Каталог схем и таблиц ШКОЛА ЛИДЕРОВ

1. Школа Лидеров DONE. УПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНЫМ РАЗВИТИЕМ КАТАЛОГ КЛЮЧЕВЫХ СХЕМ И ТАБЛИЦ ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 1

2. Каталог Ключевые схемы и таблицы ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 2 Модуль 1. Лидерство и Самоорганизация, с.3 Модуль 2. Эффективные коммуникации, с.15 Модуль 3. Сервисность и Клиенториентированность, с.41 Модуль 4. Результативные переговоры в продажах, с.51 Модуль 5. Основы менеджмента, с.68 Компетенции по модулям Школы Лидеров DONE., с.105 Тест проверки знаний, с.111

3. Модуль 1. Лидерство и Самоорганизация • Закон Маргинальных Отклонений • Спиральная динамика развития Личности • Принципы Эффективного Менеджера • Прокрастинация – враг производительности • «Зубастки» и Методы борьбы с ними • Окно Эйзенхауэра • «Дожимание» начатого • Тайм-тейбл • О.Р.Д.Е.Н. • Внедрение нового и инновационного ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 3

4. Закон Маргинальных Отклонений ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 4

5. ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 5 Спиральная динамика развития Личности Роберто Ассаджиоли, основателя Психосинтеза Творчество Успех Благополучие Травмы Несчастья Нищета Путь как «жизненная тропа» Дао – незримый Путь человека - Судьба Творчество Успех Благополучие Травмы Несчастья Нищета Путь как «жизненная тропа» Дао – незримый Путь человека - Судьба

6. Принципы Эффективного Менеджера ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Большая Цель Горизонтальная Карьера Управление из Любой Точки Без Жалоб и Просьб Успех – вне Зоны Комфорта 6

7. Окно Эйзенхауэра Важно Не важно Срочно A Делай C Делегируй Не срочно B Планируй D Отложи ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 7

8. Прокрастинация – враг производительности ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 8

9. «Зубастки» и Методы борьбы с ними ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Зубастики Причины Методы борьбы Эффекты 9

10. ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 10 «Дожимание» начатого Список задач в начале дня Приоретизация Выполнение первой задачи до конца Добавление новых задач Пересмотр всех приоритетов Выполнение до конца следующей первой задачи И так по кругу…

11. Тайм-тейбл ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Должность Сотрудник Неделя Ключ Время Пн Вт Ср Чт Пт Жёсткая основа плана 9.00 • 10.00 • 11.00 • 12.00 • 13.00 • 14.00 • 15.00 • 16.00 Гибкая основа плана 17.00 • 18.00 • Сделано • Не сделано • % • 11

12. О.Р.Д.Е.Н. ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 12

13. Внедрение нового и инновационного 1. Внедрение нового всегда встречает Сопротивление сотрудников 2. Каждый хочет Стабильности 3. Неизвестность страшнее Смерти 4. Люди хотят сохранить Статус-кво 5. Внедрение изменений лучше всего проходит через обучение Новому, тогда Новое органично «приживается» ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 13

14. Карта внедрения инноваций ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 14 Инновация Решение Команда приверженцев Донесение Разъяснение Применение Шлифовка Нормализация Демонстрация эффектов

15. Модуль 2. Эффективные коммуникации ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 15 Моя «виртуальная команда» Система «свой – чужой» 12 способов построения раппорта Репрезентативные системы Словарь ВАК Эмпатия Пирамида потребностей абрхама маслоу Эмоциональный термометр Калибровка Модель Т.О.Т.Е. Вопросы Мета-моделирование Открытое и закрытое слушание Активное слушание Логика и эмоции Каналы убеждения (слова, тело, интонации) Квадрат убеждения Карта подготовки к переговорам Целецентрированные переговоры Экологичная коммуникация DONE.

16. МОЯ «ВИРТУАЛЬНАЯ КОМАНДА» ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Я и Моя цель Имя Имя Имя Имя Имя Имя Имя Имя ИмяИмя Имя Имя Имя Закрытый канал коммуникации Я-Ок ТЫ-Не ОК Ты – Ок Я –Не ОК Открытый канал коммуникации Я-ОК ТЫ-ОК 16

17. Система «Свой – Чужой» Каждый человек воспринимает нового знакомого одним из двух способов на подсознательном уровне: Свой Чужой Задача коммуникатора – почувствовать это с первой минуты разговора Если – Свой, то продолжать общение без излишних хитростей, двигаясь по Этапам продажи дальше. Если – Чужой, то применить одну или несколько из техник построения Раппорта, Территории Доверия ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 *Раппорт – это состояние полного доверия и готовности к взаимопомощи **Если раппорт не случается сразу (нет доверия), то нужно его «строить» 17

18. 12 способов построения Раппорта ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Вопрос Слова (7%) Паралингвистика (38%) Тело (55%) Общая тема Громкость Жесты Общие знакомые Интонации Поза Общие интересы Темп речи Темп движений ВАК – слова ведущей репрезентативной системы Сложность и длина предложений Дыхание 18

19. Репрезентативные системы ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 19

20. Словарь ВАК ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 20

21. Эмпатия ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 21

22. Пирамида потребностей Абрхама Маслоу Действие Мотив Потребность

23. Эмоциональный термометр ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 23 К 0. Покой 1. Комфорт 2. Дискомфорт 3. Агрессия 4. Радость Активное позитивное состояние Активное негативное состояние Пассивное негативное состояние Пассивное позитивное состояние

24. Калибровка – чтение внутренних состояний по внешним проявлениям ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 24

25. Модель Т.О.Т.Е. ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 25 Общение Добавление ресурса Тест Тест Выход Вход

26. Вопросы ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Речь (неполные предложения) Подробный рассказ (полные предложения) Опыт (запись реально произошедшего в системе ВАК) Открытые вопросы (Как дела? Что нового?) Уточняющие вопросы (Можно здесь поподробнее?) Закрытые вопросы (Правильно ли я понял …?) 26

27. Мета-моделирование ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 27

29. ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Мета-моделирование 29

33. Открытое и Закрытое слушание ЗАКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ Интрес к похожему Критика Спор Да …, но … Интрес только к самому себе Говорит больше, чем слушает ОТКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ Интрес к различиям Отсутствие оценки Дополнение Да…, и … Интерес к другому человеку Слушает больше, чем говорит ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 33

34. Активное слушание ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 34

35. Логика и Эмоции ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 35

36. Каналы убеждения (Слова, Тело, Интонации) Язык может врать, но тело не врёт Если мы говорим о том, в чём не уверены, то наш собеседник обязательно это почувствует Для того, чтобы наша речь была убедительной, необходимо говорить о том, во что мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО верим Тогда Слова, Тело и Интонации будут гармонично сочетаться между собой без нашего на то специального усилия Это состояние назывется КОНГРУЭНТНОСТЬЮ ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 36

37. Квадрат Убеждения История История История История История Аргумент 1 История История Аргумент 4 Тезис – мысль, которую нужно доказать Аргумент 2 История История История История Аргумент 3 История История История История История ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 37

38. Карта подготовки к переговорам ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 38

39. Целецентрированные переговоры ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 39

40. Экологичная коммуникация DONE. qВынесение проблем на открытое обсуждение qУточнение своего сообщения qУточнение сообщения другого человека qУважительный тон коммуникации qПоиск решения и желание помочь qКлиент ориентированный подход к «внутренним» клиентам, особенно к передовой департамента продаж и департамента поддержки клиентов qСлушая, услышать! qКомандная ретроспектива опыта департамента ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 40

41. Модуль 3. Сервисность и Клиенториентированность ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТА ПРИНЦИП МАРКЕТНИГА В УПРАВЛЕНИИ ЦЕННОСТЬ ВЫШЕ ЦЕНЫ КЛЮЧЕВОЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС СКОРОСТЬ И КАЧЕСТВО СЕКРЕТЫ УСПЕХА КОМАНДЫ СТАДИИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА ВИДЫ КОНФЛИКТОВ КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ С КЛИЕНТАМИ? ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 41

42. Этапы развития Клиента ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 1. ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ (о нас не знает) 2. ОСВЕДОМЛЕННЫЙ (получил информацию, касающуюся его реальной потребности) 3. ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ (обратился с запросом) 4. ПОКУПАТЕЛЬ (сделал первый заказ) 5. КЛИЕНТ (сделал второй заказ) 6. ПРИВЕРЖЕНЕЦ (порекомендовал другим) Вовлечение Удержание

43. Принцип маркетнига в управлении ПРИНЦИП ПРОИЗВОДСТВА ПРИНЦИП МАРКЕТИНГА ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021

44. Ценность выше Цены ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 44 0 2 4 6 8 10 12 Дорого Нормально Дешево Цена Ценность

45. Ключевой бизнес-процесс 45

46. Скорость и качество У бизнеса есть только два преумущества перед конкрентами – Скорость и Качество. Макс Скибинский ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 46

47. Секреты успеха команды Почему одни выигрывают, а другие проигрывают? ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 47

48. Стадии организационного конфликта ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 48

49. ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 49

50. Как разрешать конфликты с клиентами? ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 50

51. Модуль 4. Результативные переговоры в продажах Э Т А П Ы П Е Р Е Г О В О Р О В В П Р О Д А Ж А Х Р О Л Е В А Я И Г Р А П Е Р Е Г О В О Р Ы В П Р О Д А Ж А Х Б И З Н Е С - М О Д Е Л Ь И М П О Р Т Ё Р А - Д И С Т Р И Б У Т О Р А Т О Ч К И Б О Л И П О Д Г О Т О В К А К П Е Р Е Г О В О Р А М 7 К Л Ю Ч Е В Ы Х В О П Р О С О В Б Л А Н К « П О Д Г О Т О В К А К П Е Р Е Г О В О Р А М » С О Ц И О С Т И Л И М О Д Е Л Ь Э Ф Ф Е К Т И В Н О Й К О М М У Н И К А Ц И И Т Е Х Н И К А П О С Т Р О Е Н И Я Р А П П О Р Т А П О Т Е Л Е Ф О Н У Т Е Х Н И К А П О С Т Р О Е Н И Я Р А П П О Р Т А П Р И Л И Ч Н О Й В С Т Р Е Ч Е С Б О Р И Н Ф О Р М А Ц И И Д Л Я Ф О Р М И Р О В А Н И Я П Р Е Д Л О Ж Е Н И Я П Р Е З Е Н Т А Ц И Я В « П А З Л » П О Т Р Е Б Н О С Т И О Б Р А Б О Т К А В О З Р А Ж Е Н И Я З А К Р Ы Т И Е С Д Е Л К И В О В Р Е М Я У Й Т И ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 51

52. Этапы переговоров в продажах ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Подготовка 1. Контакт 2. Разведка 3. Презентация 4. Аргументация 5. Возражения 6. Сделка Итоги

53. Ролевая игра Переговоры в продажах ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 1. Контакт 2. Разведка 3. Презентация 4. Аргументация 5. Возражения 6. Сделка + -

54. Бизнес- модель импортёра- дистрибутора ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Производство товара/Закупки за рубежом Заказ Растоможка Логистика Хранение Продажа Доставка товара клиентам Возврат денежных средств Оптимизация налогообложения Документарное оформление сделок

55. Точки «боли» ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Производство товара/Закупки за рубежом Заказ Растоможка Логистика Хранение Продажа Доставка товара клиентам Возврат денежных средств Оптимизация налогообложения Документарное оформление сделок

56. Подготовка к переговорам 7 ключевых вопросов ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 1 Кто клиент? Особености личности? 2 Какова специфика его бизнеса? 3 Его типичные потребности? 4 Его «точки боли»? 5 Какие решения Done ему необходимы? Специфика ЛПР? Ключи доступа для раппорта? 6 Цели переговоров (min, max)? 7 План переговоров?

57. Бланк «Подготовка к переговорам» ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Клиент Специфика Потребности Цели переговоров Min Max Точки боли Решения План переговоров 1. 2. 3. 4. 5. Специфика ЛПР Ключи «доступа» для раппорта

58. Социостили •Коммуникации •Хорошие отношения •Юмор •Следование правилам •Ожидание разрешения •Мнительность •Горизонтальное мышление •Про-активность •Результативность •Вертикальное мышление •Детали •Закономерности Аналитик Предприниматель Коллегиал Консерватор ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Результат Отношения Про-активность Ре-активность

59. Модель эффективной коммуникации ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 59

60. Техника построения раппорта по телефону Кейсы похожих ситуаций (аналогии) Аналогичные кейсы Ситуация 1 Ситуация 2 Это может быть интересным? Фиксация интереса Обратная связь на понимание Углубление тем, вызвавших интерес: «А можно здесь поподробнее?» Запись ключевых пунктов сообщения Пересечения с нашими продуктами Точки входа Присоединение Фокус на актуальном для клиента контенте «Разжигание» желания говорить Поощрение к раскрытию информации: «Ну вы и молодцы!», «И что дальше?», «И что ещё?» Поиск контакта Очень коротко о том, чем мы занимаемся Открытые вопросы Активное выслушивание Создание доверия Имя, Отчество Дружелюбное приветствие Повод для звонка Получение согласия на разговор ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021

61. Техника построения раппорта при личной встрече Кейсы похожих ситуаций (аналогии) Аналогичные кейсы Ситуация 1 Ситуация 2 Это может быть интересным? Фиксация интереса "Обратная связь" на понимание по точкам входа (Эффект Эха) Углубление тем, вызвавших интерес: «А можно здесь поподробнее?» Запись ключевых пунктов сообщения Пересечения с нашими продуктами Точки входа Присоединение Фокус на актуальном для клиента контенте «Разжигание» желания говорить Поощрение к раскрытию информации: «Ну вы и молодцы!», «И что дальше?», «И что ещё?» Переход к деловой части разговора Очень коротко о том, чем мы занимаемся Открытые вопросы Активное выслушивание Создание доверия Дружелюбное приветствие Общий разговор - "наведение мостов" Комплименты для расслабления ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021

62. Сбор информации для формирования предложения Что сейчас особенно актуально? Какие вопросы нужно решить? Условия, которые нужно учесть? Конкретика? Срок подачи предложения? ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021

63. Презентация в «пазл» потребности Запрос Возможные решения ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021

64. Обработка возражения Повторить возражение • Правильно ли я понял, что …? Согласиться • Согласен, что иногда кажется, что ... • Так бывает ... Уточнить причину • Что лично Вас напрягает в сказанном мною? Предложить решение • Могу ли я предложить альтернативу с учётом Вашей ситуации? Получить «обратную связь» • Это может быть интересно для Вас? ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021

65. Закрытие сделки qВыслать счёт? qОформляем договор? qКак проведём платежи? qМожем обсудить график расчётов? qКогда начинаем взаимодействие по выполнению Заявки/Заказа? ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021

66. Вовремя уйти ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Закрыть сделку и уйти на пике интереса Начало разговора Пик интереса Падение интереса

67. Анализ результатов переговоров Уровень достижения цели переговоров Что получилось хорошо? Что можно было сделать лучше? Список уроков на будущее MAX 5 4 3 2 1 MIN ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021

68. Модуль 5. Основы менеджмента КАТ Е ГО Р И И СОТ Р УД Н И КО В Э КСП Р ЕСС - АТ Т ЕС ТА ЦИ Я Т ЕСТ « КАТ Е ГО Р И ЗА ЦИ Я СОТ Р УД Н И КО В » П Р О П АСТ Ь М Е Н Е Д Ж Е РА Д ЕЛ Е Г И Р О ВА Н И Е КВА Д РАТ О БУЧ Е Н И Я TOJ КОУЧ И Н Г СА М ОУ П РА В Л Я Е М Ы Й СОТ Р УД Н И К ЦИ КЛ У П РА В Л Е Н И Я ФУ Н КЦИ И М Е Н Е Д Ж М Е Н ТА КР У Г М Е Н Е Д Ж М Е Н ТА S C R U M – П ОД ХОД К Р Е А Л И ЗА ЦИ И П Р О Е КТА ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 68

69. Категории сотрудников ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 69

70. КОМАНДА Экспресс-аттестация © Олег Афанасьев, 2021 70

71. Главное условие Успеха © Олег Афанасьев, 2021 71

72. Аттестация © Олег Афанасьев, 2021 72 РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ

73. 5. Лидер – всех привел к минимум 100% 4. > 110% ЧЕЛОВЕК БЕЗ КРЫШИ 3. > 100% РЕЗЕРВ РУКОВОДЯЩИХ КАДРОВ 2. = 100% МОЛОДЕЦ 1. <100% НЫТИК Результативность © Олег Афанасьев, 2021 73

74. 1. ЧАСТО ОШИБАЕТСЯ 2. ОШИБАЕТСЯ ИНОГДА 3. НЕ ОШИБАЕТСЯ 4. ПРЕВЫШАЕТ ОЖИДАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ 5. АВТОРИТЕТ Компетентность © Олег Афанасьев, 2021 74

75. Лояльность 5 Евангелист 4 Террорист 3 Маргарин 2 Новый сотрудник 1 Вредитель © Олег Афанасьев, 2021 75

76. Аттестация команды © Олег Афанасьев, 2021 76 № Сотрудники Параметры Сумма Рейтинг Результативность Компетентность Лояльность 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Потенциал развития команды Сумма Рейтинг

77. Тест «Категоризация сотрудников» © Олег Афанасьев, 2021 77 Имя, Фамилия Должность Дата оценки Руководитель № Ожидания компании по личным качествам Вес качества Потенциал личностного роста Дата 1 10 2 9 3 8 4 7 5 6 6 5 7 4 8 3 9 2 10 1 Сумма баллов Место в команде Категория сотрудника по сумме баллов А B C D 42 - 55 28 - 41 14 - 27 0 - 13

78. Пример модерации от команды

79. Тест «Категоризация сотрудников» (пример) © Олег Афанасьев, 2021 79 Имя, Фамилия Должность Дата оценки Руководитель № Ожидания компании по личным качествам Вес качества Потенциал личностного роста Дата 1 Понимание общей цели 10 2 Обучаемость 9 3 Исполнительность 8 4 Позитивный настрой 7 5 Умение брать ответственность 6 6 Целеустремлённость 5 7 Про-активность, инициативность 4 8 Крммуникабельность 3 9 Саморазвитие 2 10 Чувствительность к изменениям 1 Сумма баллов Место в команде Категория сотрудника по сумме баллов А B C D 42 - 55 28 - 41 14 - 27 0 - 13

80. Пропасть Менеджера ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 80

81. © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Делегирование Обратиться с заданием Признать работу выполненной Отчитаться о завершении Принять задание Проделать работу МЕНЕДЖЕР СОТРУДНИК Цикл работы 81

82. Подбор •Способности •Умения TOJ •Компетентность Коучинг •Ответственность •Проактивность Техника решения проблем •Самостоятельность в принятии решений MBO •Почтовый ящик © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Подготовка к делегированию 82

83. Квадрат обучения Не знание Знание Сознание Я знаю, чего не знаю (осознанное незнание) Я знаю, что знаю (осознанное знание) Подсознание Я не знаю, что не знаю (неоознанное незнание) Я не знаю, что знаю (неосознанное знание) ПРОФИ ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 ДИЛИТАНТ Знание (теория) Умение (практика) Навык (повторение) ЭКСПЕРТ УЧЕНИК 83

84. 2. Делаем Вместе 3. Ты делаешь – Я смотрю 1. Я делаю – Ты смотришь 4. Делаешь Сам © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 TOJ 84

85. © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Коучинг Шаг 4. Главная задача? Шаг 5. Цель - SMART? Шаг 3. Главная проблема? Шаг 6. Оптимальный способ решения/ Стратегия? Шаг 2. Рейтинг? Шаг 7. План действий? Шаг 1. Проблемы? 85

86. Самоуправляемый сотрудник © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 86 ЗОЛОТАЯ ДЮЖИНА УСПЕХА 1. Получить цель от руководителя. 2. Уточнить параметры измерения результата. 3. Уточнить дату и время отчёта о выполнении. 4. Уточнить форму отчёта. 5. Определить шаги/действия выполнения цели. 6. Выстроить шаги/действия в логической последовательности. 7. Определить, как будет выглядеть результат каждого шага/действия. 8. Назначить срок и время достижения результата по каждому шагу/действию. 9. Выполнить цель по шагам/действиям разработанного плана. 10. Сделать анализ «план-факт». 11. Сформулировать выводы о том, что и как можно сделать лучше в ходе реализации следующей цели. 12. Отчитаться руководителю о реализации цели.

87. Цикл управления ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 87 1. Цель 2. Стратегия 3. План 4. Делегирование 5. Мониторинг 6. Результат 7. Управленческое Решение

90. План действий ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 90 План действий Цель № Шаги Результаты Сроки Ответственные Ресурсы Что? Кто? Когда? Результат?

91. 1. Контекст 2. SMART - цель 3. Обратная Связь 4.Коррекция 5. Пути достижения 6. Результат 7. Эмоция © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Постановка цели подчиненному Новый сотрудник Опытный сотрудник 91

92. Мониторинг ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 92 1. Показатели эффективности 2. Отчёт по показателям 3. Масштаб отклонений от планов и стандартов 4. Анализ тенденций и динамики показателей 5. Анализ причин снижения/ повышения 6. Управленческое решение: преодоление/ внедрение 7. Реализация управленческого решения

93. Коучинг ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 93 Сотрудник Дата коучинга Руководитель 1. Проблемы 2. Главная проблема 3. Главная Задача 3. Цель-SMART 4. Стратегия 5. План № Шаги Результаты Сроки Доп. ресурсы OK

94. Техника решения проблемы ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 94 1. Проблема 2. Задача 3. Цель-SMART 4. Стратегия 5. План № Шаги Результаты Сроки Доп. ресурсы OK

95. Разбор полётов ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 95 Варианты результатов Что мешало/ помогало достижению результата Основная причина Задача Корректирующие действия Ожидаемый эффект Выше плана План Ниже плана

96. Управленческое решение ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 96 7. Принять работу 6. Похвалить 5. Поощрить 4. Перенести срок 3. Предупредить 2. Штрафануть 1. Уволить

98. Планирование © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 98 1. Результат 2. Цель - SMART 4. План действий 3. Оптимальная стратегия ПЛАНИРОВАНИЕ

99. Организация © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 99 1. Условия для работы 2. Подбор команды 4. Постановка задач 3. Распределение ответственности ОРГАНИЗАЦИЯ

100. Координация © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 100 1. Точки контроля 2. Способы получения информации 4. Разбор Полётов 3. График ИДО КООРДИНАЦИЯ

101. Мотивация © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 101 1. Ключевая Идея от Лидера 2. Индивидуальный Мотив 4. Признание Индивидуальных Результатов 3. Успешная Команда МОТИВАЦИЯ

102. Контроль © ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 102 1. Цель - SMART 2. Результаты по Шагам Плана Активности 4. Итоговый Анализ + Управленческое решение 3. Мониторинг Результатов по Шагам КОНТРОЛЬ

103. Круг менеджмента Я Рекрутинг Делеги- рование Р а з в и т и е Коммуникация Мотивация Коопери- рование Созда- ние команд Идея/Задача Цель План Приня- тие реше- ния Подготовка выполнения Выполнение Контроль Анализ Кор- ре- кти- ро- вка КРУГ МЕНЕДЖМЕНТА Руководитель -это человек, способный организовать выполнение целей, поставленных руководством перед его подразделением. Основными инструментами в эффективной реализации данной задачи, кроме необходимых материальных ресурсов, выступают его профессиональные навыки в следующих областях: • Рекрутинг - умение подобрать профессиональную команду, способную развивать бизнес и постоянно наращивать результаты. • Делегирование-способность передать свой опыт и знания подчинённым, чтобы затем доверить им всё больше и больше собственной исполнительской работы, освобождая своё время для разработки стратегических решений. • Развитие организации – умение постоянно совершенствовать и улучшать организацию работы своего подразделения, одновременно повышая свой профессионализм. • Коммуникация-умение профессионально общаться как с партнёрами по бизнесу, так и с собственными сотрудниками, поддерживая их мотивацию к высококачественному производительному труду в атмосфере доверия и взаимопомощи друг другу. • Организаторские навыки – умение генерировать идеи/ выполнять поставленные руководством задачи, планировать их реализацию и добиваться результатов, следуя управленческому циклу, приведенному на внешней стороне круга. Все вышеописанные навыки тесно связаны между собой и требуют постоянной тренировки до автоматизма. ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 103

105. Компетенции по модулям Школы Лидеров DONE. М ОД УЛ Ь 1 . Л И Д Е Р С Т В О И С А М О О Р ГА Н И З А Ц И Я М ОД УЛ Ь 2 . Э Ф Ф Е К Т И В Н Ы Е КО М М У Н И К А Ц И И М ОД УЛ Ь 3 . С Е Р В И С Н О С Т Ь И К Л И Е Н ТО Р И Е Н Т И Р О В А Н Н О С Т Ь М ОД УЛ Ь 4 . Р Е З УЛ ЬТАТ И В Н Ы Е П Е Р Е ГО В О Р Ы В П Р ОД А Ж А Х М ОД УЛ Ь 5 . О С Н О В Ы М Е Н Е Д Ж М Е Н ТА ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 105

106. Модуль 1. Лидерство и Самоорганизация Знания Умения Навыки Техники Лидерство q Закон Маргинальных Отклонений q Принципы эффективного менеджера q О.Р.Д.Е.Н. q Умение вести за собой q Умение задавать вопросы q Умение чувствовать собеседника q Умение убеждать q Умение подвести итоги разговора q Проактивное поведение q Перехват инициативы q Взятие ответственнности q Достижение результата q Конструктивное разрешение проблем q Раппорт q Вопросы q Активное слушание q Эмпатия q Техника решения проблемы q Техника личного развития О.Р.Д.Е.Н. Самоорганизация q Цена и Ценность рабочего времени q Регулярные виды деятельности q «Жёсткая» и «гибкая» основы плана раюочей недели, месяца q Методы повышения эффективности q Умение распознавать «похитителей времени» q Умение расставлять приоритеты q Умение планировать свою работу q Умение «защищать» своё рабочее время q Планирование рабочего дня q Анализ эффективности использования рабочего времени q Поиск потенциалов для повышения производительности q Список дел q Приоритезация q Окно Эйзенхауэра q Тайм-тейбл ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 106

107. Модуль 2. Эффективные коммуникации Знания Умения Навыки Техники Виртуальная команда q Деловое и личное общение q Цель q Круг общения q Открытые и Закрытые каналы коммуникации q Умение различать деловые и личные коммуникации q Умение формулировать цели коммуникаций q Умение проявлять гибкость впроцессе их достижения q Навык улучшения отношений q Навык благодарить людей за плодотворное сотрудничество q Навык позитивной «обратной связи» q Искренний комплимент q Искреняя благодарность q Позитивная «обратная связь» q Бургер – техника уважительной неприятной «обратной связи» Открытие каналов коммуникации q Планирование развития отношений q Цели коммуникации q Раппорт q Открытое и закрытое слушание q Интересы и мотивы поведения q Поиск точек пересечения интересов q Разешение конфликтов q Умение целенаправленно улучшать отношения с «трудными» членами «виртуальной» команды q Умение устанавливать хорошие рабочие отношения q Умение управлять вниманием собеседника q Умение осознанно добиваться цели коммуникации q Навык развития полезных связей q Навык формулирования цели коммуникации от желаемого результата разговора q Навык подготовки к важным переговорами q Навык конструктивного разрешения конфликтов q План развития отношеий q Раппорт q Цель –Чувствительность – Гибкость q Квадрат убеждения q Целецентрированные переговоры q Бланк подготовки к перговорам q Техника разрешения конфликтов «Проблемный мешок» ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 107

108. Модуль 3. Сервисность и Клиенториентированность Знания Умения Навыки Техники q Высокая компетентность в предметной области q Раньше большие поглощали маленьких. Сегодня быстрые поглощают медленных q Предназначение компании – превышение ожиданий клиентов q Ключевой бизнес-процесс – выполнение заказа клиента q Самыми важными в компании являются подразделения продаж и обслуживания q Слаженное командное взаимодействие - важнейшее условие высокого сервиса q Мы все клиенты друг для друга q Скорость и качество - важнейшие факторы победы в конкурентной борьбе за клиента q Быстрое и качественное решение проблем клиента – повышает его доверие и возвращает его за следующей покупкой услуг q Умение выслушать и понять как внешнего, так и внутреннего клиента q Умение проявлять уважение друг к другу q Умение быть искренним и открытым с клиентом q Умение строить доверительные отношения q Желание умение помочь в любой ситуации q Умение быстро собирать информацию и эффективно реагировать на изменившуюся ситуацию q Умение работать в команде и быть эффективным членом команды q Умение превышать ожидания клиента (по сути потребностей и на эмоциональном уровне) q Навыки в профессиональной, предметной области q Навык заботы о клиенте и его бизнесе q Навык эмпатичного слушания и понимания клиента q Навык получения «обратной связи» q Навык быстрого разрешеия проблемных ситуаций q Навык управления эмоциональными состояниями клиента q Навык проявления гибкости во взаимоотношениях с клиентами q Навык разрешения конфликтных ситуаций q Техника построения доверительных отношений q Техника калибровки эмоциональных состояний внутренних и внешних клиентов q Техника конкретизации информации, получаемой от клиента q Техника «Цель – Чувствительность – Гибкость» q Техника управления эмоциональными состояниями собеседника q Техника получения качественной «обратной связи» q Техника активного слушания q Техника разрешения конфликтных ситуаций q Техника решения проблем ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 108

109. Модуль 4. Результативные переговоры в продажах Знания Умения Навыки Техники q Бизнес-модель дистрибутора и его потребности в наших услугах q Типичные потребности клиента и наши решения для повышения эффективности и снижения рисков его бизнеса q Набор решений Done, оптимизирующих затраты клиента q Роли и статусы переговорщиков со стороны клиента q Особенности личности клиента q Социостили и «ключи доступа» q Поводы для построения Раппорта (точки входа) q Цель, задачи и план переговоров q Этапы продажи q Психологические техники на каждом из этапов продажи q Подготовка к переговорам q Установление личного контакта с клиентом q Выявление его актуальных потребностей q Разработка и предложение решения q Описание эффектов решений q Обработка возражений q Закрытие сделки q Подведение итогов переговоров q Планирование переговоров q Пстроение раппорта по телефону q Построение раппорта при личной встрече q Управление вниманием собеседника q Лидерство в коммуникации q Конкретизация информации вопросами q Активное слушание q Презентация решений компании Done q Сторителлинг с целью убеждения партнёра q Обработка возражений q Закрытие продажи q Бланк «Подготовка к переговорам» q Техника построения раппорта по телефону q Техника построения раппорта при личной встрече q Воронка анализа текущей ситуации по текущим потребностям q Уточнение деталей вопросами- конкретизаторами q Сбор дополнительной информации для формирования предложения q Согласование следующего контакта q Презентация в потребность «Пазл» q Квадрат убеждения ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 109

110. Модуль 5. Основы менеджмента Знания Умения Навыки Техники q Пропасть менеджера q Категории сотрудников q Потенциал развития подчинённых q Управленческий цикл q Техники по этапам управленческого цикла q Оценка персонала q Планы развития подчинённых q Умение вести за собой подчинённых q Умение быть гибким и настойчивым одновременно q Умение планировать работу подразделения q Умение ставить цели сотрудникам и обеспечивать их выполнение q Умение проводить коучинги q Умение решать проблемы q Умение сплачивать коллектив и вести его за собой к высоким целям и результатам q Умение проводить оценку и персонала q Умение развивать подчинённых и повышать их производительность q Навык формулирования цели q Навык определения оптимальной стратегии q Навык разработки плана действий по достижению цели q Навык постановки целей и задач подчинённым q Навык мониторинга выполнения целей q Навык план-фактнного анализа результатов выполнения цели q Навык принятие управленческих решений по результатам итогового анализа q Разработка планов личного развития сотрудников q Мгновенная аттестация (результативность, компетентность, лояльность) q Техника формулирования Цели- SMART q Техника определения оптимальной стратегии достижения цели q Техника «План действий» q Техника «Постановка цели подчинённому» q Техника мониторинга выполнения целей q План-фактный анализ промежуточных результатов q Коррекция действий подчинённых q Техника коучинга q Техника решения проблемы q Техника подведения итогов q Техника принятия управленческих решений ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 110

111. Тест проверки знаний Школы Лидеров Done. М ОДУЛ Ь 1 . Л И Д Е Р СТ В О И СА М О О Р ГА Н И ЗА ЦИ Я М ОДУЛ Ь 2 . Э Ф Ф Е КТ И В Н Ы Е КО М М У Н И КА ЦИ И М ОДУЛ Ь 3 . СЕ Р В И СН О СТ Ь И КЛ И Е Н ТО Р И Е Н Т И Р О ВА Н Н ОТ Ь М ОДУЛ Ь 4 . Р Е ЗУЛ ЬТАТ И В Н Ы Е П Е Р Е ГО В О Р Ы В П Р ОД АЖ А Х М ОДУЛ Ь 5 . О СН О В Ы М Е Н Е Д Ж М Е Н ТА ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 111

112. Инструкция Цель теста: проверка знаний и понимания основных идей лидерского поведения в различных бизнес-контекстах 1. Каждому модулю Школы Лидеров Done. посвящено 10 вопросов 2. На каждый вопрос Вам предложено три варианта ответов, один из которых верен. Ваша задача обвести букву ответа, который Вы считаете правильным в Листе ответов 3. После прохождения всего теста в Листе ответов отметьте правильные ответы согласно ключа, а также посчитайте количество и % совпадений по каждому модулю 4. В красной рамке Листа ответов посчитайте средний % совпадений Ваших ответов с ключом теста и внесите в итоговый модуль 5. Определите модули, в которых Вам необходимо улучшить своё понимание в ближайшее время 6. Обратитесь к тем из участникам Школы, которые могут Вам помочь восстановить свою компетентность ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 112

113. Лист ответов Участник Подразделение Дата тестирования Средний % Модуль 1. Лидерство и Самоорганизация № Варианты № Варианты 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Модуль 2. Эффективные коммуникации № Варианты № Варианты 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % Модуль 3. Сервисность и Клиенториентированность № Варианты № Варианты 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % Модуль 4. Результативные переговоры в продажах № Варианты № Варианты 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % Модуль 5. Основы менеджмента № Варианты № Варианты 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % Итоги тестирования № Модули % 1 Лидерство и Самоорганизация 2 Эффективные коммуникации 3 Сервисность и Клиенториентированность 4 Результативные переговоры в продажах 5 Основы менеджмента Средний % 113

114. Модуль 1. Лидерство и Самоорганизация № Вопрос Ответ Вариант Ключ 1 Смысл Закона Маргинальных Отклонений заключается … … в том, что все люди разные а … в том, что наши результаты зависят от мышления б … в том, что существует социальное неравенство в 2 Горизонтальная Карьера – это … … стать №1 среди себе подобных а … карьерный рост б … способ продвижения себя в компании в 3 Большинство людей добиваются в жизни малого, потому что … … не берут не себя ответственность а … не проактивны б … не решительны в 4 Что ускоряет принятие решений и помогает действовать чаще в единицу времени? Первая мысль, пришедшая в голову а Вторая мысль, прошедшая в голову б Глубокий анализ ситуации в 5 «Жёсткая» основа плана рабочей недели или месяца – это … Срочные дела а Регулярно повторяющиеся дела б Совещания в ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 114

115. Модуль 1. Лидерство и Самоорганизация № Вопрос Ответ Вариант Ключ 6 Лидерство – это … Практивная жизненная позиция а Умение вести за собой б Умение убеждать в 7 Эмпатия – это … Умение понимать собеседника а Умение чувствовать собеседника б Умение донести свою точку зрения в 8 Сотрудник ценен комапнии … Навыком высказывания своей точки зрения а Сверхурочной работой б Навыком достижения запланированого результата в 9 В коммуникации всегда ведёт тот, кто … Говорит а Слушает б Задаёт вопросы в 10 Проактивность – это … Желание принести пользу компании а Превышение ожиданий руководителя б Инициативнось в разрешении сложных ситуаций в Всего совпадений с ключом по модулю ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 115

116. Модуль 2. Эффективные коммуникации № Вопрос Ответ Вариант Ключ 1 Что такое «виртуальная команда»? Круг друзей и знакомых а Круг людей, от которых зависит мой результат б Мои коллеги и подчинённые в 2 Чем отличается деловое общение от личного? Контекстом а Целенаправленностью б Осознанностью в 3 Как определить настоящий смысл коммуникации? Смысл коммуникации всегда в результате а Смысл коммуникации в её цели б Смысл коммуникации в мотивах партнёров в 4 Какую стратегию общения использовали самые эффективные коммуникаторы? Цель – Процесс - Результат а Цель – Чувствительность - Гибкость б Цель – Чувствитеьность - Результат в 5 Суть раппорта заключается в … Присоединении к собеседнику а Отзеркаливании собеседника б Формировании доверия с собеседником в ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 116

117. Модуль 2. Эффективные коммуникации № Вопрос Ответ Вариант Ключ 6 Что нужно делать коммуникатору, чтобы улучшить отношения с партнёром по общению? Делать искренние комплименты а Чаще благодарить человека за то, что он делает хорошо б Чаще давать позитивную «обратную связь» в 7 Как лучше всего подготовиться к важным переговорам? Собрать информацию о собеседнике а Иметь план разговора б Выявить проблемы собеседника в 8 Как лучше всего управлять вниманием собоседника? Показывать ему новые варианты решений а Говорить о том, что интресно ему б Сначала обсудить его вопросы, а затем перейти к своим в 9 Что в поведении собеседников делает коммуникацию максимально эффективной? Проявление интреса к друг другу а Проявление уважения к друг другу б Проявление восхищения друг другом в 10 С чего начинается эффективное разрешение конфликта? С анализа случившегося а С переключения дискусии от эмоциий к логике б С выслушивания сторон в Всего совпадений с ключом по модулю ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 117

118. Модуль 3. Сервисность и Клиенториентированность № Вопрос Ответ Вариант Ключ 1 Назовите два ключевых преимущества компаний для победы в конкурентной борьбе Цена и качество а Скорость и качество б Клиенториентированность и цена в 2 Культура управления клиенториентированной компании начинается с … Понимания важности работы фронт-офиса а Понимания важности обслуживания клиента б Понимания потребностей клиента в 3 В оказании высокого сервиса очень важна … Мотивация сотрудников сервиса и продаж а Компетентность ключевых исполнителей б Сплочённая работа команды в 4 Команда проигрывает, когда … Не понятна цель а Нет лидера б Нет контроля времени на каждом из этапов в 5 Команда выигрывает, когда … Все нацелены на достижение цели а Есть сильный лидер б Контролируется время в ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 118

119. Модуль 3. Сервисность и Клиенториентированность № Вопрос Ответ Вариант Ключ 6 Кого нужно считать внутренним клиентом компании? Своего руководителя и коллег по департаменту а Всех сотрудников компании б Коллег из других подразделений в 7 Что является основой «здоровой» команды? Уважение к лидеру а Уважение к друг другу б Уважение к клиентам в 8 Как мы можем быстро «шлифовать» качество обслуживания клиентов? Через получение качественной «обратной свяязи» а Через анализ уроков побед и поражений в каждом выполненном заказе б Через усовершенствование процессов в 9 Что, обычно, чаще всего губит компанию и влияет очень сильно на её конкурентоспособность? Недостаток проактивности и личной ответственности за результат каждого сотрудникка компании а Слабая мотивация персонала б Плохая работа руководителей в 10 Чем должна завершаться каждая конфликтная ситуация с внутренними или внешними клиентами? Копромиссом а Превышением ожиданий клиента б Хорошим настроением обеих сторон конфликта в Всего совпадений с ключом по модулю ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 119

120. Модуль 4. Результативные переговоры в продажах № Вопрос Ответ Вариант Ключ 1 Что наша компания предлагает дистрибуторам и импортёрам? Оптимизация процессов импорта а Оптимизация затрат и снижение рисков б Оптимизация закупок и логистики в 2 Что важно знать о бизнес-модели дистрибутора, чтобы предлагать убетительные решения? Этапы процесса поставки товара, а также сложности и риски каждого из них а Технологию продажи товара клиентам б Особенности организации импорта в 3 Почему к переговорам нужно готовиться? Чтобы лучше знать ситуацию собеседника а Чтобы легче было установить контакт клиентом б Чтобы лидировать в коммуникации в 4 Что мы, на самом деле, продаём? Оптимизацию логистики а Оптимизацию условий поставки б Эффекты, которые уже получили другие наши клиенты в 5 Для чего нужен сторителлинг в продажах? Для того, чтобы поддержать разговор с клиентом а Для того, чтоьы быть максимально убедительным б Для того, чтобы легче было построить раппорт в ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 120

121. Модуль 4. Результативные переговоры в продажах № Вопрос Ответ Вариант Ключ 6 Почему в ходе переговоров в продажах нужно болше слушать, чем говорить? Чтобы не пропустить ничего важного а Чтобы дать клиенту высказатся полностью б Чтобы собрать информацию для максимально точного предложения в 7 Для чего нужны открытые вопросы? Для установления контакта а Для углубления понимания его ситуации б Для поиска точек хода в его проблематику в 8 Для чего нужны вопросы – конкретизаторы? Для того, чтобы собрать больше информации а Для уточнения интересующих нас аспектов его работы б Для того, чтобы узнать о нём больше в 9 В чём смысл профессиональной презентации? В широком рассказе о наших услугах а В демонстрации успешности наших кейсов б В точном попадании в потребность клиента в 10 Как обеспечить возврат клиента за размещением следующего заказа? Сделать всё хорошо и вовремя а Превысить его ожидания б Установить с ним хорошие отношения в Всего совпадений с ключом по модулю ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 121

122. Модуль 5. Основы менеджмента № Вопрос Ответ Вариант Ключ 1 Что такое «пропасть менедежера»? Это чрезмерное увлечение руководителя исполнительской работой а Это неумение руководителя справиться с коллективом б Это неэфективный контроль своего времени в 2 С чего начинается управленческий цикл работы руководителя? Формулирование цели а Сбор информации б Анализ ситуации в 3 Для чего нужна оптимальная стратегия достижения цели? Для того, чтобы не пропустить ничего важного а Для того, чтобы сэкономить ресурсы б Для того, чтобы быстрее и легче достичь желаемого результата в 4 С чего начинается эффективное делегирование полномочий? С постановки цели а С подбора команды б С помощи подчинённому в достижении цели в 5 Что такое мониторинг выполнения цели? Периодическая проверка подчинённого а Промежуточный контроль выполнения плана б Наблюдение за работой подчинённых в ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 122

123. Модуль 5. Основы менеджмента № Вопрос Ответ Вариант Ключ 6 Что является самым важным в постановке цели подчинённому? Создание атмосферы доверия а «Обратная связь» на понимание того, что когда и как нужно сделать б Управление его вниманием в 7 Как организовать мониторинг выполнения задач подчинённым? Спрашивать, на каком этапе он находится а Организовать периодическую отчётность о сделанном б Наблюдать за его работой лично в 8 Чем всегда должно заканчиваться подведение итогов цикла работы? Награждением победителей а Похвалой или порицанием руководителя б Уроками и выводами из поражений и побед в 9 Что такое коучинг? Это развитие самостоятельного мышления подчинённого а Это анализ ошибок подчинённого б Это объяснение подчинённому, как лучше решить задачу в 10 Как добиься уважения подчинённых? Быть с ними всегда в диалоге а Проявлять уважение к любому их мнению б Быть открытым и искренним с ними в Всего совпадений с ключом по модулю ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 123

124. Ключ к тесту Школы Лидерства Done. Модуль 1. Лидерство и Самоорганизация № Ключ № Ключ 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % ©ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ, 2021 Модуль 2. Эффективные коммуникации № Ключ № Ключ 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % Модуль 3. Сервисность и Клиенториентированность № Ключ № Ключ 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % Модуль 4. Результативные переговоры в продажах № Ключ № Ключ 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % Модуль 5. Основы менеджмента № Ключ № Ключ 1 а б в 6 а б в 2 а б в 7 а б в 3 а б в 8 а б в 4 а б в 9 а б в 5 а б в 10 а б в Сумма совпадений % Итоги тестирования № Модули % 1 Лидерство и Самоорганизация 2 Эффективные коммуникации 3 Сервисность и Клиенториентированность 4 Результативные переговоры в продажах 5 Основы менеджмента Средний % 124

Каталог схем и таблиц ШКОЛА ЛИДЕРОВ

Каталог схем и таблиц ШКОЛА ЛИДЕРОВ

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Каталог схем и таблиц ШКОЛА ЛИДЕРОВ

Similar a Каталог схем и таблиц ШКОЛА ЛИДЕРОВ(20)

Más de Oleg Afanasyev

Más de Oleg Afanasyev(20)

Каталог схем и таблиц ШКОЛА ЛИДЕРОВ