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content Social Media & Customer KT & Social Media 2010 & KT

Social Media & Customer

87% 의 사람들이 상품리뷰를 확인하기보다는 친구들에게 물어보는 것을 선택한다 . 87% Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network

Believe it ot not? 더 이상 인위적으로 제공된 정보 따위 를 믿을 정도로 고객은 바보가 아니다 . 인터넷을 통해 똑똑 해진 고객은 진짜 아는 사람 , 신뢰 를 가진 사람의 정보만을 믿는다 .

Who? 인터넷을 통해서 .. 보다 정확히 이야기해서 신뢰성있는 집단이 24 시간 모여있는 그룹 바로 소셜미디어 를 통해 정보를 얻는다

사람들의 의견 , 생각 , 경험 , 관점 들을 서로 공유하기 위해 사용하는 온라인 도구나 플랫폼 . 소셜 미디어는 문자 , 이미지 , 오디오 , 비디오 등의 다양한 형태를 취할 수 있다 Social Media wikipedia

KT & Social Media

, 쌍방향 커뮤니케이션 수단 ‘ 공개’와 ‘솔직’을 잘 표현할 수 있는 통로 온라인 트렌드에 접목 현 시점에서 기업이 가지고 가야 할 가장 효과적인 온라인 툴은 ?? + + 온라인 캠페인 기업 블로그 카페 위젯 ……

RT @ 실무자 : @ 팀장님 커뮤니케이션 수단으로 트위터 라는게 요즘 뜨는데요 .. 저희도 한번 추진해볼까요 ? RT @ 팀장님 : @ 실무자 트위터 ? 그게 먼데 ?

홈페이지 있는데 왜 ? 기업블로그와 머가 다르냐 ? 트위터하면 좋은점 ? 기업트위터 런칭의 첫번째 장벽 : 내부적 공감대 형성

소셜네트워크를 이해 하는가 ? 즐겁게 일할수 있는가 ? 악플을 감내 할수 있는가 ? 기업트위터 런칭의 두번째 장벽 : 자발적 운영자

CC 소셜미디어팀 공동 운영 업무시간 운영을 원칙 트윗에 대한 사전 심의나 결재과정 없음 ollehkt 트위터 운영

Of the follower By the follower For the follower ollehkt 트위터 3 대 원칙

Of the follower

Of the follower

충분히 듣고 …또 듣고 고객 의 입장 에서 이야기하라 !

By the follower

By the follower

By the follower

By the follower

By the follower

By the follower

By the follower

팔로워들에게 트위터 를 즐길수 있는 판 을 제공하라 !

For the follower

For the follower

For the follower

트위터상에서 다양한 이슈 를 만들어라 !

No rules, but direction Inner Company Awareness Sacrifice & Passion 기업 소셜미디어 성공 기본 요소

2010 & KT

아이폰 , 쇼옴니아 , 안드로이드 , 구글폰 등 본격적인 스마트폰 활성화로 더 많은 사람들이 24 시간 온라인에 접속 ! 이는 바로 소셜미디어의 실시간 특성을 극대화 시킬것이다 !

소셜미디어 채널 확대 KT 소셜미디어의 전략 #1 : 다양성을 인정하자 ! 다양한 소셜미디어 채널 확대를 통한 타겟별 고객 소통 유튜브 . 페이스북 . 미투데이 등 다양한 형식과 컨텐츠를 맞춤형으로 제공 갈수록 다양해지고 세분화되는 고객 채널에 맞춰 기업의 소셜미디어 채널도 변화해야 함

완벽한 모바일 환경 지원 KT 소셜미디어의 전략 #2 : 모바일 환경에 적응하자 ! 모바일 접속 유저가 늘어남에 따라 모바일 전용 웹 개발 모바일 전용 기업 홈페이지 구축 ( 2009.12.20 베타버전 오픈 ) 모바일 접속 유저를 위한 다양한 활용 팁을 블로그를 통해 전달

모바일 이벤트 KT 소셜미디어의 전략 #3 : 모바일 환경에 맞는 이벤트를 기획하자 ! 스마트폰의 이동성을 활용한 다양한 모바일 이벤트 개최 정기적인 스마트폰 체험 행사 및 세미나 지원 및 개최

Listen & change 소셜미디어의 목적은 무엇인가 ? 1 차는 고객의 생생한 소리를 듣는 것이다 . 대부분의 국내 기업 소셜미디어는 이런 1 차적인 수준에 머물러 있다 . 하지만 진정한 소셜미디어의 목적은 고객의 소리에 귀를 기울이고 이에 반응하는것이다 . 실질적으로 변화하는 것이다 !

73% 포춘 100 대 기업중 73 개가 트위터계정을 가지고 있으나 , 제대로 활용하는 기업은 별로 없다 . Mashable.com : Most Fortune 100 Companies Don’t Get Twitter

Process, not an event 왜 기업들에게 소셜미디어가 어려운가 . 이것이 이벤트가 아니라 과정이기 때문이다 . 트레이드쇼 하는게 아니라 브랜드를 만드는것과 같다 . 이벤트는 짧고 관리하기 쉽지만 , 프로세스는 오래걸린다 . Seth Godin

Authenticity & human 더 이상 기업과 사람의 관계가 아닌 사람과 사람과의 관계 진정성을 바탕으로 한 관계를 구축해나가야 한다 .

Q & A

감사 합니다