Conversion Optimierung mit Optimizely & Web Arts

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Dieser Vortrag wurde am 16.4.2015 bei CROissants in Hamburg von Marius Kremeyer präsentiert.

Sie lernen:

- Warum es sich lohnt, zu testen
- Wie 5 Unternehmen dank A/B Tests Conversions optimiert haben
- Wie Sie Ideen für Tests generieren
- Wie Sie auf Mobile optimieren können
- Wie Sie in Zukunft auf allen Kanälen User Experience optimieren

Mehr Fallbeispiele für A/B Tests finden Sie auf unserem Blog:

http://blog.optimizely.de/

Falls Sie Optimizely noch nicht nutzen können Sie hier kostenlos damit anfangen:

https://www.optimizely.de/

Veröffentlicht in: Marketing
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Conversion Optimierung mit Optimizely & Web Arts

  1. 1. Die Zukunft der Optimierung
  2. 2. 1. Warum A/B Testing? 2. 5 Praktische Beispiele 3. Ideen für Tests finden 4. Die Zukunft der Optimierung
  3. 3. MARIUS KREMEYER Senior Account Executive Psychologe marius@optimizely.com
  4. 4. Dan Pete 2006:
 Dan Siroker und Pete Koomen
 — Product Manager bei Google 2008: 
 Dan — Obama Campaign 2008 - 2010: 
 Carrotsticks, Spreadly, 
 undY Combinator. 2010: Gründung von Optimizely 2012 (Okt.): 100,000th Experiment, over
 1 Billion pages. #1 Website Optimization Platform 2013: $28M für Internationalisierung 100K $28M Unsere Geschichte 9000 Glückliche Kunden $57M 2014: $57M für weitere Expansion
  5. 5. 1. Warum A/B Testing?
  6. 6. 92:1 92$ werden für Trafficakquise ausgegeben, nur 1$ für die Optimierung * IBM TeaLeaf, 2012
  7. 7. 1994 Seit wann optimiert Amazon seine Webseite?
  8. 8. 10 - 20 Quelle: Wikimedia.org Wie viele A/B Tests macht Wikipedia pro Tag?
  9. 9. 6000 Quelle: Forbes India Wie viele A/B Tests macht Google pro Jahr?
  10. 10. RICHARD FEYNMAN “During the Middle Ages there were all kinds of crazy ideas, such as that a piece of rhinoceros horn would increase potency. Then a method was discovered for separating ideas […] And it developed very well, so that we are now in a scientific age.”
  11. 11. RICHARD FEYNMAN “But even today I meet lots of people who sooner or later get me into a conversation about UFOs, or astrology, […] and so forth. And I’ve concluded that it’s not a scientific world.”
  12. 12. JOHN OHRINGER - CEO SHUTTERSTOCK
  13. 13. “Nothing goes live on Shutterstock without Testing.”
  14. 14. JEFF BEZOS - CEO AMAZON
  15. 15. “Experiments are by their very nature prone to failure. But a few big successes compensate for dozens and dozens of things that didn’t work.”
  16. 16. Quelle: Builtwith, Top 10.000 Websites
  17. 17. 2. Praktische Beispiele
  18. 18. ALLES HINTERFRAGEN! 700.000 EXPERIMENTE SPÄTER
  19. 19. PRAKTISCHE BEISPIELE
  20. 20. BEISPIEL: CHROME INDUSTRIES Performen Bilder oder Videos auf Produktseiten besser?
  21. 21. HYPOTHESE Wenn: Wir statt Bildern Videos auf die Produktseiten setzen Dann: Steigen die Bestellungen Weil: Wir uns durch die Bilder emotionaler angesprochen fühlen.
  22. 22. + 0,2% Conversions
  23. 23. 0,2% Uplift in Sales Videoproduktion teuer —> Videos nicht rentabel Große Ersparnis durch die Verwendung von Bildern LEARNING
  24. 24. BEISPIEL: AUTOSCOUT Wie kann ich die Anzahl der ausgefüllten Formulare erhöhen / Abbruchrate senken?
  25. 25. HYPOTHESE Wenn: Wir potenziellen Käufern einen Standardtext vorgeben Dann: Füllen mehr Besucher Formulare aus Weil: Besucher nicht wissen, was Sie dem Verkäufer schreiben sollen
  26. 26. + 21% Ausgefüllte Formulare
  27. 27. Nehmen Sie den Besuchern Arbeit ab. Es wird sich auszahlen. LEARNING
  28. 28. BEISPIEL: MAGINE Wie erhöhen wir die Anzahl neuer Abonnenten?
  29. 29. HYPOTHESE Wenn: Wir eine Grafik zum Anmeldeprozess auf der Landing Page einsetzen Dann: Steigen die Anmeldungen Weil: Die Besucher genau wissen, welche Schritte auf Sie zukommen werden
  30. 30. - 2% Klicks + 9% Abonnenten
  31. 31. Weniger Micro Conversions (Klicks) Mehr Macro Conversions (Anmeldungen) Da Nutzer wissen, worauf sie sich einlassen. LEARNING
  32. 32. BEISPIEL: BLEACHER REPORT Wie erhöhen wir Facebook Likes und somit Wiederkehrenden Traffic?
  33. 33. HYPOTHESE Wenn: Wir die Box für Social Shares besser* darstellen Dann: Steigen die Fans auf Facebook und wiederkehrender Traffic Weil: Die Besucher eine andere Darstellung der Box weniger aufdringlich finden
  34. 34. ORIGINAL
  35. 35. SOCIAL CONVERSIONS
  36. 36. HEUTE: SOCIAL PROMOTION
  37. 37. ERGEBNIS + 764% Social Conversions
  38. 38. 3. Ideen für Tests finden
  39. 39. OPTIMIERUNGSZYKLUS Ergebnisse! Analyse! Hypothesen! Priorisierung! A/BTest!
  40. 40. ABER WO FANGE ICH AN?
  41. 41. ANALYTICS
  42. 42. ANALYTICS Visits Sign-Ups $ per Recipient Visitors per Day Email $$
  43. 43. ANALYTICS Visits Sign-Ups $ per Recipient Visitors per Day Email $$
  44. 44. TICKETS / FRAGEN
  45. 45. NUTZER TESTS / USER-TESTS
  46. 46. HEATMAPS / EYETRACKING Quelle: ClickTale, Eyequant
  47. 47. WETTBEWERBERANALYSE 1. Welche Webseiten nutzen Sie gerne? 2. Wer sind Ihre direkten Wettbewerber? 3. Was funktioniert in anderen Branchen / Kategorien besonders gut?
  48. 48. 4. Die Zukunft der Optimierung
  49. 49. Optimizely ist für A/B Testing von Webseiten…
  50. 50. …UND AUCH FÜR: • Personalisierungskampagnen • Segmentierung von Besuchergruppen • Agile Entwicklung & Deployments • Optimierung mobiler Webseiten • Optimierung von Apps in iOS & Android • Cross-Channel Optimierung
  51. 51. PERSONALISIERUNG
  52. 52. HYPOTHESE (DATING) Wenn: Wir Personen, die sich noch kein Konto erstellt haben, jeweils eine Person des anderen Geschlechts zeigen Dann: Erhöhen wir die Anzahl der Anmeldungen Weil: Nutzer sich persönlich angesprochen fühlen.
  53. 53. ORIGINAL
  54. 54. VARIANTE IN OPTIMIZELY ANLEGEN
  55. 55. AUDIENCE IN OPTIMIZELY ANLEGEN
  56. 56. PERSONALISIERUNG MIT GEO-LOCATION
  57. 57. Wenn: Wir die Ansprache auf die Stadt beziehen Dann: Werden mehr Besucher einen Termin bei der Parfümerie in ihrer Nähe buchen Weil: Nutzer sich persönlich angesprochen fühlen HYPOTHESE
  58. 58. ORIGINAL
  59. 59. AUDIENCE ANLEGEN - LOCATION
  60. 60. VARIANTE - STADTSPEZIFISCH
  61. 61. Vs. VERGLEICH - ORIGINAL & VARIANTE B
  62. 62. MOBILE OPTIMIERUNG
  63. 63. MOBILE EATS THE WORLD Quelle: ComScore
  64. 64. SCHLECHTE MOBILE-ERFAHRUNGEN
  65. 65. Quelle: Smashingmagazine, 2013 MOBILE-ERFAHRUNGEN
  66. 66. MOBILE VS. WEB
  67. 67. BEISPIEL: NOTEBOOKSBILLIGER Wie verringere ich die Abbruchrate beim mobilen Checkout?
  68. 68. Wenn: Shop Besucher Social Log-In beim Check-Out nutzen können Dann: Werden mehr Besucher den Kauf abschließen Weil: Nutzer Bequemlichkeit schätzen und keinen zusätzlichen Account anlegen müssen HYPOTHESE
  69. 69. DESKTOP CHECKOUT - Ohne Registrierung - Social Log-in
  70. 70. - Log-in Wall - Kein “Social Log-in” MOBILER CHECKOUT
  71. 71. TESTIDEE 1. Shoppen ohne Registrierung erlauben 2. Einloggen mit Facebook ermöglichen 3. Warum sollte ich mich registrieren?
  72. 72. BEISPIEL: ASOS - Mehre Social Log-ins - Zahlmethoden klar - Geschlossener Check-Out
  73. 73. OPTIMIERUNG MOBILER APPS
  74. 74. BEISPIEL: FRENCH GIRLS 1 Million Downloads Problem: User Retention Ziel: Onboarding optimieren
  75. 75. AKTIVIERUNG NEUER USER Aktivierung bei French Girls: Selfie aufnehmen Selfie zeichnen Activation Rate: 25%
  76. 76. Wenn: Wir die Reihenfolge der Aktivitäten im Onboarding ändern Dann: Steigern wir die Anzahl aktivierter User Weil: User eher Aktionen ausführen, die sie wenig Aufwand kosten und bekannt sind (Selfie aufnehmen) HYPOTHESE
  77. 77. + 100% Uplift in Nutzeraktivierung
  78. 78. CROSS-CHANNEL OPTIMIERUNG
  79. 79. Desktop SEOSEM E-Mail 2010
  80. 80. Desktop 2015Desktop Smartphone Tablet SEO SocialSEM E-Mail Push Native Ads
  81. 81. Desktop 2015Desktop Smartphone Tablet SEO SocialSEM E-Mail Push Native Ads 2015
  82. 82. STEFAN KAUFT SCHUHE • Shoppt in der Zalando App im Zug auf dem Weg nach hause, wird dabei aber unterbrochen • Sitzt auf dem Sofa und sieht einen Zalando Spot, googelt Zalando auf dem Smartphone • Verlässt das Sofa und schließt den Einkauf auf dem Desktop ab
  83. 83. TANJA BUCHT EINEN FLUG • Kriegt eine Einladung zum Geburtstag auf der Facebook App – wechselt in die Lufthansa App und schaut wie teuer ein Flug ist • Zu hause angekommen, vergleicht Preise auf anderen Webseiten und bucht dann direkt auf der Lufthansa Desktop Webseite • Erhält Erinnerung für Check-In als Push Notification 24 Stunden vor Flug
  84. 84. BEISPIEL: HIPMUNK Letzte Suche als Default, wenn man Endgerät wechselt
  85. 85. BEISPIEL: GILT Abbruchrate durch Push- Notifications senken
  86. 86. Data Sie Ihre Besucher Action
  87. 87. Vielen Dank!
  88. 88. marius@optimizely.com Kontaktdaten:

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