voz a las interacciones con el cliente y mejoran la experiencia de compra. Aquellos como Alexa, Apple, Siri, y Microsoft tienen una importante interacción con el cliente y la habilidad de recoger la customer experience como ningún otro canal.
  7. 7. Tendencia customer experience #4. Soporte Digital • El soporte y la atención hecha por y para humanos juega un papel crítico en la customer experience. Por ello en cualquier sentido y aplicado a cualquier nicho, será mejor poner a las personas adecuadas detrás de tus herramientas digitales.
  8. 8. Tendencia experiencia de cliente #5. El plazo de entrega • Sea cual sea tu producto o servicio, el cumplimiento inmediato es fundamental. Acelera la entrega o reduce los tiempos de espera en la atención para mejorar la experiencia entera. Algunos minoristas como Walmart o Amazon han dedicado sus esfuerzos en gran manera a hacer entregas el mismo día, a través de nuevos centros de acopio, autos sin conductor o drones.
  9. 9. Tendencia customer experience #6. Realidad virtual y realidad aumentada • Las experiencias de realidad virtual y/o realidad aumentada están jugando un papel novedoso en las herramientas digitales. Iniciativas como visitas a tienda física usando realidad virtual pueden proporcionarte una gran ventaja sobre la competencia y una mejora notable en la experiencia.
  10. 10. Tendencia customer experience #7. Experiencia de usuario en la aplicación • El usuario accede a tus productos a través de diferentes aplicaciones y dispositivos. Por lo que la experiencia de usuario es sumamente importante. Las tecnologías para mejorar customer experience sólo pueden tener éxito si son complementadas por aplicaciones de alto rendimiento.

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