Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

E-Commerce Chatbots: So steigern Sie Ihre Verkäufe

82 Aufrufe

Veröffentlicht am

Kundenanfragen steigern, Interaktionen erhöhen und Verkäufe steigern – so werden Chatbots im E-Commerce effizient eingesetzt.


---
Hier können Sie den "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" downloaden: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/

---
Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten.
www.onlim.com

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

E-Commerce Chatbots: So steigern Sie Ihre Verkäufe

  1. 1. E-Commerce Chatbots: So steigern Sie Ihre Verkäufe © Onlim GmbH 2019
  2. 2. Vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zum tatsächlichen Kauf durchläuft ein Nutzer zahlreiche Schritte, in denen er sich über Ihr Unternehmen und Ihr Angebot informiert sowie Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleicht. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com
  3. 3. Ohne die richtigen Informationen und Angebote zur richtigen Zeit gehen viele Nutzer auf dem Weg bis zum Kaufabschluss verloren. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Chatbots bieten, um dies zu verhindern. Hierzu schauen wir uns an, welche Schritte ein Kunde durchläuft und welche Interaktionsmöglichkeiten E-Commerce Chatbots bieten. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com
  4. 4. SO NÜTZEN SIE E-COMMERCE CHATBOTS Kundenanfragen steigern: Zunächst einmal muss der Kunde auf Ihre Seite aufmerksam werden. Dies kann zum Beispiel über einen Post auf einem sozialen Netzwerk wie Facebook geschehen. Der Nutzer interessiert sich für den Post und besucht Ihre Facebook- Seite, um mehr zu erfahren. Auf dieser Seite steht ihm ein Chatbot rund um die Uhr für weitere Fragen zur Verfügung und kann zeitnah den Informationsbedarf des Nutzers befriedigen. Ähnlich sieht es aus, wenn der Nutzer über eine Anzeige oder eine Suchanfrage auf Ihrer Website landet. Auch hier kann ein Chatbot den Nutzer ermuntern, seine offenen Fragen zu stellen. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com
  5. 5. SO NÜTZEN SIE E-COMMERCE CHATBOTS Interaktion erhöhen: Nachdem der Nutzer auf Ihre Marke aufmerksam geworden ist und Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen haben, wird er sich genauer auf Ihrer Seite umsehen. Vermutlich haben Sie auf Ihrer Website eine Anmeldung für Ihren Newsletter oder Sie bieten einen Guide, der nur beim Ausfüllen eines Kontaktformulars zur Verfügung steht. Ist ein Nutzer an dem Thema und Ihren Produkten interessiert, wird er sehr wahrscheinlich eines der Formulare ausfüllen. Damit erhalten Sie in der Regel das Einverständnis ihn zu kontaktieren. Zusätzlich bekommen Sie wichtige Informationen über den jeweiligen Nutzer. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com
  6. 6. SO NÜTZEN SIE E-COMMERCE CHATBOTS Produktempfehlungen und Rabatt- Gutscheine: Basierend auf den verfügbaren Informationen können Sie die weitere Kommunikation mit den Nutzern personalisieren – vor allem wenn sie sich mit einem Kundenkonto anmelden können und im Shop eingeloggt sind. Durch die gesammelten Informationen können Sie personalisierte Produktempfehlungen über den Chatbot machen oder Rabattgutscheine vergeben. Hat er beispielsweise zuvor eine Anfrage zu braunen Lederschuhen gestellt, können Sie ihm, wenn er die passende Produktseite besucht, einen Gutschein ausspielen. Wird dieser über längeren Zeitraum nicht eingelöst, so kann der Bot beim erneuten Besuch der Seite nachfragen, ob er den Nutzer bei der Kaufentscheidung unterstützen kann. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com
  7. 7. SO NÜTZEN SIE E-COMMERCE CHATBOTS Nutzer unterhalten: Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, dass Ihr Chatbot ein Quiz mit Besuchern spielen könnte? Quizze sind bei Nutzern sehr beliebt. Sie sind interaktiv, machen Spaß und bringen Ihnen auch als Unternehmen Vorteile. Sie lernen dabei viel über die Nutzer und können diese Erkenntnisse anschließend zur Personalisierung weiterer Inhalte verwenden. Beispielsweise können die Nutzer Ihr Wissen über ein bestimmtes Thema, wie aktuelle Modetrends oder die neuesten Smartphones, testen. Das Quiz kann jedoch nicht nur Wissen abfragen, sondern auch persönliche Vorlieben. Zum Beispiel können Nutzer mit Hilfe des Bots verschiedene Kleidungsstile bewerten, um so den richtigen Kleidungsstil für sich zu finden. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com
  8. 8. SO NÜTZEN SIE E-COMMERCE CHATBOTS Upselling an bestehende Kunden: Nachdem der Nutzer sich mit Ihrem Angebot vertraut gemacht hat und mehrere Ihrer Inhalte konsumiert hat, entscheidet er sich schließlich für den Kauf eines Produkts. Allerdings hört die Customer Journey nicht mit dem Kauf eines Produktes auf. Ihr Ziel sollte es sein, auch mit Ihren bestehenden Kunden zu interagieren. Ist ein Nutzer in Ihrem Shop angemeldet und surft erneut auf Ihrer Seite, so können Sie diese Gelegenheit nutzen, um ihn über den Chatbot wieder mit personalisierten Nachrichten zu einer Interaktion und einem erneuten Kauf zu motivieren. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com
  9. 9. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte technologische Lösungen in den Kundenservice zu integrieren. Mehr zu unseren LIVECHAT, CHATBOT & SPRACHASSISTENTEN-LÖSUNGEN finden Sie auf www.onlim.com
  10. 10. Onlim GmbH | E-Commerce Chatbots | www.onlim.com P.S. Haben Sie sich schon unseren "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" angesehen? Hier erfahren Sie mehr: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ AUTOMATISIERTE KUNDENKOMMUNIKATION ÜBER CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.

×