Kurumsal İtibar Yönetimi

1. Kurumsal İtibar Yönetimi
Orhan Samast
İtibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı
29 Nisan 2013, Ankara

2. İtibar Yönetimi
• İtibar Nedir?
• Neden Önemlidir
• İlişkili Konular
• Nasıl Oluşur
• Örnekler…

3. İtibar Nedir?
• Saygınlık
• Güvenilir olma
• Kredi
Şan, Şöhret, Ün

4. İtibar Nedir? - Deyimler
• itibar etmek
• itibar görmek
• itibara almak
• itibardan düşmek
• itibarın sağ olsun
• saygı göstermek, değer vermek
• aranmak, istenmek
• göz önünde tutmak, hesaba katmak
• saygınlığını yitirmek
• güven duyulan kişiye söylenen söz
(özellikle alışverişlerde)

5. İtibar Nedir? - Birleşik Sözler
• itibar mektubu
• Kredi açılması için yazılan mektup
• iadeiitibar
• Saygınlığın yeniden elde edilmesi
• nazarıitibar
• İlgi, dikkat

6. İtibar Nedir?
Fikirlerin, varsayımların toplamıdır.
Net Duygusal tepkileri ifade eder.
• iyi - kötü
• zayıf - güçlü gibi…
Geçmiş davranışlara bağlı olarak oluşur
Geleceğine ilişkin davranış Olasılıkların
ifadesidir.

7. İtibar Nedir?
Değerin göstergesi
Diğerleri sizi nasıl görüyor? Nasıl Algılıyor?
Uyandırılan olumlu yargılar, düşünceler toplamı
Güven Duygusudur.

8. İtibar Nedir?
En değerli varlık olarak karşımıza çıkmaktadır
Uzun vadeli duyguları, değerleri, düşünceleri
içine alan bir kavramdır.
Tüm paydaşların gözündeki imajının toplamı
Topluma ne kadar çekici geldiği

9. İtibar Nedir?
Bilgiye dayalı ve Duygusal öğeleri kapsayan
bir olgu
Kompleks bir kavram
Disiplinler arası bir kavramdır.
Sosyoloji, Psikoloji, Din, Ekonomi, Siyaset, Kamu Yönetimi, Teknoloji….
Bilinmeyenleri fazladır.

10. İtibar Nedir?

11. Nasıl Oluşur? Neler Yapmak Gerekir
Faaliyetlerde oluşan
İZLENİMLERDEN

12. Nasıl Oluşur? Neler Yapmak Gerekir
Kaynağından
EDİNİLEN bilgilerden

13. Nasıl Oluşur? Neler Yapmak Gerekir
Medyadan

14. Nasıl Oluşur? Neler Yapmak Gerekir
Elektronik Ortamlardan

15. Nasıl Oluşur? Neler Yapmak Gerekir
Güçlü bir itibar kazanmak için;
İyi yapılandırılmış - Güçlü ilişkiler gerekir

16. Nasıl Oluşur? Neler Yapmak Gerekir
Topluma yönelik eylemleri, davranışları
sürekli olarak GÖZDEN GEÇİRMEK ve
ÖLÇÜMLEMEK gerekir.

17. Önemi / Faydaları
• Stratejik Yönetim
• İnsan Kaynakları
• Pazarlama
• Finansal Performans

18. Önemi / Faydaları
Kaynaklara kolay ve hızlı ulaşabilmede
stratejik üstünlük sağlar.

19. Önemi / Faydaları
Yatırımcıları,
Müşterileri,
Nitelikli çalışanları çeker.
İşletmelerin
faaliyet süresini uzatır

20. Önemi / Faydaları
Zor durumlarda sosyal destek ve hoşgörü
oluşmasını sağlar.
Krizlerde kalkan görevi üstlenir.

21. Önemi / Faydaları
Sadakati artırmaktadır.
Yüksek fiyata rağmen tercih sebebi olur

22. Önemi / Faydaları
İtibar önemli bir varlıktır ve gelirleri
artırmaktadır.
• Operasyonel maliyetleri düşürür.
• Pazarlık şansı yaratır.
• Satın almalarda maliyet avantajı sağlar.

23. Kurumsal İtibarın İlişkili Olduğu Kavramlar
• Kurumsal Meşruiyet Kavramı
• İzlenim (Etki) Yönetimi
• Kurumsal Sosyal Sorumluluk
• Risk Yönetimi
- İtibar Riski
- Kriz Yönetimi

24. Kurumsal İtibarı Oluşturan Unsurlar
• Kimlik
• İmaj
• Kurum Kültürü
• Kurumsal Dizayn
- Kurumsal İsim
- Semboller
- Tipografi ve Yazı Türü
- Renkler
- Sloganlar, Müzikler
•
Kurumsal İletişim
•
Kurumsal Davranış

25. Sonuç
İtibar yönetilmesi gereken
çok değerli bir varlıktır.
İtibarlı kurumlar
topluma her zaman daha faydalı olur

26. Sonuç
İtibar stratejisi oluşturmak ve uygulamak
Ya da Krizlere hazır olmak…

27. Teşekkürler…
www.iye.org.tr
orhan.samast@iye.org.tr