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4 Wege, Kaufabbrüche mit Chatbots zu reduzieren

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Hohe Abbruchraten sind eine ständige Herausforderung für E-Commerce Businesses. Wie Sie Kaufabbrüche mit Chatbots reduzieren, erfahren Sie hier.
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4 Wege, Kaufabbrüche mit Chatbots zu reduzieren

  1. 1. 4 Wege um Kaufabbr�che mit Chatbots zu reduzieren � Onlim GmbH 2019
  2. 2. Die�Online Shopping Branche boomt nach wie vor.�In 2018 ist der globale E-Commerce-Markt um 18 Prozent gewachsen. Die Tendenz ist weiter steigend. Trotz der steigenden Umsatzzahlen hat der E-Commerce nach wie vor ein gro�es Problem:�Hohe Abbruchraten w�hrend des Checkouts.�Mit einer durchschnittlichen Abbruchrate von 74,58 Prozent verlieren die Unternehmen nach wie vor zahlreiche interessierte Kunden. Onlim GmbH | Kaufabbr�che mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com
  3. 3. Die am h�ufigsten genannten Gr�nde f�r einen Kaufabbruch sind: Teurer bzw. kein kostenloser Versand Nutzer wollen sich nur informieren Versandoptionen sind zu langsam Checkout ist zu kompliziert Schlechte Seitennavigation Ein Chatbot kann helfen, mindestens zwei oder drei dieser Gr�nde f�r Kaufabbr�che entgegenzuwirken. Onlim GmbH | Kaufabbr�che mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com
  4. 4. TIPPS UM KAUFABBR�CHE MIT CHATBOTS ZU REDUZIEREN 1. Fehlende Informationen liefern: Wenn ein Kauf abgebrochen wird, liegt dies oftmals an mangelnden Informationen. Sei es, dass der Nutzer sich wundert, wie viel Versandkosten er eigentlich bezahlen muss oder wie die R�ckgaberichtlinien sind. Egal, welche Informationen ihm fehlen: Der Nutzer verl�sst den Checkout, um die ben�tigten Informationen zu suchen. Mit etwas Gl�ck findet er die gew�nschte Information. Wenn er sie jedoch nicht findet, dann verl�sst er Ihre Seite, ohne den Kauf abgeschlossen zu haben. Lassen Sie es gar nicht erst so weit kommen. Mit Hilfe eines Chatbots k�nnen Nutzer nach Informationen suchen ohne den Checkout zu verlassen und in Sekundenschnelle eine Antwort erhalten. Onlim GmbH | Kaufabbr�che mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com
  5. 5. TIPPS UM KAUFABBR�CHE MIT CHATBOTS ZU REDUZIEREN 2. Vermeiden Sie �berraschungen: Ein weiterer h�ufiger Grund f�r Kaufabbr�che, ist es, dass der Nutzer auf eine neue Information st��t, die ihn verunsichert. Das k�nnen zum Beispiel eine unklare Darstellung dar�ber sein, welche Produkte sich derzeit im Warenkorb befinden oder zus�tzliche Kosten, mit denen er nicht gerechnet hat. Was es auch ist, Chatbots k�nnen helfen, diese Unsicherheiten zu beseitigen, in dem sie die fehlenden Informationen bereitstellen. Eine Weiterleitung zu einem Mitarbeiter ist ebenfalls denkbar. Falls Sie Versandkosten erheben, stellen Sie sicher, dass diese transparent kommuniziert werden. Onlim GmbH | Kaufabbr�che mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com
  6. 6. TIPPS UM KAUFABBR�CHE MIT CHATBOTS ZU REDUZIEREN Onlim GmbH | Kaufabbr�che mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com 3. Personalisieren des Einkaufprozesses: Abh�ngig davon, ob ein Nutzer bereits mit seinem Konto angemeldet ist oder nicht, stehen ihm unterschiedliche Informationen zur Verf�gung. Angenommen der Nutzer ist eingeloggt und hat bereits zuvor im Shop eingekauft,� k�nnen sowohl seine bisherige Kommunikation mit dem Kundenservice als auch sein vorheriges Kaufverhalten in die Antworten des Chatbots einbezogen werden. So werden Informationen nicht doppelt abgefragt und Inhalte, wie zB Produkt-empfehlungen an seine Vorlieben angepasst.�Zudem k�nnen Nutzer personalisierte Nachrichten �ber den Chatbot erhalten und somit w�hrend der gesamten Customer Journey begleitet werden.
  7. 7. TIPPS UM KAUFABBR�CHE MIT CHATBOTS ZU REDUZIEREN 4. Unwiderstehliche Angebote liefern: Wenn ein Nutzer Ihren Shop besucht, hat er oftmals keine Kaufabsicht. Viele Nutzer f�hren erstmal nur eine Recherche durch und wollen sich �ber vorhandene Produkte und Versandbedingungen informieren. Im Checkout wollen sie sehen, ob noch weitere Kosten auf sie zu kommen. Nutzen Sie diese einmalige Gelegenheit und interagieren Sie mit diesen Nutzern bevor sie Ihren Shop wieder verlassen. Machen Sie Ihnen zum Beispiel spezielle Angebote, die nur f�r eine bestimmte Dauer g�ltig sind. Gibt es wichtige Informationen, die die Nutzer auf jeden Fall erfahren sollten und sie vom Kauf �berzeugen k�nnen? Das ist der richtige Moment, um diese Informationen mit ihnen zu teilen. Onlim GmbH | Kaufabbr�che mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com
  8. 8. Onlim GmbH | Kaufabbr�che mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte technologische L�sungen in den Kundenservice zu integrieren. Mehr zu unseren LIVECHAT, CHATBOT & SPRACHASSISTENTEN-L�SUNGEN finden Sie auf www.onlim.com
  9. 9. Onlim GmbH | Kaufabbr�che mit Chatbots reduzieren | www.onlim.com P.S. Haben Sie sich schon unseren "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN F�R UNTERNEHMEN" angesehen? Hier erfahren Sie mehr: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ AUTOMATISIERTE KUNDENKOMMUNIKATION �BER CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.

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