Ook binnen CRO heeft automatisering een belangrijke rol ingenomen. Tijdens deze sessie licht Eddy toe hoe verschillende testen snel en treffend geanalyseerd kunnen worden. Ook laat hij zien hoe u tot geautomatiseerde inzichten kunt komen met behulp van user feedback tools. Dit alles met als doel om meer te ‘bewijzen’ (bewijsmateriaal te vergaren voor business beslissingen) in een kortere tijd. Ook vrijblijvend een kennisevent bijwonen? Bezoek www.orangevalley.nl.

1. Eddy Lindeboom
DATA DRIVEN
DIGITAL MARKETING
Web Analytics event
Synergie tussen WA & CXO

2. !2
StandaardiserenEfficiëntieKwaliteit InnovatieAutomatiseren

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6
Alle sessies
100%
Non-bounce
sessies
64,3%
Sessies incl.
product pagina
47,3%
Sessies incl.
Winkelmandje
1,9%
Transacties
1,2%
-36% -27% -96% -36%
Bounces
Geen
productpagina
bekeken
Geen
winkelmandje
bekeken
Checkout niet
afgemaakt

7. 7
Synergie tussen WA & CXO
CXO heeft impact op de kwaliteitsmetrics
vb: Conversieratio & Gem. bestelwaarde

8. CXO is de dynamische spits van het team…
8

9. …maar kijk niet alleen naar de doelpuntenmaker
9

10. Veel testen = veel impact
10
> 1000 tests
op elk moment
10 tests
per jaar
hoeveel test jij ?
20 tests
per jaar
30 tests
per jaar
100 tests
per jaar

11. 11
benodigde resources
10 tests
benodigde resources
50 tests
per jaar per jaar

12. 12
benodigde resources
50 tests
per jaar

13. Automatisering toepassen door geheel CXO proces
13
Wat te optimaliseren
Analyseren van testen
Hoe te testen

14. Waarom haken bezoekers af?
14Wat te optimaliseren
ID Time Question 1 Question 2 Question 3 Device Browser OS
afsde1 20/09/2018 14:00 Nee Ik mis informatie over faciliteiten 1 mobile Safari iOS
124sfd 20/09/2018 14:00 Ja Te duur 4 desktop Chrome Windows
fdsds4 20/09/2018 14:00 Nee Wat is de ligging van het hotel? 2 mobile Chrome Android
bfg444 20/09/2018 14:00 Deels Hoe ver is het lopen naar het centrum 5 tablet Safari iOS
g5sd3 20/09/2018 14:00 Ja Prijs / kwaliteit niet in verhouding 5 desktop Firefox Windows
sr5y55 20/09/2018 14:00 Nee
Is dit inclusief transfer naar
luchthaven?
4 desktop Safari MacOS
hg798h 20/09/2018 14:00 Nee Waar kan ik parkeren 3 desktop Chrome MacOS
jhgh45 20/09/2018 14:00 Ja Ergens anders goedkoper 1 mobile Safari iOS
li5222 20/09/2018 14:00 Nee Zijn parkeerkosten inbegrepen 2 mobile Chrome Android
ghrfd2 20/09/2018 14:00 Deels Is er een föhn op de kamer 5 tablet Chrome Android
vddsq1 20/09/2018 14:00 Nee
Is het ook mogelijk om met een
andere maatschappij te vliegen
3 mobile Chrome iOS
vbw31 20/09/2018 14:00 Ja Ik wil andere vluchttijden 4 desktop Firefox Windows
gfg422 20/09/2018 14:00 Nee afstand tot strand 3 mobile Chrome Android

15. Geautomatiseerde survey uitkomsten
15
Keyword Frequency Coverage
prijs 1243 30%
accommodatie 922 22%
ligging 652 16%
locatie 231 6%
extras 253 5%
transfer 195 5%
Wat te optimaliseren
Direct inzicht in thema’s
Zelf bepalen welke keywords
worden uitgesloten
Veel minder handmatig werk

16. Thema’s - Exit Survey
16
Bron: Informizely Survey
Welke
vliegmaatschappij
is het?
Jullie website is vreselijk en
kan niet fatsoenlijk mijn
gegevens invullen vandaar dat
ik van de boeking af zie
Is er een transfer bij
inbegrepen van vliegveld
naar hotel
Is er iets wat u ervan weerhoudt uw reservering af te
ronden? Zo ja, wat wilt u nog weten?
28% Vragen m.b.t. op vliegen en treinen
14% Vragen over de card for travel
10% Vragen over transfer
10% Vragen over aparte bedden
10% Vragen over vertrekdatum- en of tijd
7% Vragen over bagage
5% Vragen over beschikbaarheid
5% Moeite met invullen kortingscode
Wat houdt
de card for travel
precies in?
Wat te optimaliseren

17. Ook in de manier van testen is automatiseren mogelijk
17
Use Don't Use
A/B/n
90%
Bandit
11%
MVT
31%
Bron: CXL State Of CRO 2017
Hoe te testen

18. Multi-armed Bandit Testing
18
A/B Testing Multi-armed Bandit Testing
100%
0%
80%
20%
40%
60%
Variation C
High results
Variation B
Medium results
Variation A
Low results
Manualintervention
Earning while learning
Hoe te testen

19. Multi-armed Bandit Testing
19
Multi-armed Bandit Testing
100%
0%
80%
20%
40%
60%
Hoe te testen
+
-
Earning while learning
Minder inzichten, meer aannames
Why?
headline testing
copywrite
testing
set and
forget testing
campagnes
low
traffic
personalisatie
When?

20. Testanalyses worden complexer
20
Rapporteren via A/B tool
Weinig inzicht in segmenten
Verschillende data om op te
rapporteren
Geen mogelijkheid tot extra analyse
achteraf
Eerst
Analyseren van testen
Rapporteren via GA
Meer inzicht in segmenten
Handmatige segmentatie
Data exports naar excel of handmatig
overnemen
Weinig tijd over voor échte analyse
Toen
Rapporteren via GA API
Sneller inzicht in segmenten
Minder handmatig werk
Minder foutgevoelig
Meer tijd over voor diepgaande
analyse
Nu

21. Automation is key
21Analyseren van testen

22. Meer inzichten per test
22
Wat te optimaliseren

23. 23
Control Variant
Analyseren van testen

24. Testen rapporteren via de Google Analytics API
Analyseren van testen

25. Automatisering toepassen door geheel CXO proces
25
Wat te optimaliseren
Analyseren van testen
Hoe te testen

26. 26
Take aways
Maak insights actionable en maximaliseer rendement
Bescherm jezelf tegen omzetverlies
Maak gebruik van alle beschikbare testcapaciteit
Automatiseer zoveel als kan

27. DANKJEWEL!
Eddy Lindeboom
De Corridor 27
3621 ZA Breukelen
Tel: 030 - 8 200 200
info@orangevalley.nl