1. Exploitez au mieux la digitalisation de la Relation Client
Fournit les normes et les
tendances de demain en
termes de besoins, d’attentes,
de comportements, d’usages,
d’attitudes, etc.
Les différences entre Service Clients et Marque
Les moyens à mettre en place pour contacter le Service Clients d’une part
et la Marque d’autre part
L’articulation et l’utilisation à faire des canaux
Comment intégrer le Social CRM dans la stratégie CRM
Les règles à respecter
Les tendances à anticiper pour les prochains mois, les prochaines années
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L’efficacité de vos canaux
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Votre Service Clients et
chacun de ses canaux par
rapport à ceux de vos
concurrents
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parcours relationnel, une
expérience prompte à
renforcer leur engagement
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