Solomo Antti Leino 12 05 2012
•
1 gefällt mir•322 views
Asiakasseminaarin luentomateriaali
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ähnlich wie Solomo Antti Leino 12 05 2012
Ähnlich wie Solomo Antti Leino 12 05 2012 (20)
Solomo Antti Leino 12 05 2012
- 5. Esimerkki (älä tee tätä kotona)
- 6. Miten mobiilisuus muuttaa arvolupaustasi? Haluaisitko saada asiakkaasi kiinni joka tilanteessa, joka paikassa, jokaisena hetkenä? Mitä on se arvo, jota voit heille tarjota? Tiedätkö mitä he arvostaisivat?
- 7. Suomalaiset kuluttajat 2012 Älypuhelin löytyy 38% (44%) ja tabletti 7% taskusta 99% 96% 58% 58% 51% 41% W1/2011 38% W1/2012 29% 10% 11% 9% 7% 4% 5% 5% 2% 1% 2% Mobile Phone Smartphone Laptop / Desktop PC Netbook / Tablet Portable Media Handheld eReader Notebook Webbook Computer Player with Gaming Device Internet Access** TNS 2012 Mobile Life www.ourmobileplanet.com
- 8. * 2.2M suomalaista on joskus käyttänyt nettiä mobiililaitteella * 460.000 suomalaista lukee online-sanomalehtiä mobiililaitteella * 800.000 suomalaista käyttää Facebookia mobiilisovelluksen kautta * 3.6M suomalaista käyttää nettiä joka viikko
- 9. Kännykkä, tabletti ja PC täydentävät toisiaan nettikäytössä Lähde: Google 2011
- 10. Mobiiliselailun ykkösaika on klo 19-22 Mobiililaite on digitaalisen viestinnän primääriväline
- 12. 1 Ennen kaupassa käyntiä 2 Viimeinen maili 3 Kaupassa
- 13. 1 Ennen kaupassa käyntiä • Valtaosa ostoksista tehdään edelleen kivijalkamyymälöissä ja supermarketeissa • Kannettavat, tabletit ja älypuhelimet merkittävässä roolissa ostopäätösten kannalta Onko se sinun sivustosi tai applikaatiosi, jota käytetään ensimmäiseksi? Nousetko esille haussa, vertailusivustoilla, sosiaalisessa mediassa?!
- 14. 2 Viimeinen maili Viimeinen maili on tilanne ja olotila, johon kaupan tulee päästä vaikuttamaan tarjouksilla, ehdotuksilla ja merkityksellisellä sisällöllä tuovat jalkapareja ja sitä kuuluisaa soraa käytävillesi.!
- 15. 58% käyttää älypuhelintaan myymälöissä tiedon etsimiseen 39% on tehnyt tuotehakuja 19% on etsinyt ravintoloita / baareja älypuhelimellaan Ipsos 2011: Finnish smartphone users www.ourmobileplanet.com Google confidential
- 16. HELSINKI Asiakkaat haluavat nopeampaa, helpompaa, hauskempaa palvelua. Asiakkaat odottavat räätälöityä palvelua. Asiakkaat odottavat että yritys tuntee heidät ja osaa palvella sekä viestii tämän tiedon pohjalta
- 18. Ostoprosessi 16% on muuttanut mieltään tuotteen tai myymälässä puhelimella haettujen tietojen perusteella 18% pitää älypuhelinta mukanaan verratakseen hintoja ja saadakseen tietoa tuotteista Ipsos 2011: Finnish smartphone users www.ourmobileplanet.com
- 20. 3 Kaupassa Tuleeko myymälöistä isoja viihdekeskuksia ja itse kauppa siirtyy verkkoon?
- 21. Mitä voisi tehdä tämän välttämiseksi??? • Kehitä kaupan kokemusta? • Liitä mukaan digitaalisia mahdollisuuksia? • Ilmainen WLAN jossa vertailla kaupan ja kaupan verkkokaupan? hintoja ja valikoimia? • Uniikit tuotteet vain kaupassa? • Henkilökohtaisuus ja asiantuntijuus? Mikä on sinun ideasi?
- 22. Kaupassa Kuluttajat kysyvät verkostoltaan tehdessään ostopäätöstä
- 23. Valitse mobiilin läsnäolon markkinointistrategia, joka on sopiva liiketoiminnalle, mutta mukautuu läpinäkyvän hinnoittelun haasteeseen
- 25. Mobiilisivusto * Optimoi * Design mobile first * Lyhennä osoite
- 27. 27 Mobiilikupongit ovat pop!
- 28. “We are really starting to see location based services ‘come of age’. People are realising that sharing their location often offers some kind of reward in terms of a discount or deal. It is the combination of time and context – directing people towards a deal when they can easily redeem it – that unlocks a powerful tool for marketers to develop precise targeting approaches.” James Fergusson, Global Head, Digital Technology Practice, TNS,
- 29. Yhteisöllisten ja sosiaalisten palvelujen mobiilikäyttö on vasta muotoutumassa
- 31. Oma Mobiilisovellus “Mobilizing .com” “Mobilizing the Stores”
- 32. REALITY CHECK
- 33. VIIHDE, HYÖTY tai MOLEMMAT
- 34. MIETI Yksinkertainen, luonnollinen ja aito arvo
- 35. Laajennettu todellisuus osaksi markkinointitoimenpiteitä?
- 36. Tutki miten näyt brändinä mobiilissa, sosiaalisessa verkostoissa mobiililaitteilla ja sijaintipalveliossa ? Miltä kokemus vaikuttaa? Source: Google internal data, October 2009 Image by brettjohn at flickr
- 37. LOJALITEETTI
- 39. Sosiaaliset verkostot ja sijainti voivat olla koko kanta- asiakasohjelman ytimessä Making rewards more obtainable Surprise and delight your customers Make rewards or currency more relevant Google confidential
- 41. Mini liitti yhteen sosiaalisen pelaamisen kännykällä ja reaalimaailman toiminnan
- 42. Miten käy sähköpostin viestinnän välineenä?
- 44. * Kännykästä tulee mobiilisovellusten kautta maksupääte * Sosiaalisiin verkostoihin rakentuvat pieniä transaktioita sisältävät palvelut yleistyvät
- 46. Sitten on se tabletti… Millainen on digitaalisten palvelujen käyttökokemus? Tablettisovellukset Tablettihaku HTML5 rich media
- 47. Markkinoija ja kuluttaja hyötyvät molemmat mobiilisuudesta ja sijaintitiedosta yhdistettynä sosiaalisiin verkostoihin 4 Sosiaalisissa verkostoissa sijaintiin liittyvät aiheet, asiat ja ideat leviävät nopeasti 1 Mobiilisuus lisää sosiaalisen Sosiaaliset verkoston aktiivista käyttöaikaa verkostot Mobiililaite- käyttö ja Sijainti(tieto) -konteksti 2 Mobiilisuus tekee sijaintitiedosta 3 Sijaintieto on mobiilihyödyn käyttökelpoista ja käyttökelpoisempaa mahdollistaja
- 48. Mobiilimittarit? Katso mobiilikäyttötilastoja? Mobiilihaun luvut? Mobiilitrendit? Kilpailijamonitorointi? Käyttäjä-insight? Mobiili tarvitsee oman budjetin
- 49. “Mobiililaitteet ja - konteksti ovat enemmän sosiologinen kuin teknologinen murros. Bisnes, joka ymmärtää tämän, menestyy paremmin”