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LE MAGAZINE D’AFNOR CERTIFICATION    juin 2010




 &
   ction
      performance
                                       extrait du
                                       numéro          11
                                        d’action&performance


> Dossier
  Cap sur la
  responsabilité
  sociétale
.11




         Cap sur le développement
         durable-responsabilité sociétale
         avec AFAQ 1000NR
         (futur AFAQ 26000)
                                                                                                           mesure à la fois les pratiques
          >>>>>>>> Pour faciliter l’application concrète des principes du                                  et les résultats. Il permet de
          développement durable, AFNOR Certification a conçu AFAQ 1000NR.                                  situer le niveau obtenu dans
                                                                                                           quatre catégories : Engagement
          Un outil d’évaluation qui se révèle un précieux levier d’anticipation                            (0 à 300 points), Progression
          et de différenciation. Premier bilan, trois ans après le lancement                               (300 à 500), Maturité (500 à
                                                                                                           700) et enfin Exemplarité (plus
          d’AFAQ 1000NR, qui deviendra à l’automne AFAQ 26000.                                             de 700 points). Gestion RH,
                                                                                                           relations fournisseurs, parties
                                                                                                           prenantes, management,
                                                                                                           stratégie… tout est passé au
                                                                                                           crible, puis synthétisé dans
                                                                                                           un rapport final, appelé bilan
                                                                                                           responsable. L’attestation
                                    En 2010, 91 % des Français          durable chez AFNOR Certifi-        délivrée par AFNOR Certifica-
                                    déclarent connaître le concept      cation. L’élaboration de ce        tion est valable pour 18 mois.
                                    de développement durable* ;         texte international a débuté dès
                                    or ils n’étaient que 33 % en        2005. Sa publication prochaine     Crédibiliser et piloter
                                    2002. Les grandes entreprises       devrait contribuer à mobiliser
                                    ne s’y trompent pas et ont          les organisations autour de        « Si les entreprises sont d’abord
                                    massivement adopté le modèle.       la question du développement       venues à l’évaluation AFAQ
                                    Le principal écueil reste           durable et de la responsabilité    1000NR pour valoriser leurs
                                    toutefois l’étape de la mise        sociétale.                         démarches, elles la plébiscitent
                                    en pratique. « Concrètement,                                           aujourd’hui comme un outil de
                                    mettre en œuvre le développe-       Évaluer sa stratégie               pilotage et de réflexion straté-
                                    ment durable signifie intégrer                                         gique », note Karen Delchet.
                                                                        avec AFAQ 1000NR                   C’est notamment le cas
                                    les enjeux économiques,
                                    sociaux et environnementaux         Fort de cette conviction,          du groupe conseil en commu-
                                    dans les pratiques de l’organi-     AFNOR Certification a souhaité     nication relationnelle Chaïkana
                                    sation, et donc repenser la         donner aux organisations les       (25 salariés), évalué en
                                    finalité de celle-ci, ses modes     moyens d’anticiper en concevant    décembre 2009. « Nous avons
                                    de production et de consom-         le modèle AFAQ 1000NR.             un vrai rôle pédagogique à
                                    mation, son ancrage territorial     « Il propose une évaluation        jouer auprès de nos clients et
                                    et les relations avec ses parties   sur une échelle de maturité        de nos fournisseurs pour les
                                    prenantes. Cela se traduit par      qui synthétise tous les modèles    amener vers des évènements
                                    une stratégie de responsabilité     internationaux existants sur       éco-conçus. L’évaluation a
                                    sociétale telle qu’elle est         le développement durable »,        mis en exergue l’importance
                                    définie par la norme ISO 26000 »,   observe Adrien Ponrouch,           de systématiser la prise en
                                    confirme Karen Delchet,             chef de projet chez AFNOR          compte du développement
                                    chef de projet développement        Certification. Ainsi, le modèle    durable dans nos prestations


p.02
extrait d’action&performance11
le magazine d’AFNOR Certification
dossier/




externes », estime Vincent
Dumont, directeur associé.
Cette piste de progrès devrait
permettre à l’agence d’accen-
tuer sa différenciation et d’amé-
liorer sa propre performance.
À ce jour, la flexibilité du modèle
et son approche pragmatique
ont convaincu plus de 80 orga-
nisations de tailles, secteurs
d’activité, et niveaux de maturité    « Nous sommes par définition
extrêmement variés (grands
                                                                          En route vers AFAQ 26000
                                      une entreprise non délocali-
groupes, TPE, Chambres                sable. Notre terroir est notre      Fort de ce bilan solide,            Pour tout savoir
de commerce et d’industrie,           principal outil : nous devons       le modèle s’apprête à connaître     sur l’ISO 26000
collectivités, associations).         donc faire vivre et prospérer       une nouvelle évolution. Pour
AFNOR Certification travaille à                                           accompagner la sortie de            Le coup d’envoi du « Tour de France
                                      notre environnement écono-                                              ISO 26000 » a été donné le 1er avril dernier
en faciliter encore l’application     mique et social ». Dans cette       l’ISO 26000, AFAQ 1000NR
                                                                                                              à Paris. 1 000 participants ont répondu
en impulsant des actions              logique, l’évaluation a permis      devient AFAQ 26000.                 présents pour cette demi-journée de
collectives, comme celle qui          de mesurer que le vignoble          « L’évolution concerne environ      débats et de rencontres destinée à tout
a permis début 2010 à                 dépense 74 % de ses charges         20 % du modèle, rassure             savoir sur l’ISO 26000, le déploiement
11 entreprises du Languedoc           localement et valorise déjà         Adrien Ponrouch. L’ISO 26000        de la responsabilité sociétale et son
Roussillon de faire évaluer leur      83 % de ses déchets.                introduit de nouveaux concepts      évaluation. Le succès de la manifes-
responsabilité sociétale. Mais                                            tels que l’identification par       tation a démontré l’intérêt généré par
                                      Le niveau d’excellence atteint                                          le sujet. Face à l’affluence, une nouvelle
aussi au travers de déclinai-         par la PME lui donne aujour-        l’entreprise de sa sphère
                                                                          d’influence. Elle développe         date francilienne a été programmée
sons sectorielles conçues             d’hui la légitimité pour commu-                                         le 8 juin à Cergy-Pontoise. Elle s’ajoute
pour répondre aux besoins             niquer directement auprès de        aussi une nouvelle sémantique :
                                                                                                              à la vingtaine d’étapes prévues pour
des collectivités territoriales       ses clients. Elle ajoutera dès      AFAQ 1000NR parlait de              ce colloque qui sillonnera la France
(AFAQ 1000NR Territoires)             cet été la mention « vignoble       parties intéressées ou              jusqu’en décembre 2010, de Niort à
ou de métiers spécifiques             responsable » sur ses bouteilles.   d’enjeux significatifs tandis       Fort-de-France en passant par Rennes
(logement social, entreprises                                             que l’ISO 26000 évoque les          ou Besançon.
                                      De son côté, la direction           parties prenantes et introduit
du paysage, agences de
                                      de la fabrication des billets       7 questions centrales dont
communication…).                                                                                              Les entreprises du
                                      de la Banque de France (1000        il faut mesurer l’impact sur les
« Vignoble responsable »              salariés regroupés sur deux         activités, poursuit-il. Mais dans   paysage à l’heure du
                                      sites industriels en Auvergne),     le fond, AFAQ 26000 s’inscrit       développement durable
Ces différentes formules              a utilisé AFAQ 1000NR comme         dans la continuité. La structure
séduisent, puisqu’AFNOR               outil de mesure de sa stratégie                                         Comment valoriser des pratiques
                                                                          du modèle ne changera pas,          exemplaires dans un secteur où
Certification enregistre une          de développement durable.           seuls les libellés et contenus
très forte augmentation des                                                                                   le développement durable semble couler
                                      « Nous étions déjà certifiés        évolueront pour être encore         de source ? Tel est le défi que doivent
demandes d’évaluation.                ISO 9001, ISO 14001 et              plus en cohérence avec              relever élagueurs, jardiniers ou paysa-
Pour Adrien Ponrouch, « cette         OHSAS 18001, raconte Olivier        l’ISO 26000. » La sortie offi-      gistes, que des activités proches de la
accélération démontre que la          Gallet, responsable qualité.        cielle d’AFAQ 26000 est prévue      nature et de la biodiversité semblent
recherche d’une performance           Nous souhaitions donc d’abord       pour l’automne prochain. s          prédisposer à la RSE. Afin de les aider
équilibrée sur les trois piliers      mesurer l’action accomplie                                              à mieux mesurer et améliorer leur
du développement durable              depuis 10 ans avant de                                                  maturité sur le sujet, AFNOR Certifica-
s’affirme comme un avantage           prolonger notre démarche                                                tion et l’Unep – Union Nationale des
concurrentiel et une finalité                                                                                 Entrepreneurs du Paysage –, ont adapté
                                      QSE. » Suite à l’évaluation                                             AFAQ 1000NR aux enjeux de la filière.
managériale. » Une analyse            conduite fin 2009 et à l’obten-                                         En avril dernier, sept entreprises se sont
confirmée par Brice Amouroux,         tion du niveau « Maturité »,                                            laissées séduire par cette déclinaison.
le secrétaire général du Château      l’entreprise a pu formaliser
Larose Trintaudon, un vignoble        une nouvelle série de plans
du Haut Médoc. Cette PME              d’actions destinés à agir sur
de 63 salariés est devenue            les principales pistes de progrès
                                                                          * Selon la neuvième édition de
la seconde organisation               identifiées, notamment envers       l’Observatoire du développement
à atteindre l’« Exemplarité ».        ses parties prenantes externes.     durable Ifop, 2010.



                                                                                                                                       p.03
                                                                                                              Extrait d’action&performance11
                                                                                                              le magazine d’AFNOR Certification
>
.11
                                                                                                     Paroles
                            3                                                                        d’expert




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                            Francesca Menicatti                                                      outil de pilotage
            Foyers de Seine-et-Marne (FSM)                                                           pour les entreprises »
                                                                                                    Chef de projet développement durable chez AFNOR
 « Nous différencier                                                                                Certification, Karen Delchet a piloté l’élaboration
                                                                                                    d’AFAQ 1000NR. Elle revient sur les bases opération-
   par une offre responsable »                                                                      nelles pour bien aborder ce modèle.
                                                                                                    A&P : En quoi consiste l’évaluation AFAQ 1000NR ?
  Depuis 2006, l’entreprise de logements sociaux Foyers de Seine-                                   Karen Delchet (KD) : Le référentiel passe au crible les
  et-Marne (FSM) a fait de la responsabilité sociétale le cœur de




                                                                                                                                                                     AFNOR Certification. SAS au capital de 18 187 000 €. RCS Bobigny B 479 076 002. Siège : 11 rue Francis de Pressensé - 93571 La-Plaine-Saint-Denis cedex.
                                                                                                    pratiques et les résultats d’une organisation suivant les
  sa stratégie. Fin 2009, elle a atteint le niveau « Maturité » d’AFAQ                              trois piliers du développement durable. L’évaluation
                                                                                                    présente ainsi l’intérêt de reconnaître les efforts
  1000NR, dans une version spécialement adaptée. Focus sur la                                       accomplis, d’identifier les éléments insuffisamment
  démarche avec Francesca Menicatti, responsable RSE.                                               intégrés dans la stratégie et les pistes de progrès
                                                                                                    possibles. Concrètement, elle se déroule en trois phases,
                                                                                                    réalisées par un binôme d’évaluateurs aux profils et
                                                                                                    compétences complémentaires.
                                                  (european housing companies). Des indi-
                                                  cateurs tels que la part de logements             A&P : Comment se déclinent ces trois étapes ?
      1                                           alimentés en énergies renouvelables, les          KD : La phase de préparation a pour but de clarifier
   A&P : Qu’est-ce qui a poussé FSM à             dépenses consacrées à l’accompagnement            les objectifs, de présenter une dernière fois l’outil et
   adopter une stratégie de développement         social ou les pratiques d’achats respon-          le déroulement de l’évaluation, et de définir les parties
   durable ?                                      sables, y sont mis en avant. Cette version        prenantes internes et externes que les évaluateurs
                                                  « logement social » nous permet de                rencontreront. Pendant la deuxième étape, le binôme
   Francesca Menicatti (FM) : Notre métier        nous évaluer sur nos cinq objectifs-clés :
   consiste à construire, entretenir et gérer                                                       d’évaluateurs procède à une série d’entretiens, avec un
                                                  promouvoir l’équilibre social des territoires,    panel représentatif de l’ensemble des acteurs internes
   des logements sociaux. Or dans ce secteur,     préserver l’environnement, assumer notre
   les enjeux environnementaux et sociaux                                                           de l’entreprise ainsi qu’un échantillon de ses parties
                                                  responsabilité économique, animer et              prenantes. Compte-tenu de la complexité des sujets
   se rejoignent. Notre stratégie d’éco-          améliorer la gouvernance et développer les
   construction et d’éco-réhabilitation                                                             abordés, la confrontation de point de vue des deux éva-
                                                  ressources humaines en interne. Elle nous         luateurs se révèle cruciale. Pour finir, la troisième étape
   contribue aux objectifs du protocole de        permet aussi un benchmark pertinent.
   Kyoto et du Grenelle de l’Environnement.                                                         comprend la cotation de l’entreprise sur 1 000 points puis
   Dans le même temps, en offrant aux                                                               la rédaction du bilan responsable. Le temps nécessaire
                                                                                                    est largement compensé par la formidable motivation qui



                                                                                                                                                                     K10 06 126. 100010. Document imprimé par Promoprint entreprise ImprimVert®.
   locataires un parc aux charges plus
   modérées, nous participons à leur mieux            3                                             découle de cette aventure. C’est du moins ce que souli-
   vivre. Cette stratégie sert aussi des enjeux                                                     gnent les 75 organisations évaluées.
   économiques : dans un contexte très            A&P : Quelles sont les retombées
                                                  du bilan responsable ?                            A&P : Combien de temps faut-il pour se préparer ?
   concurrentiel, nous cherchons à nous
   différencier par une offre responsable.        FM : Nous avons trouvé dans cette analyse         KD : L’idée n’est pas de construire à la hâte des pratiques
                                                  un véritable moteur d’amélioration.               ou des indicateurs pour répondre aux questions des
                                                  Nous nous sommes d’ailleurs fixés l’objectif      évaluateurs mais bien de se doter progressivement d’outils
                                                  d’atteindre le niveau « Exemplarité »             et de démarches innovantes pour bâtir une stratégie de
      2                                           pour 2012. Parmi les axes à approfondir,          responsabilité sociétale solide et pertinente. Ce sont ces
                                                  nous devrons notamment agir sur la                éléments qui seront évalués. Il n’est donc pas nécessaire
   A&P : Comment vous êtes-vous approprié                                                           de préparer particulièrement cette évaluation.
   le modèle AFAQ 1000NR ?                        sensibilisation des entreprises de BTP avec
                                                  lesquelles nous travaillons si nous voulons       A&P : Quel est enfin l’apport du bilan responsable ?
   FM : Nous avions besoin qu’une tierce          atteindre 100 % de chantiers verts. Nous
   partie externe évalue la pertinence de         devrons pour cela mettre l’accent sur la          KD : Ce document remis à l’issue de l’évaluation comporte
   notre démarche. Le modèle AFAQ 1000NR          formation, mais aussi sur les indicateurs         entre 30 et 40 pages d’observations sur la stratégie de
   correspondait parfaitement à nos besoins,      de mesure des pratiques environnementales         développement durable de l’entreprise. Une synthèse
   d’autant que nous avons travaillé à sa         en vigueur au niveau de nos chantiers.            globale livre une analyse sur l’entreprise, puis des
   déclinaison sectorielle avec AFNOR Certifi-                                                      entrées par grandes thématiques permettent une mise en
   cation. Le référentiel prend ainsi en compte                                                     perspective. Enfin, il détaille les points forts et les points
   un modèle responsabilité sociétale européen                                                      à améliorer pour chacun des 33 critères évalués. Ce
   développé par le réseau Delphis - Eurhonet                                                       niveau de précision en fait un véritable outil de pilotage.




                           11 rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex – France
        T. : +33 (0)1 41 62 80 11 – F. : +33 (0)1 49 17 90 00 – certification@afnor.org – www.afnor.org

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  • 1. LE MAGAZINE D’AFNOR CERTIFICATION juin 2010 & ction performance extrait du numéro 11 d’action&performance > Dossier Cap sur la responsabilité sociétale
  • 2. .11 Cap sur le développement durable-responsabilité sociétale avec AFAQ 1000NR (futur AFAQ 26000) mesure à la fois les pratiques >>>>>>>> Pour faciliter l’application concrète des principes du et les résultats. Il permet de développement durable, AFNOR Certification a conçu AFAQ 1000NR. situer le niveau obtenu dans quatre catégories : Engagement Un outil d’évaluation qui se révèle un précieux levier d’anticipation (0 à 300 points), Progression et de différenciation. Premier bilan, trois ans après le lancement (300 à 500), Maturité (500 à 700) et enfin Exemplarité (plus d’AFAQ 1000NR, qui deviendra à l’automne AFAQ 26000. de 700 points). Gestion RH, relations fournisseurs, parties prenantes, management, stratégie… tout est passé au crible, puis synthétisé dans un rapport final, appelé bilan responsable. L’attestation En 2010, 91 % des Français durable chez AFNOR Certifi- délivrée par AFNOR Certifica- déclarent connaître le concept cation. L’élaboration de ce tion est valable pour 18 mois. de développement durable* ; texte international a débuté dès or ils n’étaient que 33 % en 2005. Sa publication prochaine Crédibiliser et piloter 2002. Les grandes entreprises devrait contribuer à mobiliser ne s’y trompent pas et ont les organisations autour de « Si les entreprises sont d’abord massivement adopté le modèle. la question du développement venues à l’évaluation AFAQ Le principal écueil reste durable et de la responsabilité 1000NR pour valoriser leurs toutefois l’étape de la mise sociétale. démarches, elles la plébiscitent en pratique. « Concrètement, aujourd’hui comme un outil de mettre en œuvre le développe- Évaluer sa stratégie pilotage et de réflexion straté- ment durable signifie intégrer gique », note Karen Delchet. avec AFAQ 1000NR C’est notamment le cas les enjeux économiques, sociaux et environnementaux Fort de cette conviction, du groupe conseil en commu- dans les pratiques de l’organi- AFNOR Certification a souhaité nication relationnelle Chaïkana sation, et donc repenser la donner aux organisations les (25 salariés), évalué en finalité de celle-ci, ses modes moyens d’anticiper en concevant décembre 2009. « Nous avons de production et de consom- le modèle AFAQ 1000NR. un vrai rôle pédagogique à mation, son ancrage territorial « Il propose une évaluation jouer auprès de nos clients et et les relations avec ses parties sur une échelle de maturité de nos fournisseurs pour les prenantes. Cela se traduit par qui synthétise tous les modèles amener vers des évènements une stratégie de responsabilité internationaux existants sur éco-conçus. L’évaluation a sociétale telle qu’elle est le développement durable », mis en exergue l’importance définie par la norme ISO 26000 », observe Adrien Ponrouch, de systématiser la prise en confirme Karen Delchet, chef de projet chez AFNOR compte du développement chef de projet développement Certification. Ainsi, le modèle durable dans nos prestations p.02 extrait d’action&performance11 le magazine d’AFNOR Certification
  • 3. dossier/ externes », estime Vincent Dumont, directeur associé. Cette piste de progrès devrait permettre à l’agence d’accen- tuer sa différenciation et d’amé- liorer sa propre performance. À ce jour, la flexibilité du modèle et son approche pragmatique ont convaincu plus de 80 orga- nisations de tailles, secteurs d’activité, et niveaux de maturité « Nous sommes par définition extrêmement variés (grands En route vers AFAQ 26000 une entreprise non délocali- groupes, TPE, Chambres sable. Notre terroir est notre Fort de ce bilan solide, Pour tout savoir de commerce et d’industrie, principal outil : nous devons le modèle s’apprête à connaître sur l’ISO 26000 collectivités, associations). donc faire vivre et prospérer une nouvelle évolution. Pour AFNOR Certification travaille à accompagner la sortie de Le coup d’envoi du « Tour de France notre environnement écono- ISO 26000 » a été donné le 1er avril dernier en faciliter encore l’application mique et social ». Dans cette l’ISO 26000, AFAQ 1000NR à Paris. 1 000 participants ont répondu en impulsant des actions logique, l’évaluation a permis devient AFAQ 26000. présents pour cette demi-journée de collectives, comme celle qui de mesurer que le vignoble « L’évolution concerne environ débats et de rencontres destinée à tout a permis début 2010 à dépense 74 % de ses charges 20 % du modèle, rassure savoir sur l’ISO 26000, le déploiement 11 entreprises du Languedoc localement et valorise déjà Adrien Ponrouch. L’ISO 26000 de la responsabilité sociétale et son Roussillon de faire évaluer leur 83 % de ses déchets. introduit de nouveaux concepts évaluation. Le succès de la manifes- responsabilité sociétale. Mais tels que l’identification par tation a démontré l’intérêt généré par Le niveau d’excellence atteint le sujet. Face à l’affluence, une nouvelle aussi au travers de déclinai- par la PME lui donne aujour- l’entreprise de sa sphère d’influence. Elle développe date francilienne a été programmée sons sectorielles conçues d’hui la légitimité pour commu- le 8 juin à Cergy-Pontoise. Elle s’ajoute pour répondre aux besoins niquer directement auprès de aussi une nouvelle sémantique : à la vingtaine d’étapes prévues pour des collectivités territoriales ses clients. Elle ajoutera dès AFAQ 1000NR parlait de ce colloque qui sillonnera la France (AFAQ 1000NR Territoires) cet été la mention « vignoble parties intéressées ou jusqu’en décembre 2010, de Niort à ou de métiers spécifiques responsable » sur ses bouteilles. d’enjeux significatifs tandis Fort-de-France en passant par Rennes (logement social, entreprises que l’ISO 26000 évoque les ou Besançon. De son côté, la direction parties prenantes et introduit du paysage, agences de de la fabrication des billets 7 questions centrales dont communication…). Les entreprises du de la Banque de France (1000 il faut mesurer l’impact sur les « Vignoble responsable » salariés regroupés sur deux activités, poursuit-il. Mais dans paysage à l’heure du sites industriels en Auvergne), le fond, AFAQ 26000 s’inscrit développement durable Ces différentes formules a utilisé AFAQ 1000NR comme dans la continuité. La structure séduisent, puisqu’AFNOR outil de mesure de sa stratégie Comment valoriser des pratiques du modèle ne changera pas, exemplaires dans un secteur où Certification enregistre une de développement durable. seuls les libellés et contenus très forte augmentation des le développement durable semble couler « Nous étions déjà certifiés évolueront pour être encore de source ? Tel est le défi que doivent demandes d’évaluation. ISO 9001, ISO 14001 et plus en cohérence avec relever élagueurs, jardiniers ou paysa- Pour Adrien Ponrouch, « cette OHSAS 18001, raconte Olivier l’ISO 26000. » La sortie offi- gistes, que des activités proches de la accélération démontre que la Gallet, responsable qualité. cielle d’AFAQ 26000 est prévue nature et de la biodiversité semblent recherche d’une performance Nous souhaitions donc d’abord pour l’automne prochain. s prédisposer à la RSE. Afin de les aider équilibrée sur les trois piliers mesurer l’action accomplie à mieux mesurer et améliorer leur du développement durable depuis 10 ans avant de maturité sur le sujet, AFNOR Certifica- s’affirme comme un avantage prolonger notre démarche tion et l’Unep – Union Nationale des concurrentiel et une finalité Entrepreneurs du Paysage –, ont adapté QSE. » Suite à l’évaluation AFAQ 1000NR aux enjeux de la filière. managériale. » Une analyse conduite fin 2009 et à l’obten- En avril dernier, sept entreprises se sont confirmée par Brice Amouroux, tion du niveau « Maturité », laissées séduire par cette déclinaison. le secrétaire général du Château l’entreprise a pu formaliser Larose Trintaudon, un vignoble une nouvelle série de plans du Haut Médoc. Cette PME d’actions destinés à agir sur de 63 salariés est devenue les principales pistes de progrès * Selon la neuvième édition de la seconde organisation identifiées, notamment envers l’Observatoire du développement à atteindre l’« Exemplarité ». ses parties prenantes externes. durable Ifop, 2010. p.03 Extrait d’action&performance11 le magazine d’AFNOR Certification
  • 4. > .11 Paroles 3 d’expert © Tous droits de reproduction, textes et illustrations même partiels, restent soumis à l’accord préalable de la directrice de la publication. La rédaction n’est pas responsable des documents qui lui sont adressés spontanément. questions à... « Un véritable Francesca Menicatti outil de pilotage Foyers de Seine-et-Marne (FSM) pour les entreprises » Chef de projet développement durable chez AFNOR « Nous différencier Certification, Karen Delchet a piloté l’élaboration d’AFAQ 1000NR. Elle revient sur les bases opération- par une offre responsable » nelles pour bien aborder ce modèle. A&P : En quoi consiste l’évaluation AFAQ 1000NR ? Depuis 2006, l’entreprise de logements sociaux Foyers de Seine- Karen Delchet (KD) : Le référentiel passe au crible les et-Marne (FSM) a fait de la responsabilité sociétale le cœur de AFNOR Certification. SAS au capital de 18 187 000 €. RCS Bobigny B 479 076 002. Siège : 11 rue Francis de Pressensé - 93571 La-Plaine-Saint-Denis cedex. pratiques et les résultats d’une organisation suivant les sa stratégie. Fin 2009, elle a atteint le niveau « Maturité » d’AFAQ trois piliers du développement durable. L’évaluation présente ainsi l’intérêt de reconnaître les efforts 1000NR, dans une version spécialement adaptée. Focus sur la accomplis, d’identifier les éléments insuffisamment démarche avec Francesca Menicatti, responsable RSE. intégrés dans la stratégie et les pistes de progrès possibles. Concrètement, elle se déroule en trois phases, réalisées par un binôme d’évaluateurs aux profils et compétences complémentaires. (european housing companies). Des indi- cateurs tels que la part de logements A&P : Comment se déclinent ces trois étapes ? 1 alimentés en énergies renouvelables, les KD : La phase de préparation a pour but de clarifier A&P : Qu’est-ce qui a poussé FSM à dépenses consacrées à l’accompagnement les objectifs, de présenter une dernière fois l’outil et adopter une stratégie de développement social ou les pratiques d’achats respon- le déroulement de l’évaluation, et de définir les parties durable ? sables, y sont mis en avant. Cette version prenantes internes et externes que les évaluateurs « logement social » nous permet de rencontreront. Pendant la deuxième étape, le binôme Francesca Menicatti (FM) : Notre métier nous évaluer sur nos cinq objectifs-clés : consiste à construire, entretenir et gérer d’évaluateurs procède à une série d’entretiens, avec un promouvoir l’équilibre social des territoires, panel représentatif de l’ensemble des acteurs internes des logements sociaux. Or dans ce secteur, préserver l’environnement, assumer notre les enjeux environnementaux et sociaux de l’entreprise ainsi qu’un échantillon de ses parties responsabilité économique, animer et prenantes. Compte-tenu de la complexité des sujets se rejoignent. Notre stratégie d’éco- améliorer la gouvernance et développer les construction et d’éco-réhabilitation abordés, la confrontation de point de vue des deux éva- ressources humaines en interne. Elle nous luateurs se révèle cruciale. Pour finir, la troisième étape contribue aux objectifs du protocole de permet aussi un benchmark pertinent. Kyoto et du Grenelle de l’Environnement. comprend la cotation de l’entreprise sur 1 000 points puis Dans le même temps, en offrant aux la rédaction du bilan responsable. Le temps nécessaire est largement compensé par la formidable motivation qui K10 06 126. 100010. Document imprimé par Promoprint entreprise ImprimVert®. locataires un parc aux charges plus modérées, nous participons à leur mieux 3 découle de cette aventure. C’est du moins ce que souli- vivre. Cette stratégie sert aussi des enjeux gnent les 75 organisations évaluées. économiques : dans un contexte très A&P : Quelles sont les retombées du bilan responsable ? A&P : Combien de temps faut-il pour se préparer ? concurrentiel, nous cherchons à nous différencier par une offre responsable. FM : Nous avons trouvé dans cette analyse KD : L’idée n’est pas de construire à la hâte des pratiques un véritable moteur d’amélioration. ou des indicateurs pour répondre aux questions des Nous nous sommes d’ailleurs fixés l’objectif évaluateurs mais bien de se doter progressivement d’outils d’atteindre le niveau « Exemplarité » et de démarches innovantes pour bâtir une stratégie de 2 pour 2012. Parmi les axes à approfondir, responsabilité sociétale solide et pertinente. Ce sont ces nous devrons notamment agir sur la éléments qui seront évalués. Il n’est donc pas nécessaire A&P : Comment vous êtes-vous approprié de préparer particulièrement cette évaluation. le modèle AFAQ 1000NR ? sensibilisation des entreprises de BTP avec lesquelles nous travaillons si nous voulons A&P : Quel est enfin l’apport du bilan responsable ? FM : Nous avions besoin qu’une tierce atteindre 100 % de chantiers verts. Nous partie externe évalue la pertinence de devrons pour cela mettre l’accent sur la KD : Ce document remis à l’issue de l’évaluation comporte notre démarche. Le modèle AFAQ 1000NR formation, mais aussi sur les indicateurs entre 30 et 40 pages d’observations sur la stratégie de correspondait parfaitement à nos besoins, de mesure des pratiques environnementales développement durable de l’entreprise. Une synthèse d’autant que nous avons travaillé à sa en vigueur au niveau de nos chantiers. globale livre une analyse sur l’entreprise, puis des déclinaison sectorielle avec AFNOR Certifi- entrées par grandes thématiques permettent une mise en cation. Le référentiel prend ainsi en compte perspective. Enfin, il détaille les points forts et les points un modèle responsabilité sociétale européen à améliorer pour chacun des 33 critères évalués. Ce développé par le réseau Delphis - Eurhonet niveau de précision en fait un véritable outil de pilotage. 11 rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex – France T. : +33 (0)1 41 62 80 11 – F. : +33 (0)1 49 17 90 00 – certification@afnor.org – www.afnor.org