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E-Commerce mit Chatbots
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Konversationen k�nnen zu jedem
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In der Regel durchl�uft ein Kunde folgende
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Das Beispiel deutet vor allem auf die
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Diese Zukunft beginnt allerdings schon
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AUTOMATISIERTE
KUNDENKOMMUNIKATION �BER
CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.
P.S. Haben Sie sich schon unseren
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Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots

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Steigerung der Verkäufe, besserer Service und loyale und zufriedene Kunden - so funktioniert konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots!
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Link zum Artikel:
https://onlim.com/konversationsbasierender-ecommerce-mit-chatbots/

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Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten.
www.onlim.com

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Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots

  1. 1. Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots � Onlim GmbH 2019
  2. 2. Heutzutage wird bis zu�f�nfmal h�ufiger eine Textnachricht verschickt als ein Anruf get�tigt. � Verbl�ffend an diesem Umstand ist weiter nichts, allerdings ist es verwunderlich warum so wenige Unternehmen angemessen auf diese neuen Kommunikationsgewohnheiten eingehen.� Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com
  3. 3. Die ersten Unternehmen, mit denen Gespr�che genauso einfach und locker ablaufen k�nnen wie mit Freunden werden ganz neue Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen k�nnen, als es bisher der Fall war. Vor allem im E-Commerce bieten sich aussichtsreiche Herangehensweisen, um in einen wirklich nahen Austausch mit Kunden zu kommen. Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com
  4. 4. BESSERE KOMMUNIKATION ERH�HT DEN VERKAUF Konversationsbasierender E-Commerce ist keine Neuerfindung des Rades, denn Menschen haben seit jeher Unterhaltungen gef�hrt, um Verk�ufe abzuwickeln. Im Gesch�ft konnte man schon immer einen Mitarbeiter in Sekundenschnelle um Rat fragen. Es ist also an der Zeit, dass dies auch im E-Commerce m�glich wird.� Hierf�r bieten sich Funktionen wie�Live- Chats�an, die es erlauben den Kunden vor, w�hrend und nach ihres Einkaufs im Onlineshop in Echtzeit behilflich zu sein. Dar�ber hinaus kann durch eine weitere�Automatisierung per Chatbot�oder Sprachassistent�ein noch besserer Service�bereitgestellt werden. Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com
  5. 5. BESSERE KOMMUNIKATION ERH�HT DEN VERKAUF Konversationen k�nnen zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey Mehrwert f�r Kunden bringen. Ganz egal ob bei der ersten Bestellung oder beim Beantworten von weiterf�hrenden Fragen. Die Integration von Chatbots in den Kundenservice macht sich mittlerweile besonders leicht, da soziale Medien, Messenger Apps und Sprachassistenten schon in fast alle Lebensbereiche miteinbezogen werden. �ber 2 Milliarden Menschen verwenden Messenger Apps�und alleine in den USA nutzt schon�jeder 7. einen Smart Speaker�Zuhause. Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com
  6. 6. In der Regel durchl�uft ein Kunde folgende Schritte w�hrend seiner Customer Journey: Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com SO FUNKTIONIERT KONVERSATIONSBASIERENDER E-COMMERCE MIT CHATBOTS Online Shop wird zum 1. Mal besucht Produkte werden angeschaut Produkt wird in den Warenkorb gelegt Die Bestellung wird aufgegeben Die Ware wird versendet Die Lieferung kommt an
  7. 7. Konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots oder Sprachassistenten w�rde eine Begleitung des Kunden durch die gesamte Journey bedeuten. Beginnend bei der Begr��ung, hilfreichen Tipps direkt beim Durchst�bern des Onlineshops bis hin zu einer Dankesnachricht nach der Bestellung, laufenden Updates zum Status des Versands sowie Feedback. Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com SO FUNKTIONIERT KONVERSATIONSBASIERENDER E-COMMERCE MIT CHATBOTS
  8. 8. CHATBOTS HELFEN BEI E-COMMERCE AUTOMATISIERUNG Anfragen k�nnen schneller beantwortet werden und es kann ein allgemein besserer Service geboten werden. Wenn eine Anfrage �ber das aktuelle Verst�ndnis des Chatbots hinausgeht, kann der Nutzer problemlos einen menschlichen Mitarbeiter hinzuziehen. K�nstliche Intelligenz und Chatbots helfen aber vor allem auch dabei, Kunden und eventuell aufkommende Probleme besser zu verstehen. Zu wissen, welche Fragen w�hrend der Customer Journey h�ufig auftreten, ist ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung.� Weiterhin k�nnen basierend auf Nutzerdaten automatisierte Chats von Chatbots begonnen werden. Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com
  9. 9. Folgendes Szenario w�re denkbar: Vor der Reise nach London bekommt der Reisende eine automatisierte Nachricht vom Chatbot seines Lieblingsonlineshops, der ihm mitteilt, dass es in London wahrscheinlich regnen wird. Deshalb w�re es empfehlenswert eine neue Regenjacke zu kaufen, da die letzte schon vor Jahren gekauft wurde. Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com DIE ZUKUNFT VOM KONVERSATIONSBASIERENDEN E-COMMERCE MIT CHATBOTS
  10. 10. Das Beispiel deutet vor allem auf die zuk�nftig unglaublich starke Integration von k�nstlicher Intelligenz in unseren Alltag hin. Weiterhin werden die Sprachkapazit�ten von Chatbots sich kaum noch von Menschen unterscheiden und der Unterschied zu einem Gespr�ch mit einer realen Person wird immer geringer. Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com DIE ZUKUNFT VOM KONVERSATIONSBASIERENDEN E-COMMERCE MIT CHATBOTS
  11. 11. Diese Zukunft beginnt allerdings schon heute und deswegen ist es so wichtig f�r Unternehmen ihre Kunden in ihrem gewohnten Umfeld abzuholen und ihnen den Service zu liefern, den sie woanders vermissen. So l�sst sich mit Live-Chats und vor allem Chatbots ein gro�er Mehrwert im E-Commerce schaffen. Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com
  12. 12. Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte technologische L�sungen in den Kundenservice zu integrieren. Mehr zu unseren LIVECHAT, CHATBOT & SPRACHASSISTENTEN-L�SUNGEN finden Sie auf www.onlim.com Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com
  13. 13. AUTOMATISIERTE KUNDENKOMMUNIKATION �BER CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN. P.S. Haben Sie sich schon unseren "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN F�R UNTERNEHMEN" angesehen? Hier erfahren Sie mehr: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ Onlim GmbH | E-Commerce mit Chatbots | www.onlim.com

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