1. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
XARXES SOCIALS
ap licad e s a
l’ Ad m inis tració
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

2. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
Índex
1. Web 2.0 i Mitjans Socials
2. Serveis de Xarxes Socials
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
4. Gestió de la identitat digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

3. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
4.2 Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

4. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

5. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
Què és la identitat digital?
• La identitat digital és la personalitat que transmet una empresa, marca o
professional a través de la xarxa, en la seva web corporativa, mitjançant la
presència a xarxes socials i a la web 2.0 en general.
• La creació i gestió de la identitat requereix esforç i temps.
Dedicar esforç a construir la identitat digital ja no és opcional.
És un acte de responsabilitat
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

6. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
La identitat digital està formada per
diversos elements
http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/278973402
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

7. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
Què és la reputació digital?
• La reputació digital es genera per l’acció dels usuaris, a través de les
converses que aquests mantenen a través de la xarxa.
• La reputació digital es crea i propaga, a través de 3ers, a múltiples canals
de la web social. Tot plegat, crea un clima d’opinió que pot ser favorable o
desfavorable per a l’entitat.
La construcció de la reputació és cada vegada més
col·laborativa i depén de l'opinió dels altres
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

8. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
• Ambdues es creen amb i sense la nostra participació a la xarxa.
• No en tenim el control total.
La identitat i la reputació digital estan marcades per la
interacció i la conversa. Per aquest motiu, més que
guies d'estil cal “guies de conversa”.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

9. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
Característiques
• Permanència de la informació
• Visibilitat / facilitat per trobar els continguts on line.
• Credibilitat de les fonts d'informació.
• Cultura amateur
• Accés immediat a la informació.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

10. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

11. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
La construcció de la identitat digital passa per:
• Definir què, com i a on es vol comunicar a internet.
• Conèixer i utilizar les diverses eines disponibles.
• Construir la presencia a la xarxa a poc a poc.
• Relacionar-se amb tercers també presents a Internet.
• Tenir en compte que l’opinió que els altres es generaran de nosaltres està
fora del nostre control.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

12. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
• Crea un nom d’usuari fixe i únic a la xarxa.
• Coneix i defineix les teves expectatives (qui ets, què ofereixes, com vols
que et vegin, què vols comunicar).
• Defineix l’estratègia per crear i transmetre la teva identitat digital.
• Mesura els resultats.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

13. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Creació d’un nom d’usuari
• Identifica un nom que tingui tots els dominis disponibles. Es recomana
adquirir tots els dominis, encara que només es treballi amb un de sol.
• Crea un nom d’usuari únic per a totes les xarxes socials.
• Fer que el nom d’usuari coincideixi amb el domini del teu lloc web.
• Protegeix el teu nom d’usuari a les principals xarxes socials reservant-lo,
encara que no es vagi a fer servir immediatament.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

14. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Creació d’un nom d’usuari
• A www.KnowEm.com pots comprovar
si un nom està disponible a les xarxes
socials més importants.
• L’ús d’un mateix nom ajuda a crear
confiança i credibilitat entre els teus
usuaris. També ajuda a aconseguir
més visibilitat a la xarxa.
http://knowem.com/
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

15. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Defineix objectius i estratègies
• Defineix la teva identitat, com vols que et percebin els usuaris.
• Crea un pla de treball, marca objectius concrets a curt termini que t’ajudin a
crear la teva identitat digital.
• Sigues coherent, la identitat digital és fruït d’un procés i es crea a llarg
termini.
• Sigues constant, d’aquesta manera els teus usuaris et podran identificar i
definir amb facilitat.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

16. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Defineix una estratègia
• Descobreix on es troba la teva comunitat, troba els teus usuaris i escolta’ls.
• Tingues en compte la teva funció i a qui t’adreces a l’hora de definir:
• El tipus de continguts que es publicaran a la web (vídeos, notícies…)
• A quines xarxes socials hi seràs present i a quines no.
• Qui serà el representat de l’entitat a les xarxes socials.
• Pautes per parlar a les xarxes socials (tipus de continguts, llenguatge,
terminis de resposta, procediments en situacions de crisi…)
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

17. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Mesura els resultats
• Fes un seguiment dels resultats i avalua les fites acosneguides.
• Els indicadors d’èxit variaran en funció dels objectius marcats i de l’estratègia
utilitzada.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

18. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment i control de la reputació digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

19. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Com podem mesurar els resultats de la nostra identitat digital?
Indicis:
• Nombre de visites al portal.
• Visibilitat als cercadors.
• Nombre d’enllaços al site de l’entitat.
• Respostes i diàleg dels usuaris a les xarxes socials.
• Nombre de seguidors, subscriptors, amics…etc.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

20. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Google Blog Search
• Eina que rastreja i indexa la
informació de mil·lers de blogs,
oferint als usuaris la possibilitat
de cercar dins aquestes dades.
http://www.google.es/blogsearch
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

21. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Twitter Search
• El motor de cerca de Twitter
permet conèixer el que s’està
dient d’un servei, d’una entitat o
d’una persona.
https://twitter.com/search
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

22. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Backtweets
• Cercador d’enllaços a Twitter,
permet identificar quins usuaris
han enllaçat els teus blogs o
webs.
http://backtweets.com/
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

23. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Socialmention
• Permet fer cerques a blogs,
micrblogs, llocs per publicar
enllaços, imatges o vídeos,
http://www.socialmention.com/
rastrejant termes concrets per
descobrir què es diu o
comentar.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració

24. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Altres eines de pagament
• Ubervu (http://www.ubervu.com/)
• Radian 6 (http://www.radian6.com/)
• Sysomos (http://www.sysomos.com/)
• Addict-o-matic (http://addictomatic.com)
Xarxes Socials aplicades a l’Administració