Возможно, это не слишком очевидная для всех данность в сервисном бизнесе.
А для кого-то даже спорная.
Но вот каков посыл.
Отношение в сервисе имеет решающую роль.
Быть доброжелательным - такое требование понятно каждому сервисному сотруднику.
Быть вежливым - и это не кажется никому чрезмерным (требованием).
Но нужно быть еще и благодарным.
Благодарным потребителям вашей компании.
Это кажется невероятным.
Благодарным?
За что?
Да, еще совсем недавно сотрудники нашего сервиса гордо бросали фразу, адресованную потребителям:"Вас много, а я - одна!"
Это говорило о том, что благодарными должны были чувствовать себя потребители.
За то, что продавец мог одарить их чем-то дефицитным.
Время изменилось.
И сейчас у каждого потребителя, клиента или гостя есть выбор мест, где покупать товары или услуги.
И все развернулось на 180 градусов.
Теперь уже компания и ее сотрудники должны испытывать чувство благодарности по отношению к своим потребителям.
За то, что у потребителей теперь есть большой выбор, но они выбрали именно вашу компанию, а не какую-то другую, например, ваших конкурентов!
За то, что это именно они платят вам зарплату (сотрудникам зарплату платит именно потребитель, а не начальник!) и за то, что у вас есть работа.
Ведь ваши потребители - это и есть ваш бизнес!
Без них у вас не было бы ничего, кроме мертвых материальных и финансовых активов.
Понимание этого очень важно.
Потому что такое сознание должно создавать определенное отношение к потребителям.
И вы должны демонстрировать свою признательность и благодарность к каждому из них, всякий раз, когда вступаете с ними в контакт.
В конце концов, именно эти люди позволяют вам кормить и содержать ваших детей, так что слова "признательность" и "благодарность" не могут казаться чрезмерными!
Быть может, если перед началом каждого рабочего дня сотрудники станут вспоминать эти бесспорные утверждения, тогда они начнут относиться к своим потребителям по-другому?
И тогда они смогут показать им как они их ценят в отношении (действии!).
И тогда они смогут говорить им слова благодарности и признательности.
И тогда потребители начнут ощущать особое эмоциональное отношение, а это неминуемо позитивно отразиться на уровн
