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[2015 Oracle Cloud Summit] 11. Marketing Cloud - 고객 행동 분석 및 리드 양성을 통한 마케팅 효율성 향상

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[2015 Oracle Cloud Summit] 11. Marketing Cloud - 고객 행동 분석 및 리드 양성을 통한 마케팅 효율성 향상

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[2015 Oracle Cloud Summit] 11. Marketing Cloud - 고객 행동 분석 및 리드 양성을 통한 마케팅 효율성 향상

  1. 1. Personalizing Cross-Channel Marketing & Orchestration 김순덕 부장 OrD Sales Consulting, Oracle Korea 2015. 4. 21
  2. 2. The Promise of Personalization 모든 사람들이 더 나은 1:1 고객 관계를 원하고 있습니다.
  3. 3. Broken Customer Experiences Proliferate Across Channels 소비자들이 디지털 채널을 이동함에 따라, 그들은 새로운 브랜드처럼 인식 합니다. WEB 의 고객이 Cross-Channel 경험에 잘 맞는 메시지를 받지 못하고 있습니다. – Accenture - 78% Customer purchases headphones Receives thank you email MOBILE DISPLAY Two Days Pass Served ad for already-purchased headphones
  4. 4. Journeys That Fail to Adapt to Customers in Real-Time 12% 의 마케터 만이 적절한 비즈 니스 성과를 내기 위한 실시 간 마케팅을 수행하고 있다고 생각합니다.
  5. 5. Marketers Can’t Utilize Valuable Data to Individualize Experience 고객 정보 발생 포인트가 많아지고 있지만 오늘날 마케터 들은 이를 충분히 활용하지 못하고 있습니다. ex) 저희 상품을 구매 하셨나요? 그리고 …
  6. 6. 당신의 더 나은 선택을 위해 무엇이 필요하십니까?
  7. 7. EMAIL MOBILE SOCIAL WEB COMMERCE SALES DISPLAY PAID SOCIAL SEARCH Connect & Analyze Data Orchestrate Experience Create Engagement Tap Into Innovation Cross-Channel Marketing ✓ Program Orchestration ✓ Marketing Automation ✓ Campaign Management ✓ Message Designer ✓ Lead Nurturing & Scoring ✓ Rapid Retargeting Content Marketing & Social Marketing ✓ Social Listening ✓ Persona Development ✓ Cross-Channel Publishing ✓ Topic Modeling & SEO ✓ Content Planning ✓ Team Workflows Data Management Platform ✓ Offline ✓ Digital ✓ CRM ✓ Commerce ✓ Social Measure and attribute revenue ✓ Audience Analysis ✓ Cross-Channel Insights ✓ Social Analytics Oracle Marketing Cloud Ecosystem Oracle AppCloud Oracle Data Cloud Media & Ad Partners Marketing Analytics
  8. 8. Responsys: Oracle’s B2C Cross-Channel Marketing Program Insight Actionable Customer Profile Connect APIs for events and batch data Example Integrations  ECOMMERCE  POS  MARKETING CRM  SIEBEL  WEB ANALYTICS  RECOMMENDATIONS Mobile Designer Design native SMS and Push Notifications to enhance customer experience Identify ideal customer attributes, behaviors and preferences Message Designer Create compelling, personal emails for strong deliverability Orchestrate individual experiences across every channel Analyze performance and tie back to revenue goals
  9. 9. 고객 중심의 간단한 마케팅 실행 고객 개개인의 모든 경험 데이터를 활용 기술 지원 없이 개인화된 메세지 제공 하나의 플랫폼에서 Cross-Channel 고객 경험을 조율 Geo: San Francisco. Interests: Hiking & outdoors.
  10. 10. Actionable Customer Profiles: Identify Ideal Customers 각각의 고객별 행동, 속성, 선호도에 따른 대상 고객 추출 PROFILE 이름 : 홍길동 성별 : 남성 주소 : 강남구 삼성동 123 번지 주요 행동: A항공 유럽 비행 & 호텔, 쇼핑 항목 : 신사화 & 시계 최근 구매일 : 2015년 3월 7일 메일 최적 시간 : 오후 5시 Facebook 친구 수 : 1287 명
  11. 11. Program: Automate Experience Without Sacrificing Relationship Designed for Long-term Customer Lifecycle More Freedom to Innovate  Multi-Stage 프로그램을 디자인 하고 고객의 지속적인 참여를 유도하기 위한 세분화된 프로세스 설계  테스트 캠페인 후에 Cross-Channel 참여, Email 당 클릭, 매출 등 정확한 지표 측정 후 Winner 캠페인 수행
  12. 12. Program: More Freedom to Innovate A B
  13. 13. Message Designer: Engage Consumers with the Right Message 마케터가 기술 부서의 도움 없이 개인화된 매력적인 컨텐츠를 작성 Fast 동적 컨텐츠를 포함한 HTML upload 로 보이는 그대로를 빠르게 생성 및 게시 Easy 마케터가 복잡한 Rule 설정이 없이 다양한 소스 선택으로 개인화된 메시지를 쉽게 생성 Responsive Tablet, Mobile, Desktop 에 따른 반응형 웹 디자인 및 Preview
  14. 14. Insight: Link Customer Engagement to Real Revenue  구매 세그먼트별 매출 분석  Email Mobile, Web, Display 등 Cross Chanel 별 성과 측정  마케팅 전략 별 고객 반응 및 매출 분석 B2C Cross-Channel Marketing Analytics
  15. 15. Insight: Link Customer Engagement to Real Revenue Program Click-Through Campaign Deliverability Display Incremental Life Mobile Data Visualizations
  16. 16. Insight: Link Customer Engagement to Real Revenue
  17. 17. Take the Consumer Experience Cross-Channel
  18. 18. Communicate across channels.
  19. 19. Program: Orchestrate Individualized Customer Experiences Cross-channel 활동을 쉽게 추가 고객 Life-cycle 을 지속적으로 순환하는 설계 모든 행동 데이터를 수집 및 활용
  20. 20. Email: Quality Messaging Drives More Revenue 관심도에 따른 개인화된 메시지를 통한 신뢰도 형성 Cross 채널 간의 일관된 메시지 제공 및 조율 현업 사용자가 쉽게 컨텐츠 작성 이메일 발송 시간 최적화로 캠페인 반응율 향상 동적 컨텐츠 및 매력적인 디자인으로 매출로 이끔 반응형 웹 디자인으로 Any Device, Any S/W 에 UI 최적화 됨
  21. 21. Email: Quality Messaging Drives More Revenue
  22. 22. Easy Mobile Campaigns 고객의 Life-cycle 에 따른 10개 이상의 템플릿 제공 Integrated SMS 멀티 채널 Orchestration Program 의 한 부분의로 연계 프로세스 제공 SMS Simplicity Keyword, Personalized Data, Message, Preview 등을 하나의 화면에서 관리 Mobile SMS: Reach Consumers Immediately, And On Their Terms
  23. 23. Mobile SMS: Reach Consumers Immediately, And On Their Terms
  24. 24. Contextualized by Location 적절한 시간 및 장소에 고객에게 전달 Integrated Messaging 멀티 채널 Orchestration Program 의 한 부분의로 연계 프로세스 제공 Reach Multiple Apps 여러 개의 애플리케이션 중 Orchestration Program 에 맞는 애플리케이션 을 선택하여 Push Mobile Push: Deliver Relevant Consumer Interactions in Real-Time
  25. 25. Mobile Push: Deliver Relevant Consumer Interactions in Real-Time
  26. 26. Display: Drive Cross-Sell Revenue and Convert Abandoned Purchases Cross-Sell E-mail Campaign Display Ad Data Switch Purchased Earbuds Add-to-Cart No purchase  고객의 모든 디지털 채널에서 Re-Target 메시지를 전달하는 이상적인 마케팅  Non-intrusive 방식으로 포털 사이트에서 디스플레이 광고 실행 Embed Display into Overall Program
  27. 27. Web: Leverage Web Behavior to Trigger Relevant Campaigns  Web 이벤트 트리거에 의한 실시간 Email 발송  Web 분석 정보를 활용하여 정확한 대상 고객 추출에 활용 Collect Web Behavior and Engag e User Preferences
  28. 28. Social: Enrich Cross-Channel Interactions and Messaging  Email 또는 프로모션 캠페인에서 SNS 공유를 활용 Help Boost Social Conversions
  29. 29. Marketing Simplicity Customer-Centricity Enterprise Ready The Business Value of Orchestrated Customer Experiences Unify Messaging Efforts 메시지 생성을 위한 간단하지만 강력한 솔루션 Optimize and Test 테스트를 통해서 고객의 여정을 최적화하고 이를 반복하여 사용 Scale marketing messages 한 달에 고객 경험에 기반한 10억 건 이상의 마케팅 메시지 처리 Open Data Model 대상 고객 정보를 알아내기 위해서 Commerce, Web Analytics 등 에서 데이터를 끌어옴 More Individualized Experience 고객의 Life-cycle 에 맞는 자동화되고 자연스러운 개인화된 메시지 전달 Improve Retention 고객이 정말로 원하는 제품에 대한 정보를 제공함으로써 기존 고객 유지율 개선
  30. 30. Modern Marketing 을 선도하는 기업들 …
  31. 31. 89 Billion emails per year 1 Billion Orchestrated experiences 1.5 Petabytes of data stored World-Class Brands Delivering Individual Experiences at Scale
  32. 32. is Orchestrated.
  33. 33. Howdoyoudeliverthe personalizedexperienceyou getfromanagent,atmassive scale?
  34. 34. start program wait 5 days send email Thanks for starting show display ad Eligible for group policy + send email Mobile opt-In Still active? no
  35. 35. send email Can you help missing aps? yes + send sms message Missing an item send sms me ssage You’ve been approved policy ready? yes + send email Accept your coverage end program
  36. 36. Digitally orchestrated messages deliver a better personalized experience Agent Net Promoter Score: Digital Net Promoter Score: vs. Social EmailWeb Display Mobile -4 +38
  37. 37. +70% +225% +300% open rates conversion rates revenue per email +162% +600% response rates program revenue 124xrevenue generation vs. promotional messages +200% +900% +200% open rates click-through rates revenue per email +120% +300% open rates click-through rates +100% +300% open rates click-through rates Real Results with Oracle Cross-Channel Marketing

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