Apresentação institucional da OMD Soluções para Ouvidorias, empresa sediada em Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. Atua desde 2003 na consolidação e a disseminação do uso da Ouvidoria em organizações de todo o país. Com a experiência da OMD, as organizações passam a contar com uma importante aliada para organizar e estruturar suas ouvidorias, capacitar colaboradores e dinamizar este canal através da informatização.

1. inove processos , produtos e serviços em sua organização ouvindo o cliente-cidadão

3. Oferecer soluções integradas para que a iniciativa privada e a administração pública promovam a inovação dos seus processos, produtos e serviços, em busca da satisfação do cliente-cidadão e do bem-estar da sociedade. MISSÃO

4. OMD 2015 Empresa consolidada como referência nacional no seu segmento de atuação e em processo de expansão internacional, com padrão de excelência reconhecido na prestação de serviços. VISÃO

6. Mais de 300 clientes em todo o Brasil... Conheça nossos “cases” em www.omd.com.br

7. PARCERIA ESTRATÉGICA Várias organizações já participaram dos cursos de capacitação e certificação em ouvidoria realizados pela OMD em parceria com a ABO-SC

8. cursos de capacitação e certificação em ouvidoria

16. Operacionalização Evolução gradual do modelo de funcionamento proposto OUVIDORIA DIRETORIA X DIRETORIA Y DIRETORIA W DIRETORIA Z Atendimento Pessoal Internet Call Center Carta/Fax Caixa de Sugestões 1 2 3 4 5

17. Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias O Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias - OMDv2.0 permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo OUVIDOR ; fornece subsídios ao GESTOR para o redirecionamento das ações junto à ÁREA RESPONSÁVEL pelos assuntos demandados; recebe manifestações e envia respostas ao CLIENTE/CIDADÃO por diversos canais:

23. LICENÇA DE USO PERMANENTE Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias OUTSOURCING OU

24. LICENÇA DE USO PERMANENTE Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias ORGANIZAÇÕES MODERNAS S/A OMD Diagnóstico inicial Configuração Instalação Capacitação

25. OUTSOURCING Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias ORGANIZAÇÕES MODERNAS S/A OMD Data Center Disponibilidade Manutenção Atualizações Segurança Suporte Backup

26. Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias Agende uma demonstração e utilize gratuitamente o sistema w ww.omd.com.br

27. NEWSLETTER / TWITTER Cadastre-se e receba informações de interesse dos Ouvidores: notícias, cursos, eventos, artigos, legislação, etc. www.omd.com.br

29. Obrigado ! www.omd.com.br