1. Лидеры,
которые строят партнерские
взаимоотношения
Материалы тренинга
Подготовлены Roundstone International ( США) и Институтом успешных громад (Украина)
2. Фундамент для достижения результатов
Результаты
Действия
Возможности, которые мы видим
Возможности, которые существуют
Взаимоотношения, построенные на доверии,
уважении, свободе высказывания и
общих обязательствах
Нам всем платят за то, чтобы достичь результатов. Эти результаты могут быть очень
конкретными и измеримыми, или могут быть по своей природе высоко качественными.
Результат, которого мы хотим достичь, является функцией от действий, которые мы
предпринимаем (или не предпринимаем). Мы определяем наши действия на основании
шансов или «удобного случая для действия», которые представляют ценность для нас.
Когда мы видим, что возможности действия ограничены, наши действия становятся
ограниченными и тщательно просчитываются. Наоборот, когда у нас есть много
разнообразных возможностей для действия, наши поступки становятся свободными,
мощными и творческими.
Удобные случаи для действия являются функцией от области возможностей, которую мы
создаем. Чем больше возможностей, тем больше удобных случаев для действий.
Возможности определяются теми взаимоотношениями, которые мы пытаемся создать.
Существуют ограниченные возможности и трудности при создании чего-либо с людьми, с
которыми у нас либо слабые взаимоотношения, или они совсем отсутствуют. Когда
присутствует недоверие, страх, неуважение и слабые коммуникации, созидательные
способности, инновации и открытость ограничены. Это ограничивает свободу при
создании возможностей. В лучшем случае мы создадим только что-нибудь ординарное.
__________________________________________________________________________ 2
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
3. Чтобы растопить лед
1. Где вы родились?
2. Сколько у вас братьев и сестер? Вы старший, средний или самый младший?
3. Какой ваш любимый: цвет, книга, кинофильм, музыка/ певец?
4. Ваше хобби?
5. Какими видами спорта вы занимались / занимаетесь?
6. Где вы посещали школу или университет?
7. Кто был вашим любимым учителем и почему?
8. В детстве вы были: нарушителем спокойствия, вредным, хорошим, спокойным (или
другое)?
9. (Если у вас есть дети) Сколько у вас детей? Расскажите о них как о личностях.
10. Какую карьеру вы бы выбрали, если бы не занимались тем, чем занимаетесь сейчас?
11. Расскажите об одном из самых затруднительных моментов в вашей жизни.
12. Какими достижениями (в личной жизни / в бизнесе) вы гордитесь больше всего?
13. Есть ли у вас мечта (например, кругосветное путешествие, свободное владение еще
одним иностранным языком и т.д.), которую вы хотели бы осуществить в своей жизни?
__________________________________________________________________________ 3
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
4. Коммуникации
Слушание Разговорная речь
Речь, сама по себе, не гарантирует успех при каком бы то ни было общении, даже когда
докладчик совершенно ясно формулирует то, о чем он / она говорит. Человек, которому
предназначается сообщение, может находиться в режиме автоматического слушания.
Если это действительно имеет место, слушатель
автоматически изменит значение того, что было Все, что существует для
сказано. С другой стороны, докладчик может нас, существует в языке.
послать смешанное сообщение либо используя
интонации своей речи, или предполагая, что
слушатель что-то понимает, когда это не соответствует действительности.
Томас Крейн в Сердце Наставничества заявляет, что «только 7 процентов целевого
сообщения состоит из разговорной речи. Остальные 93 процента составляют «стиль» или
мета-общение: тон голоса (38 процентов) и язык тела (55 процентов)». Все, что мы
сознательно или бессознательно сообщаем, создает или разрушает возможности.
__________________________________________________________________________ 4
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
5. Автоматическое слушание
У большинства людей имеется опыт разговора с кем-то, кто точно не уделяет внимания
сказанному. Этот человек беспокойно движется или смотрит
на вас остекленевшим взглядом, и вы знаете, что вас не Слушание
услышали. редкое событие для
человеческих существ. Вы не
Вероятно, у вас есть опыт такого поведения по отношению к можете слышать слова,
кому-то другому – ваш супруг / супруга или начальник которые произносит другой
говорят вам что-то, и все, что вы слышите – это «бла, бла, человек, если вы заняты
бла, бла», поскольку на самом деле вы полностью заняты своей внешностью или тем
мыслями о другом предмете или вопросе. впечатлением, которое вы
производите на других
Оба примера являются исходными примерами людей, или тем, что вы
автоматического слушания. решаете, что вы собираетесь
сказать, когда другой
Автоматическое слушание может быть связано с мыслями об перестанет говорить, или
абсолютно не связанных предметах, например, «Интересно, что у дискутируете о том, является
нас будет на обед». Это также может быть связано с суждениями, ли сказанное правдой,
предубеждениями и мнениями о человеке, который говорит, или о соответствует ли оно
том, что было сказано. действительности и можно
ли с ним согласиться. Такие
Легко впасть в автоматическое слушание, так как при случаи имеют место, но
этом не нужно думать, прилагать усилия или уделять только после слушания слов,
внимание. Большинство из нас тренировались это делать по когда слова были
мере нашего взросления, и оно стало второй натурой. Иногда произнесены. Слушание – это
незаметные исторические предубеждения добавляются к примитивное искусство
этой смеси, которые служат для нас поводом группировать любви, когда один человек
людей вместе и обобщать даже без осознания того, что мы отдает себя словам другого,
так поступаем. Мы отфильтровываем то, что опровергает делая себя доступным и
правильность наших суждений, и концентрируем внимание уязвимым этим словом.
на том, что подтверждает наши заключения или заранее Вильям Стрингфеллоу
составленные понятия. О слушании
Когда вы слушаете кого-то автоматически, вы упускаете
тонкости того, что было сказано или не было сказано. Вы упускаете эмоциональные
интонации голоса или позы, которые могут послужить ключом к решению проблемы.
Иногда вы можете упустить даже очевидное. Это создает разочарование или непонимание
в ваших взаимоотношениях.
Если вы не признаете или не рассчитываете на автоматическое слушание, у вас будут
предсказуемые, предопределенные взаимодействия с предсказуемым исходом.
__________________________________________________________________________ 5
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
6. Искреннее слушание
Искреннее слушание является антитезой автоматического слушания. На практике оно
представляет собой абсолютно внимательное слушание человека, который говорит. Во-
первых и в основном, слушание требует обязательств. Это обязательство узнать о
человеке, который находится перед вами.
Общение – это участие в разговоре
Настоящее слушание должно быть искренним. с обязательством измениться.
Искреннее слушание – это не слушание того, что Др. Фернандо Флорес
вам нравится, что вам интересно, того, что может
быть полезным для вас, или того, с чем вы согласны.
Искреннее слушание – это подарок. Это подарок вашего внимания. Это подарок вашей
открытости, вашего присутствия и вашей связи.
Когда слушают искренне, то открывается новые возможности для доверия, уважения и
партнерства.
Для того, чтобы искренне слушать, вам необходимо проявить желание выйти из своего
мира и войти в мир другого человека. Когда вы искренни в своем желании быть с
другими, тогда начинается более глубокое обучение.
Для того чтобы эффективно осуществлять на практике искреннее слушание, вам
необходимо сначала быть уверенным в своих привычках относительно автоматического
слушания. Вам необходимо сознательно сделать выбор в пользу приостановки ваших
суждений, мнений и историй о том человеке, который говорит. Для того чтобы это
сделать, постарайтесь слушать всем телом. Используйте все ваши органы чувств для
слушания, связи и будьте открытыми к тому, что вам сообщает другой человек. Вы
можете заметить, что время от времени вами эмоционально движет то, что говорит другой
человек. У вас может возникнуть желание прервать и сменить тему. Это означает, что
было сказано что-то, что послужило побудительным мотивом для вас.
Постарайтесь проследить за этими тонкостями, не впадая в состояние автоматического
слушания.
__________________________________________________________________________ 6
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
7. Обучение
Для того, чтобы изучить что-нибудь наилучшим образом, вы должны реально это сделать.
Обучение является целостным процессом, в котором задействовано все тело – не только
мозг. Вы знаете, что вы что-то выучили, когда мыслительный процесс, который стоит за
действием, становится прозрачным.
В процесс обучения входит несколько важных этапов. Обучение становится более
трудным – или иногда невозможным – если какой-то из этапов пропущен. Например,
попытки обучения без наставника или учителя обычно приводят к повторению одних и
тех же ошибок снова и снова. Отсутствие практики мешает тому, что обучение становится
неотъемлемой частью тела; навыки быстро утрачиваются и старые привычки снова
доминируют.
К сожалению, не существует «быстрой» версии обучения; оно требует времени, терпения
и практики!
Стадии обучения:
Вы признаете свою неудовлетворенность ситуацией или состоянием, в котором вы
находитесь в настоящее время.
Вы создаете уверенность в том, что вам необходимо научиться чему-то новому.
Вы берете на себя обязательства по обучению (декларируете свой Личный Проект
по Обучению).
Вы просите учителя или наставника. Это могут быть ваши сотрудники или друзья,
которые хотят быть вашими «преданными наблюдателями» и обеспечить
систему поддержки для вашего процесса обучения.
Ваш учитель, наставник или преданный наблюдатель помогают вам стать лучшим
наблюдателем за тем поведением или действиями, которые вы хотите
устранить или приобрести.
Вы ПРАКТИКУЕТЕСЬ в новом поведении или действиях.
Вы приобретаете минимальные компетенции.
Вы ПРАКТИКУЕТЕСЬ, совершенствуетесь, ПРАКТИКУЕТЕСЬ,
совершенствуетесь, ПРАКТИКУЕТЕСЬ, и т.д.
Вы развиваете компетенцию.
Вы управляете своим настроением для того, чтобы содействовать вашему
обучению на протяжении всего процесса.
__________________________________________________________________________ 7
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
8. Процесс обучения
Компетенция
Минимальная
компетенция
Начинающий
Жертва или
притворщик
Слон в посудной
лавке
Исходная точка обучения
Слон в посудной лавке
Как «слон в посудной лавке», вы не испытываете неудобств. Вы даже не знаете о том
влиянии, которое вы можете оказывать на других (например, насколько вы можете
ограничивать чьи-либо действия своим обращением с ними – перебиванием, критикой,
отсутствием внимания, когда вы их слушаете и т.д.) Вы не можете понять причин, почему
ваши хорошие идеи приводят к отрицательным результатам.
Жертва
Вы начинаете испытывать боль и неудобства. Вы ощущаете ущерб, нанесенный посудной
лавке, но вы все еще считаете, что он происходит по вине других. Вы не видите (или
видите только от случая к случаю), что вы можете предпринять действия в отношении
своей некомпетентности (например, обучиться). Вы не знаете, что делать, но вы все еще
полагаете, что вы должны знать. У вас часто возникает настроение подать в отставку,
обида и отчаяние. Вы придумываете обвинительные речи и отрицательную оценку для
того, чтобы оправдать отрицательные действия и отсутствие успеха. Вы все еще избегаете
ответственности за свою некомпетентность.
Притворщик
Вы делаете вид, что вы изменились, но вы не изменились, потому что вы не практикуетесь
для воплощения в жизнь новых знаний. Вы используете новый жаргон, но вы не
получаете ни наставничества, ни обратной связи.
Начинающий
Вы начинаете чувствовать, насколько многого вы не слышите, как трудно
сосредоточиться на точке зрения других людей. Это очень некомфортное, хотя
обнадеживающее место – теперь вы знаете, что вы не знаете. Вы больше не обвиняете
других в своих отрицательных результатах. Вы объявляете о своей некомпетентности и
просите помощь и обучение. Вы берете на себя обязательства учиться.
__________________________________________________________________________ 8
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
9. Минимальная компетенция
Теперь вы можете ощутить различия и у вас есть инструменты, которые вам дают
возможность нового выбора образа действий. Но каждое новое действие все еще
необходимо выбирать осознанно по сравнению со старым образом действий. Вам все еще
необходимо прилагать усилия, чтобы оставаться уверенным в том, как вам необходимо
действовать, и какое влияние вы оказываете на других.
Компетенция
Через практику (практика… практика … практика) вы претворяете в действительность
новый образ жизни. Вам редко необходимо думать (или заставлять себя думать) о том,
чтобы вести себя как лидер. Вы способны проводить оценку или вмешиваться только
тогда, когда это необходимо, а также делегировать и просить о помощи. У вас есть
сильная, хоть и гибкая, новая идентичность. Вас уважают старшие по отношению к вам.
Виртуоз
Вы полностью интегрировали компетенцию лидерства, и думаете и говорите с этой
позиции. Наблюдение за вашей работой похоже на наблюдение за великими танцорами –
вы делаете это так, что оно кажется легким. Вы справляетесь с проблемами и кризисными
ситуациями, даже не думая об этом. Ваши результаты постоянно превышают средний
уровень. Ваши современники обожают вас и относятся к вам как к учителю и наставнику.
Мастер
Вы достигаете мастерства, когда становитесь принципиальным новатором в своей сфере
деятельности, переводя ее на новый уровень. Благодаря вашему участию ваша сфера
деятельности изменилась и новые отличительные черты, созданные вами, теперь
становятся стандартной практикой.
__________________________________________________________________________ 9
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
10. Созданный контекст
Придумайте контекст, который
связан с вашими ценностями
КОНТЕКСТ РЕЗУЛЬТАТЫ
ИСТОРИЯ Интерпретация ВЫБОР ДЕЙСТВИЯ
Факты и Оценка Варианты
события Настроение
Источник результатов
Действия в настоящем времени
Жизнь протекает только в настоящем времени. Она состоит из фактов и действий,
которые являются универсально обозримыми и/или измеримыми. Но, в том случае, когда
что-нибудь случается, мы владеем механизмом, основанным на выживании, который
автоматически ищет участок новой коры головного мозга (высокоразвитого участка
человеческого мозга), который отвечает за память и логику. Из новой коры мгновенно
извлекается информация о предыдущем аналогичном опыте, полученном в результате
каких-то других событий или обстоятельств, которые мы уже пережили.
История
На основании того события в прошлом, из новой коры головного мозга одновременно
извлекается его история, которая связана с приобретенным опытом, и она связывается с
тем, что происходит в настоящий момент. История состоит из толкований, объяснений,
мнений, суждений, заключений, предположений и значений.
Факты искажаются и окрашиваются толкованиями или вымыслами. Поскольку это
происходит автоматически, мы сообщаем о нашем толковании, так, как будто это
произошло на самом деле, связывая вымыслы с фактами. На всем находится наш личный
«отпечаток», который становится «правдой» (а не толкованием того, что случилось).
__________________________________________________________________________ 10
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
11. Тогда тенденцией становится «правильность» нашего взгляда или интерпретации и ее
защита как описания действительности. Наши возможности выбора и эффективность
ограничены, поскольку наш взгляд на реальность замаскирован.
Контекст
В незамеченной автоматической системе наши вымыслы придают форму нашему
контексту для жизни. Этот контекст выражается в нашей привычной речи или становится
рамкой для нашей жизни. То, как было, становится тем, как будет; мы становимся
самореализующимся пророчеством.
Но мы можем намеренно изобрести новый контекст или рамку, основанные на наших
осознанных обязательствах. Сознательное создание нового контекста немедленно
изменяет то, как и что мы видим. Это также делается посредством речи. Мы можем
использовать сознательный словарь, чтобы изобрести новый контекст, который состоит из
деклараций и обязательств, которые, в свою очередь, создают новые возможности.
Как только мы изобретаем контекст, который нас вдохновляет, мы должны действовать на
его основе. В конце концов, путем повторения новых действий и опыта мы будем
интегрировать новые способы существования, которые станут информацией при
формировании наших ответов.
__________________________________________________________________________ 11
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
12. Список литературы
1. Адаир Джон. Психология лидерства
2. Адаир Джон. О менеджменте и лидерстве.
3. Бояцис Ричард, Энни Макки. Резонансное лидерство.
4. Гоулман Дэниэл. Эмоциональный интеллект.
5. Гоулман Дэниэл. Эмоциональное лидерство
6. Джонсон Спенсер. Кто украл мой сыр?
7. Кови Стивен. 7 навыков высокоэффективных людей.
8. Кови Стивен. Восьмой навык. От эффективности к величию.
9. Кови Стивен. Лидерство, основанное на принципах.
10. Кови Стивен. Главное внимание главным вещам.
11. Коллинз Джим. От хорошего к великому.
12. Ленсиони Патрик. Пять пороков команды.
13. Ленсиони Патрик. Смерть от совещаний.
14. Нордстрем, Риддерстрале. Караоке-капитализм.
15. Нордстрем, Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк навсегда.
__________________________________________________________________________ 12
Институт успешных громад
Roundstone International, 2011
