SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 13
Downloaden Sie, um offline zu lesen
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben
Heute:
Service Management – was
sich durch Corona
geändert hat
Rolf Scheuch & Frank Hoppe
Andreas Becht & Chris Bochow
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
Online 07.05.2020
OC|WEEKLY TALK
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben
Bitte beachten Sie…
Wir werden Ihnen
die Aufzeichnung
dieses Webinars
sowie die
Vortragsfolien in
den nächsten Tagen
zusenden.
Alle Teilnehmer sind
stummgeschaltet.
Nur so können wir
ein störungsfreies
Webinar bei großer
Personenzahl
gewährleisten.
Bitte melden Sie
sich bei technischen
Störungen während
des Webinars über
die Frage-Funktion
an die
Organisatoren.
Ihre inhaltlichen
Fragen stellen Sie
bitte auch über die
Frage-Funktion.
Wir beantworten
diese gerne zum
Ende des Webinars.
Seite 2OC|Weekly Talk
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben
WWW.OPITZ-CONSULTING.COM
Seite 3OC|Weekly Talk
Die Gesprächsteilnehmer
Rolf Scheuch
OC|WEEKLY TALK
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
Frank Hoppe
Chief Strategy Officer Innovation Coach
Auf geht’s‘ Freunde!
Chris Bochow
Service Manager
Andreas Becht
Director Managed Services
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 4OC|Weekly Talk
1
2
3
4
5
Aktuelle Herausforderungen
Kosteneinsparungen
Personalverfügbarkeit
Ein Incident – was tun?
Digitale Conclusio – Q&A
Service Management –
Änderungen durch Corona
Heute mit Andreas Becht
und Chris Bochow
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
OC|WEEKLY TALK
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 5
Aktuelle
Herausforderungen
 Kontaktbeschränkung führt zu
deutlich anderem Arbeiten und sie
dauert noch weiter an …
 Ganze Arbeitsabläufe sind oder
werden ein- oder umgestellt.
 Einige Systeme werden mehr,
andere gar nicht benötigt.
 Unternehmen müssen an die
wirtschaftliche Zukunft denken
und Ergebnissicherung betreiben.
Quelle: www.bilderfüropitz.com
Frei
positionierter Inhalt
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk
Auswirkungen auf die IT und aktuelle Projekte
IT-Budgets
werden
eingefroren
oder
reduziert
Reduktion
verfügbarer
Arbeitskraft
Projekte
werden
gestoppt oder
verschoben
Systeme
werden
teilweise nicht
genutzt
Was wird die
neue
Normalität?
Seite 6
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 7
Auswirkung auf Services
und Projekte
 Verfügbares Know-how
 Know-how ist eigentlich da,
nur nicht oder nur teilweise greifbar
 Fehlendes Know-how
 10,1 Mio in Kurzarbeit,
so hoch wie noch nie
 Wahrnehmungen der letzten Tage
 Aus dem Panikmodus in den
Aktionsmodus ..., schrittweise
 Konsolidierung 2020 und Projektfokus
in 2021...
OC|Weekly Talk
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 10
Erfolgsfaktoren in Krisensituationen
Transparenz über
jeden Arbeitsschritt
nach innen und nach
außen
Offene und ehrliche
Kommunikation über
aktuelle Situation und
Wissensstand
Call an Expert – Die
Möglichkeit, einen
Experten zu befragen
und hinzuzuziehen
Verteilte und mobile
Teams und ein
gemeinsames Ziel
beflügeln in
Notsituationen
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 11
Kosten sparen,
doch wo und wie?
 Liquidität ist Trumpf
 Erster Impuls:
Projekte stoppen und einstellen
 Ist das wirklich immer eine gute
Lösung?
 Wichtig: Nicht die Flexibilität für
Wiederanlauf verlieren, besser
gerade jetzt sicherstellen.
OC|Weekly Talk
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 12
In drei Schritten zur
Lösung
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk
Kreativer Ansatz für
Abrechnung
€-
€5.000,00
€10.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Umlage Projekt (nicht-linear) auf Service
Operation
Managed Service Cloud Projekt
Modernisierung als Teil des
Betriebes:
dynamische Umlage ab dem
4. Monat
Seite 13
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 14
Digital Conclusio
 Service Management ist Teamarbeit,
erst Recht in Krisenzeiten
 Nutzen sie die Kraft und das
Engagement in ihren Teams
 Sorgen sie für Vertrauen und die
Möglichkeit, sich Rat einzuholen
 Kosteneinsparung bedeutet nicht
zwangsweise Projekteinstellung
und/oder Modernisierungsstopp Expertise
Vertrauen
#ServiceFirst
Teamarbeit
Transparenz
© OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 15OC|Weekly Talk
Digital Remote Working
Die virtuelle Retrospektive
Design Thinking online
Mitarbeitergespräche online
Digitale Beratung
Themenliste …
Virtuelles Coaching
Und noch mehr youtube.com
Jeden Donnerstag 15:00 Uhr
Online
Hier im Webcast
Oder später auf youtube
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
OC|WEEKLY TALK

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie OC|Weekly Talk: Service Management – Was hat sich durch Corona geändert?

OC|Weekly Talk - Digitales Coaching & Smart Sparring
OC|Weekly Talk - Digitales Coaching & Smart Sparring OC|Weekly Talk - Digitales Coaching & Smart Sparring
OC|Weekly Talk - Digitales Coaching & Smart Sparring OPITZ CONSULTING Deutschland
 
Match-Maker Ventures Company Presentation (Asia v1)
Match-Maker Ventures Company Presentation (Asia v1)Match-Maker Ventures Company Presentation (Asia v1)
Match-Maker Ventures Company Presentation (Asia v1)Ian Nguyen
 
22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin statt
22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin statt22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin statt
22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin stattargvis GmbH
 
BizDevOps - der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung (PM Forum 2019)
BizDevOps - der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung (PM Forum 2019)BizDevOps - der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung (PM Forum 2019)
BizDevOps - der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung (PM Forum 2019)Christoph Schmiedinger
 
Erfolg Ausgabe 6-8 2020
Erfolg Ausgabe 6-8 2020Erfolg Ausgabe 6-8 2020
Erfolg Ausgabe 6-8 2020Roland Rupp
 
💬 Remote Work. Rethink Presentations. - Strategien, Chancen und Maßnahmen für...
💬 Remote Work. Rethink Presentations. - Strategien, Chancen und Maßnahmen für...💬 Remote Work. Rethink Presentations. - Strategien, Chancen und Maßnahmen für...
💬 Remote Work. Rethink Presentations. - Strategien, Chancen und Maßnahmen für...PresentationLoad
 
Handlungsoptionen bei der Modernisierung von Legacy-Systemen
Handlungsoptionen bei der Modernisierung von Legacy-SystemenHandlungsoptionen bei der Modernisierung von Legacy-Systemen
Handlungsoptionen bei der Modernisierung von Legacy-SystemenOPITZ CONSULTING Deutschland
 
IT Beschaffungskonferenz, 28.8.2013 - Agile IT Beschaffung - Best Practices
IT Beschaffungskonferenz, 28.8.2013 - Agile IT Beschaffung - Best PracticesIT Beschaffungskonferenz, 28.8.2013 - Agile IT Beschaffung - Best Practices
IT Beschaffungskonferenz, 28.8.2013 - Agile IT Beschaffung - Best PracticesReto Maduz
 
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital LeadersDer ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital LeadersDr. Hendrik Voigt
 
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital LeadersDer ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital LeadersOPITZ CONSULTING Deutschland
 
Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...
	 Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...	 Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...
Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...IBsolution GmbH
 
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen - Anmeldung
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen - AnmeldungBIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen - Anmeldung
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen - AnmeldungUlf-Günter Krause
 
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen Ulf-Günter Krause
 

Ähnlich wie OC|Weekly Talk: Service Management – Was hat sich durch Corona geändert? (20)

OC|Weekly Talk - Digitales Coaching & Smart Sparring
OC|Weekly Talk - Digitales Coaching & Smart Sparring OC|Weekly Talk - Digitales Coaching & Smart Sparring
OC|Weekly Talk - Digitales Coaching & Smart Sparring
 
Match-Maker Ventures Company Presentation (Asia v1)
Match-Maker Ventures Company Presentation (Asia v1)Match-Maker Ventures Company Presentation (Asia v1)
Match-Maker Ventures Company Presentation (Asia v1)
 
22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin statt
22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin statt22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin statt
22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin statt
 
Social Media - Aber: SMART
Social Media - Aber: SMARTSocial Media - Aber: SMART
Social Media - Aber: SMART
 
Hightech-Strategie 2025.pdf
Hightech-Strategie 2025.pdfHightech-Strategie 2025.pdf
Hightech-Strategie 2025.pdf
 
BizDevOps - der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung (PM Forum 2019)
BizDevOps - der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung (PM Forum 2019)BizDevOps - der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung (PM Forum 2019)
BizDevOps - der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung (PM Forum 2019)
 
Erfolg Ausgabe 6-8 2020
Erfolg Ausgabe 6-8 2020Erfolg Ausgabe 6-8 2020
Erfolg Ausgabe 6-8 2020
 
💬 Remote Work. Rethink Presentations. - Strategien, Chancen und Maßnahmen für...
💬 Remote Work. Rethink Presentations. - Strategien, Chancen und Maßnahmen für...💬 Remote Work. Rethink Presentations. - Strategien, Chancen und Maßnahmen für...
💬 Remote Work. Rethink Presentations. - Strategien, Chancen und Maßnahmen für...
 
InspireIT - Online-Event
InspireIT - Online-Event InspireIT - Online-Event
InspireIT - Online-Event
 
OC|Weekly Talk Remote Design Thinking
OC|Weekly Talk Remote Design ThinkingOC|Weekly Talk Remote Design Thinking
OC|Weekly Talk Remote Design Thinking
 
DevOps: Change Mindset before Toolset
DevOps: Change Mindset before ToolsetDevOps: Change Mindset before Toolset
DevOps: Change Mindset before Toolset
 
Ms dos-and-donts-doag
Ms dos-and-donts-doagMs dos-and-donts-doag
Ms dos-and-donts-doag
 
Handlungsoptionen bei der Modernisierung von Legacy-Systemen
Handlungsoptionen bei der Modernisierung von Legacy-SystemenHandlungsoptionen bei der Modernisierung von Legacy-Systemen
Handlungsoptionen bei der Modernisierung von Legacy-Systemen
 
IT Beschaffungskonferenz, 28.8.2013 - Agile IT Beschaffung - Best Practices
IT Beschaffungskonferenz, 28.8.2013 - Agile IT Beschaffung - Best PracticesIT Beschaffungskonferenz, 28.8.2013 - Agile IT Beschaffung - Best Practices
IT Beschaffungskonferenz, 28.8.2013 - Agile IT Beschaffung - Best Practices
 
VDC-Jahresbericht 2011
VDC-Jahresbericht 2011VDC-Jahresbericht 2011
VDC-Jahresbericht 2011
 
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital LeadersDer ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
 
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital LeadersDer ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
Der ultimative Werkzeugkoffer für Digital Leaders
 
Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...
	 Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...	 Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...
Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...
 
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen - Anmeldung
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen - AnmeldungBIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen - Anmeldung
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen - Anmeldung
 
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen
BIM in Eigenregie im Planungsbüro erfolgreich einführen
 

Mehr von OPITZ CONSULTING Deutschland

Architecture Room Stuttgart - "Cloud-native ist nur ein Teil des Spiels!"
Architecture Room Stuttgart - "Cloud-native ist nur ein Teil des Spiels!"Architecture Room Stuttgart - "Cloud-native ist nur ein Teil des Spiels!"
Architecture Room Stuttgart - "Cloud-native ist nur ein Teil des Spiels!"OPITZ CONSULTING Deutschland
 
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Die größten Fallen in der Praxis
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Die größten Fallen in der PraxisOC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Die größten Fallen in der Praxis
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Die größten Fallen in der PraxisOPITZ CONSULTING Deutschland
 
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Virtualisierung und Cloud
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Virtualisierung und CloudOC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Virtualisierung und Cloud
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Virtualisierung und CloudOPITZ CONSULTING Deutschland
 
OC|Webcast: Schnell und clever in die AWS Cloud – Migrationsszenarien und Han...
OC|Webcast: Schnell und clever in die AWS Cloud – Migrationsszenarien und Han...OC|Webcast: Schnell und clever in die AWS Cloud – Migrationsszenarien und Han...
OC|Webcast: Schnell und clever in die AWS Cloud – Migrationsszenarien und Han...OPITZ CONSULTING Deutschland
 
Effiziente Betriebsoptimierung durch Cloud Nutzung
Effiziente Betriebsoptimierung durch Cloud NutzungEffiziente Betriebsoptimierung durch Cloud Nutzung
Effiziente Betriebsoptimierung durch Cloud NutzungOPITZ CONSULTING Deutschland
 
Oracle-Lizenzierung bei Virtualisierung und in der Cloud
Oracle-Lizenzierung bei Virtualisierung und in der CloudOracle-Lizenzierung bei Virtualisierung und in der Cloud
Oracle-Lizenzierung bei Virtualisierung und in der CloudOPITZ CONSULTING Deutschland
 
Wie baue ich eine KI, die besser als jeder Mensch ein Problem und dessen Ursa...
Wie baue ich eine KI, die besser als jeder Mensch ein Problem und dessen Ursa...Wie baue ich eine KI, die besser als jeder Mensch ein Problem und dessen Ursa...
Wie baue ich eine KI, die besser als jeder Mensch ein Problem und dessen Ursa...OPITZ CONSULTING Deutschland
 
DevOps auf Knopfdruck!? OC|Webcast "OpenDevStack - Scaling DevOps based on Op...
DevOps auf Knopfdruck!? OC|Webcast "OpenDevStack - Scaling DevOps based on Op...DevOps auf Knopfdruck!? OC|Webcast "OpenDevStack - Scaling DevOps based on Op...
DevOps auf Knopfdruck!? OC|Webcast "OpenDevStack - Scaling DevOps based on Op...OPITZ CONSULTING Deutschland
 

Mehr von OPITZ CONSULTING Deutschland (20)

OC|Webcast: Grundlagen der Oracle Lizenzierung
OC|Webcast: Grundlagen der Oracle LizenzierungOC|Webcast: Grundlagen der Oracle Lizenzierung
OC|Webcast: Grundlagen der Oracle Lizenzierung
 
OC|Webcast "Java heute" vom 28.09.2021
OC|Webcast "Java heute" vom 28.09.2021OC|Webcast "Java heute" vom 28.09.2021
OC|Webcast "Java heute" vom 28.09.2021
 
OC|Webcast "Java heute" vom 24.08.2021
OC|Webcast "Java heute" vom 24.08.2021OC|Webcast "Java heute" vom 24.08.2021
OC|Webcast "Java heute" vom 24.08.2021
 
OC|Webcast "Daten wirklich nutzen"
OC|Webcast "Daten wirklich nutzen"OC|Webcast "Daten wirklich nutzen"
OC|Webcast "Daten wirklich nutzen"
 
Architecture Room Stuttgart - "Cloud-native ist nur ein Teil des Spiels!"
Architecture Room Stuttgart - "Cloud-native ist nur ein Teil des Spiels!"Architecture Room Stuttgart - "Cloud-native ist nur ein Teil des Spiels!"
Architecture Room Stuttgart - "Cloud-native ist nur ein Teil des Spiels!"
 
OC|Webcast "Willkommen in der Cloud!"
OC|Webcast "Willkommen in der Cloud!"OC|Webcast "Willkommen in der Cloud!"
OC|Webcast "Willkommen in der Cloud!"
 
OC|Webcast "Die neue Welt der Virtualisierung"
OC|Webcast "Die neue Welt der Virtualisierung"OC|Webcast "Die neue Welt der Virtualisierung"
OC|Webcast "Die neue Welt der Virtualisierung"
 
10 Thesen zur professionellen Softwareentwicklung
10 Thesen zur professionellen Softwareentwicklung10 Thesen zur professionellen Softwareentwicklung
10 Thesen zur professionellen Softwareentwicklung
 
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Lizenznews 2021
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Lizenznews 2021OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Lizenznews 2021
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Lizenznews 2021
 
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Die größten Fallen in der Praxis
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Die größten Fallen in der PraxisOC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Die größten Fallen in der Praxis
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Die größten Fallen in der Praxis
 
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Virtualisierung und Cloud
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Virtualisierung und CloudOC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Virtualisierung und Cloud
OC|Webcast: Oracle Lizenzierung - Virtualisierung und Cloud
 
OC|Webcast: Grundlagen der Oracle-Lizenzierung
OC|Webcast: Grundlagen der Oracle-LizenzierungOC|Webcast: Grundlagen der Oracle-Lizenzierung
OC|Webcast: Grundlagen der Oracle-Lizenzierung
 
OC|Webcast: Schnell und clever in die AWS Cloud – Migrationsszenarien und Han...
OC|Webcast: Schnell und clever in die AWS Cloud – Migrationsszenarien und Han...OC|Webcast: Schnell und clever in die AWS Cloud – Migrationsszenarien und Han...
OC|Webcast: Schnell und clever in die AWS Cloud – Migrationsszenarien und Han...
 
Effiziente Betriebsoptimierung durch Cloud Nutzung
Effiziente Betriebsoptimierung durch Cloud NutzungEffiziente Betriebsoptimierung durch Cloud Nutzung
Effiziente Betriebsoptimierung durch Cloud Nutzung
 
2020 oracle lizenznews
2020 oracle lizenznews2020 oracle lizenznews
2020 oracle lizenznews
 
Oracle-Lizenzierung bei Virtualisierung und in der Cloud
Oracle-Lizenzierung bei Virtualisierung und in der CloudOracle-Lizenzierung bei Virtualisierung und in der Cloud
Oracle-Lizenzierung bei Virtualisierung und in der Cloud
 
Wie baue ich eine KI, die besser als jeder Mensch ein Problem und dessen Ursa...
Wie baue ich eine KI, die besser als jeder Mensch ein Problem und dessen Ursa...Wie baue ich eine KI, die besser als jeder Mensch ein Problem und dessen Ursa...
Wie baue ich eine KI, die besser als jeder Mensch ein Problem und dessen Ursa...
 
"OC|Webcast: Grundlagen der Oracle Lizenzierung"
"OC|Webcast: Grundlagen der Oracle Lizenzierung""OC|Webcast: Grundlagen der Oracle Lizenzierung"
"OC|Webcast: Grundlagen der Oracle Lizenzierung"
 
Analytics as a Service - Microsoft Azure
Analytics as a Service  - Microsoft Azure Analytics as a Service  - Microsoft Azure
Analytics as a Service - Microsoft Azure
 
DevOps auf Knopfdruck!? OC|Webcast "OpenDevStack - Scaling DevOps based on Op...
DevOps auf Knopfdruck!? OC|Webcast "OpenDevStack - Scaling DevOps based on Op...DevOps auf Knopfdruck!? OC|Webcast "OpenDevStack - Scaling DevOps based on Op...
DevOps auf Knopfdruck!? OC|Webcast "OpenDevStack - Scaling DevOps based on Op...
 

Kürzlich hochgeladen

Presentation Endstation Dingden, Razzia von Rotterdam
Presentation Endstation Dingden, Razzia von RotterdamPresentation Endstation Dingden, Razzia von Rotterdam
Presentation Endstation Dingden, Razzia von RotterdamEus van Hove
 
Stadt Popasna.Stadt PopasnaStadt Popasna
Stadt Popasna.Stadt PopasnaStadt PopasnaStadt Popasna.Stadt PopasnaStadt Popasna
Stadt Popasna.Stadt PopasnaStadt PopasnaOlenaKarlsTkachenko
 
Kurzbeschreibung Schreibtools für die Toolbox.pdf
Kurzbeschreibung Schreibtools für die Toolbox.pdfKurzbeschreibung Schreibtools für die Toolbox.pdf
Kurzbeschreibung Schreibtools für die Toolbox.pdfHenning Urs
 
Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch
Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch. Ein TelefongesprächEin Telefongespräch. Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch
Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch. Ein TelefongesprächOlenaKarlsTkachenko
 
Konjunktiv II - Theorie undd Beispiele - DaF mit Power
Konjunktiv II - Theorie undd Beispiele - DaF mit PowerKonjunktiv II - Theorie undd Beispiele - DaF mit Power
Konjunktiv II - Theorie undd Beispiele - DaF mit PowerMaria Vaz König
 

Kürzlich hochgeladen (6)

Presentation Endstation Dingden, Razzia von Rotterdam
Presentation Endstation Dingden, Razzia von RotterdamPresentation Endstation Dingden, Razzia von Rotterdam
Presentation Endstation Dingden, Razzia von Rotterdam
 
Stadt Popasna.Stadt PopasnaStadt Popasna
Stadt Popasna.Stadt PopasnaStadt PopasnaStadt Popasna.Stadt PopasnaStadt Popasna
Stadt Popasna.Stadt PopasnaStadt Popasna
 
Kurzbeschreibung Schreibtools für die Toolbox.pdf
Kurzbeschreibung Schreibtools für die Toolbox.pdfKurzbeschreibung Schreibtools für die Toolbox.pdf
Kurzbeschreibung Schreibtools für die Toolbox.pdf
 
Díptic PFI pfi pfi pfi pfi pfi pfi pf.pdf
Díptic PFI pfi pfi pfi pfi pfi pfi pf.pdfDíptic PFI pfi pfi pfi pfi pfi pfi pf.pdf
Díptic PFI pfi pfi pfi pfi pfi pfi pf.pdf
 
Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch
Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch. Ein TelefongesprächEin Telefongespräch. Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch
Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch. Ein Telefongespräch
 
Konjunktiv II - Theorie undd Beispiele - DaF mit Power
Konjunktiv II - Theorie undd Beispiele - DaF mit PowerKonjunktiv II - Theorie undd Beispiele - DaF mit Power
Konjunktiv II - Theorie undd Beispiele - DaF mit Power
 

OC|Weekly Talk: Service Management – Was hat sich durch Corona geändert?

  • 1. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - Weitergeben Heute: Service Management – was sich durch Corona geändert hat Rolf Scheuch & Frank Hoppe Andreas Becht & Chris Bochow DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL Online 07.05.2020 OC|WEEKLY TALK
  • 2. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - Weitergeben Bitte beachten Sie… Wir werden Ihnen die Aufzeichnung dieses Webinars sowie die Vortragsfolien in den nächsten Tagen zusenden. Alle Teilnehmer sind stummgeschaltet. Nur so können wir ein störungsfreies Webinar bei großer Personenzahl gewährleisten. Bitte melden Sie sich bei technischen Störungen während des Webinars über die Frage-Funktion an die Organisatoren. Ihre inhaltlichen Fragen stellen Sie bitte auch über die Frage-Funktion. Wir beantworten diese gerne zum Ende des Webinars. Seite 2OC|Weekly Talk
  • 3. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - Weitergeben WWW.OPITZ-CONSULTING.COM Seite 3OC|Weekly Talk Die Gesprächsteilnehmer Rolf Scheuch OC|WEEKLY TALK DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL Frank Hoppe Chief Strategy Officer Innovation Coach Auf geht’s‘ Freunde! Chris Bochow Service Manager Andreas Becht Director Managed Services
  • 4. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 4OC|Weekly Talk 1 2 3 4 5 Aktuelle Herausforderungen Kosteneinsparungen Personalverfügbarkeit Ein Incident – was tun? Digitale Conclusio – Q&A Service Management – Änderungen durch Corona Heute mit Andreas Becht und Chris Bochow DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL OC|WEEKLY TALK
  • 5. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 5 Aktuelle Herausforderungen  Kontaktbeschränkung führt zu deutlich anderem Arbeiten und sie dauert noch weiter an …  Ganze Arbeitsabläufe sind oder werden ein- oder umgestellt.  Einige Systeme werden mehr, andere gar nicht benötigt.  Unternehmen müssen an die wirtschaftliche Zukunft denken und Ergebnissicherung betreiben. Quelle: www.bilderfüropitz.com Frei positionierter Inhalt
  • 6. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Auswirkungen auf die IT und aktuelle Projekte IT-Budgets werden eingefroren oder reduziert Reduktion verfügbarer Arbeitskraft Projekte werden gestoppt oder verschoben Systeme werden teilweise nicht genutzt Was wird die neue Normalität? Seite 6
  • 7. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 7 Auswirkung auf Services und Projekte  Verfügbares Know-how  Know-how ist eigentlich da, nur nicht oder nur teilweise greifbar  Fehlendes Know-how  10,1 Mio in Kurzarbeit, so hoch wie noch nie  Wahrnehmungen der letzten Tage  Aus dem Panikmodus in den Aktionsmodus ..., schrittweise  Konsolidierung 2020 und Projektfokus in 2021... OC|Weekly Talk
  • 8. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 10 Erfolgsfaktoren in Krisensituationen Transparenz über jeden Arbeitsschritt nach innen und nach außen Offene und ehrliche Kommunikation über aktuelle Situation und Wissensstand Call an Expert – Die Möglichkeit, einen Experten zu befragen und hinzuzuziehen Verteilte und mobile Teams und ein gemeinsames Ziel beflügeln in Notsituationen
  • 9. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 11 Kosten sparen, doch wo und wie?  Liquidität ist Trumpf  Erster Impuls: Projekte stoppen und einstellen  Ist das wirklich immer eine gute Lösung?  Wichtig: Nicht die Flexibilität für Wiederanlauf verlieren, besser gerade jetzt sicherstellen. OC|Weekly Talk
  • 10. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 12 In drei Schritten zur Lösung
  • 11. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Kreativer Ansatz für Abrechnung €- €5.000,00 €10.000,00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Umlage Projekt (nicht-linear) auf Service Operation Managed Service Cloud Projekt Modernisierung als Teil des Betriebes: dynamische Umlage ab dem 4. Monat Seite 13
  • 12. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 14 Digital Conclusio  Service Management ist Teamarbeit, erst Recht in Krisenzeiten  Nutzen sie die Kraft und das Engagement in ihren Teams  Sorgen sie für Vertrauen und die Möglichkeit, sich Rat einzuholen  Kosteneinsparung bedeutet nicht zwangsweise Projekteinstellung und/oder Modernisierungsstopp Expertise Vertrauen #ServiceFirst Teamarbeit Transparenz
  • 13. © OPITZ CONSULTING 2020 Informationsklassifikation: Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 15OC|Weekly Talk Digital Remote Working Die virtuelle Retrospektive Design Thinking online Mitarbeitergespräche online Digitale Beratung Themenliste … Virtuelles Coaching Und noch mehr youtube.com Jeden Donnerstag 15:00 Uhr Online Hier im Webcast Oder später auf youtube DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL OC|WEEKLY TALK