No Opinion Box Insights: Supermercados, avaliamos 10 grandes redes de supermercados presentes em boa parte do país. Passe o seu carrinho de compras e venha conferir os resultados da nossa pesquisa exclusiva sobre o mercado de supermercados no Brasil.

1. 1
O comportamento do consumidor, o relacionamento
e a experiência com as principais marcas do setor
SUPERMERCADOS
PREVIEW

2. M E T O D O L O G I A
IDADE CLASSE SOCIAL
49%
Homens
51%
Mulheres
SEXO REGIÃO
6%
8%
27%
45%
14%
17%
83%
Pesquisa realizada em dezembro de 2021, com 2.089 internautas de todos
os estados brasileiros pelo Painel de Consumidores do Opinion Box.
Margem de erro: 2,1pp
AVISO LEGAL
O compartilhamento dos dados e análises contidos neste relatório são permitidos tanto em documentos públicos quanto
privados, desde que acompanhados do devido crédito à fonte: Opinion Box: Insights Supermercados - Janeiro/2022.
*renda familiar mensal
16 a 29
50 ou mais
30 a 49
25% 29%
46%

3. 3
1 . P R I N C I P A I S I N S I G H T S
39% SÃO FIÉIS AOS SUPERMERCADOS ONDE FAZEM COMPRAS. Os fatores
que mais levam a escolher um supermercado para comprar são o preço, as
promoções e a variedade de produtos.
O CARREFOUR É A MARCA MAIS LEMBRADA, tanto espontaneamente quanto
na pergunta estimulada. Já a MARCA PREFERIDA é o Assaí.
Quando o assunto é SATISFAÇÃO MÉDIA, ASSAÍ, PÃO DE AÇÚCAR E OS
SUPERMERCADOS BH empatam na primeira posição.

4. 2 .
C O M P O R T A M E N T O
D E C O M P R A
*Neste capítulo, responderam às perguntas apenas quem realizou
compras em supermercados nos últimos 12 meses

5. 5
2 . C O M P O R T A M E N T O D E C O M P R A
De forma geral, as pessoas se sentem bem e felizes quando
precisam fazer compras no supermercado. Além das palavras
mais positivas, porém, há uma parcela expressiva que se
sente triste, cansada ou que ressalta que compras são feitas
por necessidade. O preço, que também foi apontado como
o principal fator para escolher um supermercado, também
aparece na associação de sentimentos na hora de fazer
compras.
SENTIMENTOS AO FAZER COMPRAS NO SUPERMERCADO

6. 3 . PRESENÇA D AS M ARCAS
6
Nesta pesquisa, avaliamos 10 grandes redes de
supermercados presentes em boa parte do país.
É difícil avaliar a totalidade de supermercados
brasileiros, já que muitas das marcas são regionais,
podem atender apenas menores cidades e estarem
presentes em apenas algumas localidades.
Pensando nisso, escolhemos as 10 marcas mais
presentes no país como um todo, incluindo algumas
que atuam apenas em grandes centros como São Paulo
e Rio de Janeiro.
Entre as marcas avaliadas, a mais conhecida é o
Carrefour, que lidera os rankings de top of mind e de
conhecimento estimulado. A rede está presente em
todos os estados do país, em mais de 150 cidades e, por
isso, é mais facilmente reconhecida pelos consumidores.
Quando perguntamos as redes mais consideradas e
compradas, quem leva a melhor nos rankings é o Extra,
que também é a mais lembrada por propagandas. A
preferida, porém, é o Assaí, que teve grande exposição
ao longo do ano como patrocinador do Brasileirão 2021.
MARCAS AVALIADAS

7. 7
3 . PRESENÇA D AS M ARCAS
TOP CONHECIMENTO DE MARCA ESTIMULADO
Carrefour
Extra
Assaí
Walmart
Pão de Açúcar
Big
Dia
Guanabara
Supermercados BH
Mundial
85%
38%
76%
21%
75%
19%
11%
70%
49%
86%
TOP 5
MARCAS LEMBRADAS
ESPONTANEAMENTE
Carrefour
Extra
Assaí
Pão de Açúcar
Supermercados BH
11,1%
9,7%
6,9%
3,4%
3,4%

8. 8
4 . EXPE RI ÊN CI A CO M A S MARCAS
O ranking de satisfação não tem grandes diferenças entre
as marcas, variando entre médias 3,5 e 4. As que empatam
no topo são o Assaí, Pão de Açúcar e os Supermercados BH.
Quando avaliamos atributos diferentes para cada uma, alguns números
se destacam. A rede Mundial tem as melhores avaliações no quesito
preço, o Pão de Açúcar tem números mais positivos no atendimento e
também leva a melhor na experiência do cliente na loja.
SATISFAÇÃO
*Apenas quem comprou em supermercados nos últimos 12 meses
Assaí
Pão de Açúcar
Supermercados BH
Guanabara
Walmart
Big
Carrefour
Mundial
Extra
Dia
2%
3%
4%
2%
3%
1%
1%
2%
3%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
2%
15%
13%
13%
19%
55%
57%
59%
49%
25%
25%
24%
27%
4,0
4,0
4,0
3,9
Média de
satisfação
20% 53% 21%
5% 53% 16%
17%
12%
8%
23%
6%
30%
11%
58%
66%
53%
46%
18%
12%
16%
10%
3,9
3,8
3,8
3,8
3,7
3,5
24%

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