1. Salut 
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

2. Comunicare eficientă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

3. Ce este comunicarea?
Dar comunicarea
eficientă?
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

4. • Transmiterea unui mesaj de la Emiţător la
Receptor
• Exprimarea unor idei, sentimente, păreri altei
persoane
• discuţie, dialog.
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

5. Schemă de comunicare
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

6. Ce oferă comunicarea eficientă?
• dezvoltă abilităţi de înţelegere
• posibilitatea de a negocia
• rezolvarea problemelor/conflictelor
• un impact
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

7. ...
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

8. Tipuri de comunicare
• Verbală
• non-verbală
• paraverbală
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

9. Exerciţiu
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

10. Comunicarea verbală- Cuvintele pot fi rostite
sau scrise.
- comunicarea orală (convorbirile telefonice,
prezentările formale sau discuţii informale, întâlniri,
reclame radio etc)
- comunicarea scrisă ( emailul şi comunicarea prin
Internet, comunicatele de presă, reclama prin
tipărituri, rapoartele şi notele interne, memourile etc).
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

11. Comunicarea non-verbală- gesturile pe care
oamenii le folosesc pentru a-şi acompania sau pentru
a-şi înlocui cuvintele. Aspectele non-verbale sunt:
· înfăţişarea
· contactul vizual
· poziţia corpului
· gesturile
· timbrul şi tonurile vocale
· contactul fizic
· spaţiul personal
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

12. Modelul PEOPLE
Posture and gestures
Eye contact
Orientation
Proximity
Looks
Experession and emotions
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

13. comunicarea paraverbală- Altfel spus,
comunicarea paraverbală se referă la: tonul vocii,
viteza vorbirii, ritmul şi inflexiunile rostirii,
intensitatea,volumul vocii, pauzele, sublinierile,
alte sunete produse (onomatopee, geamăt,
mormăit, oftat, râs).
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

14. Stilurile de comunicare:
• Agresivă
• Pasivă
• Activă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

15. • Agresivă- comunicarea care include învinuirea
celuilalt, folosirea unui nivel ridicat al tonalităţii
vocii, mimică înfuriată şi etichetare
• Pasivă- lipsa de comunicare; stabilirea
necesităţilor proprii pe ultimul loc, resemnare
totală
• Pozitivă- exprimarea clară a ceea ce doreşti, ce
gândeşti, fără a impune propria dorinţă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

16. Bariere de comunicare:
• Lipsa de experienţă comună
• Neclaritatea între simbol şi obiectul simbolizat
• Abuz de abstractizare
• Interferenţele/bruiajele
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

17. Întrebări comprehensive
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

18. Feedback
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

19. Ce este feedback-ul?
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

20. • Feedback înseamnă a descrie altei persoane
comportamentul acesteia şi ceea ce aţi simţit ca
reacţie la acest comportament.
• Feedback-ul trebuie să fie o reacţie la
un comportament, mai exact, ceea ce ai simţit
TU în momentul în care ai interacţionat cu
fenomenul.
(Simona Iovanut,comunicator)
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

21. Feedback
• Constructiv
• Destructiv
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

22. Ce nu este un feedback?
• Nu este un sfat
• O cercetare sociologică
• Nici critică, nici laudă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

23. Cum se recepţionează un feedback?
• păstrează-ţi deschiderea. fără defenensive
• nu te extazia
• ascultă, pentru a înţelege
• cere exemple
• nu judeca
• încurajează
• mulţumeşte 
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

24. Concluzii
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

25. Mulţumim pentru timpul acordat 
Olia Secrii Artur Zagarschih
olga.secrii@aiesec.net artur.zagarschih@gmail.com
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

26. AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md