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Die verschiedenen Arten der Callcenter-
Anrufe
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Posted by orronbrow n on April 17, 2013 in callcenter
Die verschiedenen Arten der Callcenter-Anrufe
Die Zeiten sind vorbei, in denen ein Callcenter unbescholtene Bürger angerufen und
versucht hat, ihnen etwas zu verkaufen. Nun ja, diese Zeiten sind fast vorbei. Es gibt
Fokus Inkasso im Callcenter
auch heute noch Angestellte, die sogenannte Outbound Anrufe tätigen, allerdings bei
weitem nicht mehr in dem Ausmass wie früher. Nun sollte man die Outbound
(ausgehenden) Anrufe auch noch weiter unterteilen, denn nicht jeder ausgehende Anruf Damit immer jemand ans Telefon geht
ist wie der nächste. „Cold Calling“ oder auch Kaltakquise ist in Deutschland seit 2009
verboten worden, da unerwünschte Telefonwerbung als gesetzwidrig einstuft wurde. Die Inbound Callcenter – immer erreichbar sein
heutige Form der Outbound Anrufe beschränkt sich auf bereits bestehende Kunden
einer Firma und besteht meistens darin, dass diese über ein spezielles Sonderangebot Callcenter CRM – das Beste für Ihre Kunden
oder eine Neuerung informiert werden.
Allerdings werden nur Privatpersonen angerufen, die damit einverstanden sind, dass sie
Archives
vom Unternehmen telefonisch kontaktiert werden. Viele Kunden sind überraschend
dankbar für den Anruf und nur selten wird darauf genervt reagiert. Das Gegenteil zum
April 2013
Outbound sind die Inbound Anrufe.
Wie das Wort schon vermuten lässt, handelt es sich dabei um eingehende Anrufe, die March 2013
von den Angestellten des Callcenters entgegengenommen werden. Manchmal handelt
es sich um reine Informationsanrufe, andere besprechen mit dem Kunden Rechnungen February 2013
und Zahlungsprobleme und wieder andere klären technische Schwierigkeiten auf. Jeder
Mitarbeiter im Callcenter hat seine eigene Aufgabe an einer Telefonleitung, damit er January 2013
nicht aus Versehen mal etwas durcheinander bringt. Nun kann es allerdings auch mal
passieren, dass man einen Kunden nicht zufrieden stellen kann und dieser einen
Vorgesetzten sprechen will. Categories
Auch für solche Situationen hat man einen Ansprechpartner, denn der Teamleiter oder
callcenter
Supervisor muss dafür zur Verfügung stehen. Er hat dafür entsprechendes Training
bekommen und kann so seine Telefonkenntnisse auffrischen, die er in der leitenden
Position nur selten benutzt. Auch wenn man mal einen schwierigen Kunden hat, so ist die Services
Arbeit im Callcenter doch eigentlich sehr entspannt und angenehm, man arbeitet im
Team und kann sich so untereinander helfen und durch wechselnde Aufträge vermeidet
man Eintönigkeit. Meta
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